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by Lorenzo_Marschall
06 Nov 2014, 19:35
Forum: Come devo fare
Topic: OTRS Multinodo
Replies: 1
Views: 17461

Re: OTRS Multinodo

"Note: From OTRS 3.3.7 OTRS Scheduler uses a cronjob to start-up and keep alive. Please make sure that scheduler_watchdog cronjob is activated."
Se no, hai controllato il database per i process id? magari un conflitto?
Saluti,
Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
06 Nov 2014, 19:29
Forum: Come devo fare
Topic: Formato DATA
Replies: 1
Views: 17250

Re: Formato DATA

Solo un consiglio: Non cambiate la /Kernel/Config/Defaults.pm, ma solo Kernel/Config.pm per evitare danni dopo un update.
by Lorenzo_Marschall
06 Nov 2014, 18:33
Forum: Assistenza
Topic: Nuovi ticket - ticket aperti che richiedono risp
Replies: 3
Views: 17143

Re: Nuovi ticket - ticket aperti che richiedono risp

Prima cosa utile da fare: Admin > SysConfig > Download Config Changes Magari qui ti ricordi se hai cambiato una cosa nell SysConfig. Ma i nuovi ticket di quale parli non sono Tickets via telefono (AgentTicketPhone)? Regola generale: Un ticket non e piu nuovo, se il cliente ha ricevuto una risposta d...
by Lorenzo_Marschall
22 May 2013, 16:19
Forum: Generale
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 e OTRS 3.2.7
Replies: 0
Views: 17067

Package Verification in OTRS 3.1.16 e OTRS 3.2.7

Annuncio, perché questa “caratteristica” può riguardare alcuni di voi. OTRS ha aggiunto un nuovo metodo per la convalida dei pacchetti. Se questo pacchetto non è convalidato, la OTRS AG invierà un avviso di allarme. L’importanza di questo comportamento è che la OTRS AG raccoglie dati dal vostro sist...
by Lorenzo_Marschall
07 May 2013, 14:03
Forum: Allgemeines
Topic: Linuxtage Berlin 2013 - Community Treffen
Replies: 14
Views: 2794

Re: Linuxtage Berlin 2013 - Community Treffen

Ich bin Freitag dabei, schon als Beistand für Christian.
Gruß, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
11 Nov 2011, 16:22
Forum: Assistenza
Topic: Ticket nella giusta sezione
Replies: 11
Views: 4813

Re: Ticket nella giusta sezione

Al momento non ho ancora configurato la posta elettronica in otrs (per motivi di policy aziendale)... Farlo almeno locale, senza violare qualsiasi policy. Senza non si puo fare un test serio. Ho verificato e nel sysconfig non ho quelle voci !!! E' normale ? No, non e normale. Cerca bene. Cerca: Sta...
by Lorenzo_Marschall
11 Nov 2011, 11:45
Forum: Assistenza
Topic: Ticket nella giusta sezione
Replies: 11
Views: 4813

Re: Ticket nella giusta sezione

Ho fatto come mi hai detto ma lo stato NON cambia...rimane sempre su NUOVO ! In pratica anche dopo aver scritto la nota esterna il ticket non passa alla stato aperto ... :( Allora qualcosa con la configurazione SysConfig... 1. scrivi un email al cliente 2. controlla il stato del ticket 3. pubblica ...
by Lorenzo_Marschall
09 Nov 2011, 20:33
Forum: Help
Topic: add support hours to customer
Replies: 1
Views: 502

Re: add support hours to customer

So is there a way of avoiding having to keep manual track of how many hours we have spent on a certain customer? Can the system alert or at least count down the amount of available support hours for a certain customer? There is no standard way within OTRS. We do it this way: http://forums.otrs.org/...
by Lorenzo_Marschall
09 Nov 2011, 19:51
Forum: Hilfe
Topic: Reports über XML / Anfrage
Replies: 2
Views: 457

Re: Reports über XML / Anfrage

Stats::UseAgentElementInStats in SysConfig ist eingeschaltet?
by Lorenzo_Marschall
09 Nov 2011, 19:48
Forum: Assistenza
Topic: Ticket nella giusta sezione
Replies: 11
Views: 4813

