Znuny and ((OTRS)) Community Edition

cptcrunch

Hi, kann mir bitte jemand grob das Farbensystem erklären? Also nach welchem Schema die einzelnen Ticketeinträge eingefärbt werden. Wir kommen vom OTRS 3.0.8 und dort konnte man nur Farben für "Priorität" setzen. Was aber auch nur durch einen "Farbklecks" am Anfang der Zeile signa...

cptcrunch

Super, danke!

Das hatte ich bisher nicht gesehen.

cptcrunch

cptcrunch

Zu 1) Das ist jetzt nach "links" neben die anderen Icons gewandert. Den Namen siehst Du dort nicht mehr, aber Du hast das "Zahnrad" um an die Einstellungen zu kommen... OK! Zu 2) Das geht nicht ohne Programmieraufwand... Wo könnte man da ansetzen, weißt du die zuständige Templat...

cptcrunch

Hi, bei OTRS 3.0 gab es einen Link mit dem Namen des eingeloggten Agenten, um auf die Einstellungen zu kommen. Im OTRS 4.0 vermisse ich aber diese Anzeige in der Toolbar, mit welchem Agenten ich gerade eingeloggt bin. Kann man das wieder aktivieren und wenn ja, wo? Und kann man die Benachrichtigunge...

cptcrunch

OK, gefunden und funktioniert.

Trotzdem danke!

cptcrunch

cptcrunch

OK, danke!

Es läuft jetzt.

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hmm, das kann ich nicht sagen, weil ich den technischen Vorgang des Updates nicht durchgeführt habe.

Ein Upgrade von 3.0 auf 4.0 direkt ist nicht möglich? Muß man die Versionen nacheinander upgraden?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

OK, also direkt in einer Template-Datei und nicht über die SysConfig?

In welcher Datei könnte man denn schauen, ob was dazu zu finden ist?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hallo, wo lege ich fest, welche Felder beim Anlegen eines neuen Agenten Pflicht sind? Im OTRS 3.0 hatten wir Telefonnummer und den Titel als Pflichtangabe mit drin. Bei den importierten Agenten wird dieses Feld im neuen OTRS 4.0 nicht angezeigt. Beim Erstellen eines neuen Agenten unter OTRS 4.0 ersc...

cptcrunch

Hallo, im OTRS 4.0 haben wir die Vorlagen aus dem OTRS 3.0 mitgenommen. Die Vorlagen sind sichtbar und den Queues auch wie vorher zugeordnet. In allen Tickets sind aber keine Vorlagen auswählbar, wenn man antwortet. Ich habe gesehen, dass es jetzt unterschiedliche Typen bei Vorlagen gibt. Kann es da...

cptcrunch

Hi, wie funktioniert eigentlich bei OTRS das Exportieren der SysConfig Einstellungen? Werden nur die Einstellungen exportiert, die man selbst verändert hat, also nicht mehr default sind? Und kann man diese Einstellungen getrost von einem OTRS Upgrade von 3.0 auf 4.0 mitnehmen? Danke für eine Antwort...

cptcrunch

@NancyL: Danke für die schnelle Antwort, ich werde es ausprobieren!

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hi,

gibt es eine einfache Möglichkeit, das Alter eines Tickets in der Spalte "Alter" oder im Dashboard nicht als Alter in Tagen, sondern als echtes Datum anzuzeigen?

Danke für Tipps,

cptcrunn

cptcrunch

Hi, gibt es eine sinnvolle Möglichkeit im OTRS, das Erstellen von Tickets zu verhindern, die durch Abwesenheitsnotizen erzeugt werden? Also außer einen Postmaster-Filter zu erstellen, der möglichst viele dieser Betreffs (Out of office..., Abwesenheitsnotiz..., Automatische Antwort... Automatic Reply...

cptcrunch

Ah OK, unter ADMIN > Ticket-Einstellungen > Agenten-Benachrichtigungen sind die Vorlagen dazu und dann im Betreff die Zahl in den [ ] erhöhen.

DANKE!

cptcrunch

Hi Klaus,

danke für die Antwort!

Meintest du das hier? Sonst habe ich nichts gefunden bisher, was passt.

Code: Select all

Konfigurationseinstellungen bearbeiten in Ticket -> Core::Ticket

Ticket::SubjectSize

Standardwert: 100

Max size of the subjects in an email reply.

bye, cptncrunch

cptcrunch

Hi,

wo kann man die maximal erlaubte Anzahl der Zeichen im Betreff der OTRS Beanchrichtigungs-Mails erhöhen?

