Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Marc_18

Hey jn,

funktioniert einwandfrei (dein vorschlag)
nochmals vielen dank!

und @jojo: unser system ist fertig - gibt nur noch einige kleinigkeiten die erst im nachhinein auffallen!

Marc_18

ja sie ist hinterlegt!

werde es mal über die besitzeränderung versuchen!
danke

Marc_18

wie meinst du das!
nein wir haben fünf admins, die über otrs arbeiten! nun möchte einer von ihnen - da er mit der aufgabe nicht klarkommt es an einem anderen admin weiterleiten!
vor ein paar tagen hat es noch wunderbar geklappt!

Marc_18

Hallo Forum,

seit neuesten wenn ich erstellte Tickets weiterleiten möchte, bringt er mir die Meldung:
Can't forward Ticket to .....@....de! It's a local address!Move it Tickets.

Weiß jemand woran es liegt? Habe alle Mailadressen angelegt und wir verwenden SMTP!
Danke für euere Hilfe!

Marc_18

ich sage danke

Marc_18

ja nun wäre es ganz schön zu wissen wo dieses besagte php script liegt
war schon unter how to hab aber nichts gefunden
entweder ich bin blind oder was weiß ich !

Marc_18

also ist es doch vorhanden habe cih mich doch nciht geirrt!

Marc_18

sorry mein fehler nun ja kenne das problem nicht bei mir läuft es!

Marc_18

wenn du die rechte vergibst, gehst du ja ins admin-menü auf benutzer - gruppen! hier wählst du den kunden aus und dann siehst du folgendes: admin: faq: faq_admin: stats: user: bei admin und faq_ admin alle häckchen raus, sollte es bei dir noch nciht so sein! danach kann der kunde das menü nicht einm...

Marc_18

hmm dann würde ich dir raten dich mal an den user jojo oder monotek zu wenden!

Marc_18

wenn du die rechte verteilst haben die user irgendein häckchen in der gruppe admin (z.B. bei ro)
wenn ja mach das doch mal raus und überprüf ob sie es immer noch sehen können!
bei mir hat es funktioniert - habe es grade ausprobiert!

lg
marc

Marc_18

du brauchst den StatusView lediglich nur aktivieren unter Fronted::Ticket::ViewStatus!
leichter finden tust du es wenn du die suche benutzt!

lg
marc

Marc_18

vielleicht funktioniert des wenn du STATUSVIEW mal einsetzt!
kann mich natürlich auch täuschen, mein jedoch dass es darüber klappt!
lg
marc

Marc_18

hmm aber wozu ist dann dieses forum da?
um user auf die Dienstleistungen hinzuweisen?

Marc_18

weil das völlig überteuert ist für eine Statistikkonfiguration!

würde ich nohc ganz am anfang stehen, würde dieser vorschlag plausibel klingen!

Marc_18

mein system ist zu 98% fertig fehlt nur noch die statistik werden doch dafür nicht 1200€ ausgeben!

Marc_18

jojo,

erstens bin ich im zweiten lehrjahr
und zweitens ist uns die hilfe um einiges zu teuer (1200€)
wenn mir hier keiner sagt wie dann lass ich es eben - muss dann halt ohne statistik laufen

Marc_18

monotek wrote:Haben wir bei uns ein separates PHP Script für...

wo und wie binde ich es ein?

Marc_18

ja aber genau das will ich ja damit bezwecken!
egal wer wie viel bearbeitet hat - es muss nur festgehalten werden!
<laut aussage meines chefs>

Marc_18

empfehlen tue ich nur, was eindeutig funkt!

Marc_18

naja sofern man weiß wie man es machen muss ist es doch egal auf welchen weg oder nicht?
klar ist es über die SysConfig bequemer und auch sicherer jedoch find ich es so leichter!

Marc_18

wie meinst du das?

Marc_18

besser nicht.... dafür gibt es die Sysconfig! nun ja ich hab mich halt nur ans handbuch gehalten! zeig dir mal den ausschnitt: Die Konfiguration kann über die grafische Administrationsoberfläche vorgenommen werden, oder die Datei Kernel/Config.pm wird um die entsprechenden Parameter erweitert: # Se...