Re: Ticket nella giusta sezione

Guardando i tuoi screenshot, secondo me OTRS si comporta come previsto. Fai la prova da te: 1. guardo il stato attuale in Dashboard - pretendo: stato NUOVO 2. scrivi una nota esterna (note-external) nell ticket 3. riguarda il stato in Dashboard - pretendo: stato APERTO Se e cosi: http://forums.otrs....
by Lorenzo_Marschall
06 Nov 2011, 13:28
Forum: Come devo fare
Topic: Nuova Installazione
Replies: 3
Views: 2662

Re: Nuova Installazione

il mio computer è Windows. Per capirci.. se voglio inserire nel mio sito web un sistema di gestione Ticket.. ovvero, chi mi contatta tramite web può aprire e seguire il Ticket, posso ad esempio scegliere di installare OsTicket che è un Open Source come OTRS.. e si tratta di una cartella da caricare...
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch!
Replies: 1
Views: 624

Re: Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch!

Etwas unter Admin | Postmaster Mail Account geändert?
Die Mailabholung mit cron verändert?
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 11:22
Forum: Hilfe
Topic: ITMS CMDB: Keine CI-Details wenn keine Nummer in Liste
Replies: 2
Views: 767

Re: ITMS CMDB: Keine CI-Details wenn keine Nummer in Liste

Die CI ist quasi der Index. Was wird Dir denn angezeigt, wenn Du mit der Mouse über den Link fährst?

Soetwas? Action=AgentITSMConfigItemZoom&ConfigItemID=1
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 11:17
Forum: Hilfe
Topic: OTRS nur firmenintern benutzen
Replies: 1
Views: 425

Re: OTRS nur firmenintern benutzen

Ziel sollte es sein, dass jeder alle Tickets (auch von den Kollegen) sieht, v.a. noch nicht zugewiesene. Tickets ohne Zuständigen sollte sich jeder schnappen können, der gerade Zeit hat. Das ist Standard. Plane Deine Queues sinnvoll. Üblich ist eine Art "Posteingang"-Queue und dann je nachdem wie I...
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 11:06
Forum: Allgemeines
Topic: Eskalationszeit bei geteilten Tickets
Replies: 1
Views: 560

Re: Eskalationszeit bei geteilten Tickets

Eskalationszeiten sind Queue-basiert. Entweder mit Services/SLAs arbeiten oder Queues anpassen.
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 11:03
Forum: Allgemeines
Topic: Status wechsel / Ticket-History
Replies: 3
Views: 1170

Re: Status wechsel / Ticket-History

Leider habe ich hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=2701 herausbekommen, dass das wohl so gewollt ist und nicht zu ändern ist. In der ticket_history wird nur referenziert, zudem auf den table users. Deine Kunden-Benutzer können aber quasi aus beliebigen externen Quellen stammen, so da...
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 10:48
Forum: Come devo fare
Topic: Nuova Installazione
Replies: 3
Views: 2662

Re: Nuova Installazione

sono un nuovo utente che vorrebbe utilizzare OTRS Ticket System ho però difficoltà a capire come installarlo dal momento che ci sono un sacco di file ed esiste anche un setup. OTRS deve per forza essere installato e usato tramite software? Io sono abituato alla classica cartella che si carica sul s...
by Lorenzo_Marschall
05 Nov 2011, 10:45
Forum: Assistenza
Topic: Ticket nella giusta sezione
Replies: 11
Views: 4813

Re: Ticket nella giusta sezione

non sono riuscito a spostare i ticket aperti (e quindi in lavorazione) nella sezione "TICKET APERTI /CHE RICHIEDONO RISPOSTA". Basta analizzare il ticket. Apri un ticket dalla sezione NUOVO, quale secondo te dovrebbe essere in APERTI e 1. pubblica la sezione overview del ticket (la parte 1. fino <n...
by Lorenzo_Marschall
28 Oct 2011, 15:26
Forum: Help
Topic: AutoInkrement reset and started over.
Replies: 2
Views: 573

Re: AutoInkrement reset and started over.

