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- 08 Jun 2020, 07:35
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Kann mir jemand sagen wo der SQL für die Suche der Dynamischen Felder in der TicketSearch.pm liegt?
- 08 Jun 2020, 07:01
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Sorry für die verspätete Rückmeldung. Nein leider ist auch in diesen Dateien nichts zu finden.
- 25 May 2020, 10:23
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
In ZZZAAuto.pm wird leider nichts gefunden, wenn ich nach Projekt suche.
Code: Select all
grep Projekt ZZZAAuto.pm
- 19 May 2020, 06:09
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Die offenen Tickets werden jetzt in der Queue wieder angezeigt. Aber nur die alten Tickets. Die neuen nicht.
- 18 May 2020, 06:14
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Nach dem ich nun im Programmcode das Dynamische Field "Projekt" ignoriere funktioniert es wieder. Aber das soll ja auch nicht die Lösung sein. # catch searches for non-existing dynamic fields PARAMS: for my $Key ( sort keys %Param ) { # Only look at fields which start with DynamicField_ an...
- 18 May 2020, 06:14
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Nein leider ist das Problem noch nicht behoben. Die "offene Tickets" Queue wird bei den Kollegen auch noch angezeigt. Aber sobald man dann auf die Einstellungen der Queue geht ist diese leer. Ich habe mittlerweile die komplette sysconfig durchforstet. Das Dynamische-Feld "Projekt"...
- 15 May 2020, 09:28
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Die habe ich schon überprüft. Ich bin momentan echt am verzweifeln. Hier habe ich sämtliche dynamische Felder entfernt.
Ich wüsste nicht wo ich sonst noch nachschauen müsste.
Ich wüsste nicht wo ich sonst noch nachschauen müsste.
- 15 May 2020, 09:18
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Re: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
die sysconfig hab ich schon angepasst. das Feld Projekt kommt eigentlich nirgends mehr vor. Wo genau müsste ich das tun?
So schaut meine Queue im Moment aus:
So schaut meine Queue im Moment aus:
- 15 May 2020, 08:58
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- Topic: Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
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Dynamic Field gelöscht - Queue offene Tickets zeigt nichts mehr an
Hallo, ich habe mehrere Dynamische Felder gelöscht, da wir diese nicht mehr benötigen. Nun funktioniert die Queue offene Tickets nicht mehr. Es wird kein Ticket angezeigt. Im log erhalte ich folgende Fehlermeldung: [Fri May 15 08:56:27 2020][Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch]...
- 20 Feb 2020, 13:48
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- Topic: Bild Datei per URL/Rest als Anhang übergeben
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Re: Bild Datei per URL/Rest als Anhang übergeben
Vielen vielen Dank!
- 20 Feb 2020, 10:13
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- Topic: Bild Datei per URL/Rest als Anhang übergeben
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Re: Bild Datei per URL/Rest als Anhang übergeben
Vielen Danke!
Eine, wenn auch evtl. Dumme Frage. Wie genau muss der Aufruf aussehen? Die Base64 Codierung ist mir klar. Danke!
Eine, wenn auch evtl. Dumme Frage. Wie genau muss der Aufruf aussehen? Die Base64 Codierung ist mir klar. Danke!
- 20 Feb 2020, 08:49
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- Topic: Bild Datei per URL/Rest als Anhang übergeben
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Bild Datei per URL/Rest als Anhang übergeben
Hallo,
ist es möglich ein neues Ticket über Rest oder eine URL zu eröffnen und diesem eine Bilddatei mit zu geben?
Danke!
ist es möglich ein neues Ticket über Rest oder eine URL zu eröffnen und diesem eine Bilddatei mit zu geben?
Danke!
- 24 Jan 2020, 12:42
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- Topic: Manche Emails landen in Postmaster Queue
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Re: Manche Emails landen in Postmaster Queue
Hallo Flo,
danke für die Hilfe. Leider kann ich auch dort nichts finden. Gibt es evtl. ein Log welches nähren Aufschluss gibt?
danke für die Hilfe. Leider kann ich auch dort nichts finden. Gibt es evtl. ein Log welches nähren Aufschluss gibt?
