Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Christoph-R

Wüsste nicht, dass es so etwas gibt. Wozu auch?

Gruß,
Christoph

Christoph-R

Nein wir hatten kein ITSM im Einsatz. Deswegen versteh ich auch nicht warum der Fehler auftritt :/
Den Rebuild werd ich mal fahren und berichten ob es was gebracht hat.

Christoph-R

Seit dem Umstieg auf Version 3.0 bekomme schmeißt OTRS immer folgende Fehler in das Protokoll: Wed Dec 22 11:16:05 2010 error OTRS-CGI-10 Module Kernel/System/ITSMConfigItem.pm not found! Wed Dec 22 11:16:05 2010 error OTRS-CGI-10 Module Kernel/System/GeneralCatalog.pm not found! Was die Fehlermeldu...

Christoph-R

Wir hatten genau das gleiche Problem, hast Du denn wirklich ein gültiges Zertifikat angelegt? Leider sind all unsere IPhone-Benutzer außer Haus oder im Urlaub, deswegen kann ich leider nicht genau sagen was die Ursache war. Soweit ich mich erinnern kann lag es daran, dass nicht das Zertifikat von OT...

Christoph-R

Danke für den Hinweis, kurz bevor Du geschrieben hast hab ich Kernel/Output/HTML/Standard/AgentCustomerTableView.dtl entdeckt.
Habe entsprechend in beiden Dateien die Einträge angepasst und eine neue "CustomerItemRow" eingefügt.

Gruß,
Christoph

Christoph-R

Hallo zusammen, ich suche eine Möglichkeit in der Kunden-Info eines Tickets ein Telefonsymbol neben der Telefonnummer anzeigen zu lassen. Hintergrund dafür ist, dass ich OTRS mit unserem CTI-System (XPhone) verbunden habe (Anpassung in der Config.pm). Nun wissen zwar alle, dass die Verbindung besteh...

Christoph-R

Meines Achtens nach benötigt man nicht alle Termine aus dem personenbezogenen Kalender von Outlook usw.
Termine die Du dennoch in OTRS und Outlook brauchst, kannst Du einfach in OTRS anlegen und mittels *.ics Datei in Outlook eintragen lassen.

Gruß,
Christoph

Christoph-R

Wäre mir neu dass Du in Version 2.4.x eine Adresse für mehrere Kunden nutzen könntest.
Wenn ich mich irre, so teil mir doch bitte mit wie

Gruß,
Christoph

Christoph-R

tto wrote: ...CRM-Integration kann ja alles und nichts bedeuten. Wir (c.a.p.e. IT) haben bereits eine Sharepoint-Schnittstelle umgesetzt. Diese hat aber den Fokus auf die Funktion als Dokumentenbackend.

Wie genau habt ihr das denn Umgesetzt? Welche Funktionen etc.

Grüße aus Münster,
Christoph

Christoph-R

In 2.4.7 tritt das Verhalten bei rein numerischen Passwörtern auf.
Man kann beliebig viele, unterschiedliche, Ziffern an das Kennwort anfügen und es wird als richtig erkannt.

Christoph-R

Okay, danke.
Über die rw Berechtigung funktioniert alles wunderbar und ich leicht zu konfigurieren.

Christoph-R

Ja, nur habe ich nur einen Blick auf die Testmaschine geworfen und nicht unsere virtualisierunen abgeklappert

Christoph-R

Hej Community, ich habe eine Frage zu der ich bislang in keinem Thread eine Antwort gefunden habe. Es geht um die Konfiguration des Bereichs " Offene Tickets / Zur Beantwortung " des Dashboards. Standardmäßig hat jeder Agent die Möglichkeit dort alle Tickets zu sehen. Dies würde ich gerne ...

Christoph-R

Okay, Problem gefunden und behoben.
Jemand hatte das Altsystem hoch- und nicht wieder runtergefahren.

Trotzdem danke für die Hilfe und fürs lesen.

Closed.

