Znuny and ((OTRS)) Community Edition

OTRS-Jewelery

Danke erstmal für den Input, kannst Du bei der Umsetzung genauer ins Detail gehen ?

OTRS-Jewelery

Hat jemand hierzu einen Vorschlag ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ist es möglich einen Loop in einem Change zu machen ?
Wenn Software von extern entwickelt wird, kommt es danach zur Prüfung zu uns, wenn es nicht in Ordnung ist, geht es wieder zurück, solange bis es passt, wie kann man das in einem Change abbilden ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Also dann back to the roots, und an den Tisch setzen

Macht es Sinn die Entscheidung des CABS im RFC-Ticket zu dokumentieren oder sollte man diese im Change behalten ?

OTRS-Jewelery

Ich nehme an mit CAB-Meeting meinst Du ein normales Meeting, in dem der Change verabschiedet wird ?

Gibt es also keine Möglichkeit, dies elektronisch zu machen z.B. durch eine Freigabe im Outlook oder ähnlichem ?

OTRS-Jewelery

Danke für die schnelle Antwort. Das heißt vom Workorder-Typ "Genehmigung" ? Wenn ich weiterdenke heißt das, das ich eine Workorder "Genehmigung" mit Bedingungen versehe und Sie einem einem CAB-Mitglied zuweise der Agent ist ? Es können ja auch Kunden mit im CAB sein, wie genehmig...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

nun möchten wir auch mit dem Change Management beginnen.

1. Gibt es eine Doku, wie ein Musterchange aussieht ?
2. Wie wird das CAB miteingebunden, wenn diese genehmigen müssen, wie wird das bewerksstelligt ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ist es möglich das Feld Kritikalität bei Erstellung eines Tickets anzeigen zu lassen, wenn ja wie ?
Bisher habe ich nur Auswirkung und Priorität in dieser Maske.

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Danke für die Info, die einfachste Lösung sieht man immer nicht ^^

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ist es möglich die Verknpüfung von zwei CI's wieder zu entfernen, wenn ja, wie ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hat prima geklappt, danke an Jojo !

OTRS-Jewelery

Hi Jojo,

danke für den Tipp, werde ich mal probieren.

Gruß

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, wir benutzen die Version 3.1.3. Wir können nun keine Queues mehr Agenten zufügen oder entfernen, im LOG kommt die Meldung: [Wed Apr 11 12:50:42 2012][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'XXX' updated successfully (3)! Leider wird die Queue, die man ausgewählt hat nicht en...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

wir nutzen seit neuesten die CronJobs.
Kann mir jemand erklären, für was die erste Zeile steht ?

MAILTO="myname@domain.com"

Wird hier die Mailadresse eingetrage, wo die Tickets reinlaufen, oder kann man das auch auslassen ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Kann jemand mir helfen, gibt es noch andere Ansätze ? Berechtigungen, GenericAgent.pm ... ?

OTRS-Jewelery

Das otrs.log ? --> [Tue Apr 3 10:16:58 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobDelete] GenericAgent job 'Ticket delete' deleted (UserID=3). [Tue Apr 3 10:16:59 2012][Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobAdd] New GenericAgent job 'Ticket delete' added (UserID=3). [Tue Apr 3 10:17:01 2012][...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, haben seit gestern Version 3.1.3, wenn ich nun über den Generic Agent ein Ticket löschen möchte, führt er es zwar anscheinend aus, nur löscht er die Tickets nicht aus dem Ticketsystem, bzw. aus der DB. Im CronJob ist folgendes eingetragen: */10 * * * * D:/OTRS3/StrawberryPerl/perl/bi...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

kann mir jemand sagen welche Berechtigung ich geben muss, damit ein Agent bei Tickettyp "Rfc" auswählen kann, aber sonst keine Berechtigungen auf Changes hat ?
Bin für jede Hilfe dankbar.

VIele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, nach Update auf Version 3.1.1 kann ich hier Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField unter Ticket::Frontend::AgentTicketAddtlITSMField###DynamicField nichts hinzufügen, es steht nur TicketFreeTime3, TicketFreeTime4 und TicketFreeTime6 da, wenn ich Sie ändern möchten oder zusätzlic...

OTRS-Jewelery

OK danke, so werd ich das mal Probieren !

OTRS-Jewelery

Ok es geht, eingeschränkt, bekommt man "neues Ticket" noch irgendwie weg, das man mehr Zeichen für den Betreff hat ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ist es möglich statt der Betreffzeile in der automatischen Antwort, den ursprünglichen Betreff des Tickets in die automatische Antwortmail einzufügen, also wo der Text der initialen Mail drin steht ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

manche Kunden schicken oft die gleiche Mail an das Ticketsystem, wir löschen dann die überflüssigen heraus.
Macht sich dies bei den Stats bemerkbar, verfälscht man dadurch die Anzahl der Tickets ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, beim Befüllen der CMDB erhalte ich folgenden Fehler, und zwar gleich nachdem ich die Anfrage abgeschickt habe. 500 - Interner Serverfehler. Problem bei der gesuchten Ressource. Sie kann nicht angezeigt werden. Im Log habe ich folgendes gefunden: [Tue Feb 7 13:30:01 2012][Error][Kerne...

OTRS-Jewelery

Hat niemand eine Idee ?

OTRS-Jewelery

Und wo im Code kann ich das machen ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ich habe zwei Fragen:

1. Kann man die Services bei Erstellung eines Telefontickets als Pflichtfeld setzen und 2. Kannn man die Tickettypen beschränken bei Erstellung eines Telefontickets, wenn ja unter welchen Einstellungen ?

VIelen Dank für die Hilfe.

