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by reneeb
14 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Custom Ordner wird nicht verarbeiten - Gelöst
Replies: 3
Views: 33

Re: Custom Ordner wird nicht verarbeiten

Den Apachen neu starten?!
by reneeb
14 Feb 2019, 11:03
Forum: Allgemeines
Topic: Priorität bei ausgehenden E-Mail Tickets anzeigen
Replies: 1
Views: 43

Re: Priorität bei ausgehenden E-Mail Tickets anzeigen

Nein, da muss am Code angefasst werden. Ein Schnipsel JavaScript in die AgentTicketEmail.tt sollte langen... $('#submitRichText').on('click', function() { var Subject = $('#Subject').val(); var Priority = $('#PriorityID option:selected').text(); $('#Subject').val( '[' + Priority + '] ' + Subject ); ...
by reneeb
13 Feb 2019, 11:37
Forum: OTRS Developers
Topic: Is that possible to shown child ticketin Report function ?
Replies: 8
Views: 139

Re: Is that possible to shown child ticketin Report function ?

Code: Select all

    while ($DBObject->FetchrowArray()) {
    push @Data, $Row[0];
}
should be

Code: Select all

    while (my @Row = $DBObject->FetchrowArray()) {
        push @Data, [$Row[0]];
    }
by reneeb
12 Feb 2019, 17:01
Forum: OTRS Developers
Topic: Is that possible to shown child ticketin Report function ?
Replies: 8
Views: 139

Re: Is that possible to shown child ticketin Report function ?

Object handling has changed in OTRS4 sub new { my ( $Type, %Param ) = @_; # allocate new hash for object my $Self = {%Param}; bless( $Self, $Type ); return $Self; } sub Run { my ($Self, %Param) = @_; my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB'); ... }
by reneeb
12 Feb 2019, 16:51
Forum: Hilfe
Topic: Pakete installieren unter OTRS6
Replies: 1
Views: 24

Re: Pakete installieren unter OTRS6

Welche OTRS-Version? Gibt es Meldungen im Apache error log?
by reneeb
11 Feb 2019, 11:16
Forum: Help
Topic: Error after installed Multi Dashboard
Replies: 4
Views: 76

Re: Error after installed Multi Dashboard

Which Addon is it (Name, version, ...)? Did you check the Apache error log?
by reneeb
08 Feb 2019, 16:24
Forum: Hilfe
Topic: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)
Replies: 11
Views: 159

Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Code: Select all

Host:\s+([A-Za-z0-9-]*)
Service:\s+([A-Za-z0-9_]*)
by reneeb
08 Feb 2019, 11:59
Forum: Allgemeines
Topic: verschiedene dynamische Felder pro Queue
Replies: 9
Views: 277

Re: verschiedene dynamische Felder pro Queue

Das Feature werde ich nicht vor Mittwoch nächster Woche umsetzen können...
by reneeb
08 Feb 2019, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket
Replies: 5
Views: 125

Re: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket

Welche Version von OTRS6 setzt ihr genau ein?
by reneeb
08 Feb 2019, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticket nach bestimmter Mail schliessen
Replies: 1
Views: 30

Re: Ticket nach bestimmter Mail schliessen

Hast Du Dir die freie Erweiterung SystemMonitoring von der OTRS AG angeschaut? http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/
by reneeb
08 Feb 2019, 11:54
Forum: Hilfe
Topic: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)
Replies: 11
Views: 159

Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Zeig doch mal eine Beispielmail und was Du im Moment konfiguriert hast.
by reneeb
07 Feb 2019, 11:57
Forum: Allgemeines
Topic: verschiedene dynamische Felder pro Queue
Replies: 9
Views: 277

Re: verschiedene dynamische Felder pro Queue

Das Paket musst Du Dir herunterladen und dann im OTRS über den Paketmanager installieren (ggf. noch in der SysConfig freigeben, dass man auch nicht-verifizierte Pakete installieren kann). Nach der Installation musst Du in der SysConfig noch bei der Option HideDynamicFields::Filter###Dest eintragen, ...
by reneeb
07 Feb 2019, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket
Replies: 5
Views: 125

Re: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket

Schau mal, ob was im Apache error log steht. Eigentlich sollte das funktionieren. Kannst Du mal schauen, ob die Option Frontend::Output::FilterElementPost###OutputFilterClose aktiv ist...
by reneeb
06 Feb 2019, 14:48
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose Addon Apache2::Reload Cant locate
Replies: 2
Views: 39

