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by Yabba
29 Mar 2018, 14:22
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Topic: GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?
Replies: 2
Views: 3016

GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?

Hallo, ich würde gerne - nein, ich soll ;-) - die Eskalations E-Mails für bestimmte Queues abschalten. Aktuell nutze ich in der Konfiguration GenericAgent.pm die Benachrichtigung "NotifyAgentGroupOfCustomQueue": 'send escalation notifications myqueue' => { # get all tickets with these properties Tic...
by Yabba
13 Mar 2013, 17:26
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Topic: Apache Konfiguration VirtualHost
Replies: 4
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Re: Apache Konfiguration VirtualHost

Hi, MaxRequestsPerChild 4000 einfach außerhalb des <VirtualHost> Containers setzen - wofür es gut ist, steht ja in der Kommentarzeile ;-) Warum du keine Verbindung bekommst? Tja - kann viele Ursachen haben... Bekommst du eine Fehlermeldung? Gibt es Logeinträge vom Apache, wenn du versuchst http://ts...
by Yabba
04 Mar 2013, 23:30
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Topic: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Replies: 8
Views: 527

Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

Habe ich schon erwähnt, dass ich ein absoluter Perl-Newbie bin? ;-)

Auf jeden Fall schon mal vielen Dank für die ganzen Infos! Ich denke mal, dass es wirklich an der Zeit
ist, tiefer in das Thema einzusteigen.
by Yabba
04 Mar 2013, 18:06
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Topic: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Replies: 8
Views: 527

Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

Ich würde es eher als Event-Modul umsetzen, das auf die Freigabe des Tickets lauscht. Das hat den Vorteil, dass man kein Core-Modul ändern muss! Meinst du damit die Ereignisbenachrichtigung? Da kann ich aber keine Unterscheidung machen, ob der Agent Abwesend ist oder nicht? Oder übersehe ich da was?
by Yabba
03 Mar 2013, 23:19
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Topic: Dashboard Übersicht
Replies: 3
Views: 471

Re: Dashboard Übersicht

Aber im Agenten Dashboard sieht nun jeder Agent alle Tickets auch zu Queues, welche er nicht betreut - wo kann ich denn das einstellen? Eigentlich simpel: Jeder Agent markiert die relevanten Queues in den Einstellungen unter "Meine Queues" und wählt in den Dashlets einfach "Tickets in meinen Queues...
by Yabba
03 Mar 2013, 23:13
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Topic: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Replies: 8
Views: 527

Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

Ich antworte mir selbst ;-)

Das zuständige Modul ist Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

Jetzt muss ich nur mal schauen, wie ich es umsetzte - evtl. mit einem eigenen Status...

@jojo: Danke für den Hinweis :-)
by Yabba
02 Mar 2013, 01:32
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Topic: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Replies: 8
Views: 527

Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

Das wäre doch eine Möglichkeit:

Wenn das Ticket freigegeben wird, wenn der Agent abwesend ist, müsste ich mich doch in diese Funktion
rein hängen können, um den Status z.B. auf "neu" zu setzen, oder? Welches Modul wäre zuständig?
by Yabba
02 Mar 2013, 01:24
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Topic: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Replies: 8
Views: 527

Re: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

So spät noch Online? ;-)

Problem ist: Die Kollegen sehen dann nur ein "graues" Sternchen und werden nicht darauf aufmerksam.
Leider hat diese Abteilung immer recht viele "offene" und "freie" Tickets...
by Yabba
02 Mar 2013, 01:22
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Topic: Generic Agent zum Filtern der Betreffzeile
Replies: 4
Views: 936

Re: Generic Agent zum Filtern der Betreffzeile

Der Generic Agent sollte so greifen: Titel: [ABR*Task*erfolgreich abgeschlossen auf Maschine Status: neu Ich würde es evtl. direkt in einem Postmasterfilter machen: From = xxxx@xxxx Subject = (ABR.*Task.*erfolgreich\ abgeschlossen\ auf\ Maschine) X-OTRS-State = closed successful Beides ohne Gewähr ;...
by Yabba
02 Mar 2013, 00:58
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Topic: Apache Konfiguration VirtualHost
Replies: 4
Views: 3948

Re: Apache Konfiguration VirtualHost

Wer auch immer die conf erstellt halt, damit bekommst du OTRS nicht ans laufen ;-)

Schau dir mal /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf an...

Diese entweder als Vorlage nehmen oder in der vhost-Konfiguration des Apache includen.
by Yabba
02 Mar 2013, 00:45
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Topic: FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?
Replies: 8
Views: 527

FollowUp Stat in Abhängigkeit der Abwesenheit?