Christoph-R

Aktion: Kommentar: Inhalt: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2009081910000031] erstellt (Q=EDV::Benutzerservice;P=3 normal;S=open). 19.08.2009 09:56:54 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=119;CustomerUser=xxx; 19.08.2009 09:56:54 PhoneCallCustomer Kunde hat angerufen. 19.08.2009 09:56:54 Sen...

Christoph-R

Ich habe schon verstanden was Du meinst, aber das Testsystem verschickt Mails über einen anderen Mailserver und an Testadressen.
Es kommt aus dem Livesystem.

Christoph-R

Nein ist vom Produktivsystem. Die Testumgebung läuft schon auf OTRS 2.4.5 und dort habe ich schon so einiges verändert. Da besteht das Problem also auch nicht...

Christoph-R

Ja, ist vorhanden.

Christoph-R

Hey Community, wir haben das Problem, dass wenn ein Agent ein Ticket in den "Warten" Status setzt und dieses vor Ablauf der Wartezeit schließt, trotzdem Erinnerungen über die abgelaufene Wartezeit an den Besitzer versendet werden. Das Problem besteht auch, nachdem der Agent das Ticket wied...

Christoph-R

Was genau muss ich in der Sysconfig ändern?

Grüße

Christoph-R

Hej Community, mein Problem ist das folgende: Im SystemLog werden, seit dem Update auf die neuste Version, immer die folgenden Fehlermeldungen angezeigt. Mon Nov 23 07:40:05 2009 notice OTRS-GenericAgent-10 Can't create PID GenericAgent, because it's already running (otrs.xxx.net/14046)! Mon Nov 23 ...

Christoph-R

Soweit ich weiss gibt es keine aktuellere OTRS Version die stabil auf Debiansystemen läuft.
Aber wo ist das Problem?

Gruß

Christoph-R

Hi,

ich habe keine Konfigurationsmöglichkeit gefunden - lediglich zur änderung der Eskalationszeit aber ich denke dass das ja schon kennen wirst

Mag sein dass ich etwas übersehen habe oder mich irre, lasse mich gern eines besseren belehren.

Gruß

Christoph-R

Es fällt mir schwer zu glauben dass es eine solche Möglichkeit gibt... Aber ich gucke mal nach wenn ich auf der Firma bin, wäre echt interessant wenn es funktionieren würde. Soweit ich weiss gibt es doch nur die Möglichkeit als Kunde die eigenen bzw. zusätzlich die Firmentickets zu sehen oder irre i...

Christoph-R

Problem hat sich erledigt, habe es gefunden. Habe mich dummerweise vertippt und mich gewundert warum er nichts zum Stichwort "time" findet

Zeitzone lässt sich unter Framework -> Core::Time konfigurieren.

Gruß

Christoph-R

Hallo zusammen! Ich habe grade ein Anliegen eines Mitarbeiters mitgeteilt bekommen, dass OTRS seit gestern die Uhrzeit falsch "berechnet" bzw. anzeigt. OTRS geht immer eine Stunde vor, die Uhrzeit in ETCH stimmt allerdings. Wo konfiguriere ich die Uhrzeit, wenn dies möglich ist? Gruß und d...

Christoph-R

Danke!

Gruß

Christoph-R

Ich denke nicht, meiner Erfahrung nach musst du, nachdem du das entsprechende Benutzerkonto eingerichtet hast, die Queues manuell zuweisen bzw. "abonieren". Wenn ich falsch liege möge man mich steinigen! :D Ob es eine generelle Möglichkeit gibt weiss ich nicht - ich hoffe es jedoch anders ...

Christoph-R

FAQ installiert?

Christoph-R

Warum wusste ich schon, dass eine solche Antwort folgen wird?