Check
SysConfig => Ticket::NumberGenerator
and in your filesystem
/<otrs-path>/var/log/TicketCounter.log

Should fix it. hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
28 Oct 2011, 15:20
Forum: Help
Topic: AD sync to Roles is not working properly
Replies: 10
Views: 1874

Re: AD sync to Roles is not working properly

Well, the part of the logfile with

Filter = '[...]'

looks strange.

Did you verified the logic of your queries using ldapsearch?

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
24 Oct 2011, 15:52
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Backend
Replies: 3
Views: 916

Re: LDAP Backend

Dre wrote: # customer uniq id
CustomerKey => 'uid',
Steht im abgefragten LDAP im Feld uid überhaupt etwas drin?
Ist es ein Active Directory, was Du abfragst?
Statt uid samaccountname getestet?

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
18 Oct 2011, 19:39
Forum: Assistenza
Topic: Ticket nella giusta sezione
Replies: 11
Views: 4813

Re: Ticket nella giusta sezione

Come faccio ad avere i ticket aperti e presi in gestione nella sezione "TICKETS APERTI /CHE RICHIEDONO RISPOSTA" e tutti gli altri in "NUOVO TICKET"? Come spiegato nell altro scritto: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=89&t=10932#p47004 Il Dashboard lavora molto semplice: "NUOVO TICKET" => Stat...
by Lorenzo_Marschall
18 Oct 2011, 17:20
Forum: Hilfe
Topic: Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest
Replies: 2
Views: 403

Re: Ticketerstellung / Slave Ticket hängt fest

Master/Slave nutzt die Freitext-Felder des Tickets; ich glaube standardmäßig ticket.freetext12. Entweder via Datenbank suchen (so würde ich es machen) oder in der SysConfig Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch erweitern, dass die freetext Felder eingeblendet werden.

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
18 Oct 2011, 16:20
Forum: General
Topic: New Button "Report" on customer interface
Replies: 1
Views: 515

Re: New Button "Report" on customer interface

In the costumer interface, i want to create a new menu button called "report", near to search. And when i click on "report" i have an pre- defined template report to see just like the reports in the statistics on agent´s interface. can anyone show me how to do this ? its very important You should r...
by Lorenzo_Marschall
18 Oct 2011, 16:16
Forum: General
Topic: One Field when state "close" is choosen
Replies: 4
Views: 874

Re: One Field when state "close" is choosen

any other question: i want to have 4 types of "responses": 1- Req. info; 2- comment ; 3- solution ; 4 - implementation. - when Im going to reply the ticket, i only want to have the numeric field "effort" when i choose nº 3 and 4. - Is it possible the relation between the response and the states ?? ...
by Lorenzo_Marschall
18 Oct 2011, 15:47
Forum: Generale
Topic: Email dopo escalation
Replies: 3
Views: 18244

Re: Email dopo escalation

http://www.otrs.com/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-escalation-event-notifications/ Il tuo link punta a un feature a pagamento (subscription). Non esiste nella versione libera. Cioe pagare o modellare bene il workflow della vostra organizazzione usando metodi della versione l...
by Lorenzo_Marschall
18 Oct 2011, 15:30
Forum: Assistenza
Topic: Problema GRAVE Ticket
Replies: 3
Views: 2407

Re: Problema GRAVE Ticket

Un ticket e nuovo finche non e stato proposto un altro stato. Sembra assurdo, pero fa senso. Tramite SysConfig poi regolare il comportamento della tua installazione. Una situazione tipica: - Un ticket e nuovo se non e bloccato da un agente o non esiste un contatto con il cliente. - Un ticket arrivat...
by Lorenzo_Marschall
12 Oct 2011, 16:32
Forum: Hilfe
Topic: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
Replies: 7
Views: 944

Re: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?

z.B. ... Dein Queue Verschieben Ansatz + GA, der Notiz automatisiert an Ticket hängt
by Lorenzo_Marschall
10 Oct 2011, 19:50
Forum: Hilfe
Topic: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
Replies: 7
Views: 944

Re: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?

