Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Du kannst ein Cronjob für otrs/bin/mkStats.pl erstellen.

In SysConfig->Framework->Frontend::Agent::ModuleRegistration einfach die Werte von Prio ändern.

Gruß

Das gleiche Problem war auch bei mir passiert. Ich habe damal die Dateien von Kernel/Output/HTML/Standard geändert. Aber nachdem Restart des Computers verschwundet das Problem.
Vielleicht kannst du auch deinen Computer neu starten.

Gruß

Vielen Dank für die Lösung. ich habe gerade probiert. Aber meine Service und SLA funktioniert nicht mehr nach der Änderung des Files. Ich weiß nicht, ob du auch gleiches Problem hast? Dann habe ich so geändert: #Service Alt: if ($Param{QueueID} || $Param{TicketID}) { %Service = $Self->{TicketObject}...

Hallo Leute, ich habe wieder eine Frage über OTRS. Ein Kunde von uns möchte ein neues Ticket erstellen und klickt er auf " Neues Ticket " bei Kunden-Frontend. Bei uns können die Kunden über Web-Interface nur eine Queue "Firma" auswählen, wenn sie ein neues Ticket erstellen möchte...

Hallo Daniel, da die Tickets von unseren Kunden gehen alle in eine Queue ein, ist schwierig dieses GenericAgentJob mit Queues einzustellen. Ich habe jetzt diese GenericAgentJob so geändert. Also bei uns gibt es normalerweise eine SLA für unsere Wichtigen Kunden. Dann habe ich es auf SLA gemacht. Vie...

Aha, jetzt bin ich klar.

Danke!

hallo tisar, Ich habe meine Frage nicht richtig ausgedrückt. Bei uns erstellen die Kunden die Tickets per Kunden-Oberflächen und dürfen nicht die Priorität wählen. Die Tickets ist nicht an die Email-Address, sondern an eine Queue gesendet. Das heißt, alle Tickets von Kunden gehen zuerst in Queue z.B...

Danke tisar, ich hatte auch so gedacht mit PostmasterFilter diese Funktion zu realisieren. Aber funktioniert PostmasterFilter bei mir wahrscheinlich nicht. Mit PostmasterFilter konnte ich nur die Email von meinem POP3-Account problemlos anwenden. Auf die einkommende Tickets von Queues funktioniert d...

Hallo Zusammen, ich habe wieder ein Problem bei der Konfiguration von OTRS. Beim Testen unserer OTRS-System will ich gerne eine VIP-Gruppe von Kunden erstellen, damit die Tickets von dieser Kunden-Gruppe automatisch mit hoch Priorität setzen werden. Ich versuche dann mit SysConfig::GenericAgent dies...

Danke schön für die Antwort.
Ich habe es gerade probiert. Und es funktioniert super.

Hallo zusammen, bei der Benutzung von OTRS habe ich ein Problem. Bei der Ergebnisse von Ticket-Suchen bzw. Status view stehen der Übersicht des Tickets im folgende Reihenfolge: Ticket# Age From/Subject State Queue Owner Customer ID. Nun möchte ich Customer ID direkt hinten Age verschieben, damit ich...

Hallo Zusammen, Bei Testen von OTRS habe ich nun ein Problem über Service bzw. SLA. Wenn der Kunde per Web oder der Agent per Telefonticket ein neues Ticket erstellt kann ein Service inkl. SLA ohne Probleme zugewiesen werden. Aber Beispielweise wenn eine unsere Kunden-Firma, die mehr als 10 Kundenbe...

Aha, Jetzt bin ich klar.

Danke nochmal für deine Antwortung.

Hallo zusammen,


Ich habe eine kleine Frage?

Was bedeutet beim Erstellung vom Telephone-Ticket : Zeiteinheiten
(Arbeitseinheiten): Was kann ich in diesem Feld eintragen.

Ich kann mir darunter nichts vorstellen.
Vielleicht könnt Ihr mir ja helfen.

Vielen Dank!