Search found 631 matches

by yuri0001
06 Jun 2017, 10:03
Forum: Помощь
Topic: Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?
Replies: 3
Views: 2000

Re: Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?

Если еще не разобрались. Этот раздел в 5s называется "Уведомления по заявкам"
http://ваш_домен/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
by yuri0001
27 Mar 2017, 12:55
Forum: General
Topic: Customer lose ticket when queue change
Replies: 6
Views: 1317

Re: Customer lose ticket when queue change

Hi!
Try to add -ro in group USERS for all customers - in http://your_server/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=Framework;SysConfigSubGroup=Frontend::Customer in CustomerGroupAlwaysGroups in Framework → Frontend::Customer
by yuri0001
25 Nov 2016, 08:31
Forum: Help
Topic: Notification about Decision result don't created & is not sent
Replies: 0
Views: 377

Notification about Decision result don't created & is not sent

Hi! I want to send notification to customer and agents about decision result through Decision menu item in AgentTicketZoom. I'll configure Notification for: Event - TicketDynamicFieldUpdate_ITSMDecisionResult Recipients - All agents subscribed to the ticket's queue & Customer of the ticket Notificat...
by yuri0001
29 Sep 2016, 14:02
Forum: Помощь
Topic: невозможно править поле CustomerID
Replies: 4
Views: 2413

Re: невозможно править поле CustomerID

Увы, я с почтой не работаю, только через web.
Могу посоветовать - заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php - он гораздо более часто посещаемый, возможно там Вы быстрее получите ответ на свой вопрос.
by yuri0001
29 Sep 2016, 10:54
Forum: Помощь
Topic: невозможно править поле CustomerID
Replies: 4
Views: 2413

Re: невозможно править поле CustomerID

CustomerID - это атрибут клиента который подтягивается из БД или AD, и потому не может правится при работе с заявкой, это прерогатива админа. Тем более, если создается компания клиента(группа), тогда это дополнительная таблица. Если это неорганизованные клиенты, то для них, обычно, CustomerID это по...
by yuri0001
27 Sep 2016, 07:18
Forum: Общие вопросы
Topic: Разные Dynamic Fields для клиентов
Replies: 1
Views: 1438

Re: Разные Dynamic Fields для клиентов

Не ошибаетесь. Только доработка.
Посмотрите идеи здесь - viewtopic.php?f=60&p=135319&sid=698d31d ... d6#p135319
И заходите на российский форум - http://otrs.ru/forum/index.php
by yuri0001
22 Aug 2016, 13:27
Forum: Общие вопросы
Topic: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Replies: 2
Views: 1775

Re: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

Если подпись автора вопроса верна, то у него версия 3.х
Фильтрация сообщений для агента появилась, по-моему с 4.х
by yuri0001
17 Jun 2016, 09:23
Forum: Помощь
Topic: Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5
Replies: 1
Views: 2069

Re: Подтверждение выполнения заявки клиентом в OTRS 5

Заходите на форум http://otrs.ru/forum/index.php , он гораздо более посещаемый. Этот вопрос там освещался неоднократно, просто надо пройтись по темам не только поиском, потому что одно два слова других и поиск не даст результата. Вариантов много, с созданием дополнительных состояний и обязыванием кл...
by yuri0001
04 May 2016, 13:53
Forum: Общие вопросы
Topic: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom
Replies: 3
Views: 1821

Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Взято в SysConfig 5.0.9, но по-моему это существует уже давно. Но могу ошибаться, проверить не на чем. P.S. Заходите на форум на http://otrs.ru/forum/index.php , там количество участников гораздо больше, может кто и подскажет. Здесь имеет смысл искать на англоязычном/немецком ресурсах, если не найде...
by yuri0001
04 May 2016, 09:26
Forum: Общие вопросы
Topic: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom
Replies: 3
Views: 1821

Re: Заменить ИМЯ на EMAIL в TicketZoom

Посмотрите здесь:
Edit Config Settings in Ticket → Core::Ticket -->
Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType
- Способ отображения по умолчанию имени отправителя (From) в AgentTicketZoom и CustomerTicketZoom
by yuri0001
20 Apr 2016, 14:20
Forum: General
Topic: Dynamic Field (Mandatory on specific Queue)
Replies: 3
Views: 979

Re: Dynamic Field (Mandatory on specific Queue)

Hi!
You can try to look here - viewtopic.php?f=60&t=24116
It's very old theme, but it added sometime with new ideas or questions
by yuri0001
23 Mar 2016, 12:28
Forum: General
Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Replies: 8
Views: 1045

Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works

se-mh wrote:Hi Yuri,

did you resolve this issue? I have the same problem after upgrading to 5.0.8.
Hi!
Yes I did. It where my mistake, I didn't edit my customized .tt templates for a new version. After editing them all is works fine. :D
by yuri0001
01 Mar 2016, 14:15
Forum: General
Topic: [SOLVED] Translation of checkbox box in event notification
Replies: 3
Views: 573

Re: Translation of checkbox box in event notification

Hi!
In your case it will be better use Dynamic field type - Dropdown - it's my opinion.
In case with checkbox fields - it's value is Checked or Unchecked and "Oui" or "No" is the name of selection.
by yuri0001
15 Feb 2016, 14:07
Forum: Help
Topic: Notifications in 5.0.x
Replies: 0
Views: 333

Notifications in 5.0.x

Hi!
What's the difference between events:

NotificationAddNote
&
ArticleCreate

NotificationEscalation
&
EscalationSolutionTimeStart

After upgrade my notifications live their own lives. :(
by yuri0001
30 Jan 2016, 19:51
Forum: Помощь
Topic: Эскалация
Replies: 2
Views: 2055

Re: Эскалация

Это означает, что создается некоторое событие, по которому можно сделать уведомление агенту, владельцу или ответственному за заявку или другим участникам процессов. Коллега, приглашаю на форум http://otrs.ru/forum/index.php . Видит Бог, там больше русскоязычного народа и веселее, т.е. есть надежда, ...
by yuri0001
25 Dec 2015, 14:02
Forum: General
Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Replies: 8
Views: 1045

Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works

Hi!
I'm
clear Loader Cache and also check if some JS and CSS modules are missing in sysconfig
as you recommended
BUT all the same. Cluster buttons not clickable.
If I cleaer ClusterName and ClusterPriority - alone buttons (not clustered) works fine.
by yuri0001
24 Dec 2015, 14:13
Forum: General
Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Replies: 8
Views: 1045

Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works

I'll try it in Firefox (last) & Yandex Browser - result the same! :(
by yuri0001
23 Dec 2015, 17:56
Forum: General
Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Replies: 8
Views: 1045

Re: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works

I'm work with Chrome browser & in previous attempt to upgrade from 4.0.14 to 5.0.3 this buttons works fine. But now, after new upgrade 4.0.14 --> 5.0.5 I was found that this buttons on screen is inactive, not clickable. :(
I'm tried it on another browser tomorrow.
by yuri0001
23 Dec 2015, 15:59
Forum: General
Topic: Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works
Replies: 8
Views: 1045

Buttons grouped into clusters in TicketMenu not works

Hi!
After upgrading from 4.0.14 to 5.0.5 I found that - buttons grouped into clusters in TicketMenu not works (Miscellaneous, People, Communication). No any actions with this buttons! :(
by yuri0001
15 Dec 2015, 14:16
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Happy 10th anniversary OTRS forum :-)
Replies: 6
Views: 3462

Re: Happy 10th anniversary OTRS forum :-)

Hot greetings!!!
Many thanks for this product & forum!
Long Live!!! :D
by yuri0001
14 Dec 2015, 17:43
Forum: General
Topic: Generic Agent job
Replies: 2
Views: 389

Re: Generic Agent job

To my mind - "pending autoclose+/-" it is not pending reminder state, so your filter wrong.
by yuri0001
13 Dec 2015, 12:30
Forum: General
Topic: Not getting notifications since upgrade to 5
Replies: 3
Views: 544

Re: Not getting notifications since upgrade to 5

It's seem to me there was the bug & it will resolved in 5.0.5 on 15.12.2015
from here - viewtopic.php?f=62&t=30990&p=126144&hil ... on#p126144
by yuri0001
20 Oct 2015, 14:06
Forum: General
Topic: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created
Replies: 4
Views: 778

Re: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created

Hi!
daviknx wrote:I noticed that on this screen, the table has no label, you can add?
Sorry, I'm not Perl & HTML programmer.
In this case it where easy & transparency. After some attempts it's work. :)
Sorry my bad English!
by yuri0001
20 Oct 2015, 07:50
Forum: General
Topic: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created
Replies: 4
Views: 778

Re: CustomerTicketOverview - Change Age by Date Created

Remove or comment this line in CustomerTicketOverview.tt <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") %]">[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]</td> by the next one <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") %]">[% Data.Created | truncate(20) | html %]</t...
by yuri0001
16 Apr 2015, 17:55
Forum: Help
Topic: search colums on config items
Replies: 20
Views: 2506

Re: search colums on config items

Hi!
Where is this attribute in SysConfig?
Thanks!
by yuri0001
13 Apr 2015, 17:57
Forum: Help
Topic: search colums on config items
Replies: 20
Views: 2506

