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by reneeb
17 Oct 2018, 10:40
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Topic: Projeknummer bei Projekt Tickets
Replies: 12
Views: 82

Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Nein. Dann wird das bei den "Ticket Informationen" angezeigt, sobald etwas für das Ticket in dem Feld gespeichert ist.
by reneeb
16 Oct 2018, 18:20
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Topic: Update 6.0.10 to 6.0.12 - "DBUpdate" needed?
Replies: 2
Views: 35

Re: Update 6.0.10 to 6.0.12 - "DBUpdate" needed?

Yes, it is *not* needed...
by reneeb
16 Oct 2018, 18:20
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Topic: Ticketübersicht, Drag 'n' Drop Spalten funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 27

Re: Ticketübersicht, Drag 'n' Drop Spalten funktioniert nicht

Aktiviere mal die Entwicklertools (F12) des Browsers und schaue, ob es einen JavaScript-Fehler gibt...
by reneeb
16 Oct 2018, 18:17
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Topic: Projeknummer bei Projekt Tickets
Replies: 12
Views: 82

Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Du musst das genauso für Frontend -> Agent -> View -> TicketZoom aktivieren.
by reneeb
16 Oct 2018, 11:10
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Topic: Projeknummer bei Projekt Tickets
Replies: 12
Views: 82

Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Das mit der Abhängigkeit bekommt man mit dem von mir verlinkten Modul hin.

Das Positionieren des Feldes musst Du direkt im Template machen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... il.tt#L450
by reneeb
16 Oct 2018, 10:32
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Topic: Projeknummer bei Projekt Tickets
Replies: 12
Views: 82

Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Schau mal in der Systemkonfiguration unter Frontend -> Agent -> View -> TicketEmailNew und TicketPhoneNew. Da gibt es eine Einstellung die mit "###DynamicField" endet. Da müsstest Du das Feld eintragen.
by reneeb
16 Oct 2018, 10:28
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Topic: Projeknummer bei Projekt Tickets
Replies: 12
Views: 82

Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Du könntest ein Dynamisches Feld "Projektnummer" anlegen. Das kannst Du in der SysConfig für die Ticketerstellmasken aktivieren. Wenn Du es für andere Typen ausblenden willst, hilft Dir https://opar.perl-services.de/dist/HideDynamicFields-6.0.2 Dazu müsstest Du nur eine XML-Datei noch anlegen, wie e...
by reneeb
16 Oct 2018, 10:26
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Topic: Send email to customer after ticket creation through web service
Replies: 6
Views: 50

Re: Send email to customer after ticket creation through web service

Create a new dynamic field "CreatedViaGI". Set this field to "1" when you create a ticket via the web service. Then create a ticket notification that listens for updates to the dynamic field and send the message to the customer.
by reneeb
15 Oct 2018, 09:55
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Topic: Neue Spalten in der Ticket-Übersicht
Replies: 3
Views: 65

Re: Neue Spalten in der Ticket-Übersicht

Du musst die Spalten in der SysConfig aktivieren. Unter Frontend -> Agent -> View -> Dashboard findest Du die Einstellungen der einzelnen Widgets. Bei den "Ticket"-Widgets gibt es die Einstellung "Columns". Dort musst Du die Dynamischen Felder hinzufügen. Die müssen mit DynamicField_xxxx aktiviert w...
by reneeb
15 Oct 2018, 09:53
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Topic: Display priority columm in Dashboard Customer
Replies: 1
Views: 39

Re: Display priority columm in Dashboard Customer

This would need development.
by reneeb
15 Oct 2018, 08:46
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Topic: Show E-mail Receiver address somewhere
Replies: 1
Views: 30

Re: Show E-mail Receiver address somewhere

You could create a new dynamic field "Initial Address" and fill that with a postmaster filter:

Match:
To => ([\w\+\.-]+\@[\w\.]+)

Set:
X-OTRS-DynamicField-InitialAddress => [***]
by reneeb
15 Oct 2018, 08:42
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Topic: Multiselect selected values separator as new line
Replies: 2
Views: 41

Re: Multiselect selected values separator as new line

Do you use any addons for the field?
by reneeb
15 Oct 2018, 08:33
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Topic: integrate grafana otrs 6.0.12
Replies: 2
Views: 40

Re: integrate grafana otrs 6.0.12

You have to write your own dashboard module. That module has to query the Grafana API and display the results. Do you know Perl?
by reneeb
15 Oct 2018, 08:31
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Topic: sql query database dynamic field
Replies: 1
Views: 40

