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by reneeb
26 Mar 2021, 14:33
Forum: Hilfe
Topic: Bug in LWP::UserAgent von Znuny 6.0.33?
Replies: 8
Views: 298

Re: Bug in LWP::UserAgent von Znuny 6.0.33?

Nur als Referenz: Der Bug wurde unter https://github.com/znuny/Znuny/issues/36 gemeldet. Die Lösung ist, LWP::Protocol::https in Kernel/cpan-lib zu aktualisieren. Ein PullRequest ist in Arbeit...
by reneeb
18 Mar 2021, 16:37
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Spalte in CustomerTicketOverview hinzufügen
Replies: 9
Views: 294

Re: [Nachfrage]Spalte in CustomerTicketOverview hinzufügen

Probier mal

Code: Select all

[% Translate( Data.Lock ) %]
by reneeb
17 Mar 2021, 09:42
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Topic: Default "Calendar Overview" View
Replies: 3
Views: 941

Re: Default "Calendar Overview" View

You need to change 'timelineWeek' to 'week' in https://github.com/znuny/Znuny/blob/9747bf6402ede8a0719e473c704e610b8643893b/Kernel/Modules/AgentAppointmentCalendarOverview.pm#L231 . But if you select 'week' in the calendar view, it should be set as your personal default (until you select an other vi...
by reneeb
05 Mar 2021, 11:58
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Topic: Cannot choose queue in QuickClose
Replies: 5
Views: 386

Re: Cannot choose queue in QuickClose

Thanks...
by reneeb
05 Mar 2021, 10:33
Forum: Help
Topic: Cannot choose queue in QuickClose
Replies: 5
Views: 386

Re: Cannot choose queue in QuickClose

During migration we had to uninstall the old QuickClose for OTRS5 and reinstall QuickClose 6.0.9 and are now trying to recreate our QuickClose entries. Why? Were there any error messages? Which step failed? If you don't want to post this information in this forum, you can send me an email to info@p...
by reneeb
05 Mar 2021, 10:30
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.xxx Dashboard Queue
Replies: 8
Views: 401

Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Um die Tickets einer bestimmten Queue im Dashboard anzuzeigen, brauchst Du eine Konfiguration für das Dashboard-Widget: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Config"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###9100-Queue1" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable...
by reneeb
05 Mar 2021, 10:17
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5.xxx Dashboard Queue
Replies: 8
Views: 401

Re: OTRS 5.xxx Dashboard Queue

Da die OTRS AG die ((OTRS)) Community Edition abgekündigt hat, würde ich zu Znuny LTS (https://znuny.org) raten. Da gibt es noch Security Releases...

Als Alternative kann ich noch OTOBO (https://otobo.de) empfehlen.
by reneeb
05 Mar 2021, 09:35
Forum: Hilfe
Topic: [CLOSED] OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen
Replies: 2
Views: 289

Re: OTRS 5, Bearbeitete Tickets suchen

Das müsste man programmieren... wenn es für euch nur zur Info ist und nicht als Übersicht für den Agenten angezeigt werden soll, kann man über die SQL-Box in der Ticket-Historie suchen.
by reneeb
03 Mar 2021, 13:24
Forum: Hilfe
Topic: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Replies: 8
Views: 435

Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer

Die Neuerungen aus OTRS 6 (in Sachen PostmasterFilter) kann man sich auch über https://opar.perl-services.de/dist/Enha ... sterFilter ins Boot holen.

Edit: Wobei ein Update auf die Version 6 bzw. Znuny LTS mit Sicherheit nicht verkehrt wäre ;-)
by reneeb
02 Mar 2021, 13:12
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Topic: [resolved] Webservice SearchTicket with multiple States
Replies: 9
Views: 533

Re: Webservice SearchTicket with multiple States

It should be without the "[]" after "States". How do you call the webservice? In the browser? With code (PHP, Perl, ...)? If the latter, please show some code.
by reneeb
02 Mar 2021, 13:10
Forum: Hilfe
Topic: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Replies: 8
Views: 435

Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer

Das mit dem "[***]" und auch die neuere Syntax beim Setzen sind Sonderlocken von OTRS. Die sind in einem kleinen Kasten auf der linken Seite beim Anlegen eines Postmaster-Filters dokumentiert.

Die Sachen im Suchteil sind "normale" Reguläre Ausdrücke wie sie in Perl ganz häufig genutzt werden.
by reneeb
02 Mar 2021, 12:15
Forum: Hilfe
Topic: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Replies: 8
Views: 435

Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer

Sorry, habe nicht auf die OTRS-Version geachtet. Das geht erst ab OTRS 6.

