Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Eclat2k

Ok, i'll try it and inform you. Thank you.

I am thinking that... will be the problem the subqueue? I want assign this tickets to subqueue MyQueue::MySubqueue, the format in the postmaster filter is correct, true?

X-OTRS-Queue -> MyQueue::SubQueue

Is this ok, isn't it?

Eclat2k

I think that it's ok, but... My memory must be failing... I want that emails from customer1@gmail.com, customer2@gmail.com, customer3@hotmail.com goes to a specific queue and I have: From: (customer1|customer2)@gmail.com;customer3@hotmail.com X-OTRS-Queue: MyQueue But don't works. is the regexp wrong?

Eclat2k

Lo estás haciendo desde Windows o desde Linux? Esto se programa con una tarea del Cron, la disparas con la frecuencia que quieras y listo. Me tiene dado algún problema en Windows en la última versión. Si este es tu escenario avisa y hago memoria de como lo había solventado.

Un saludo,
--Eclat

Eclat2k

No entiendo, ¿qué le ves de extraño? Es una forma muy sencilla de ir contabilizando el tiempo que empleas en la resolución de una incidencia. Por ejemplo, abres el ticket porque te han llamado por teléfono para darte una queja, y pones en unidades de tiempo 3 minutos (el tiempo que estuviste habland...

Eclat2k

Que sepáis que por lo menos en Dinahosting no es posible a menos que tengas un servidor no administrado, ya que si es administrado no tienes permiso para hacer ciertos cambios/instalaciones que son necesarias. Finalmente lo hemos instalado en un servidor nuestro con un subdominio.

Eclat2k

Lo estás abriendo haciendo doble clic en el archivo o abres primero el Excel y desde Excel abres el archivo? Tiene bastante pinta de que es un problema al interpretar el fichero.

Eclat2k

La variable que necesitas para mostrar el comentario que tenga el agente es <OTRS_CURRENT_UserComment>, espero que te sirva, ya me contarás.

Un saludo,
--Pablo

Eclat2k

Perfect Jojo, thank you very much

Eclat2k

Hi, in notifications, responses, etc... We can use tags like OTRS_CUSTOMER_* or OTRS_CURRENT_*... Where can I see all possibilities for *?

e.g. I'm interested in the Comment Field in Agents (for calendar, timetable...)

Eclat2k

Es que la firma realmente la defines por cola, si te fijas, en la configuración de la cola tienes la firma que quieres utilizar. Yo realmente lo que haría sería crear una agente por cada uno de los usuarios que utilices y luego en cada agente utilizar alguno de los campos que puedes utilizar en la f...

Eclat2k

Aunque utilicen la misma máquina, entiendo que cada agente tiene su propio usuario, no?

De ser así, cada uno tendría su firma particular. O es que quieres que un mismo agente tenga varias firmas según la hora en la que se encuentre?

Eclat2k

Perdona Javier, pero estás utilizando una versión muy antigua de OTRS, es por algo en concreto? No te sería mejor hacer una instalación de la versión 3.0?

Lo digo porque si te estás iniciando en el OTRS te resultaría más fácil la versión 3.

Un saludo,
--Eclat

Eclat2k

Como te comenta fcruz, yo lo que estoy usando es el Notificaciones (Events), que puedes encontrar en Administrar. Allí creas una nueva notificación para el evento Ticket State Update y que notifique al cliente. Si sólo quieres que se le notifique cuando lo cierres puedes seleccionar los estados &quo...

Eclat2k

Es para que puedas controlar cuanto tiempo tardas en resolver un ticket, de manera que luego puedas sacar informes de tiempo medio de resolución de tickets o simplemente saber cuanto tiempo has empleado en cada uno de los tickets que has cerrado.

Salu2,
--Eclat

Eclat2k

Buenas, cuando cierras el ticket tienes un campo donde puedes poner el tiempo que has empleado en resolver el ticket. En mi caso ese tiempo lo ponemos en minutos. Para hacer que el agente tenga que cubrir obligatoriamente este campo te vas a Administrar / Configuración del sistema y allí buscas la v...

Eclat2k

I have OTRS in sites-available/default and sites-enabled/000-default. I have two equal lines:

Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"

I'm going to try it

Thanks crythias (again

)

Eclat2k

Hi guys, I want to make that OTRS load like the default page in apache. This way I can access directly to my server with OTRS with http://ip_address and I don't need write http://ip_address/otrs/index.pl. I found this topic: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=9329 And I want to know in ...

Eclat2k

Nada, he desistido, y aprovechando la coyuntura de que quería cambiar el sistema operativo, me he pasado a Debian y estoy empezando la configuración. Luego os cuento como me va con el cron.

Eclat2k

Buenas AlexRG, no sabría decirte porque no probé con todos los sistemas, pero tanto en Windows 7 como en Windows 2008 va perfectamente, yo probé con las versiones de 32 bits de los 2 ya que la máquina virtual que tenía para el OTRS sólo usaban 2 GB de RAM y no ganaba nada con las versiones de 64 bit...

Eclat2k

Si quieres hacer una copia de la base de datos puedes hacerla desde el PHPAdmin, que creo que se instala con la instalación de windows del OTRS. Necesitarás el usuario y la contraseña de la base de datos. Desde Administración / Configuración del sistema, también puedes exportar la configuración que ...

Eclat2k

Cuando se crea un ticket nuevo, la cola por defecto donde se crea es en la cola RAW. El ticket lo estás creando a mano o se crea en automático a través de un email que recoge el sistema?