Also damit man bei langen Betreffs nicht immer rätseln muß, wo um es darin geht.

z.B. "Neues Ticket! (Ständig wiederkehrende V [...])"

Danke für Tipps,

cptncrunch

cptcrunch

Hi Flo,

danke für deine Antowrt.

Kannst du mir bitte noch die entsprechende Template-Datei nennen dazu?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hi,

wie funktionieren eigentlich die Filterbedingungen bei den PostMaster-Filtern?

Wenn man mehrere Bedingungen setzt, arbeiten diese nach dem Prinzip "wenn eine der Bedingungen zutrifft" oder wenn alle Bedingungen zutreffen?

Danke

cptcrunch

cptcrunch

Hi,

wenn man mit der Anzeige z.B. der Titel nicht zufrieden ist, also längere Betreffs in den Spalten mit [...] abgekürzt werden, wo kann man das ändern?

Ist das eine Systemeinstellung in der SysConfig oder muss man es direkt in einem Template ändern?

Danke für Tipps,

cptcrunch

cptcrunch

Hi Jojo,

nun sind wir bei 10000 geschlossenen Tickets angekommen, der Zähler ist rot und steigt auch nicht mehr an?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hallo, wo kann man bitte einstellen bei der Mail, die beim Wechsel des Verantwortlichen im OTRS versendet wird, dass der Kommentar auch erscheint? Der Kommentar in der Mail ist immer leer. Betreff: Ticket Verantwortung uebertragen an Sie! ([...]) Hallo ..., Die Verantwortung des Tickets [100....] wu...

cptcrunch

Hmm, eigentlich ist das mit dem Aufheben der Sperre ja OK, aber ich werde das zumindest bei einer Queue vorschlagen. Geht mit der Sperre auch das Icon für "Verantwortlicher" aus der Toolbar, oder ist das so nur, wenn man nur Besitzer ist? Und ch habe auch mal Ticket::Watcher auf "Ja&q...

cptcrunch

Hallo, wir haben folgende Beobachtung gemacht, womit manche Mitarbeiter nicht zurecht kommen. Wenn man jemanden ein Ticket zuweist als Besitzer, wird es für zwei Tage (48h) gesperrt. Wenn es in der Zeit nicht bearbeitet wird, kommt es zur Entsperrrung, verschwindet auch aus der Navigationliste oben ...

cptcrunch

Aha, und könnte man es denn auch ändern?

cptcrunch

Gerade probiert, wenn ich Richtext einschalte, wird das HTML korrekt inline angezeigt.

Irgendwie blöd... Ab 3.1 geht es ohne Richtext?

cptcrunch

Hi jojo,

verschicken will ich ja nicht mit HTML, nur einkommend empfangen zur besseren Darstellung.

Muß ich trotzdem den RTE einschalten?

grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hi,

wie kann man denn HTML-Mails einkommend inline im OTRS anzeigen lassen und nicht als Attachment?

"AutoHTML2Text" habe ich auf "Nein" gestellt, aber ich sehe gar keinen Unterschied in der Darstellung?

OTRS Version 3.0.8

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Naja, wir haben einige sehr OTRS-resistente Exemplare hier teilweise... :) Also es ist natürlich eine Gratwanderung, was sinnvoller ist. Bisher haben wir auch keine automatische Anwort-Mail a'la "Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir melden uns in xx Stunden" im System. Aber wahrscheinlich i...

cptcrunch

OK, danke für die Antwort. Sagen wir mal so, dass mit dem Schliessen per E-mail durch Schreiben an den Kunden ist mir durchaus bewußt. Nur gibt es da zwei Sachen, wo meine Lösung (zumindest für mich) durchaus Sinn macht. 1) Die Kollegen schließen Tickets erfolgreich, aber _ohne_ dem Kunden per Mail ...

cptcrunch

Hi jojo, ich habe die bestehende Benachrichtigung geschlossen und eine neue angelegt. Nun funktioniert es auf Anhieb, warum auch immer... :lol: In der Antwort setze ich <OTRS Tags> ein, einer wird aber nicht übersetzt, sondern in englisch ausgeben. Woran kann das denn liegen? Guten Tag <OTRS_CUSTOME...

cptcrunch

Betreff und Text sidn auch ausgefüllt, ja.