- 24 Jan 2020, 07:55
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- Topic: Manche Emails landen in Postmaster Queue
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Re: Manche Emails landen in Postmaster Queue
Danke für Deine Hilfe. Die Einstellung wurde nicht verändert und steht auf "Postmaster". Wie ist denn im OTRS der genaue Ablauf wenn eine Email vom Email-Konto abgerufen wird. Ist es nicht so dass die abgerufenen Emails aut. die Queue "Eingang" erhalten. In 98% der Fälle funktion...
- 23 Jan 2020, 11:56
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- Topic: Manche Emails landen in Postmaster Queue
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Manche Emails landen in Postmaster Queue
Hallo,
wir haben manche Ticket-Eingänge in der Postmaster Queue. Weder im GenericAgent noch im Postmaster-Filter haben wir Einstellungen welche die Queue in die Postmaster verändert. Woher könnte das kommen? Danke!
wir haben manche Ticket-Eingänge in der Postmaster Queue. Weder im GenericAgent noch im Postmaster-Filter haben wir Einstellungen welche die Queue in die Postmaster verändert. Woher könnte das kommen? Danke!
- 22 Oct 2019, 14:53
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- Topic: Weiterleiten/Antworten Queue Pflichtfeld
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Re: Weiterleiten/Antworten Queue Pflichtfeld
Schade. Danke für die Antwort.
- 22 Oct 2019, 10:37
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- Topic: Weiterleiten/Antworten Queue Pflichtfeld
- Replies: 2
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Weiterleiten/Antworten Queue Pflichtfeld
Hallo,
was muss ich einstellen, damit das Queue Feld beim "Weiterleiten/Antworten" von Tickets erscheint und dieses ein Pflichtfeld wird?
Danke!
Gruß
Thomas
OTRS 6.0.4
was muss ich einstellen, damit das Queue Feld beim "Weiterleiten/Antworten" von Tickets erscheint und dieses ein Pflichtfeld wird?
Danke!
Gruß
Thomas
OTRS 6.0.4
- 01 Oct 2019, 16:05
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- Topic: Aut. Zwischenstand mit letzter Email versenden
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Aut. Zwischenstand mit letzter Email versenden
hallo,
ist es möglich einen aut. Zwischenstand an den Kunden zu senden? Evtl. den kompletten Ticket-Verlauf wenn das Ticket z.B. seit mehr als 1 Woche offen ist. Danke!
ist es möglich einen aut. Zwischenstand an den Kunden zu senden? Evtl. den kompletten Ticket-Verlauf wenn das Ticket z.B. seit mehr als 1 Woche offen ist. Danke!
- 22 Aug 2019, 06:12
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- Topic: Config.pm eigene DB nur bestimmte Werte anzeigen
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Re: Config.pm eigene DB nur bestimmte Werte anzeigen
Hallo Roy,
danke für deine Info. D.h. ich kann anhand der Config.pm die Suchanfrage nicht einschränken. Schade!
danke für deine Info. D.h. ich kann anhand der Config.pm die Suchanfrage nicht einschränken. Schade!
- 21 Aug 2019, 06:23
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- Topic: Config.pm eigene DB nur bestimmte Werte anzeigen
- Replies: 2
- Views: 1620
Config.pm eigene DB nur bestimmte Werte anzeigen
Hallo, ich habe eine weitere Kunden-DB angebunden. Wie kann ich denn die Tabelle einschränken. Ich möchte aus der Tabelle nur bestimmte Werte angezeigt haben. Ich denke mal dafür sind die folgenden Parameter zuständig. CustomerUserSearchPrefix => ['GWISCOMPANY'], CustomerUserSearchSuffix => ['0'] Wi...
- 04 Jul 2018, 11:37
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- Topic: AgentTicketOwner richtiger Besitzer-Name im Infotext
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AgentTicketOwner richtiger Besitzer-Name im Infotext
Hallo, wenn ich den Besitz eines Tickets änder und den Besitz einem Kollegen zuweise so steht im Ticketverlauf komplett mein Name darin. Ich kann im Verlauf nicht erkennen dass nicht ich den Besitz übernommen habe sondern daß ich dem Besitz jemanden zugewiesen habe. Im rechten Seitenfenster steht da...