Re: QuickClose Addon Apache2::Reload Cant locate

Starte mal den Apache neu...
by reneeb
05 Feb 2019, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Replies: 9
Views: 238

Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung

Ich habe mal ein (kommerzielles) Modul geschrieben, das bei der Transitionsaktionen ein TicketCreate unter bestimmten Bedingungen macht. Da könnte man für jedes Feld eine Aktion machen und als Bedingungen machen, dass das Feld gesetzt ist. Es wäre also in dem Beispiel vier Transitionsaktionen...
by reneeb
04 Feb 2019, 09:34
Forum: Hilfe
Topic: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule - Gelöst
Replies: 11
Views: 303

Re: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule

Wenn Du OTRS nicht nach /opt/otrs installiert hast, musst Du das in der Apache-Konfiguration anpassen.
by reneeb
03 Feb 2019, 11:50
Forum: Hilfe
Topic: Ubuntu 18.04 + OTRS - Cronjob einrichten
Replies: 1
Views: 149

Re: Ubuntu 18.04 + OTRS - Cronjob einrichten

Welche OTRS-Version? Hoffentlich nicht die im Profile angegebene 3.1.x... Die wäre arg veraltet.

Ansonsten gilt eigentlich, dass Du nur die *.dist-Dateien in <OTRS_HOME>/var/cron umbenennen musst, so dass das ".dist" wegist. Dann einfach

Code: Select all

cd <OTRS_HOME>
sh bin/Cron.sh start
by reneeb
31 Jan 2019, 20:14
Forum: Hilfe
Topic: Admins können sich nicht mehr einloggen
Replies: 6
Views: 273

Re: Admins können sich nicht mehr einloggen

Schau mal in die Apache Errorlogs
by reneeb
31 Jan 2019, 14:27
Forum: Allgemeines
Topic: folge Status
Replies: 4
Views: 812

Re: folge Status

Das muss ans Ende der .tt. Welche ID die Vorlagen und die Status haben, findest Du heraus wenn Du im Adminbereich die Übersicht der Vorlagen (bzw. Ticket-Status) aufmachst, mit der Maus über die Namen fährst. Dann wird normalerweise im Browser unten angezeigt, wohin der Link verweist. In der URL sol...
by reneeb
31 Jan 2019, 11:24
Forum: Allgemeines
Topic: folge Status
Replies: 4
Views: 812

Re: folge Status

Im Standard nicht. Da muss man was anpassen. Ich habe so eine Erweiterung im Programm... Wenn Du Dich mit JavaScript etwas auskennst, kannst Du das auch selbst umsetzen, allerdings müsstest Du dann bei jeder neuen Vorlage das JavaScript anpassen. Du kannst die Kernel/Output/HTML/Templates/AgentTicke...
by reneeb
29 Jan 2019, 17:08
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 1328

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

cape-it hat wohl das Repository abgeschaltet. Deswegen wird kein XML mehr ausgeliefert, sondern HTML (was zwar ein Subset von XML ist, aber nicht immer korrekt angewandt wird). Ist also nicht eure "Schuld"...
by reneeb
29 Jan 2019, 14:38
Forum: OTRS Developers
Topic: [SOLVED]How to create process ticket through REST in OTRS 6
Replies: 7
Views: 3982

Re: How to create process ticket through REST in OTRS 6

Maybe look at the Webservice debugger... Open Webservices in admin area, select your webservice, then there's a 'debugger' button on the left... Select the request that produces the error. Maybe there's more information about what's going wrong.
by reneeb
29 Jan 2019, 14:30
Forum: Help
Topic: SMTP Problems (Outbound)
Replies: 4
Views: 415

Re: SMTP Problems (Outbound)

And check the communication log. Maybe there's some insight...
by reneeb
29 Jan 2019, 14:29
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 1328

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Das hier ist das Problem:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Config/Files/KIX4OTRS_DashboardExtensions.xml:                <Item Key="URL">http://www.cape-it.de/files/downloads/KIX4OTRS/modules.xml</Item>
Schau Dir mal an, zu welcher Einstellung der Eintrag gehört und deaktiviere das Dashboard-Widget...
by reneeb
24 Jan 2019, 22:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 1328

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

mach mal ein

Code: Select all

grep -r "cape-it" /opt/otrs | grep -v ".pm"
by reneeb
23 Jan 2019, 15:24
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 1328

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Oder es ist ein RSS-Feed... Schau mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm nach, was dort als RSS-Feed eingetragen ist. Such in den Dateien mal nach "-RSS"...
by reneeb
23 Jan 2019, 14:38
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 1328