In dem gezeigten Fall geht auch bei der Suche statt

(?<customer>.*)

einfach

(.*)

und beim Setzen statt

[**\customer**]

einfach

[***]
by reneeb
02 Mar 2021, 11:04
Forum: Hilfe
Topic: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer
Replies: 8
Views: 435

Re: Postmasterfilter: CC Wert als Kundennummer/-benutzer

Beim Matchen

Header: Cc
Value: (?<customer>.*)

Beim Setzen:

Header: X-OTRS-CustomerUser
Wert: [**\customer**]
by reneeb
26 Feb 2021, 10:48
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster: Problem bei bestimmter Mail
Replies: 5
Views: 320

Re: Postmaster: Problem bei bestimmter Mail

Ich habe mal ein Issue dazu aufgemacht: https://github.com/znuny/Znuny/issues/24
by reneeb
26 Feb 2021, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster: Problem bei bestimmter Mail
Replies: 5
Views: 320

Re: Postmaster: Problem bei bestimmter Mail

Znuny sollte auf die neueste Version von Sisimai upgraden. Da ist ein Guard mit drin (https://metacpan.org/release/Sisimai/source/lib/Sisimai/Rhost/GoogleApps.pm#L110), der den Fehler verhindern sollte. In der Mail wird kein Status gefunden, dadurch versucht das Modul eine nicht existente Arrayrefer...
by reneeb
26 Feb 2021, 10:17
Forum: General
Topic: Show_Hide Dynamic Fields
Replies: 7
Views: 464

Re: Show_Hide Dynamic Fields

Currently mandatory fields can be hidden, but submitting the form won't work. You can file a bug at https://github.com/reneeb/otrs-HideDynamicFields and I'll have a look (but not in the next two weeks).
by reneeb
22 Feb 2021, 17:40
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Mobile App
Replies: 7
Views: 455

Re: OTRS 6 Mobile App

Nun habe ich das Problem, dass die JSON API installiert werden soll. Meinst Du, dass Du über das GenericInterface eine REST API zur Verfügung stellen sollst? Aus irgendeinem Grund sehe ich in der Paketverwaltung jedoch keine Einträge mehr im Online-Verzeichnis. Außerdem dauert das Laden der Paketve...
by reneeb
22 Feb 2021, 17:35
Forum: Allgemeines
Topic: Problem mit Company Tickets
Replies: 5
Views: 389

Re: Problem mit Company Tickets

Wenn die Mitarbeiter über das Kundenportal gehen, müssen die Mitarbeiter einer Abteilung die gleiche CustomerID haben und dann in den "Firmen-Tickets" schauen.

Was heißt denn, dass es "manchmal" funktioniert?
by reneeb
18 Feb 2021, 16:11
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 7 Community Edition
Replies: 21
Views: 3013

Re: OTRS 7 Community Edition

heeg2au wrote:
18 Feb 2021, 12:57
2. Sind Erweiterungen, die in der OTRS 6 CE lauffähig sind (wir haben da ein paar, z.B. von René B.) auch in OTOBO lauffähig?
Ich werde Erweiterungen nach und nach (vor allem auf Nachfrage) auch auf OTOBO portieren. Die ersten habe ich auf https://otopar.perl-services.de bereitgestellt.
by reneeb
18 Feb 2021, 10:58
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer kann keiner Gruppe zugeordnet werden
Replies: 3
Views: 213

Re: Kundenbenutzer kann keiner Gruppe zugeordnet werden

Hast Du mehr als 200 Kundenbenutzer? Hast Du mal probiert über das Suchfeld oben links den Kundenbenutzer zu suchen?
by reneeb
16 Feb 2021, 16:02
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Topic: [SOLVED]PostMaster filter, match certain string from the body and populate Dynamic field entry
Replies: 5
Views: 309

Re: PostMaster filter, match certain string from the body and populate Dynamic field entry

As your key in the Dynamic Field is Cxx and not the name of the country, the filter won't work. You either need a customized/programmed Postmaster filter or you need one postmaster filter per country or you use the country name as the key as well.
by reneeb
16 Feb 2021, 12:35
Forum: Help
Topic: Change SMTP server
Replies: 7
Views: 379

Re: Change SMTP server

In OTRS 5 you don't have to deploy the sysconfig. When you save the changes they are effective immediately...
by reneeb
15 Feb 2021, 17:10
Forum: General
Topic: OTRS downloading files from external url
Replies: 6
Views: 628

Re: OTRS downloading files from external url

Code: Select all

my %Ticket = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket')->TicketGet(
    TicketID => $Param{TicketID},
    UserID   => 1,
    DynamicFields => 1,
);

my $Srid = $Ticket{DynamicField_NameOfFieldThatStoresSrid};
by reneeb
15 Feb 2021, 15:22
Forum: General
Topic: OTRS downloading files from external url
Replies: 6
Views: 628