- 08 Feb 2018, 16:54
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- Topic: Nach Antwort auf Ticket sofort zurück zur Queue Ansicht
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Nach Antwort auf Ticket sofort zurück zur Queue Ansicht
Hallo,
trotz Suche in der Sysconfig und im Forum kann ich leider keine Lösung finden. Kann mir jemand sagen ob es möglich ist, dass ich auf ein Ticket Antworte und OTRS dann nach dem senden der Antwort wieder zurück zur Queue Ansicht springt. Danke!
trotz Suche in der Sysconfig und im Forum kann ich leider keine Lösung finden. Kann mir jemand sagen ob es möglich ist, dass ich auf ein Ticket Antworte und OTRS dann nach dem senden der Antwort wieder zurück zur Queue Ansicht springt. Danke!
- 07 Feb 2018, 10:50
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- Topic: [GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden
- Replies: 3
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Re: Ticket Antwort Email BCC ausblenden
Vielen Dank! Hat funktioniert.
- 07 Feb 2018, 08:58
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- Topic: [GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden
- Replies: 3
- Views: 2069
[GELÖST] Ticket Antwort Email BCC ausblenden
Hallo besteht die Möglichkeit das Feld BCC auszublenden. Ich kann leider weder im Forum noch in der Systemkonfiguration etwas finden. Danke! Kann man außerdem die rot markierten Bereiche ausblenden. Ich möchte die Ansicht etwas optimieren so daß ich zum Absenden nicht immer nach unten scrollen muss....
- 06 Feb 2018, 10:38
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- Topic: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
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Re: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
Naja für Besprechungen wärs manchmal schon sinnvoll das die Screenshots mit drauf sind. Beim Browser Druck ist alles riesig und verschoben. Wie hoch wären die Kosten?
- 06 Feb 2018, 10:23
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- Topic: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
- Replies: 5
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Re: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
Ich verwende Google Chrome. Aber auch Internetexplorer wird der Screenshot nicht angezegit.
- 06 Feb 2018, 09:36
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- Topic: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren
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Re: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren
Super vielen Dank. Meine Queues sind nun wieder vorhanden. Mein GenericAgent Button jedoch nicht. Muss ich in der XML noch was anpassen? Danke! <?xml version="2.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Application"> <Setting Name="Frontend::...
- 06 Feb 2018, 08:53
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- Topic: Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
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Ticket mit eingebetten Screenshots drucken
Hallo,
ist es evtl. mit Version 6 endlich möglich Ticket Verläufe mit Eingebetten Screenshots zu drucken? Bisher wurden diese nicht mit ausgedruckt. Danke!
ist es evtl. mit Version 6 endlich möglich Ticket Verläufe mit Eingebetten Screenshots zu drucken? Bisher wurden diese nicht mit ausgedruckt. Danke!
- 06 Feb 2018, 08:42
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- Topic: Lightbox in OTRS 6.0.4
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Lightbox in OTRS 6.0.4
Hallo, ich hatte vorher OTRS 5.0.14 mit Lightbox. Somit konnte ich sämtliche Anlagen direkt im Browser anschauen. Nun wurde Anhang Ansicht im Ticket Artikel umgebaut. Wie kann ich das wieder einbauen. Oder geht es inzwischen vielleicht direkt in OTRS so daß JPEG/GIF Anlagen direkt angeschaut werden ...
- 06 Feb 2018, 08:40
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- Topic: Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren
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Config Files XML Version 1.0 nach Version 2.0 konvertieren
Hallo,
ich habe heute von OTRS 5.0.14 auf 6.0.4 migriert. Wie kann ich meine alten XML Configs wieder verwenden? Ich habe spezielle Queue Ansichten gebastelt. Diese wurden in XML 1.0 erstellt. Nun muss es 2.0 sein. Gibt es ein Migrationstool oder irgendwo eine Anleitung? Danke!
ich habe heute von OTRS 5.0.14 auf 6.0.4 migriert. Wie kann ich meine alten XML Configs wieder verwenden? Ich habe spezielle Queue Ansichten gebastelt. Diese wurden in XML 1.0 erstellt. Nun muss es 2.0 sein. Gibt es ein Migrationstool oder irgendwo eine Anleitung? Danke!