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, 1. Bei der Erstellung einer Katalog Klasse im General Katalog habe ich ausversehen am Anfang der Benamung ein " ' " eingegeben, wie kann ich diese Katalog Klasse wieder löschen ? 2. Wie kann einen Wert in einem CI als Default setzen, z.B. Dropdownmenü Lieferant: A, B, C, hi...

OTRS-Jewelery

Ich möchte in diesem Fenster aber alle Kunden angezeigt bekommen, wie und wo kann ich die Kunden > 200 erhöhen ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ich möchte gern Services dem Kunden zuordnen, wir haben über 200 Kunden, es werden aber nur 200 Kunden angezeigt in der Maske: Kunden <--> Services
Wir kann ich hier alle Kunden anzeigen lassen ?

Viele Grüße und danke für die Hilfe.

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Und über welche ? Ich kann über Ticketliste mir alle Tickets ausgeben, ich möchte aber nur die Default Tickets haben. Muss man es erst in den Einstellungen aktivieren, um das Feld "default" unter Tickettypen zu sehen ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, wenn Kunden ein Ticket schicken, ist der Tickettyp immer default. Die Agenten stellen daraufhin den dazugehörigen Tickettyp ein Gibt es eine Möglichkeit einen Report zu generieren, der uns alle Tickets zeigt ( auch geschlossene ) bei denen der Tickettyp noch auf default steht ? Viele...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ist es möglich einen Report zu generieren der die durchschnittlich erstellten Tickets für einen Zeitraum aufzeigt ( z.B im Liniendiagramm ), wenn ja wie ?
Wir würden gerne der Unternehmensleitung darstellen, wie die Anzahl der Tickets gewachsen ist.

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hi,

gibt es das Generic Interface denn schon in der Beta ?

Viele Grüße,

Jewelery

OTRS-Jewelery

Das heißt wenn ich es über Soap mache, können beide Ticketsysteme (OTRS) und Fremdsystem (welche Soup unterstützt) miteinander kommunizieren, d.h. wenn im OTRS eine Notiz in Ticket X hinzugefügt wird , wird im Fremdsystem auch eine Notiz in dem gleichen Ticket hinzugefügt und andersherum ?

OTRS-Jewelery

Hallo Jojo, danke für die Info. Wir haben vor unser OTRS mit einem anderen System zu koppeln. Welche Variante ist denn am gängigsten ? Kannst Du auf die einzelnen Inbound Punkte einmal eingehen bzw. gibt es dazu eine Doku von OTRS ? --> POP3/IMAP Fetch (auch mit SSL) rpc.pl (SOAP) für Tickets --> Ka...

OTRS-Jewelery

Guten Abend,

kann mir jemand erläutern welche Schnittstellen es für OTRS gibt ?

Ich habe etwas von API gehört.
Wie sieht es mit SMTP oder anderen aus ?

Über Eure Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Ok, danke für die Infos !

OTRS-Jewelery

Wenn man nach der Historie geht vielleicht ?
So in der Art:

Überschrift: Ticketnummer

Notiz 1
Email 1
Schließen (Text)

Geht sowas über Excel ?

OTRS-Jewelery

Kann man auch nichts programmieren lassen, das man gesamte Tickets bekommt mit Notizen ?
Kann man aus den Tickets auch Excel Dateien machen anstatt pdfs ? ( aus dem Ticket heraus, nicht aus dem Report )

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen,

ist es möglich die Notizen von Tickets mit Hilfe der Reports auszulesen, wenn ja wie ?

Vielen Dank für die Hilfe,

Grüße,

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hi,

ja nur find ich das Feld nicht ?

Bin ich richtig in der Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew ? Weil hier steht alles schon auf 0 ( disabled ).
Noch eine Idee ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, wenn ich aus einem Ticket eine Mail an extern schicken möchte, ist im Popup ein Feld zu sehen, in dem ich sogar etwas eintragen kann, ich weiß grad nicht wo ich das evtl. eingerichtet habe. Kann mir jemand sagen, wo ich dieses Feld wieder entfernen kann ? Ich hab geguckt unter: Front...

OTRS-Jewelery

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, wir möchten gerne einen Report in dem folgendes ( siehe txt-Datei ) ausgegeben wird. Ich bekomme aber das Element AccountedByAgent ( Zeit die von einzelnen Agenten eingetragen wird ) nicht mit in das xml mit rein. Es handelt sich um diesen Quellcode: </UseAsValueSeries> <UseAsXvalue ...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, kann ich in einem Report ausstellen, das er mir die Ticketnummern addiert ( Spaltensummierung ). Ich habe in dem Report die veranschlagten Arbeitsminuten, die er mir hochzählen soll, tut er auch. Nur zählt er die Ticketnummern auch zusammen, kann ich das irgendwo ändern, das er die n...

OTRS-Jewelery

Danke habs gefunden, hattest Recht

OTRS-Jewelery

Kannst Du etwas genauer werden, verstehe Deine Aussage nicht ganz ?

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, wir haben 2 Queues und einen Agenten der vollen Zugriff auf beide hat. Nun möchte er aus einem Ticket eine Mail schicken, unter "Antworten" tauchen aber nicht unsere vorgefertigten Antworten für ihn auf. Folgende Hinweise noch: Ticket ist offen, der Agent hat den Besitz und...

OTRS-Jewelery

Hallo zusammen, ist es möglich den "First Response" bei einem Report über die Übergabe des Tickets an den Agenten ( ext. Consultant ) zu definieren oder das dies schon bei einer Notiz des externen Agenten passiert und nicht wie vorgegeben, wenn dieser eine Mail an den Kunden schickt ? ( So...

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