Znuny and ((OTRS)) Community Edition

John

genau deshalb frage ich. die queues haben unterschiedliche mail-adressen, deswegen will ich die überhaupt trennen ;-) genau wegen den querverweisen auf andere tabellen usw. habe ich diese anfrage hier hineingestellt. ich dachte evtl. hat das schonmal jemand gemacht. :? Edit: es gibt doch die möglich...

John

ich müsste nur eine Queue exportieren.

mit verlusten meine ich eher einen verlust von evtl. datenstrukturen (kundenverknüpfungen usw.).

Gibt es einen leichten Weg, oder muss ich alles exportieren, in ein neues system einspielen und dann die nicht benötigten queues löschen?

John

Hallo Zusammen, ich bin leider and ie Grenzen meines Systems gekommen und muss eine relativ große Queue exportieren. Gibt es eine Möglichkeit alle Tickets einer Queue zu exportieren? Verknüpfungen oder ähnliches sind nicht vorhanden. Ich würde einen mysql-dump vermuten, aber befürchte Datenverlust o...

John

it seems that the failure occurs, as soon as I get the following failure-notice in Apache2-error.log: [Tue Oct 02 09:41:03 2012] [notice] child pid 25507 exit signal Segmentation fault (11) Does anyone know how to solve such an error? I already did a research but nothing was able to fix the problem.

John

a queuing problem...?

hmm...this would fit to the issue, that all replies are stored in database but not sent to the recipient...

thank you for your effort here...I will check this.

John

:? :D welcome to my world :D I am debugging this issue for some time now, but I can get the error about 15 times, but as soon as I restart the apache server, the email is send immediately after clicking the send-button... May it be a problem that I use several different domains for sending emails in...

John

Hi, unfortunately the provider is not blocking :( (we host ourselves) and the problem does not occur permanently but after an undefined period of time. If blocked, I would expect that every try to send a mail will endup in this problem, but it does not. The interesting thing is, that when i restart ...

John

thanks for your reply, but i do not understand the following:

- I do not get any Log-entries in syslog, when the error occurs
- I use SMTPS in "Framework -> Core::Sendmail" (May here be a problem?)
- How should I test SMTPS/IMAPS via telnet?

John

Hi,

i am also interested in this solution.

OTRS 3.1.4 (with ITSM 3.1.2) / Mysql / IMAPS / Debian 6.0.5 / Mail-server Zimbra

Could you please explain the problem and a possible solution.

maybe it is important:

when i restart apache everything is working fine for an undefined period of time.

John

Hi zusammen, ich suche gerade eine möglichkeit, in einem ConfigItem ein <img>-Tag einzubinden. Genau genommen möchte ich in diesem Tag ein QR-Code hinzufügen, der nach dem Erstellen des ConfigItem erzeugt wird und beim an klicken ein Popup öffnet zum drucken des QR Codes. die Logik steht soweit scho...

John

hmmm...seltsam. Hat sich von selbst erledigt?

eigentlich habe ich die Rechte unter "/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable" nur auf otrs:www-data gesetzt

John

Hi Leute, ich musste gerade mein OTRS auf ein neues System migrieren. Alles hat sehr gut geklappt, doch irgendwie sind die Stati der bereits existierenden Changes nicht übernommen worden. Ich hatte die Datenbank mit mysql-dump eingespielt. Da sollte doch alles drin sein, oder werden die Stati der Ch...

John

Bitte entschuldigt, ich habe grade ein super Perl-Script gefunden, dass auch noch sehr gut dokumentiert ist.

Es liegt unter %HOME%/bin/otrs.ITSMConfigItemDelete.pl der otzrs-installation

John

Hallo Leute, ich habe mal wieder ein wenig Mist gebaut. Mit dem Import/Export-Tool wollte ich mir die Arbeit erleichtern und habe CI in ein Excel-Sheet eingetragen und dann importiert. ich bin wie folgt vorgegangen: - bestehendes CIs exportiert in CSV - Die expport.csv mit den neuen CIs erweitert; b...

John

HI,

super, das kann es gewesen sein. Da habe ich wiedre was dazugelernt.
vielen dank

John

Gibt6 es hierfür wirklich keine Tipps?

John

Hi Leute, sorry das ich den alten thread wieder uppe. ich ahbe exakt das gleiche Problem mit der Fehlermeldung im Support-assessment allerdings gibt der staus der mysql folgendes aus: mysql Ver 14.14 Distrib 5.1.61, for debian-linux-gnu (i486) using readline 6.1 Connection id: 295 Current database: ...

John

das dachte ich zuerst auch.

Ich 1 GB zugewiesen, und der ist nicht verbraucht. Das system swapped auch nicht.