Re: search colums on config items

Hi, try to add the columns you need in this SysConfig item - ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###SearchCSVData At first you must check this item and then add needed columns there. But it's not fact that it true, because there no opportunity to specify class. Another way is to use I...
by yuri0001
29 Jan 2015, 10:59
Forum: Help
Topic: Changing order of drop down values
Replies: 6
Views: 893

Re: Changing order of drop down values

Yes, it's more fine idea! :D
by yuri0001
28 Jan 2015, 08:14
Forum: Help
Topic: Changing order of drop down values
Replies: 6
Views: 893

Re: Changing order of drop down values

Hi!
It's not look fine but you cam add numerical prefix to the values in the list, like "01...value_C", "02...value_A" ... to sort your values in dropdown list.
by yuri0001
23 Jan 2015, 14:15
Forum: General
Topic: Installation OTRS on OpenSuse 13.2
Replies: 1
Views: 753

Installation OTRS on OpenSuse 13.2

Hi, colleagues!
Is there any known troubles with installation OTRS 4.0.х on OpenSuse 13.2 and work on this OS version?
After installation can't login - error message about old browser version for all newest version of browsers - IE (8 - 10), Chrome, Firefox (win & Linux)
by yuri0001
16 Jan 2015, 09:22
Forum: Help
Topic: how i can change Priority formate in TicketViewZoom
Replies: 9
Views: 844

Re: how i can change Priority formate in TicketViewZoom

Sorry my bad English!
I mean "3 normal" or "4 high". It's not ID - it is the name of Priority. In dropdown lists they sorted by first symbol. If you delete first number - they where mixed. :?
by yuri0001
16 Jan 2015, 08:50
Forum: Help
Topic: how i can change Priority formate in TicketViewZoom
Replies: 9
Views: 844

Re: how i can change Priority formate in TicketViewZoom

To my mind, your idea to change the name of priority is wrong becouse the first number in name is to sort them in drop-down lists. If you want to do it only to display in some screens? The translation file do this change for all screens.
by yuri0001
11 Dec 2014, 14:26
Forum: Help
Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
Replies: 7
Views: 1022

Re: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2

Error while installing packages from online repository. OTRS installed on new clear server from RPM for SuSe. ITSM downloaded from FTP as .opm
If I try to install ITSM - the same error about time accounting.
P.S. Download FAQ-4.0.1.opm and try to install from local repository - all the same!
by yuri0001
11 Dec 2014, 14:05
Forum: Help
Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
Replies: 7
Views: 1022

Re: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2

No Time Accounting package not installed.
There are no any packages installed. It is clear system. Added some agents & customers in OTRS DB.
by yuri0001
11 Dec 2014, 13:25
Forum: Help
Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
Replies: 7
Views: 1022

Re: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2

This error I get while installing FAQ . :o On ITSM installatiom - the same error: Found no $GroupID for time_accounting! Details: Backend ERROR: OTRS-CGI-88 Perl: 5.18.1 OS: linux Time: Thu Dec 11 13:31:14 2014 Message: Found no $GroupID for time_accounting! RemoteAddress: 192.168.14.23 RequestURI: ...
by yuri0001
11 Dec 2014, 12:47
Forum: Help
Topic: Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2
Replies: 7
Views: 1022

Error when install FAQ, Survey...on 4.0.2

Hi! When I try to install additional packagies as FAQ, Survey, ITSM an error ocurred (see screenshot): Screensot with error.png This error is same for all packagies - FAQ, Survey, ITSM... At morning there where another error for all packagies - about SQL error :shock: This attempts where on new clea...
by yuri0001
17 Oct 2014, 06:53
Forum: Help
Topic: Defaulting Value of Drop-Down Fields in New Tickets
Replies: 1
Views: 368

Re: Defaulting Value of Drop-Down Fields in New Tickets

Hi!
Try to see in SysConfig: Ticket -> Frontend::AgentTicket::Frontend::NewQueueOwnSelection.
And set there only one value. :?
by yuri0001
11 Sep 2014, 11:27
Forum: Помощь
Topic: Группировка форм в новой заявке
Replies: 1
Views: 2169

Re: Группировка форм в новой заявке

Я думаю, Алексей Вам уже ответил на российском форуме и он абсолютно прав. Иребовать от клиента вводить так много специальных данных о своем компе, просто некорректно. Это должно быть в CMDB и связано с клиентом или рабочим местом, комплект которого тоже может быть описан в CMDB. Редкий клиент (ну, ...
by yuri0001
14 Aug 2014, 10:45
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (small)
Replies: 7
Views: 1299

Re: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (sm

There are three Overviews in OTRS - Queue, Status and Escalation View. And three types of view in each - small, medium & large. I forgot Search View. There in SysConfig some mishmash of terms and places where them configured. You can try to play with this params in some places for this kins of views...
by yuri0001
13 Aug 2014, 17:19
Forum: Help
Topic: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (small)
Replies: 7
Views: 1299