Marc_18

ja und wie kann man dann email tickets teilen finde nur die option beim telefonticket!

Marc_18

wallnerhei wrote:Ich habe die Funktion wieder gefunden. Sie war überhaupt nicht weg.
Vielleicht sollte ich am Abend weniger Poker spielen damit am Tag meine Augen offen sind.
Sorry für die Belästigung.

und wo war sie?

Marc_18

soweit mein wissen reicht kann man nur ein telefonticket teilen!
habe noch nie bei mir gesehen, dass man auch ein emailticket teilen kann!
kann mich natürlich irren - weiß es nur nciht anders

lg
marc

Marc_18

hmm dann werde ich des ganze zeug wieder runtermachen ^^

Marc_18

also ist es nciht unbedingt notwendig für otrs?

Marc_18

Hallo,

weiß zufällig jemand wo ich ein Handbuch für ITSM herbekomme?
Habe google.de schon durchforstet - kam leider nichts brauchbares raus!
Möchte nämlich herausfinden, wozu man ITSM benötigt und welche zusätzlichen
Features ITSM bietet!

LG
marc

Marc_18

ok habe problem gelöst musste nur in meiner my.ini etwas verändern: [mysqld] basedir =C:/OTRS/mysql port = 3306 socket = /tmp/mysql.sock skip-locking key_buffer = 16K max_allowed_packet = 20M table_cache = 4 sort_buffer_size = 64K read_buffer_size = 256K read_rnd_buffer_size = 256K net_buffer_length...

Marc_18

bekomme folgenden fehler: Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_r[..] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Thu Nov 22 09:40:57 2007 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, v...

Marc_18

Hallo,

wenn ich das package ITSMTicket installieren möchte, sagt er mir, dass packet zu groß sei!
wo ändere ich das nun?

Marc_18

weißt du wie ich so was mach?

Marc_18

aah

naja manchmal muss man mich mit der nase dort hinweisen damit ich es finde

Marc_18

sei mir bitte nicht böse aber...
sorry im handbuch ist das nciht erwähnt ebenfalls in der SysConfig findest du den Punkt nicht

Marc_18

und wo genau soll das gehen habe mal suchen lassen hab ne ganze palette zur auswahl!!!!

Marc_18

dürftest du in den vorlagen ändern können!

Marc_18

hey jojo

ich möchte zahlen sprich der agent xy hat x tickets bearbeitet und der agent yx hat x tickets bearbeitet
habe mittlerweile das StatusView aktiviert doch versuche ich noch diese statistik zu erstellen dann habe cih alles!

marc

Marc_18

hat den keiner eine idee?

Marc_18

nein aber danke habe es jetzt gefunden

lg
marc

Marc_18

und wo genau ich find des leider nicht

Marc_18

wo finde ich dieses Tool oder Konfiguration?

Marc_18

in der xml datei habe ich nicht viel verändert
hauptsächlich die adresse des systemadmins, name der firma, sowie die oben benannte funktion

hat bisher ncoh keinen schaden hervorgerufen!
und die default.pm werde cih gewiss nciht ändern

marc

Marc_18

geht in ordnung hauptsache ich komm dort problemlos rein!
nochmals danke!

Marc_18

hat das jeder am anfang oder ist das unterschiedlich?

Marc_18

stell das dohc manuell über den button einstellungen ein!

Marc_18

aber woran hat es denn gelegen - hatte ich keine zugriffsrechte da drauf XD

mg

Marc_18

joa funktioniert danke!

lg
marc

Marc_18

man könnte es aber auch theoretisch in der Framework.xml ändern oder?
habe es jedenfalls darüber gemacht und funkt auch!

Marc_18

Hallo Admins,

ich hätte da mal eine frage:
wieso komme ich, wenn ich hier angemeldet bin, nicht ins OTRS - WIKI?
wenn ich als gast hier bin, komme ich problemlos hin!
hat das einen bestimmten grund?

mfg
marc

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