Re: OTRS downloading files from external url

Why did you [c]encode_base64()[/c]? For reading files, you should use FileRead from https://otrs.perl-services.de/otrs/rel-6_0/Kernel%3A%3ASystem%3A%3AMain . (untested) old: open (ZIP, $sSaveFile) or die "$!"; my $raw_string = do{ local $/ = undef; <ZIP>; }; $content = encode_base64( $raw_string ); ...
by reneeb
15 Feb 2021, 10:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.30 LDAP Anbindung
Replies: 8
Views: 550

Re: OTRS 6.0.30 LDAP Anbindung

Richtig.
by reneeb
12 Feb 2021, 18:55
Forum: General
Topic: Allow customers to Reopen closed ticket from the portal
Replies: 13
Views: 1664

Re: Allow customers to Reopen closed ticket from the portal

When customers view a closed ticket in the customer portal, they can send a response. The ticket should be reopened then.
by reneeb
12 Feb 2021, 14:21
Forum: Hilfe
Topic: Weiterleitung nach Besitzerwechsel ändern (QuickOwnerChange)
Replies: 3
Views: 339

Re: Weiterleitung nach Besitzerwechsel ändern (QuickOwnerChange)

Bei Version 6.0.4 (https://opar.perl-services.de/dist/QuickOwnerChange) gibt es jetzt die SysConfig-Option "QuickOwnerChange::RedirectAction".
by reneeb
12 Feb 2021, 10:25
Forum: Help
Topic: upgrade to otrs 6.0.30, cannot login as root@localhost
Replies: 6
Views: 484

Re: upgrade to otrs 6.0.30, cannot login as root@localhost

Can you login as root@localhost in your production environment? If so, did you use the same credentials on your new environment as you did on the production environment?

Is the root@localhost user invalid?
Is LDAP the only authentication backend?
by reneeb
10 Feb 2021, 17:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS: AH01382: Request header read timeout [gelöst]
Replies: 3
Views: 292

Re: OTRS: AH01382: Request header read timeout

Gibt denn das Error-Log des Apache etwas her? Hast Du das Problem mal beim Hersteller gemeldet?
by reneeb
09 Feb 2021, 17:50
Forum: Help
Topic: Queues and tickets problems
Replies: 3
Views: 223

Re: Queues and tickets problems

Which date? Can you share a screenshot? In a stock OTRS there's only the "wait until" date you can set in the "new ticket" screens. But that has nothing to do with queues.
by reneeb
09 Feb 2021, 17:48
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Upgrade 4 to 5 - error
Replies: 5
Views: 448

Re: OTRS Upgrade 4 to 5 - error

Can you run the CheckModules script?
by reneeb
09 Feb 2021, 17:47
Forum: General
Topic: OTRS5 - Ticket-ID in Ticket-Information
Replies: 4
Views: 423

Re: OTRS5 - Ticket-ID in Ticket-Information

Yes, the "Ticket-Information" widget... I've used an empty line in the link, so you can insert the code snippet there and the Ticket-ID will be displayed in the widget. Did you mean something else?
by reneeb
09 Feb 2021, 12:48
Forum: General
Topic: OTRS5 - Ticket-ID in Ticket-Information
Replies: 4
Views: 423

Re: OTRS5 - Ticket-ID in Ticket-Information

Add <label>[% Translate("TicketID") | html %]:</label> <p class="Value" title="[% Data.TicketID %]">[% Data.TicketID %]</p> <div class="Clear"></div> to https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-5_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt#L168
by reneeb
09 Feb 2021, 12:47
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS5 - Ticket-ID in Ticket-Information
Replies: 1
Views: 268

Re: OTRS5 - Ticket-ID in Ticket-Information

Add <label>[% Translate("TicketID") | html %]:</label> <p class="Value" title="[% Data.TicketID %]">[% Data.TicketID %]</p> <div class="Clear"></div> to https://github.com/znuny/Znuny/blob/rel-5_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt#L168
by reneeb
09 Feb 2021, 08:39
Forum: Help
Topic: Queues and tickets problems
Replies: 3
Views: 223

Re: Queues and tickets problems

I don't get what you want to achieve. Can you describe more detailed what the result should be. What dates do you mean? In which screen should the dates be added? Where?
by reneeb
09 Feb 2021, 07:38
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Topic: How to put additional attribute/field in Customer User
Replies: 2
Views: 207

Re: How to put additional attribute/field in Customer User

You have to add the dynamic fields to the mapping in Kernel/Config.pm. To do that, you have to copy the default settings from Kernel/Config/Defaults.pm to Kernel/Config.pm (if you haven't done it already, e.g. because you are using LDAP/AD as a customer user source). Search for "$Self->{CustomerUser...
by reneeb
08 Feb 2021, 10:08
Forum: Hilfe
Topic: Prozessworkflow aus Email
Replies: 1
Views: 213