Re: (SOLVED) Add 'date created' to AgentTicketStatusView (sm

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus --> Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns Activate checkbox at first, then add Created to table as Key and Value in according with comment for this parameter. Also you can repeate this for other ...Views in such manner. Sorry my bad E...
by yuri0001
13 May 2014, 03:31
Forum: Общие вопросы
Topic: Статистика для клиента
Replies: 2
Views: 3263

Re: Статистика для клиента

Такого модуля в природе нетв OTRS. А выхода два: 1. Использовать внешний модуль статистики типа Jasper Reports, Birt, Business Obiects 2. Дать клиету права агента и ограничить интерфейс агента только доступом к отчетам. Кажется еще где-то встречал возможность запуска получения отчетов из командной с...
by yuri0001
12 May 2014, 14:08
Forum: Помощь
Topic: Учетные данные из AD отображаются кракозябрами
Replies: 1
Views: 1506

Re: Учетные данные из AD отображаются кракозябрами

Поискать на российском форуме, там, по-моему, это обсуждалось - http://otrs.ru/forum/index.php
by yuri0001
12 May 2014, 14:03
Forum: Общие вопросы
Topic: агент в очереди
Replies: 1
Views: 2212

Re: агент в очереди

Агента заблокировать нельзя. Блокировка, это атрибут заявки.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
by yuri0001
07 May 2014, 10:42
Forum: Помощь
Topic: Следующее состояние
Replies: 4
Views: 2489

Re: Следующее состояние

Трудно советовать. У меня заявку закрывает агент, а клиент, если не согласен, может написать ответ на закрытую заявку и она откроется вновь и будет назначена тому же агенту. Это стандартный функционал OTRS. Здесь я исходил из того, что клиент не мотивирован что-то делать, если качество оказанной ему...
by yuri0001
07 May 2014, 08:49
Forum: Помощь
Topic: Следующее состояние
Replies: 4
Views: 2489

Re: Следующее состояние

Добрый день! Настройками никак. Надо править модуль CustomerTicketZoom.dtl (возможно, еще и одноименный .pm). А за что Вы так не любите клиента? Он обязан знать Вашу внутреннюю кухню? В стандарте, там только 2 доступных состояния - open и closed. Может, тогда лучше вообще закрыть от него этот реквиз...
by yuri0001
21 Apr 2014, 12:13
Forum: Помощь
Topic: Оповещение при закрытии заявки
Replies: 2
Views: 2541

Re: Оповещение при закрытии заявки

Вероятно, такого тэга - <OTRS_PublicSurveyKey> в принципе не существует. К сожалению, исчерпывающего списка тэгов не существует. :( Попробуйте задать этот вопрос на английском форуме. И/или на российском - http://otrs.ru/forum/index.php Этот раздел форума, как видите, посещается довольно редко и вер...
by yuri0001
25 Mar 2014, 13:43
Forum: Help
Topic: ACl cyrillic
Replies: 24
Views: 1638

Re: ACl cyrillic

by yuri0001
25 Mar 2014, 11:08
Forum: Help
Topic: ACl cyrillic
Replies: 24
Views: 1638

Re: ACl cyrillic

May be I was wrong with QueueID. As I understood from your screenshots you want to limit Queue list in Move action? If you want your ACL being work only for this action you need to add in Properties: Frontend => { Action => ['AgentTicketMove'], and then Ticket...Queue... But it no sense for your fir...
by yuri0001
25 Mar 2014, 08:48
Forum: Help
Topic: ACl cyrillic
Replies: 24
Views: 1638

Re: ACl cyrillic

Code: Select all

Ticket => {
                Queue => ['Junk'],
replace with

Code: Select all

Queue => {
            QueueID  => ['some id'],
And read carefully manual - http://doc.otrs.org/3.3/en/html/customi ... -reference
Try it. :?
by yuri0001
24 Mar 2014, 12:31
Forum: Help
Topic: ACl cyrillic
Replies: 24
Views: 1638

Re: ACl cyrillic

1. You check your data while creating ticket or ticket in database? - if from database - you need Propertis Database sentense
2. Check Queue names - is they correct?
3. Try to use QueueID instead of Queue name.
I don't know any other ways, sorry. :?
by yuri0001
24 Mar 2014, 10:57
Forum: Help
Topic: ACl cyrillic
Replies: 24
Views: 1638

Re: ACl cyrillic

There - one of my ACL.
ACL with cyrillic Queue.png
I have about 10 such ACL with various cyrillic Queue names and it work fine.
Check your Queue names carefully, may be some symbol wrong. ACL not check correctness of writing names or having them in your system.