Schau Dir mal das Beispiel an:
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Op ... in_Neudorf

Recht einfach, aber bringt Dich auf den richtigen Weg, denke ich.
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: Ticketansicht
Replies: 2
Views: 495

Re: Ticketansicht

Schau mal hier, die Fragen sind quasi identisch:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=11824
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 16:48
Forum: Hilfe
Topic: aktiver Eintrag in der Ticket-Beitragsliste
Replies: 6
Views: 974

Re: aktiver Eintrag in der Ticket-Beitragsliste

Probier mal Admin | SysConfig
=> Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 16:39
Forum: Help
Topic: How can change the ticket number ?
Replies: 1
Views: 343

Re: How can change the ticket number ?

Sure, you can.
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/Ticket. ... re::Ticket
Search for: Ticket::NumberGenerator

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 12:43
Forum: Allgemeines
Topic: Statistiken erstellen
Replies: 1
Views: 1263

Re: Statistiken erstellen

1. Wie viele Tickets (je Queue) wurden erstellt 2. Wie viele Tickets (je Queue) wurden geschlossen 3. Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Tickets (je Queue) Eigene Statistiken erstellen: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/statistic-module.html zu 1 + zu 2: Objekt = Ticket-Aufkommen zu 3: Objekt = T...
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 12:31
Forum: Allgemeines
Topic: Teilen des Tickets ergibt neue Ticketnummer
Replies: 1
Views: 674

Re: Teilen des Tickets ergibt neue Ticketnummer

Weil eine Ticketnummer einen eindeutigen Vorgang identifiziert. Die Ticketnummer ist im Datenmodell von OTRS elementar. ein Kennzeichen = ein Auto eine IP-Adresse = ein Netzwerkgerät Die aufgeteilten Tickets müssen in ihrem weiteren Lebenszyklus auch nicht zwangsläufig noch etwas miteinander zu tun ...
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 11:55
Forum: Come devo fare
Topic: Spostamento massivo di Ticket su altra coda
Replies: 2
Views: 1714

Re: Spostamento massivo di Ticket su altra coda

Ho riguardato il tuo screenshot. Scusa, se chiedo, ma hai cliccato sul pulsante "Blocco" per inviare la operazione bulk, cioe il spostamento di ticket? Ammetto, la traduzione Blocco non e la migliore. Magari poi contribuire alla traduzione o avisare un contributore? http://source.otrs.org/viewvc.cgi...
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 11:02
Forum: Assistenza
Topic: BackUp
Replies: 6
Views: 6327

Re: BackUp

Se ci fosse una guida che spiegasse passo-passo come effettuare un back-up di Perl (punto 3.) sarebbe una gran cosa. Maggior parte usano Linux. passi dependono anche dalla versione di Perl che usi (Active..., Strawberry ...), forse parte della configurazione viene salvata nella Registry etc. etc. P...
by Lorenzo_Marschall
07 Oct 2011, 10:29
Forum: Come devo fare
Topic: Storico ticket
Replies: 5
Views: 2703

Re: Storico ticket

Potresti chiarire per favore questo aspetto? Non sono riuscito a trovare il pulsante "Ticket Review Si/NO" Non mi ricordo bene perche lo abbiamo questa "funzione" in uso per troppo tempo, ma attualmente dovrebbe essere incluso in uno degli packages optional (itsm-*). Ma anche senza questi package, ...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 21:47
Forum: Come devo fare
Topic: Spostamento massivo di Ticket su altra coda
Replies: 2
Views: 1714

Re: Spostamento massivo di Ticket su altra coda

Hai controllato Admin | SysConfig | TicketBulkAction
Bulk e attivo?
gruppi/diritti adatti per Bulk?

HTH, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 21:32
Forum: Help
Topic: Pending customer response
Replies: 1
Views: 654

Re: Pending customer response

Have you read this page?
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/states.html

Pending auto close+ may be your favorite.