Hi, hat das schon jemand realisiert? Gewünscht ist, dass wenn ein FollowUp auf ein bestehendes Ticket kommt und der als Besitzer eingetragene Agent Abwesend ist, soll das Ticket hervorgehoben werden (Kollegen sollen dann z.B. wieder den gelben Stern sehen.. oder so was in der Art.) Meine Idee wäre j...
by Yabba
16 Oct 2012, 22:50
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Topic: Antworten in Deutsch und Englisch
Replies: 13
Views: 3167

Re: Antworten in Deutsch und Englisch

Noch eine Idee: Kundendatenbank um Anrede erweitern (so haben wir es gemacht): Zwei zusätzliche Felder aufgenommen - Anrede und Titel als Dropdownliste umgesetzt Anrede enthält Hallo, Sehr geehrter, Dear,.... Titel enthält Herr, Frau, Damen und Herren, Mr., .... Die Anrede für die Queue setzen wir d...
by Yabba
15 Oct 2012, 22:49
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Topic: Ticket wird dem Kunden nicht zugeordnet.
Replies: 4
Views: 983

Re: Ticket wird dem Kunden nicht zugeordnet.

Hallo, Die "Antwort an Alle" dient ja nicht dem Zweck der Verteilung von Mails alle Mitarbeiter einer Firma bzw. Abteilung - es sollen ja nur alle Empfänger der Ursprungsmail eingeschlossen werden. Mailverteiler würde ich z.B. in der Aliastabelle auf dem Mailserver pflegen. Ich meine, OTRS füllt das...
by Yabba
10 Oct 2012, 14:41
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Topic: [gelöst] Firmen-Tickets für verschiedene Bereiche?
Replies: 40
Views: 3155

Re: Firmen-Tickets für verschiedene Bereiche?

Die Daten werden ja aus dem LDAP ausgelesen, also muss ich sie ja dort irgendwo hinterlegen. Na ja, in einem Windows-AD gibt es doch unter "Organisation" bei den User-Accounts so schöne Felder wie "Firma" = company, "Abteilung" = department - such dir doch eins davon aus, und lege sie auf die Custo...
by Yabba
08 Oct 2012, 22:47
Forum: Hilfe
Topic: Ticket wird dem Kunden nicht zugeordnet.
Replies: 4
Views: 983

Re: Ticket wird dem Kunden nicht zugeordnet.

Hallo,

Wir haben der Kundendatenbank zusätzliche Felder (email1, email2,...) hinzugefügt und die Config.pm entsprechend erweitert (auch Postmaster-Suche etc.)

Gruß,
Michael
by Yabba
08 Oct 2012, 22:38
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Firmen-Tickets für verschiedene Bereiche?
Replies: 40
Views: 3155

Re: Firmen-Tickets für verschiedene Bereiche?

Hallo,

wie wäre es, wenn du pro “Abteilung“ einfach eine eigene CustomerID vergibst?

Gruß,
Michael
by Yabba
13 Jul 2012, 09:02
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Topic: Fehler bei Telefonticket
Replies: 7
Views: 1662

Re: Fehler bei Telefonticket

Wenn ich mir das Modul Kernel::System::CheckItem::CheckEmail wird die Meldung ausgeworfen, wenn kein Parameter (=E-Mail Adresse) übergeben wurde. Evtl. gibt es ja 2 User mit dem gleichen Login o.ä., wodurch der Fehler dann verursacht wird. Wäre aber nicht schlecht, wenn du deine Signatur mal anpasst...
by Yabba
12 Jul 2012, 23:33
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Topic: Ticket::Frontend::TimeUnits deaktivieren?
Replies: 1
Views: 529

Re: Ticket::Frontend::TimeUnits deaktivieren?

Schau mal unter Ticket -> Frontend::Agent -> Ticket::Frontend::AccountTime
by Yabba
12 Jul 2012, 23:21
Forum: Hilfe
Topic: Fehler bei Telefonticket
Replies: 7
Views: 1662

Re: Fehler bei Telefonticket

Wenn du dir den Kunden in der Kundendatenbank anschaust, sind dort alle Pflichtfelder korrekt gefüllt?
by Yabba
12 Jul 2012, 20:59
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Topic: Tickets automatisch erzeugen lassen
Replies: 12
Views: 2987

Re: Tickets automatisch erzeugen lassen

Sehr interessanter Ansatz - habe ich mir direkt mal vorgemerkt 8)
by Yabba
10 Jul 2012, 22:56
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Topic: Tickets automatisch erzeugen lassen
Replies: 12
Views: 2987

Re: Tickets automatisch erzeugen lassen

Hi,

die einfachste Möglichkeit ist IMHO Mails per Cronjob/Taskplaner ins Ticketsystem zu leiten.
by Yabba
10 Jul 2012, 22:41
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Topic: [GELÖST] Warten Feld (Pending) umbenennen?
Replies: 2
Views: 395

Re: Warten Feld (Pending) umbenennen?

