Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Das ist ja strange... Ich habe nun unter der System Email Adresse auch bei dem Anzeigennamen die Mailadresse angegeben und jetzt scheint es zu funktionieren.. Obwohl das Feld oben dran ja die System Email schon deklariert. Warum muss ich die dann nochmal bei dem Anzeigenname mitangeben? Er scheint n...

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Also im Systemprotokoll steht folgendes: Sat May 25 13:38:58 2013 notice OTRS-CGI-10 Sent customer 'Benachrichtigung Besitzerwechsel' notification to 'name@mail.de'. Sat May 25 13:38:58 2013 error OTRS-CGI-10 Impossible to send message to: name@mail.de . Sat May 25 13:38:58 2013 info OTRS-CGI-10 Err...

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Also ich habe sie manuell angelegt und auch mit ActiveDirectory, da die Anmeldung über die AD kommt. Wahrscheinlich liegt dort irgendwo das Problem, ich habe zwar auch im AD angegeben das der user eine eMail Adresse hat, aber diese scheint er nicht zu "nutzen". Das komische ist wie gesagt ...

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Hallo, ich habe eine Queue in der Auto-Vorlagen für Tickets definiert sind. Zum Beispiel wird bei einem neu generierten Ticket eine automatische Antwort von otrs generiert, für den Erhalt des Tickets. Wenn ich ein neu generiertes Ticket im OTRS anschaue, sehe ich das das otrs System eine – E-Mail an...

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Ich habe den Debug Modus aktiviert. Ich habe nun festgestellt das es bei einer SMTP Verbindung doch Probleme mit der Authentifizierung gab. Ich habe es entsprechend angepasst und nun sendet otrs über das MultiSMTP Plugin eine Mail an den Mail Account :) Nun habe ich mit dem zweiten SMTP Account noch...

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Im SMTP Management habe ich jeweils den SMTP Account eingetragen (2 Accounts). Es sind zwei Standard SMTP Accounts. Das komische finde ich ist, wenn ich im core MultiSMTP aktiviere und dann versuche ein Ticket zu erstellen und eine Mail zu generieren, dann kommt direkt die oben bereits aufgeführte F...

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Hallo, ist es auch möglich das eine LDAP und lokale DB Anmeldung im OTRS System funktionert? LDAP funktioniert bei mir ohne Probleme. Nun habe ich aber auch Kunden die nicht in der Domäne sind und nur lokal im OTRS System angelegt sind. Wenn ich das Kommentar für die lokale DB aus der config entehme...

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Entschuldigt die mangelnde Informationen. Ich hatte den letzten Beitrag etwas hastig unter Zeitdruck geschrieben. Ich habe die error.log des apache2 nochmal überprüft und herausgefunden das zusätzlich zu dem Perl-Modul "Digest::HMAC_MD5" auch das libauthen-sasl-cyrus-perl und libauthen-sas...

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Hallo, also ich habe das Plugin gestern heruntergeladen und installiert. Wenn ich im Framework -> Core::Sendmail das SendmailModule auf MultiSMTP ändere und eine daraufhin versuche eine Mail von OTRS aus zu generieren, erhalte ich die Apache Fehlermeldung Internal Server Error The server encountered...

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Hallo, ich habe bereits alle Vorlagen für die automatischen Antwort Vorlagen etc. abgeändert. Nun fehlt mir nur noch eine und die kann ich in otrs nicht finden: Wenn ich bei einem Ticket auf das Dropdownmenü "Antworten" klicke, und die entsprechende Antwort Vorlage auswähle. Dann öffnet si...

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Hallo,

ich wollte mal fragen ob es für otrs ein Plugin oder etwas ähnliches gibt oder so etwas geplant ist?

Ich finde es ein super Feature, das Tickets auf einer grafischen Tafel darstellt und so jeder Agent ein besseren Überblick über die Tickets hat.

Kennt ihr sowas?

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Also mit dem Filter KundenNr. funktioniert es!

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Mh ich habe nochmal alles überprüft und die Mail mit "" und ohne "" in den Filter gesetzt. Er findet aber komischerweise nichts. Wenn ich den "von" Filter weglasse und nur die Queue als Filter gegeben ist findet er alle Tickets. Also bei jedem Feld das ich als Filter se...

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Also nach einzelnen Ticket Nummern funktioniert mittlerweile.

Aber jegliche andere Filter gehen nicht.

Ich habe schon nur Betreff oder nur Text oder nur Von als Filter gesetzt. Findet aber keine Tickets..

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Selbst wenn ich ein ganz einfachen Filter machen und nur die Ticketnummer im Ticketfilter angeben, sagt er "0 auszuführende Jobs"...

An was kann das liegen?