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 21:26
Forum: General
Topic: Some General Advice
Replies: 5
Views: 956

Re: Some General Advice

I have managed to install OTRS (Linux and Oracle) in my company. My department is really small (5 people - 3 ITIL Certified) the company has over 400 people and we are wish to implement Help Desk and ITSM. My opinion is that some consulting could be a big help. Some believe we could give a try alon...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 20:58
Forum: General
Topic: One Field when state "close" is choosen
Replies: 4
Views: 874

Re: One Field when state "close" is choosen

There might be differnt approaches. 1. You may use the AccountTime fields. If you want, you can switch off the fields for dialogs apart from the close dialog. Look for AcountTime, AccountedTime in Admin | SysConfig. 2. Extend or duplicate the existing Ticket Review YES/NO mechanism. Look for Review ...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 20:41
Forum: Assistenza
Topic: BackUp
Replies: 6
Views: 6327

Re: BackUp

Lanciando lo script backup.pl salvo tutto? (database,ecc) Sarei quindi già in grado di ripristinare il sistema in caso di problemi? Solo 1. e 2., Perl devi salvare separato. Backup e un processo fundamentale per la azienda! Controlla tutto da te stesso senza fidarti a documenti. In ogni caso devi c...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 20:32
Forum: Hilfe
Topic: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?
Replies: 7
Views: 944

Re: ITSM - Change direkt durch Kunden erstellen lassen?

Grundsätzlich ist es so, dass ich OTRS firmenintern einsetzen wollte und der "Kunde" der normale Mitarbeiter ist, der entweder ein Problem hat oder halt auch eine Anforderung zur Änderung (Change). Da ich gerne eine Workoder erstellt hätte, dass wenn der "Kunde" ein Ticket erstellt mit einem Change...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 20:15
Forum: Help
Topic: Connect OTRS to Live.com Account
Replies: 3
Views: 751

Re: Connect OTRS to Live.com Account

Check the manual: http://207.46.16.237/en-us/140/cc875899.aspx Check, whether IMAP is working for your account Check, whether there are any firewall rules between your host and the hosted exchange. offtopic, but important: Don't try to poll your personal mail account, since OTRS flushes existing mai...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 19:32
Forum: Come devo fare
Topic: Storico ticket
Replies: 5
Views: 2703

Re: Storico ticket

Quindi se ho capito bene l'unico modo per "rivedere" i ticket chiusi è tramite la funzione di ricerca. Ma non sarebbe stato più comodo averli in un elenco separato per una facile ri-consultazione? Spero sia almeno possibile ottenere un report di tali ticket.... Certo poi usare la statistica per cre...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 18:53
Forum: Assistenza
Topic: BackUp
Replies: 6
Views: 6327

Re: BackUp

Nonostante abbia letto il manuale e numerosi articoli ,non sono riuscito a capire come procedere per effettuare un backup totale ,in modo da ripristinare il sistema in caso di problemi. A dire il vero ho letto di uno script da lanciare ma non ho capito come fare. Se qualcuno potesse spiegarmelo (co...
by Lorenzo_Marschall
05 Oct 2011, 18:39
Forum: Come devo fare
Topic: Storico ticket
Replies: 5
Views: 2703

Re: Storico ticket

Ticket chiusi hanno solo un "altro" stato, cioe invece dello stato "nuovo" o "aperto" si cambia in "chiuso": http://doc.otrs.org/3.0/en/html/states.html Questi ticket rimangono nell database, tramite la ricerca poi trovare questi ticket. Esistono script, con quale poi vuotare il database, ma no ti c...
by Lorenzo_Marschall
30 Sep 2011, 16:07
Forum: Hilfe
Topic: Liste aller Tickets eines bestimmten Teams für Teamleiter
Replies: 1
Views: 356

Re: Liste aller Tickets eines bestimmten Teams für die Teaml

Wahrscheinlich kommt das für Dich nicht in Frage, aber wir erstellen Statistiken. Gruppiere doch die Teamleiter & -mitglieder mittels einer gleichen CustomerID über das Kundenbackend. Nein?

hth, Lorenzo
by Lorenzo_Marschall
30 Sep 2011, 16:03
Forum: Help
Topic: Connect OTRS to Live.com Account
Replies: 3
Views: 751

Re: Connect OTRS to Live.com Account

Have you tried the same steps letting out the domain part of your mail address?
=> cut away: @skoler.alta.no