Re: Prozessworkflow aus Email

Ja, dazu muss im Prozessmanagement die Prozess-ID aus der URL ausgelesen werden (Prozes-xxxxxx) und über den Link "Entity-IDs einblenden" können die IDs von Aktivitäten etc. angezeigt werden. Die ID der Startaktivität wird benötigt. Dann einen Postmaster-Filter schreiben, der diese IDs dann nutzt. I...
by reneeb
04 Feb 2021, 20:12
Forum: Help
Topic: Can't write /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable Permission denied
Replies: 2
Views: 238

Re: Can't write /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable Permission denied

You should change

Code: Select all

APACHE_RUN_USER
to otrs and restart apache. And run

Code: Select all

perl bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data .
as user otrs in the /opt/otrs/ directory.
by reneeb
04 Feb 2021, 18:50
Forum: General
Topic: OTRS downloading files from external url
Replies: 6
Views: 628

Re: OTRS downloading files from external url

Yes, that's possible. You could write your own TicketEvent module. An example is available at: https://gist.github.com/reneeb/9385477 You have to replace the lines 55 - 67. There you have to do the request and create a new article * https://otrs.perl-services.de/otrs/rel-6_0/Kernel::System::Ticket::...
by reneeb
04 Feb 2021, 18:45
Forum: General
Topic: OTRS assign process to specific users
Replies: 5
Views: 387

Re: OTRS assign process to specific users

So, you want that only specific customer users can start a specific process in the customer portal? Then you can use ACLs.

In this case the process with the id "Process-faeaa...." is only available for the customer user that has the login "ac":
Auswahl_367.png
by reneeb
04 Feb 2021, 16:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Replies: 51
Views: 2228

Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden

Irgendwo hast Du die Adresse "otrs@Ubuntu-OTRS.local" drin (bzw. otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>). Sehr wahrscheinlich die SysConfig-Optionen "NotificationSenderEmail" und/oder "AdminEmail". Setze dort die richtigen Adressen und/oder ändere den SysConfig-Eintrag von "FQDN".
by reneeb
04 Feb 2021, 08:39
Forum: Help
Topic: Do not change ticket state on customer follow-up
Replies: 3
Views: 239

Re: Do not change ticket state on customer follow-up

To keep the state of tickets when emails come in, you should set the 'X-OTRS-FollowUp-State-Keep' header to "1" (use a Postmaster filter to do that).
by reneeb
02 Feb 2021, 15:34
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Rechtekonfiguration für Agenten und Customer
Replies: 7
Views: 435

Re: OTRS Rechtekonfiguration für Agenten und Customer

Du solltest darauf verzichten, Agenten Gruppen *und* Rollen zuzuweisen. Konzentrier Dich am besten auf Agenten <-> Rollen. Lösche alle Agenten <-> Gruppen Beziehungen. Wenn Du den Queues die entsprechenden Rollen zugewiesen hast, kannst Du den Rollen auf die passenden Gruppen noch die rw-Rechte gebe...
by reneeb
01 Feb 2021, 17:03
Forum: Help
Topic: Ticket with multiple recipients
Replies: 1
Views: 194

Re: Ticket with multiple recipients

There's a little "i"-Icon on the top right of the article. If you click that icon you get more information about the mail (e.g. the list of recipients).
by reneeb
01 Feb 2021, 17:02
Forum: Hilfe
Topic: Weiterleitung nach Besitzerwechsel ändern (QuickOwnerChange)
Replies: 3
Views: 339

Re: Weiterleitung nach Besitzerwechsel ändern (QuickOwnerChange)

Das müsste ich noch einbauen. Werde aber erst nächste Woche dazu kommen.
by reneeb
27 Jan 2021, 15:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden
Replies: 51
Views: 2228

Re: OTRS Konfiguration- EMails empfangen und senden

Hast Du als Ordner "INBOX.Alias1" oder "Alias1" angegeben?
by reneeb
27 Jan 2021, 12:45
Forum: General
Topic: [Solved] ConfigItem Update
Replies: 41
Views: 1974

Re: ConfigItem Update

What does the error log and the debugger say? OTRS seems to send some HTML...
by reneeb
26 Jan 2021, 16:42
Forum: General
Topic: [Solved] ConfigItem Update
Replies: 41
Views: 1974

Re: ConfigItem Update

You are using UTF-8 characters in your code. Please add

Code: Select all

use utf8;
after

Code: Select all

use warnings;
by reneeb
26 Jan 2021, 15:07
Forum: General
Topic: [Solved] ConfigItem Update
Replies: 41
Views: 1974

Re: ConfigItem Update

The Apache error log on the OTRS server should give you more details about the error.