Hi,

unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -> Ticket::Frontend::MenuModule###440-Pending kannst du
den Namen anpassen.
by Yabba
10 Jul 2012, 22:26
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Topic: CSV-Import von Kontakten - Änderung von Feldern
Replies: 2
Views: 379

Re: CSV-Import von Kontakten - Änderung von Feldern

Hi, ein guter Einstig ist die Config.pm, in der du im CustomerUser Bereich die zusätzlichen Felder angeben kannst, die du zuvor in der Tabelle customer_user hinzugefügt hast. Falls in der Config.pm noch nichts zu der CustomerUser Konfiguration existiert, den kompletten Abschnitt aus der Defaults.pm ...
by Yabba
10 Jul 2012, 21:11
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...
Replies: 3
Views: 524

Re: Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...

Problem gelöst :)

Es muss tatsächlich eine positive Zeit für den Parameter TicketEscalationTimeOlderMinutes angegeben werden,
dann klappt's auch mit der Benachrichtigung.
by Yabba
09 Jul 2012, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...
Replies: 3
Views: 524

Re: Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...

Habe die Zeile "Escalation => 1" auskommentiert - hat leider nichts gebracht: Ticket Eskaliert beispielsweise um 13:56Uhr - im nächsten Durchlauf um 14:00 Uhr wird sofort an beide Gruppen die Eskalationsbenachrichtigung raus geschickt. Bin etwas ratlos :? Auf dem 2. Testsystem habe ich dann aber pro...
by Yabba
09 Jul 2012, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: 2 Versand Mail Adressen hinterlegen
Replies: 8
Views: 1027

Re: 2 Versand Mail Adressen hinterlegen

Hi, mir ist immer noch nicht ganz klar: Agenten-Benachrichtigungen gehen immer mit der Mailadresse raus, die in der SysConfig unter NotificationSenderEmail eingetragen ist. Jeder Queue wird in den Einstellungen zur Queue eine Absenderadresse zugeordnet. Die möglichen Absenderadressen werden unter Sy...
by Yabba
06 Jul 2012, 23:33
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Topic: Installation auf Ubuntu 12.04 x64
Replies: 11
Views: 2149

Re: Installation auf Ubuntu 12.04 x64

Habe nicht wirklich eine Idee, aber was sagt der Output von bin/otrs.checkModules ?
Bzgl. Syslog-Fehler: Evtl. musst du /dev/log noch in der entsprechenden Konfiguration deines Syslog-Daemons aktivieren?
by Yabba
06 Jul 2012, 22:53
Forum: Hilfe
Topic: Suchvorlagen verteilen (Profile Link)
Replies: 3
Views: 1128

Re: Suchvorlagen verteilen (Profile Link)

Wenn du "Profile Link" klickst, wird die URL dieser Suche in der Adressleiste eingetragen, so dass du diese auch als Bookmark speichern kannst.
by Yabba
06 Jul 2012, 22:44
Forum: Hilfe
Topic: 2 Versand Mail Adressen hinterlegen
Replies: 8
Views: 1027

Re: 2 Versand Mail Adressen hinterlegen

Die Anzahl der Systemadressen ist IMHO nicht begrenzt. Eine Queue kann immer nur eine Absenderadresse haben - oder was meinst du mit "2 Versand Mail Adressen"?
by Yabba
06 Jul 2012, 22:05
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail Loops vermeiden
Replies: 4
Views: 1214

Re: E-Mail Loops vermeiden

Eigene Header kannst du im PostmasterX-Header einfügen - SysConfig unter Ticket -> Core::PostMaster
by Yabba
06 Jul 2012, 10:16
Forum: Hilfe
Topic: Modifizieren eines Default Texts bei Eskalationen
Replies: 2
Views: 238

Re: Modifizieren eines Default Texts bei Eskalationen

Schau mal im Admin-Bereich unter Agenten-Benachrichtigung...
by Yabba
06 Jul 2012, 10:07
Forum: Allgemeines
Topic: E-Mail Loops vermeiden
Replies: 4
Views: 1214