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Mach mal

Code: Select all

$ grep -r '<base href="https://www.cape-it.de/">' /opt/otrs/Kernel*
Liefert das was? In irgendeiner Datei, die OTRS als XML parsen möchte (z.B. die Kernel/Config/Files/XML/*.xml) steht "Müll" drin...
by reneeb
23 Jan 2019, 12:00
Forum: OTRS Developers
Topic: [SOLVED]How to create process ticket through REST in OTRS 6
Replies: 7
Views: 3982

Re: How to create process ticket through REST in OTRS 6

You have to pass the values for the dynamic fields ProcessID and ActivityID
by reneeb
23 Jan 2019, 11:59
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 1769

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

In version 6.0.4 of ConsoleTools (https://opar.perl-services.de/dist/ConsoleTools) I've added the command Admin::DynamicField::CheckBackends...
by reneeb
23 Jan 2019, 10:46
Forum: Allgemeines
Topic: Dynamisches Feld "tanzt" optisch aus der Reihe
Replies: 1
Views: 494

Re: Dynamisches Feld "tanzt" optisch aus der Reihe

Ist eines der ITSM-Module installiert? Das war nämlich mal ein Bug... Vielleicht mal aktualisieren...
by reneeb
23 Jan 2019, 10:39
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 1769

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

You should find out, which dynamic field type causes this error...
by reneeb
22 Jan 2019, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Ticket aus Termin heraus erstellen
Replies: 2
Views: 1051

Re: Ticket aus Termin heraus erstellen

Man könnte da auch was zu programmieren, in dem man statt Nachrichten zu verschicken auch Tickets erstellen kann. Danke für die Idee ;-)
by reneeb
22 Jan 2019, 12:50
Forum: Hilfe
Topic: Tickets für Vortage anlegen
Replies: 3
Views: 485

Re: Tickets für Vortage anlegen

Nein, das geht nicht.
by reneeb
19 Jan 2019, 09:00
Forum: Hilfe
Topic: Titel bei Ausgehender Mail
Replies: 4
Views: 4448

Re: Titel bei Ausgehender Mail

In der Version 6.0.2 kannst Du auch so etwas wie <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_Owner>, ... nehmen...
by reneeb
18 Jan 2019, 09:21
Forum: General
Topic: Ticket's dont arrive to exchange accounts
Replies: 2
Views: 1043

Re: Ticket's dont arrive to exchange accounts

Can you ping the host from the OTRS machine?
by reneeb
18 Jan 2019, 09:19
Forum: General
Topic: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15
Replies: 6
Views: 1769

Re: 500 Internal Server Error after migration from 6.0.10 to 6.0.15

But if you uninstall a package you migth loose information (when database tables are dropped)...
by reneeb
17 Jan 2019, 12:19
Forum: Help
Topic: Call URL after TicketCreate?
Replies: 3
Views: 299

Re: Call URL after TicketCreate?

In the event module you can use the TicketGet method (https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/P ... #TicketGet) to get all needed information...
by reneeb
15 Jan 2019, 23:30
Forum: General
Topic: Enable Net::SMTP
Replies: 1
Views: 278

Re: Enable Net::SMTP

You mean how you can *install* Net::SMTP? In Ubuntu/Debian like system it would be "apt-get install libnet-smtp-perl"...
by reneeb
15 Jan 2019, 23:29
Forum: Help
Topic: Call URL after TicketCreate?
Replies: 3
Views: 299

Re: Call URL after TicketCreate?

Sure, you can write your own event module... Instead of Locking the ticket in https://gist.github.com/reneeb/77f4eb6a ... 2e20dbea9c you could call the URL. Hint: There is a module to call an URL: Kernel::System::WebUserAgent
by reneeb
19 Dec 2018, 17:02
Forum: Help
Topic: Multismtp - problem
Replies: 1
Views: 611

Re: Multismtp - problem

That's not the goal of MultiSMTP.

Maybe you could set "Reply-To" in the SysConfig option Sendmail::DefaultHeaders.
by reneeb
19 Dec 2018, 17:00
Forum: General
Topic: AgentTicketQueue slow
Replies: 7
Views: 1343

Re: AgentTicketQueue slow

by reneeb
19 Dec 2018, 16:59
Forum: General
Topic: Postmaster filter to queue
Replies: 2
Views: 474

Re: Postmaster filter to queue

Any other postmaster filters? Any generic agents? Any self-written event modules?

Can you check the ticket history and the webserver error log if there are any messages?