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Hallo, ich habe einen GenericAgent erstellt der vorhandene und neue erstellte Tickets direkt in eine Queue verschieben soll. Ich habe als Ticketfilter der Absender bei "von" eingetragen. Da es immer der gleiche ist. Als Ticketaktion habe ich entsprechend eingestellt das die Tickets direkt ...

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Also das Plugin funktioniert auf meinem otrs Server noch nicht richtig. Oder ich habe etwas falsch konfiguriert. Wenn ich zb. Mails über den PostMaster abrufe oder eine Ticket-Antwort erstelle, erhalte ich von apache folgende Fehlermeldung im Browser: Internal Server Error The server encountered an ...

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Ja, Version 3.1.5 auf http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/dist/MultiSMTP enthält den Fix (nochmal Danke @capeIT). Super! Muss ich dann in der Sysconfig noch etwas einstellen damit das Plugin aktiv ist? Oder ist es automatisch aktiv wenn ich zwei SMTP Server über das Plugin hinzufüge und den ...

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ok funktioniert, danke

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um die Regulären Ausdrücke sollte noch eine Kalmmer. Also Sprich so dann: (#close)|(#CLOSE) ? Desweiteren sind die beiden Filterregeln mit AND verknüpft und nicht mit OR Dann ist es garnicht möglich, entweder #close im Body Bereich oder das Wort "erledigt" im Titel als Ticket-geschlossen ...

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Hallo, ich habe folgenden Filter im PostMaster eingestellt, damit abgearbeitete Tickets automatisch geschlossen werden sollen, wenn ein Kunde einer dieser Werte als Antwort auf das Ticket schreibt. Die Tickets sollen dann unter "Geschlossene Tickets" angezeigt werden. postmasterfilter.jpg ...

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reneeb wrote:Für 3.1.x ist ein Fehler drin (Fremdschlüssel verweist auf falsche Tabelle). c.a.p.e IT hat mir einen Fix geschickt, den ich am Wochenende einpflegen möchte...

Wird die Version dann fürs 3.1.x neu hochgeladen? Bzw. konntest du schon was machen?

Danke im Voraus.

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Ich habe das Plugin eben nochmal neu installiert und folgende Fehlermeldungen kommen in den Logs (siehe Anhang)

smtp_fehler.jpg

Ist das Plugin nicht ausgelegt für OTRS 3.1.11 ?

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Jetzt geht es wieder, komischerweise hat er den Pfad nicht genommen:

(opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)

Nun habe ich es auf
($HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)

geändert und es geht wieder.

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Wo genau meinst du im Admin-Bereich? Unter SysConfig?

Weil direkt im Admin-Bereich finde ich nichts zu SMTP.

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Berechtigungen habe ich nochmals gesetzt, immer noch kein cronjob.

Also der user ist in der Gruppe www-data und diese hat vollen Zugriff auf das Verzeichnis.

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Danke das habe ich kurz nach dem Eintrag hier auch gefunden und auch installiert. Nur funktioniert es noch nicht, bzw. ich weiss nicht was ich alles einstellen muss. Ich habe in SysConfig -> Framework -> SendMail - > MultiSMTP aktiviert. Ich kann aber immer noch "nur" einen SMTP Server ang...

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Also syslog.log sagt:

Code: Select all

Nov  2 10:52:01 SRVHTOTRS001 CRON[2266]: (otrs) CMD (opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null)
Nov  2 10:52:01 SRVHTOTRS001 CRON[2263]: (CRON) info (No MTA installed, discarding output)

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Welche Logs meinst du? Gibt es extra für cronjobs eine logfile? crontab -l -u otrs: # -- # cron/aaa_base - base crontab package # Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: aaa_base.dist,v 1.7 2009/02/16 20:35:25 tr Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For det...

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Seit heute gehen auf einmal die Cronjobs nicht mehr. Es werden zb. keine Mails mehr automatisch vom Postmaster abgerufen.. Ich habe lediglich ein MultiSMTP Paket in OTRS hinzugefügt, aber das hat doch garnix damit zu tun... Folgendes Beispiel aus der crontab mit crontab -l -u otrs: # fetch emails ev...

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Hallo, ich möchte im OTRS als Testumgebung eine zweite Mailumgebung einrichten. Sprich OTRS soll über zwei verschiedene SMTP Server Mails versenden. Unter SysConfig im Framework "Sendmail" ist bisher der primäre SMTP Server eingetragen. Ist es möglich einen zweiten hinzuzufügen? Über eine ...

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okey hat geklappt, indem ich die Tickets in eine Testumgebung Queue verschoben habe und dann mit dem GenericAgent Job gelöscht habe. danke

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Hallo, ich habe in meinem OTRS System noch mehrere "Test"- Tickets von der otrs-Installation, die ich gerne komplett löschen möchte. Wenn ich versuche ein Ticket aus der Datenbank in otrs -> Tickets mittels phpmyadmin zu löschen, erhalte ich folgende Fehlermeldung von MySQL: otrs_ticket.jp...

