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- 29 Sep 2020, 14:36
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
die Ticket Benachrichtigungen können etwas ähnliches abbilden. Das klingt nach einem interessanten Ansatz! Wir haben eine Antwortvorlage Typ "Ticket Create" bei Benachrichtigung Ereignis. Wenn man hier eine Neue Empfänger Gruppe einstellen könnte .. aber dann müsste ja trotzdem ein Script...
- 29 Sep 2020, 13:39
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
was möchtes Du genau wissen? Heute lässt sich deutlich mehr scripten als in alten Versionen wir haben bei einigen Queues feste Leute die per Script ständig informiert werden. Die Doku wo das passiert ist streng geheim... ich müsste damit rechnen getötet zu werden so geheim ist die. die weis nur der...
- 29 Sep 2020, 13:32
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
@jojo
wenn du https://otrs.com/overview-release-notes ... dvisories/ meinst die fängt erst 01/2019 an
ebenfalls https://otrs.com/overview-release-notes ... ase-notes/ hilft mit nicht weiter
wenn du https://otrs.com/overview-release-notes ... dvisories/ meinst die fängt erst 01/2019 an
ebenfalls https://otrs.com/overview-release-notes ... ase-notes/ hilft mit nicht weiter
- 29 Sep 2020, 13:22
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- Topic: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren
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Re: E-Mail Beachrichtigung für bestimmte Queue's deaktivieren
wenn überhaupt keine Mails als Benachrichtigung raus gehen sollen hatten wir das bei Tickettyp "default" so konfiguriert - in dem Fall stellt man einfach den Tickettyp um und alle haben ihre Ruhe außer diejenigen die explizit mit dem Ticket arbeiten und dann explizit Emails aus dem Ticket ...
- 29 Sep 2020, 12:43
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Durch den Betrieb des Systems mit bekannten Sicherheitslücken verstoßt Ihr auch gegen die DSGVO, evtl. bewegt das ja Eure Geschäftsführung... Wenn du Hier etwas genauer sein könntest werde ich das gerne ansprechen. Links helfen auch - welche Sicherheitslücken sind denn die Schwerwiegensden - Man we...
- 29 Sep 2020, 12:39
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Das Grundsystem ist ein OTRS - KIX4OTRS hatte "damals" uns fehlende Punkte gebracht die im Aktuellen KIX System aber wieder nicht vorhanden sind.
Und auch im Aktuellen OTRS fehlen diese weil der KRIEG zwischen OTRS und CapeIT halt nun dazu geführt hat.
Und auch im Aktuellen OTRS fehlen diese weil der KRIEG zwischen OTRS und CapeIT halt nun dazu geführt hat.
- 29 Sep 2020, 11:49
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
nunja mal abgesehen dass es ALT ist geht es hier vorrangig um das Zusammenspiel mit KIX. wie es sich gezeigt hat ist es hier nicht so einfach auf die neueste version zu kommen - oder unser Vorgesetzter erzählt Käse. Leider habe ich Jobbedingt keine Zeit mich um die direkte Administration zu kümmern ...
- 29 Sep 2020, 11:38
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Hallo Wir nutzen ein OTRS 3.3.12 mit KIX4OTRS | KIX ITSM | KIX FAQ Erweiterung und ich benötige mal Hilfe. Wir haben die Vorgabe für einige Queues besondere Verteiler bei der Antwort mit in CC zu nehmen. Bisher lösen wir das händisch und werden immer wieder vom vorgesetzten Manager erinnert wenn wir...
- 27 Jul 2011, 13:22
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
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Re: ITSM-CI-Attribute extensions available for download
Hallo, wir habe grad die neueste Version in unser OTRS::ITSM 3.04 eingespielt und es funktioniert hervorragend mit der ITSM-CI-Attribute extension das man z.B. PDFs ( Handbücher) an die CIs hängen kann. Nun wäre es schön wenn wir beim Ticket erstellen die CIs und Anhänge automatisch nach Service zug...
- 25 Jul 2011, 09:41
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- Topic: Supervisor oder Queue Verantwortlicher
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Supervisor oder Queue Verantwortlicher
Hallo! Ich hatte bereits hier http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=9079 nachgefragt... irgendwie komme ich noch nicht weiter. Wir Setzten auf OTRS::ITSM 3.04 auf einem Debian Wir haben 1st Level und 2nd Level wobei der 2nd Level in diverse Queues läuft. Nun möchten wir für die Queues jewe...
- 19 Jul 2011, 15:42
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- Topic: "Verantwortlicher" per Queue vergeben
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Re: "Verantwortlicher" per Queue vergeben
Hallo! ich suche eben auch nach einer passenden Lösung für dieses Problem. Nach dem Link bist du auf folgendes Workaround gekommen: Edit Config-Einstellungen in Ticket -> Core:: Ticket Ticket::Responsible -> ein Ticket::EventModulePost###140-ResponsibleAutoSet 140-ResponsibleAutoSet-> Event = Ticket...
- 18 Jul 2011, 10:58
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS::ITSM 3.04 Exchange-Mail Account einbinden
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OTRS::ITSM 3.04 Exchange-Mail Account einbinden
Hallo! wie haben das OTRS::ITSM 3.04 auf einem Debian System installiert aber bekommen unsere Servicemail nicht abgerufen. Die ServiceMail läuft als Exchange2003 / 2010 Postfach - Aber jeder Versuch die Mails abzurufen ob über POP oder Imap kommt soeine Fehlermeldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-23 Perl...
- 11 Jul 2011, 11:10
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- Topic: Custom Fields in den Tickets
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Custom Fields in den Tickets
Guten Tag, Entschuldigung schon mal im Vorfeld das ich nicht das komplette Forum durchgeblättert habe aber die SuFu hat mir nichts brauchbares geliefert. Wir möchten OTRS:ITSM in unserer Firma etablieren. Da wir damit Software supporten müssten wir für einige Queues und deren Tickets zusätzliche Fel...