John

Hi Jojo, danke für den hinweis. das werde ich mir gleich mal ansehen. Ich bin dem fehler mittlerweile auf die Spur gekommen. Die MAils werden scheinbar nur nicht versendet, wenn der Apache folgenden Fehler loggt: [notice] child pid 32239 exit signal Segmentation fault (11) Gibt es dazu irgendwelche ...

John

Hi jojo,

das klingt ja interessant mit dem postfix.
Leider kann ich mir grad nicht vorstellen, wie das funktionieren soll.

Kannst du mir das genauer erläutern?
Gibt es dazu Hinweise zur Einrichtung?

John

Hi Jojo,

danke für die Aufklärung. Das ist natürlich logisch und zugleich ein wenig problematisch für mich, denn ich muss den externen Mail-Server verwenden.
Aber das ist ja mein Problem

John

Hi Jojo,

die E-Mails werden via SMTPS über einen externen Mail-Server versendet.
Dies funktioniert auch korrekt. Zumindest habe ich noch keine groben fehler gesehen und das ganze läuft schon seit ca. 6 monaten so.

John

Hi Leute, ich habe gerade ein seltsames Verhalten bei meinem produktiven OTRS 2.4.9 festgestellt. Interessanterweise werden teilweise E-Mails nicht versendet, aber in der Ticket-View als versendet angezeigt (es wird ein FollowUP im Ticket angezeigt). Besonders interessant wird es, dass E-Mails an di...

John

Hi,

Ich habe die Lösung gefunden:

die Datei "AdminCustomerUserGroupForm.dtl" war nicht aktualisiert im custom-template.
Habe diese aus dem Standard-Template in das custom-Template kopiert und schon ging es

John

hi Jojo, frohes neues Jahr. das aache log gibt leider auch nicht viel her: [02/Jan/2012:10:32:03 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUserGroup HTTP/1.1" 200 2703 "http://ticketing.tv1.de/otrs/index.pl?Action=Admin" "Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1; rv:8.0.1) Gecko/201...

John

Hi Jojo,

nichts, das ist ja das was mich irritiert. Im syslog steht nichts

John

Hi Leute,

sorry dass ich das Problem uppe, aber ich habe das gleiche problem und würde gerne dies lösung dafür finden. HAb schon sehr viel ausrobiert, aber irgendwie hat nichts geholfen.

John

Hallo Leute, bitte entschuldigt, wenn die folgende "dumme" Frage hier falsch ist, aber ich komm grad nicht weiter. Gibt es eine genauere Dokumentation für das TimeAccounting Modul der Paketverwaltung? Ich suche eine genauere Beschreibung welche Möglichkeiten man mit diesen Modulen hat und ...

John

Hallo Leute, ich habe hier grad etwas ganz seltsames bei meinem OTRS System: Es wurde ein Ticket via E-Mail erstellt. Das Ticket wurde normal bearbeitet und geschlossen (Kunde hat immer die Antworten erhalten). Doch leider wird jeden Tag um 0:10 Uhr das Ticket wiedereröffnet (durch Cronjob $HOME/bin...

John

Hi olliwest, danke für deine schnelle Antwort. Leider trifft das nicht ganz das was ich wollte. Wenn ein Ticket durch eine E-MAil automatisch erzeugt wurde, wird automatisch ein Tickettyp "default" gesetzt. Ist es möglich, dass ein Agent diesen Tickettyp nachträglich ändern kann (manuell)?...

John

Hallo Leute, ich nutze OTRS 2.4.9 mit ITSM 2.1.1. Tickets werden durch E-MAils erzeugt, die an eine bestimmte E-MAil adresse gehen. Nun frage ich mich, ob es möglich ist, nach der Erzeugung des Tickets zum Beispiel den Ticket-Typ zu ändern. Außerdem würde ich dieses Ticket gerne mit einem Service ve...

John

HI Jojo,

vielen Dank für deine Reaktion.
Ich habe ein eigenes Template, wollte die Ursache aber bisher nicht darauf schieben, da der Fehler schon bei der Version auftrat, dessen Templates ich angepasst hatte.
Aber ich werde das nochmal prüfen.

John

Also am IPhone Support liegts nicht, denn die Fehlermeldung kommt auch, wenn ich das Modul deinstalliere. Der Fehler tritt scheinbar nur auf, wenn man Notizen hinzufügt, oder die "Schliessen"-Funktion nutzt. Wenn man das Ticket mit einer Antwort schließt, funktioniert es. Kann mir bitte je...

John

Hallo Zusammen,

weiss denn keiner Rat?
Mittlerweile habe ich festgestellt, dass ich betroffene Ticket über die IPhone-App schließen kann.
Kann hier eventuell ein Problem vorliegen? Ich hatte das IPhone-Paket ungefähr zur gleichen Zeit installiert, als das Problem auftrat.