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Es funktioniert nun!

Das Problem war bei dem Eintrag

Code: Select all

$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'}

Der Syntax benötigt das @domainname.de dann geht es.

Code: Select all

$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'}  = 'ldap_user@domainname.de';

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Also ich habe den Usern, die in das Backend als Agent sich anmelden dürfen im ActiveDirectory einer Gruppe zugewiesen (otrs-user). Folgendes habe ich in der Config.pm dazu eingetragen: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'LDAPServerIP'; $Self->{'...

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#EDIT: Es funktioniert nun! Das Problem war bei dem Eintrag $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} Der Syntax benötigt das @domainname.de dann geht es. $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'ldap_user@domainname.de'; Hallo, ich möchte unser OTRS 3.1.11 an unser ActiveDirectory anbinden, dam...

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#EDIT: Es funktioniert nun! Das Problem war bei dem Eintrag $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} Der Syntax benötigt das @domainname.de dann geht es. $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'ldap_user@domainname.de'; Hallo, ich möchte unser OTRS 3.1.11 an unser ActiveDirectory anbinden, dam...

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Hallo, ich möchte unser OTRS 3.1.11 an unser ActiveDirectory anbinden, damit sich die Agenten und Customer via LDAP anmelden können. Die Anmeldung für die Customer habe ich zum laufen bekommen. Über das Framework und die Config.pm . Nur bei der Agenten habe ich das Problem das ich folgende Meldung i...

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Wir haben ein Ticketsystem im Einsatz welches auf zwei Bildschirmen ein Liste der anstehenden Tickets anzeigen soll. Nun möchte ich ein Benutzer einrichten, der alle Tickets anzeigen kann und auch Tickets schließen kann, obwohl dieser nicht der Besitzer der Tickets ist. Wie muss ich da vor gehen? Ic...

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Ich habe gerade die LDAP Konfiguration in der Config.pm hinzugefügt. Ich erhalte bei der OTRS Oberfläche folgende Fehlermeldung: Software error: Can't locate Net/LDAP.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/bin/Custom /opt/otrs/bin/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Custom /opt/o...

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Die Tickets im Dashboard werden ja standardmäßig nach Datum sortiert. Ich habe zusätzlich eine Spalte mit dem Besitzer des Tickets erstellt. Wie oder wo kann ich nun die Reihenfolge ändern, sodass die neuen Tickets nach Besitzer und nicht nach Datum sortiert werden? Noch etwas: Wo kann ich die Spalt...

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I pick the topic again on. Is it possible to add one column with the owner there (see on the picture)? #Edit: i found it: /otrs/Kernel/Output/HTML/Standart/AgentDasboardTicketGeneric.dtl add under:  und nach der Zeile <div title="$QData{"Title...

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Gibt es irgend eine Möglichkeit das Dashboard anzupassen, damit der Ticket Besitzer gezeigt wird?

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Ich möchte das Dashboard erweitern und eine Ansicht für zB. aktueller Bearbeiter eines Ticket erstellen. Ich habe gelesen das es bestimmte .opm Pakete gibt, die das Dashboard erweitern. Dies hab ich im Archiv einer Mailingliste von otrs gelesen. Meine Frage: Wie komm ich an diese Pakete dran? Wenn i...

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Es fehlen noch einige Pakete: quote] o CGI............................ok (v3.50) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o CSS::Minifier..................ok (v0.01) o Date::Format...................ok (v2.24) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o DBI............................ok (v1.616) ...

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Hallo, ich habe OTRS 3.0.11 auf einen Ubuntu Server aufgesetzt. Ich komme auch in die OTRS Übersicht im Browser. Oberhalb der Navigation kommen allerdings noch folgende Fehlermeldungen: Software error: Can't locate LWP/UserAgent.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/bin/Custom /opt/otrs/bin/Kernel/cp...

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EDIT: funktioniert, der POP Dienst war nicht aktiv.

Danke!

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Seit kurzer Zeit kommen im otrs keine emails und somit keine Tickets mehr an. Wenn ich im PostMaster Admin Menü für den Benutzername auf "Emails abholen" gehe erhalte ich folgende Meldung: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Aug 16 13:53:58 2011 Message: POP3: Can't...

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Hallo Fossil,

ich benutze Debian 6.0 squeeze. Ich werde es nochmal testen und die log hier posten. Wo ist die log gespeichert.

Gruss und danke

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Hallo Fossil, soweit zu dem Flag komme ich eigentlich garnicht. Sobald nachdem ich die neue Version auf den Server kopiert habe, kann ich nicht mehr auf den Webinhalt zugreifen, es kommt immer die Meldung das ich keine Berechtigung habe. Fehler No Permission to use this frontend module! Ich habe sch...

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