Die E-Mail soll der Ticketersteller erhalten. Als einzig Zutreffendes sehe ich da dann als Empfänger-Gruppe "Kunde"?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hi , ich habe eine ereignisbasierte Benachrichtigung angelegt. Folgende Felder sind eingestellt: Name: NameDerBenachrichtigung (*) Ereignis: TicketStateUpdate (*) Status: erfolgreich geschlossen Queue: QueueName Es wird aber beim erfolgreichem Schliessen des Tickets in der Queue leider nichts versen...

cptcrunch

Hi, das Handbuch ist ja beim Punkt "Ereignisbasierte Benachrichtigungen verwalten." sehr sparsam in der Ausführung. Kann man damit auch Benachrichtigungen an den Ticketersteller (=Kunden) versenden, oder ist es einfach nur eine selbsdefinierte und feinere Art der Benachrichtigung an die Ag...

cptcrunch

Hi,

mir ist aufgefallen, dass bei einer internen Notiz in einem geschlossenen Ticket keine E-Mail mehr an den Besitzer gesendet wird?

Ist das normal/gewollt so oder wie kann ich das ändern?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Ah ok, danke für die Antwort.

Könnte man da nicht gleich mit mit dem Default-Wert "4" (1000) oder "3" (100) starten, wenn die Stellen automatisch erweitert werden?

Es mach die Ticketnummern am Amfang ja dann gleich so lang.

bye, cptcrunch

cptcrunch

OK, danke!

Das bedeutet aber ab 1099999 ist Schluss mit den Nummern?

Und es können dann also nur 99999 Tickets erstellt werden?

bye,

cptcrunch

cptcrunch

Hi jojo,

danke für die schnelle Antwort!

Aber warum ist die Ticketnummer dann jetzt nicht schon 10012, sondern 1000012?

Grüße

cptcrunch

cptcrunch

Hi, ich habe Ticket::NumberGenerator geändert auf "AutoIncrement" mit dem Default-Wert "5" (10000). Aber wie werden nun aufsteigend die Ticketnummern erzeigt? 1000012 seh ich schon als erzeugtes Ticket. Wenn die Tickets dann zwei, dreistellig oder vierstellig werden, wie steigt d...

cptcrunch

Und kann man vielleicht für eine bestimmt Queue den Besitzer voreinstellen?

cptcrunch

Hmm, sieht kompliziert aus...

Aber danke für den Tipp!

Grüße,

cptcrunch

cptcrunch

Hallo,

kann man durch einen PostMaster-Filter auch gleich einen Besitzer für das Ticket festlegen?

Fragend,

cptcrunch

cptcrunch

Danke für die Antwort, allles klar!

bye, cptcrunch

cptcrunch

Hallo, kann man den Ticket::NumberGenerator umstellen von ""DateChecksum"" auf ""AutoIncrement"" ohne die Follow-Ups der E-Mails auf die Betreffs zu verlieren? Derzeit haben wir Tickets mit dem Betreff "Ticket#2011110710000025", was natürlich zur Nen...

cptcrunch

Hallo, gibt es die Möglichkeit, dass Tickets einer Gruppe zugeordnet werden? Oder wie kann ich erreichen, dass mehrere Agenten informiert werden, wenn sich was ändert (verschieben oder Notiz z.B.) in der Queue? Bei einer Notiz wird ja immer nur der Besitzer bzw. Verantwortliche informiert. Danke für...

cptcrunch

Hallo,

wozu kann man die "Freien Felder" bei den Tickets verwenden? Also was ist ein Anwendungsszenario dafür zum Beispiel?
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Fr ... eie_Felder

Fragend, cptcrunch

cptcrunch

OK, thanks for your answer!

cptcrunch

Hallo,

kann man das Zusatzpaket für die Textbausteine auch mit der OTRS Version 3.0.8 installieren und benutzen?

Fragend, cptcrunch

cptcrunch

Hallo, wenn ich mir diese Grafik aus dem Admin-Handbuch anschaue, sind dort jede Menge Icons vorhanden: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/screenshots/edit-settings.png Bei mir im OTRS 3 habe ich aber bisher nur das erste oder zweite Icon gesehen, welche Bedeutung haben denn die anderen Icons und wann ...

cptcrunch

Hallo, kann mir jemand kurz erklären, wozu die Funktion "Ticket-Verantwortlicher" zu gebrauchen ist?

http://doc.otrs.org/3.0/de/html/monitor ... esponsible

Also ein Anwendungsbeispiel, warum man diese Funktion aktivieren sollte.

Danke, cptcrunch

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