Eclat2k

Buenas Wilma, creo que el tiempo se contabiliza en unidades. Nosotros por ejemplo usamos minutos, es decir, si nos abren una incidencia y la resolvemos, ponemos los minutos que hemos invertido en ella. Si por ejemplo tú utilizas horas, pues horas... la unidad la defines tú, y tú siempre metes unidad...

Eclat2k

Mi crontab.txt estaba completamente vacío. Paré los servicios, modifiqué el crontab, y los volví a iniciar. Creo que cometí un error práctico en la instalación y es instalar el OTRS dentro de Program Files. Modifiqué las rutas de tu script así: */10 * * * * "C:/Program Files/OTRS/StrawberryPerl...

Eclat2k

Muchas gracias por la ayuda. Ya lo pruebo en cuanto llegue a la oficina y te cuento.

Salu2,
Eclat

Eclat2k

Buenas a todos, tenemos un pequeño problemilla con el CronW, parece que no está haciendo nada. El servicio está corriendo correctamente y no da ningún error (lo he estado trazando), pero no hace nada. Donde se supone que deben estar los scripts que ejecuta el OTRS en una instalación de Windows? Dond...

Eclat2k

Muchas gracias Walter, ya estamos "trabajando" (nótense las comillas jejeje), con él. Todavía nos queda mucho por aprender, pero parece que cumple de sobra con las expectativas. Voy a abrir ahora otro hilo porque tengo un problemilla con el CronW, que parece que no va. Gracias por la ayuda...

Eclat2k

Yes. I change default OTRS System Address and automatically all queues are set up to new default OTRS Systems Address (myemailforproblems@mydomain.com).

Thank you very much.

Eclat2k

No, I wanted setup systems email address because when OTRS send a notification to customer, shows OTRS System (otrs@localhost), and I wanted show MyCompany(myemailforproblems@mydomain.com), but I am confused with the hint. I only have 1 email for issues notifications, and I had set Postmaster Filter...

Eclat2k

This must be very simple but... When I send a email to myemailforproblems@mydomain.com, a new ticket is created automatically. Well... but I receive a email that says A new ticket is created. From: OTRS System (otrs@localhost). I see that this configuration is in Administrar / System Adress. It's lo...

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I understand you crythias, thank you for the answer. My problem is that I have a IT Technician assigned to school and this technician solves all problems in this school (hardware, software, etc...). That's the reason why I wanted sort this emails, and I thought that i could make a group of emails or...

Eclat2k

No, no, crythias. I explain you... My customer is a school. In this scholl all teachers can open tickets send an email to my email for problems. When OTRS receive an email of a teacher in this school, I want that the tickets goes to queue MySchoolQueue. Each teacher have different emails in differen...

Eclat2k

Now I tried configure all email in Header 1 but... only can write 100 characters... If I use 4 headers, only has 400 characters (22 emails, more or less...), and It's not enought. Do you have any idea to make this smartly? I would'n like to write 1 filter for each email for each customer (I have a l...

Eclat2k

Ok crythias, I thougth that i can define this email list in any place in the OTRS, or that maybe i can use Client-ID in Filter to sort the emails.

Thank you very much.

Eclat2k

Sorry Wolfgangf, but I don't understand your answer. Excuse my poor English...

Eclat2k

Hi guys, I have a customer with a lot of differents emails (gmail, hotmail, yahoo, etc...). If all email were *@mycustomer.com would be easy but... I would like to know how can I sort this emails in a certain queue (this customer has 150 emails, more or less). In Postmaster Filter, in Filter conditi...

Eclat2k

All Ok. I uninstalled OTRS and i installed again, and all works ok.

I had see any error in the installation but...

Thank you for your help

Eclat2k

Any change. It's default installation. I instelled ITSM after, but I didn't changes...

Eclat2k

Hi, recently I installed OTRS 3.0.8 in a virtual machine with VirtualBox. Installation ok. All sections works fine, but if I go to Tickets / Queue View I receive this error message: Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at C:/ARCHIV~1/OTRS/OTRS//Kernel/Modules/AgentTicke...

Eclat2k

Buenas, quería saber si alguno de vostros ha intentado instalar el OTRS en algún servidor de hosting. Hasta ahora he estado haciendo las pruebas en máquinas virtuales que he montado para la ocasión, pero ahora que definitivamente nos vamos a pasar a OTRS en detrimento de Eventum, quería saber si alg...

Eclat2k

¿Instalas esa versión por algo en concreto? Yo acabo de instalar la 3.0.6 y no me ha dado ningún problema.

Eclat2k

Si instalas el ITSM por encima puede hacer inventario de equipos, software, etc... Yo lo estoy probando ahora precisamente. Además, luego puedes vincular los tickets al inventario lo cual está muy bien, porque luego te va generando un histórico de los tickets que fueron abiertos a un equipo, por eje...

Eclat2k

Ok, thank you very much for the info. I will continue with the configuration.

Eclat2k

Hi, I'm a newbie in OTRS. I am the manager in a IT Company. We use Eventum to register the ticket of our customers, but it's very poor graphics. I am testing OTRS and It seems very complete and customizable. I'd like to know if is possible work with OTRS like we work with Eventum. In Eventum we have...

Eclat2k

Buenas, en la empresa veníamos utilizando hasta ahora Eventum para gestionar las incidencias de los clientes. El sistema no está mal, pero estéticamente deja bastante que desear y tiene ciertas carencias. Viendo que incluso la gente de MySQL AB se ha pasado al OTRS pues hemos decidido probarlo y la ...

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