- 06 Feb 2018, 08:30
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- Topic: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4
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Re: Fehler beim Udate auf Vers. 6.0.4
Als User otrs ausgeführt? Lass es nochmals laufen. Bei uns hat es beim 2. mal funktioniert.
- 01 Feb 2017, 11:57
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- Topic: Nagios Ticket Body leer- PreFilterModule
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Nagios Ticket Body leer- PreFilterModule
Hallo, sobald ich den PostMaster Filter in der Sysconfig zu SystemMonitor aktiviere erhalte ich folgende Fehlermeldungen im Log. Danach ist auch der Body des Tickets im Eingang leer. Die Felder in der Ticket-Information wurden aber richtig bestückt. Deaktiviere ich den Filter in SystemMonitoring → C...
- 21 Dec 2016, 15:36
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- Topic: SchedulerTaskWorkerERR.log - No such TicketID
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SchedulerTaskWorkerERR.log - No such TicketID
Hallo, bei mir stehen pro Tag hunderte von diesen Einträgen im /opt/otrs/var/log/Daemon/SchedulerTaskWorkerERR.log Sehr oft stehen die Error message mit der gleichen TicketID hintereinander. Woher kommt das? ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWork...
- 12 Dec 2016, 12:56
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- Topic: StayOrganized in OTRS 5.0.14
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Re: StayOrganized in OTRS 5.0.14
ok Danke für die Info
- 09 Dec 2016, 10:26
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- Topic: StayOrganized in OTRS 5.0.14
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StayOrganized in OTRS 5.0.14
Hallo,
ich habe die aktuellste Version von OTRS Installiert. Wie kann ich die neue Funktion StayOrganized nutzen?
Was mich etwas verwirrt, dass seit neuestem auf der Website von OTRS 5s free gesprochen wird. Als Versions-Nr. zeigt er aber 5.0.14 an.
Danke für Eure Hilfe!
ich habe die aktuellste Version von OTRS Installiert. Wie kann ich die neue Funktion StayOrganized nutzen?
Was mich etwas verwirrt, dass seit neuestem auf der Website von OTRS 5s free gesprochen wird. Als Versions-Nr. zeigt er aber 5.0.14 an.
Danke für Eure Hilfe!
- 19 Sep 2016, 11:00
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- Topic: SystemMonitor leerer Body in TicketViewZoom
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Re: SystemMonitor leerer Body in TicketViewZoom
Hallo,
danke für Deine Antwort. In den Logs (/opt/otrs/var/log/otrs.log) gibt es keinen Eintrag wenn ich das Ticket im Eingang öffne. Anbei eine Beispiel EML Datei.
danke für Deine Antwort. In den Logs (/opt/otrs/var/log/otrs.log) gibt es keinen Eintrag wenn ich das Ticket im Eingang öffne. Anbei eine Beispiel EML Datei.
- 19 Sep 2016, 07:58
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- Topic: SystemMonitor leerer Body in TicketViewZoom
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Re: SystemMonitor leerer Body in TicketViewZoom
Hallo, wir haben das Problem nun schon seit einem Jahr. Kann mir vielleicht jemand dazu einen Tipp geben in welche Richtung ich noch schauen könnte. Die Mails werden im Übrigen richtig gesendet. Mit Body. Allerdings wird dieser im OTRS nicht angzeigt. Sobald ich den PostMaster::PreFilterModule###1-S...
- 21 Jan 2016, 13:03
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- Topic: [GELÖST] Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC
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Re: Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC
ok jetzt geht es. in der zzzauto.pm war noch ein alter Eintag. Ich hatte eine eigens von mir erstellte TEst.pm Datei manuell gelöscht.
- 21 Jan 2016, 12:24
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- Topic: [GELÖST] No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
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Re: No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
Die Fehlermeldung ist jetzt weg.