Re: E-Mail Loops vermeiden

Wir haben dafür einige PostMaster Filter aktiviert, die den Header X-OTRS-Loop = True setzen: Prüfung, ob der Header Auto-Submitted=auto-generated gesetzt ist Ob das Subject mit Eingangsbestätigung oder AUTO usw. beginnt Absenderprüfung: messenger@*|noresponse@*|autoresponder@* etc. Ich würde mir ei...
by Yabba
06 Jul 2012, 09:51
Forum: Hilfe
Topic: LDAP: Rollen-Äquivalent für "UserSyncInitialGroups"?
Replies: 1
Views: 319

Re: LDAP: Rollen-Äquivalent für "UserSyncInitialGroups"?

Na ja, manchmal bin ich doch recht vergesslich :wink: Habe schon vor 4 Monaten auf https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/AuthSyncModule-LDAP-UserSyncInitialRoles/324398-10369 dafür gestimmt :) Es gibt also keine Lösung - ich habe nun die ganzen Rollen im AD eingetragen und die Config.pm entsprechend ...
by Yabba
06 Jul 2012, 09:45
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...
Replies: 3
Views: 524

[gelöst] Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...

Hi, habe jetzt Stunden mit der Suche und dem ausprobieren zugebracht - ich verstehe es aber nicht :? Hintergrund ist, dass ich per GenericAgent eine Benachrichtigung versenden möchte: Wenn das Ticket seit (mindestens) einer Stunde Eskaliert ist, an die Agenten, welche die Queue unter "Meine Queues" ...
by Yabba
04 Jul 2012, 13:03
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Topic: PendingTime übernehmen?
Replies: 2
Views: 261

Re: PendingTime übernehmen?

Danke erst mal für die Antwort. Vielleicht hätte ich dabei schreiben sollen dass ich auch absoluter Perl-Newbie bin :wink: Ich hätte jetzt gedacht dass ich den Ausdruck: DiffTime => $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::PendingDiffTime') || 0, erweitern kann um etwas wie: Wenn PendingTime im...
by Yabba
04 Jul 2012, 12:53
Forum: Hilfe
Topic: LDAP: Rollen-Äquivalent für "UserSyncInitialGroups"?
Replies: 1
Views: 319

LDAP: Rollen-Äquivalent für "UserSyncInitialGroups"?

Hi, wir verwenden das Rollenkonzept für OTRS - d.h. kein User ist direkt in einer Gruppe, alle Agenten kommen aus dem Active-Directory. Jetzt gibt es ja über das AuthSyncModule die Möglichkeit, einem Agenten bei der ersten Anmeldung eine Gruppe zuzuweisen: # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGrou...
by Yabba
03 Jul 2012, 16:37
Forum: Hilfe
Topic: PendingTime übernehmen?
Replies: 2
Views: 261

PendingTime übernehmen?

Hi, normalerweise wird ja aus der Config die Zeitdifferenz (Default 1 Tag) genommen, um das Datum für "Warten bis" vor zu belegen. Über die Config kann ich ja abschalten, dass ein FollowUp auf ein "Pending" Ticket die Wartezeit zurücksetzt (Status ist dann "open", aber die zuvor eingestellte Warteze...
by Yabba
12 Apr 2012, 11:47
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Topic: "warten zur Erinnerung" in Queue-Ansicht ausblenden
Replies: 7
Views: 1531

Re: "warten zur Erinnerung" in Queue-Ansicht ausblenden

Hi, ich habe dies über zusätzliche "Tabs" realisiert: ScreenShot_644.png Hierfür habe ich in dem Modul otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentTicketQueue.pm zwei neue "viewable states" @NotPendingStateIDs und @PendingStateIDs hinzugefügt (Quick-Hack ohne Config-Object...): [...] # viewable states my @Viewa...
by Yabba
12 Apr 2012, 10:12
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Topic: Problem mit PGP
Replies: 2
Views: 319

Re: Problem mit PGP

Wir haben auch festgestellt, dass es nicht verwendbar ist :(

Wir werden, sobald wir im Ticketsystem SMIME oder PGP unterstützen müssen, ein zentrales PGP/SMIME Gateway einsetzen.
by Yabba
08 Mar 2012, 10:26
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Topic: Änderung Kundenzuordnung: You need customer permissions!
Replies: 2
Views: 279

Re: Änderung Kundenzuordnung: You need customer permissions!