John

Hallo Zusammen,

ich habe das gleiche Problem, aber schon seit OTRS 2.4.4.

Habe dann OTRS auf 2.4.9 upgedated und ITSM 2.1.1 installiert.
Leider tritt der Fehler jetzt immer häufiger auf.

Hat jemand dafür schon eine Lösung gefunden?

John

Hallo Leute, ich habe seit kurzem ein interessantes Problem wenn ich ein Ticket bearbeiten will (egal wie) Sobald eine Eingabe verlangt wird (z.B bei einer Notiz) erhalte ich die Mitteilung: "eine Nachricht sollte einen Body haben" Interessanterweise habe ich in allen Felder etwas eingegeb...

John

gib dem OTRS-Virtual Host doch testweise einen anderen port. Dann kannst du im Browser über den Port testen

John

Hi, hast du schon geprüft, ob der Webserver läuft. Wenn du die IP-Adresse im browser eingibst, sollte eine meldung kommen "it Works!" Sollte die nicht kommen, einfach den Webserver starten. Als nächstes solltest du prüfen, ob die Rechte der Datei "installer.pl" korrekt gesetzt si...

John

In der Fehlermeldung steht ja nur, dass er die Datei nicht findet. schau doch einfach mal in das entsprehcende Verzeichnis und suche nach der SetPermission.* Datei. Die Datei musst du aufrufen Ich meinte das war in OTRS 3.0 nicht mehr "SetPermission.pl" sondern "otrs.SetPermissions.pl...

John

Hi,

ist das nicht eine Einstellung des Webservers?
muss man das nicht im VirtualHost definieren.

Bitte berichtigt mich, falls ich falsch liege. Ich kann es nämlich grad nicht nachbilden.

Gruß

John

John

Hi zusammen, vielen dank für die Antworten. ich habe das Problem gelöst. Leider auf die unkonventionelle Art, dass ich das ITSM nochmal installiert habe. dann lief alles super Das manuelle Bearbeiten der Dateien will ich eigentlich immer vermeiden, da die Änderungen der Dateien ja meist beim Update ...

John

hallo zusammen, also die betroffene Zeile enthält folgendes: return 0 if !%{$StateList}; Die Version sollte eigentlich diese hier sein: # $Id: ITSMConfigItem.pm,v 1.28 2010/04/13 17:44:12 ub Exp $ Ist eigentlich alles aus dem Paketmanager. Ich hatte keine änderungen daran durchgeführt. Ich hoffe das...

John

Hi zusammen, ich versuche gerade ITSM auf meinem testsystem zum laufen zu bekommen und stposse dabei auf eine Hürde wenn ich "Config Item" aufrufen möchte. Ich erhalte immer folgende Meldung im Browser: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/S...

John

Leider musste ich gerade feststellen, dass die Benachrichtigungen noch nicht korrekt funktionieren: wenn ein Kunde eine e-Mail an das OTRS sendet, wird die eingerichtete Neachrichtigung(Ereignis) nicht versendet. Statztdessen wird die standard benachrichtigung versendet. ich habe in Benachrichtigung...

John

Hallo Leute, sorry, dass ich schon wieder nicht weiter weiß. Wir haben jetzt den fall, dass wir ständig e-mails von identischen e-mai-adressen bekommen. diese eröffnen aber ständig neue tickets. die einrichtung einer filterregel würde keinen sinn machen. ich würde gerne in der queue-ansicht nach der...

John

Danke. dann habe ich wohl mit den falscheb suchbegriffen gesucht.

John

Hallo Community, ich möchte über fertige Antwort-Vorlagen so manche Supportanfrage beantworten. In der Doku steht, dass die E-Mail dann wie folgt aufgebaut ist: Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu...

John

Hallo Jojo,

danke für deine Antwort. Dies habe ich auch schon durchgeführt (hatte die Signatur nicht upgedated).
Das ist ein super Hinweis, daran habe ich gar nicht mehr gedacht.

John

Bitte entschuldigt, ich war vermutlich zu vertieft in das Thema. Genau genommen möchte ich wenn ein neues Ticket für eine neue Queue erstellt wird, eine andere (Agenten-)Benachrichtigung versenden. Das heißt es wird eine Anfrage ans OTRS gesendet und automatisch in die neue Queue einsortiert. Nun so...

John

Hallo Leute, Ich habe bereits Googel angestrengt nach einer Lösung zu suchen, aber ich habe nix gefunden. Gibt es eine Möglichkeit neue Banachrichtigungstexte zu erstellen? ich kann die Texte der anderen Sprachen nicht editieren, da ich diese benötige. Die unübersichtlichkeit will ich ausserdem verm...

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