- 21 Jan 2016, 11:35
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- Topic: [GELÖST] No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
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Re: No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
danke habe ich gemacht. Aber warum hat sich dies plötzlich innerhalb einer Version geändert?
- 21 Jan 2016, 11:13
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- Topic: [GELÖST] No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
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Re: No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
danke, das hatte ich auch schon gesehen, aber ich komme nicht so recht weiter. Wo muss ich jetzt was definieren? Danke!
- 21 Jan 2016, 11:09
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- Topic: [GELÖST] Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC
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Re: Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC
eigentlich nur das systemmonitoring. Es ist aber nichts neues hinzu gekommen.
- 21 Jan 2016, 09:59
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- Topic: [GELÖST] Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC
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[GELÖST] Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC
Hallo, nach dem update von 5.0.1 auf 5.0.6 erhalte auch noch diese Meldung. Was bedeutet das? Die Datei Noop.pm existiert in diesem Verzeichnis nciht. Danke! Module Kernel/Output/HTML/ToolBar/Noop.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-l...
- 21 Jan 2016, 09:57
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- Topic: [GELÖST] No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
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[GELÖST] No Type for Unclassified found! im Systemprotokoll
Hallo,
ich bekomme ständig diese Meldung nach einem update von 5.0.1 auf 5.0.6. Kann mir jemand sagen was damit gemeint ist?
Danke!
ich bekomme ständig diese Meldung nach einem update von 5.0.1 auf 5.0.6. Kann mir jemand sagen was damit gemeint ist?
Danke!
- 24 Nov 2015, 14:59
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- Topic: Link zu Fremdsystem in Toolbar
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Re: Link zu Fremdsystem in Toolbar
Nachdem ich nun meine manuell erstellte xml Datei aus /opt/otrs/Kernel/Config/Files gelöscht habe, taucht deine Konfiguration nun in sysconfig auf. Ich habe Deine Option angehakt. Allerdings kann ich keinen Link in der Toolbar finden. In den logs steht folgender Error: [Tue Nov 24 13:54:48 2015][Err...
- 24 Nov 2015, 09:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Link zu Fremdsystem in Toolbar
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Re: Link zu Fremdsystem in Toolbar
Hallo Rene,
danke für das Paket. Ich habe es installiert. Allerdings taucht es bei mir nicht in der Sysconfig auf.
danke für das Paket. Ich habe es installiert. Allerdings taucht es bei mir nicht in der Sysconfig auf.
- 23 Nov 2015, 09:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Link zu Fremdsystem in Toolbar
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Re: Link zu Fremdsystem in Toolbar
Hallo,
wenn ich es mit dem Generic Modul mache, dann wird leider weder ein icon in der Toolbar angezeigt noch funktioniert der Link.
wenn ich es mit dem Generic Modul mache, dann wird leider weder ein icon in der Toolbar angezeigt noch funktioniert der Link.
- 20 Nov 2015, 12:20
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- Topic: Link zu Fremdsystem in Toolbar
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Re: Link zu Fremdsystem in Toolbar
super vielen Dank.
Leider öffnet er den externen Link nicht. Stattdessen fügt er der aktuellen URL einfach den Link an:
http://otrs.xxxx.de/otrs/index.pl?http://www.heise.de
Leider öffnet er den externen Link nicht. Stattdessen fügt er der aktuellen URL einfach den Link an:
http://otrs.xxxx.de/otrs/index.pl?http://www.heise.de
- 20 Nov 2015, 08:40
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- Topic: Link zu Fremdsystem in Toolbar
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Link zu Fremdsystem in Toolbar
Hallo,
ist es möglich einen Link zu einem Fremdsystem als Button in die Toolbar einzubauen?
Danke!
ist es möglich einen Link zu einem Fremdsystem als Button in die Toolbar einzubauen?
Danke!
- 02 Nov 2015, 15:17
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- Topic: SystemMonitor leerer Body in TicketViewZoom
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Re: SystemMonitor leerer Body in TicketViewZoom
Die Logs geben nur das aus. Immer wieder mal.