Re: sql query database dynamic field

You can't define the SQL query. The query is built on the information you have to provide in the field settings (table name, field name, ...) So you can't have complex SQL queries. You would have to define views in your DB and select from that view...
by reneeb
01 Oct 2018, 10:18
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Topic: OTRS 6.0.11 Anhänge werden über Ajax Upload nicht versendet
Replies: 2
Views: 77

Re: OTRS 6.0.11 Anhänge werden über Ajax Upload nicht versendet

Hast Du das mal mit einem anderen Browser ausprobiert?
Kannst Du mal die Entwicklertools des Browsers aufmachen (meistens F12) und in der JavaScript-Konsole schauen, ob es einen Fehler gibt?
Evtl. auch beim Tab "Netzwerk" mal schauen was für Requests ausgelöst werden und was die Antworten sind.
by reneeb
23 Sep 2018, 09:14
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Topic: Upgrade vom 5 to 6: Login button deactivated
Replies: 2
Views: 36

Re: Upgrade vom 5 to 6: Login button deactivated

Did you delete the loader cache?
by reneeb
21 Sep 2018, 20:52
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Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
Replies: 4
Views: 82

Re: Filtros de correo... Como funcionan?

You just have to escape "special characters". So in the second case you have to use

Code: Select all

Failed
https://medium.com/factory-mind/regex-t ... 9dc1c3f285
https://www.regular-expressions.info/tutorial.html
by reneeb
21 Sep 2018, 16:38
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Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
Replies: 4
Views: 82

Re: Filtros de correo... Como funcionan?

As these are regular expressions, you have to escape the "[" and "]"...

Code: Select all

\[The job succeeded.\]
by reneeb
20 Sep 2018, 14:42
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Topic: Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden
Replies: 3
Views: 140

Re: Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden

Vielleicht einen Postmaster-Filter schreiben, der auf alles matcht und X-OTRS-ArticleType auf 'email-extern' setzt...
by reneeb
20 Sep 2018, 08:39
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Topic: Dynamic field in Subject?
Replies: 2
Views: 74

Re: Dynamic field in Subject?

This could be done with minor changes to https://github.com/reneeb/otrs-StdSubje ... Subject.pm
by reneeb
16 Sep 2018, 09:22
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Topic: CMDB REST search with date range
Replies: 2
Views: 87

Re: CMDB REST search with date range

Try

Code: Select all

                "SmallerThanEquals" : "2020-12-31 23:59:59",
                "GreaterThanEquals" : "2020-01-01 00:00:00"
by reneeb
16 Sep 2018, 09:20
Forum: General
Topic: New block of information
Replies: 2
Views: 83

Re: New block of information

That's a ticketzoom widget in OTRS6. You need a Perl module like https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/TicketZoom/CustomerInformation.pm, a template file like https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom/CustomerInformation.tt...
by reneeb
16 Sep 2018, 09:12
Forum: General
Topic: Agent who created the ticket notification
Replies: 4
Views: 115

Re: Agent who created the ticket notification

The notification won't be sent when the recipient is the agent who triggers the notification...
by reneeb
16 Sep 2018, 09:10
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Topic: [SOLVED] Log errors when viewing a ticket in the frontend (ticketzoom)
Replies: 2
Views: 74

Re: Log errors when viewing a ticket in the frontend (ticketzoom)

Check the Systemconfiguration Frontend -> Agent -> View -> TicketZoom -> MenuModule . Check all settings for the "Group" key. I assume that in at least one setting this Key exists and with only "admin" as its value. But the value has to be in format "<permission>:<group>", hence it should be "rw:adm...
by reneeb
30 Aug 2018, 10:56
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Topic: ACL - Feld ausblenden
Replies: 3
Views: 77

Re: ACL - Feld ausblenden

Das klingt sehr nach KIX(4OTRS).
by reneeb
28 Aug 2018, 18:35
Forum: Hilfe
Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 10
Views: 1089

Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Hast Du das auch im GenericAgent aktiviert, dass eine Benachrichtigung gesendet werden soll?
by reneeb
28 Aug 2018, 18:34
Forum: Help
Topic: Some Followups to Tickets do not set the state to open correctly
Replies: 2
Views: 78

Re: Some Followups to Tickets do not set the state to open correctly

If those headers are set in the original mail, you can see them via "Plain View". If they are set via Postmaster Filter, there is no way to see that.
by reneeb
28 Aug 2018, 18:33
Forum: Help
Topic: Notification After Generic Agent
Replies: 4
Views: 424

Re: Notification After Generic Agent

Did you enable "Sending notifications" in your Generic Agent? If this isn't enabled, the event isn't triggered...
by reneeb
28 Aug 2018, 18:33
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 17
Views: 13667

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hast Du im GenericAgent denn eingestellt, dass eine Benachrichtigung verschickt werden soll? Das ist unter "Ticket-Befehle ausführen". Wenn dort der Haken nicht gesetzt ist, wird das entsprechende Event nicht getriggert.
by reneeb
28 Aug 2018, 08:25
Forum: Help
Topic: How OTRS recognize e-mail threads?
Replies: 4
Views: 115

Re: How OTRS recognize e-mail threads?