Christoph-R

Habe auch noch nichts gefunden...,
es gibt zwar Bücher in denen OTRS erwähnt wird, wie z.B. diverse Debian Dokumentationen, aber kein Buch was nur von OTRS handelt.
Wäre klasse wenn es eins geben würde

Gruß

Christoph-R

Hat sich erledigt! - Trotzdem danke an alle Leser! Der Fehler war dass OTRS komischerweise nicht ordnungsgemäß neugestartet wurde. OTRS hat bei dem erneuten Start eine ZZZAuto.pm angelegt obwohl noch eine weitere, gleichnamige Datei vom Vorherigen lauf vorhanden war und kam nun nicht mehr klar. Gruß

Christoph-R

Hallo zusammen, habe folgendes Problem und zwar habe ich in der SysConfig zum ausprobieren die Menu-Anzeige von der alten, auf die moderne gewechselt. Dabei hat sich komischerweise nichts verändert, gut ich habe mir nichts weiter dabei gedacht und den Wert im Feld wieder zurück gesetzt und erneut ak...

Christoph-R

Ja das wäre echt mal interessant zu wissen ob es funktioniert und wenn ja, wie

Christoph-R

Das ganze kannst du dir doch zusätzlich programmieren

Gibt doch sicher auch Anwendungen und Funktionen eines Mailservers die dein Anliegen "befriedigen" könnten

Dann lässt du sie umwandeln und in OTRS einspeisen mit der pdf datei im Anhang

Christoph-R

Kann mir nicht vorstellen dass das funktionieren soll... -.-"

Christoph-R

Du kannst beim Schließen eines Tickets die benötigte Arbeitszeit eintragen.

Christoph-R

Daran habe ich auch grade gedacht

Die Sicherheit spielt bei der Einbindung von HTML-Mails eine große Rolle.
Ich denke mal dass es auch einen Unterschied in der Größe des benötigten Speicherplatz gibt, oder mag ich mich irren?

Christoph-R

Wozu brauchst du das denn? Ich meine man hat doch die Funktion, erstellte Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu suchen schon gegeben. Die Funktion kenne ich nicht, aber ich denke wenn es diese nicht geben sollte könnte man das ganze auch über die freien Felder realisieren. Die Betonung lie...

Christoph-R

Mir ist da nichts bekannt... aber es ist jawohl nicht zuviel verlangt die Anhänge zu öffnen? Immerhin könnte man sie eindeutig benennen bzw nummerieren.

Christoph-R

Habe ich auch schonmal gesucht, jedoch auch nichts gefunden.
Wäre wirklich interessant zu wissen ob es eine solche Liste gibt!

Gruß + einen guten Rutsch!

Christoph-R

Du kannst externe Notizen beim schließen eines Tickets hinzufügen, musst diese Option jedoch vorher in der SysConfig aktivieren.

// hab vergessen zu aktualisieren, sry @ jojo

Christoph-R

Du kannst doch auch externe Notizen nutzen

Christoph-R

Wäre ganz interessant das mal zu sehen

Freu mich schon auf den Code

Christoph-R

Ja okay, muss ich gleich mal prüfen.
Dachte dabei natürlich zuerst an eine Config in der ich mal etwas verstellt haben könnte...

Christoph-R

Okay ist meine Frage zu doof oder weiss echt niemand eine Antwort?

Christoph-R

Update doch auf eine neuere Version. 2.0.1 hängt schon ein Bisschen hinterher :>

Christoph-R

Hallo zusammen, ich habe hier schon im Forum gesucht jedoch keine direkte Antwort auf meine Frage gefunden. Mag sein dass ich es übersehen habe, wenn dies der Fall sein sollte bitte ich schoneinmal um Entschuldigung ;) Mein Problem ist es, dass nicht alle "Freitextfelder" in der Suche ange...

Christoph-R

Ich weiss zwar nicht ob es besonders sinnig wäre, aber versuch es doch einmal indem du zum testen die Gruppe der Administratoren, in dem Fall "admin", entfernst und das Modul allgemein zugänglich machst. Nur zum allgemeinen Testen, wenn ich falsch liegen mag möge man mich korrigieren :-D I...

Christoph-R

Komisch, heute geht es... Der Server wurde weder neugestartet noch hat jemand etwas verändert.
Naja die Zeit lässt wohl so manche EDV-Wunden heilen

Aber danke dass du mein Problem beachtet hast.

Gruß,
Christoph

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