Lange gesucht und endlich selbst gefunden: Unter Ticket -> Core::Ticket -> System::Permission das Recht "cutomer" vor dem Recht "rw" hinzugefügt. In den Zuordnungen von Rollen zu Gruppen der gewünschten Rolle (bei uns R_MiniAdmin) auf allen Gruppen das Recht "cutomer" gegeben. Jetzt können alle User...
by Yabba
06 Mar 2012, 22:53
Forum: Hilfe
Topic: Anfrage zum Postmasterfilter
Replies: 1
Views: 281

Re: Anfrage zum Postmasterfilter

Keine Ahnung, ob's der richtige Weg ist, aber wir haben die zusätzlichen E-Mail Adressen als Systemadresse einer Queue zugeordnet. PostMaster Filter benutzen wir nur, wenn noch mehr Funktionen erforderlich sind.

Gruß,
Michael
by Yabba
06 Mar 2012, 13:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Benachrichtigung
Replies: 13
Views: 1227

Re: Ticket Benachrichtigung

Schön, dass es mal eine Rückmeldung gibt, wenn geholfen werden konnte :) Ist hier leider selten der Fall...
by Yabba
02 Mar 2012, 22:19
Forum: Hilfe
Topic: Calls verschwinden wenn man die Queue ändert
Replies: 2
Views: 262

Re: Calls verschwinden wenn man die Queue ändert

...war bei uns auch ein nicht erwünschtes Verhalten - aber wie so Vieles über SysConfig konfigurierbar :)

Ticket::EventModulePost###910-ForceUnlockOnMove
by Yabba
02 Mar 2012, 22:14
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Benachrichtigung
Replies: 13
Views: 1227

Re: Ticket Benachrichtigung

Wenn ich's richtig verstanden habe, suchst Du die Einstellung Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner unter Ticket -> Core::Ticket
by Yabba
02 Mar 2012, 22:07
Forum: Hilfe
Topic: Kundensuche bei Ticketeröffnung
Replies: 2
Views: 279

Re: Kundensuche bei Ticketeröffnung

Falls doch unbedingt mehr als 20 Ergebnisse angezeigt werden sollen:

Unter Ticket -> Frontend::Agent::CustomerSearch:
Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###MaxResultsDisplayed
by Yabba
01 Mar 2012, 13:41
Forum: Hilfe
Topic: Langsam in den Systemeinstellungen!!!
Replies: 11
Views: 888

Re: Langsam in den Systemeinstellungen!!!

...nicht Suchmaschiene - unter Admin -> Paketverwaltung -> Support-Modul installieren ;-)
by Yabba
01 Mar 2012, 00:58
Forum: Hilfe
Topic: Langsam in den Systemeinstellungen!!!
Replies: 11
Views: 888

Re: Langsam in den Systemeinstellungen!!!

Habe kein Windows und keine Performance-Probleme :wink:, aber schon mal mit dem Support Assessment Modul geprüft, ob es nicht Hinweise auf die Ursache gibt? z.B. mod_perl, Apache::DBI,...

Viele Grüße,
Michael
by Yabba
29 Feb 2012, 12:34
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Topic: FollowUpSearchInBody: Für bestimmte Mails ignorieren?
Replies: 0
Views: 130

FollowUpSearchInBody: Für bestimmte Mails ignorieren?

Hallo, ich versuche folgendes zu erreichen: Wenn PostmasterFollowUpSearchInBody aktiv ist, sollen E-Mails, die mit einen bestimmten Empfänger ins OTRS reinkommen, ignoriert werden. Diese Mails haben weder eine Referenz im Header, noch eine Ticket-Nr. im Betreff. Nur im Body taucht die Ticket-Nr. auf...
by Yabba
28 Feb 2012, 00:56
Forum: Hilfe
Topic: Firmenzuweisung bei einem Kunden
Replies: 1
Views: 243

Re: Firmenzuweisung bei einem Kunden

Hi, weder eine Idee, noch umgesetzt - bin bisher leider gescheitert :(
Wenn du eine Lösung findest, wäre ich sehr dankbar dafür :)
by Yabba
25 Feb 2012, 01:05
Forum: Hilfe
Topic: Informationen in interner Nachricht bei Besitzerwechsel
Replies: 2
Views: 379

Re: Informationen in interner Nachricht bei Besitzerwechsel

Hi, nicht so ungeduldig :wink: Unter Admin -> Agentenbenachrichtigung gibt es das Template de::Agent::OwnerUpdate Dort kannst du z.B. als Betreff so etwas eintragen: Ticket Besitz an Dich uebertragen! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[128]> und im Body kannst du ja irgendwo dein <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> unter...