OTRS checks the subject of the email. If there's a "[Ticket#xyz]" (or whatever you defined as "Ticket::Hook" in SysConfig), it adds the email to the ticket xyz.

You can define that OTRS should also search for the mail reference in the mail headers.
by reneeb
26 Aug 2018, 18:45
Forum: General
Topic: Problems with ITSM-CIAttributeCollection - 6.0.2
Replies: 3
Views: 126

Re: Problems with ITSM-CIAttributeCollection - 6.0.2

I'll have a look at this issue during this week...
by reneeb
20 Aug 2018, 12:00
Forum: Hilfe
Topic: Titel bei Ausgehender Mail
Replies: 2
Views: 65

Re: Titel bei Ausgehender Mail

https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject-6.0.1

Nach der Installation kann man in der SysConfig ein "Template" angeben (StdSubject::Subjects)
by reneeb
16 Aug 2018, 17:11
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?
Replies: 8
Views: 144

Re: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?

(?:WORT1|WORT2) $ perl -MYAPE::Regex::Explain -E 'say YAPE::Regex::Explain->new("(?:WORT1|WORT2)")->explain' The regular expression: (?-imsx:(?:WORT1|WORT2)) matches as follows: NODE EXPLANATION ---------------------------------------------------------------------- (?-imsx: group, but do not captur...
by reneeb
13 Aug 2018, 08:58
Forum: Hilfe
Topic: SMIME und "Foreign key constraint fails"
Replies: 1
Views: 77

Re: SMIME und "Foreign key constraint fails"

Das #012 ist nur im Syslog nur die Maskierung für "Newline", also den Zeilenumbruch, weil hier alles als eine Zeile dargestellt wird (im Gegensatz zum Apache error.log).
by reneeb
10 Aug 2018, 18:51
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 162

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

https://opar.perl-services.de/dist/QuickClose-6.0.4

Nach der Installation die Option QuickClose::RequiredLock aktivieren...
by reneeb
09 Aug 2018, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 162

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

Danke. Ich werde mir das am Wochenende anschauen...
by reneeb
09 Aug 2018, 09:07
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 162

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

Das einfachste ist, mir hier ne Nachricht zukommen zu lassen. Für mich das beste ist ein "Issue" auf https://github.com/reneeb/otrs-QuickClose aufzumachen.
by reneeb
08 Aug 2018, 10:48
Forum: General
Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 138

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

You have to install postfix/procmail on your OTRS server. Then forward the mails from your Zimbra webserver to your OTRS server. procmail has to pipe the mail to "otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read" (see sample .procmailrc.dist).
by reneeb
08 Aug 2018, 09:14
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 8
Views: 346

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Ok, ich schaue mir das nochmal genauer an. Ich denke mit Deinen Angaben kann ich das genau nachstellen.
by reneeb
07 Aug 2018, 18:22
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm
Replies: 3
Views: 99

Re: Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm

Dann such mal in der ZZZAuto.pm, welche SysConfig-Einstellung auf das Modul verweist...
by reneeb
06 Aug 2018, 09:50
Forum: Allgemeines
Topic: 43. OTRS Community Treffen Rheinland am 7. November
Replies: 11
Views: 3771

Re: 42. OTRS Community Treffen Rheinland am 5.

Beim letzten Mal konnte ich aus privaten Gründen nicht. Ich werde mir den Termin mal eintragen....
by reneeb
03 Aug 2018, 11:29
Forum: Help
Topic: Ticket History
Replies: 2
Views: 89

Re: Ticket History

This would need development...
by reneeb
03 Aug 2018, 09:12
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
Replies: 3
Views: 120

Re: Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

Die UserID steckt in

Code: Select all

$Self->{UserID}
und wenn Du den Namen brauchst, hilft Dir

Code: Select all

$UserObject->UserName(
     UserID => $Self->{UserID},
);
by reneeb
02 Aug 2018, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 263

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Sind mehrere Ticketbenachrichtigungen konfiguriert, die auf das Ticket zutreffen?