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by reneeb
22 Jun 2018, 12:13
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Topic: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern
Replies: 4
Views: 54

Re: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern

Nicht ohne Anpassung... Ich würde das nicht machen, da man damit die Nachvollziehbarkeit verliert.
by reneeb
22 Jun 2018, 08:56
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Topic: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern
Replies: 4
Views: 54

Re: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern

das geht nicht. Was willst Du damit erreichen?

Wenn es um Statistikzwecke oder ähnliches geht, würde ich vielleicht ein Dynamisches Feld "Problem aufgetreten" machen, das am Ticket hängt und vom Typ "Datum/Zeit" ist. Das können die Agenten dann ausfüllen...
by reneeb
20 Jun 2018, 11:03
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Topic: Verlinkte Tickets Modul - Anzeige über Artikel
Replies: 4
Views: 86

Re: Verlinkte Tickets Modul - Anzeige über Artikel

Das Modul verschiebt die verlinkten Objekte zwischen Artikelbaum und Artikel...
by reneeb
18 Jun 2018, 12:52
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Topic: Help on custom warning
Replies: 2
Views: 62

Re: Help on custom warning

Can't you create a dynamic field (type dropdown for tickets)? Then you could create a postmaster filter module to extract the number and store it in the dynamic field. Then you could create a generic agent that listens for changes of the dynamic field...
by reneeb
13 Jun 2018, 16:07
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Topic: Unable to set multiselect values from Postmaster filter
Replies: 1
Views: 62

Re: Unable to set multiselect values from Postmaster filter

I would do that with a Postmaster filter written in Perl...
by reneeb
07 Jun 2018, 16:31
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Topic: Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface
Replies: 2
Views: 177

Re: Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface

Wenn ihr Tickettypen noch nicht nutzt, könnte man damit arbeiten... Ansonsten steht bei TicketCreate nicht fest, welcher Artikeltyp (bzw. Channel) das ist. Das geht nur bei ArticleCreate, aber da gibt es keine Möglichkeit zu sagen, dass die Benachrichtigung nur für den *ersten* Artikel gilt. Mit ein...
by reneeb
06 Jun 2018, 08:08
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Topic: One (1) OTRS for multiple customers?
Replies: 1
Views: 140

Re: One (1) OTRS for multiple customers?

It depends on what settings should be different for each customer. You can do many things with the groups and roles (permissions). But stock OTRS doesn't have a feature to have different customer users for specific agents. And the sysconfig settings are the same for all customers. So you should firs...
by reneeb
25 May 2018, 09:39
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Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Replies: 9
Views: 974

Re: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten

Gibt es diese Pakete dann in OPAR? Ein Teil ja, ein Teil nein. Was das Löschen der Kundenbenutzer angeht, wird es ein Basispaket geben mit Checks wie "keine Tickets" und dann wird es noch weitere Module/Checks geben die aufwändiger zu programmieren sind und deshalb nicht auf OPAR landen werden. Übe...
by reneeb
25 May 2018, 08:03
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Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Replies: 9
Views: 974

Re: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten

Was aus meiner Sicht bleibt ist die Frage, ob man deaktivierte Kundenbenutzer aus der DB löschen kann und wie dies am elegantesten zu Regeln ist. Kann ich diese z.B. einfach auf der DB mittels SQL löschen oder sind da unerwünschte Nebeneffekte zu befürchten? Nur weil sie deaktiviert sind, heißt das...
by reneeb
23 May 2018, 13:50
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Topic: Adding email field to new note dialog
Replies: 1
Views: 143

Re: Adding email field to new note dialog

That's what "Answer" or "Email outbound" is for...
by reneeb
22 May 2018, 13:24
Forum: OTRS Developers
Topic: REST API for getting all ticket titles along with TicketId
Replies: 2
Views: 285

Re: REST API for getting all ticket titles along with TicketId

Or you write your own module (basically a copy'n'paste thing)....
by reneeb
22 May 2018, 13:20
Forum: Allgemeines
Topic: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni
Replies: 5
Views: 2326

Re: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni

Wenn nichts dazwischen kommt, werde ich kommen und ich kann auch einen Vortrag bieten: "Das GenericInterface in OTRS nutzen - in beide Richtungen"
by reneeb
18 May 2018, 07:57
Forum: OTRS Developers
Topic: REST API to filter Data in all Tickets
Replies: 2
Views: 341

Re: REST API to filter Data in all Tickets

Code: Select all

otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket?UserLogin=<>&Password=<>&TicketCreateTimeOlderDate=2018-01-01 00:00:00
by reneeb
17 May 2018, 15:10
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Topic: Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails
Replies: 4
Views: 328

Re: Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails

Das Rollback war wohl nicht sauber (anscheinend nicht die DB gelöscht und komplettes Backup (Tabellendefinitionen und Daten) eingespielt)
by reneeb
17 May 2018, 14:27
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Topic: Ticket doesn´t shown process information
Replies: 5
Views: 329

Re: Ticket doesn´t shown process information

Do you have a DB cluster? Or different machines to deliver OTRS?
by reneeb
17 May 2018, 14:24
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Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1718

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Were the steps 6.1 and 6.2 of the Upgrading manual successful?
by reneeb
17 May 2018, 14:23
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Topic: OTRS 6 Migration schlägt fehl bei Step 8
Replies: 2
Views: 286

Re: OTRS 6 Migration schlägt fehl bei Step 8

Was gibt denn das CheckModules aus? Welches OS?
by reneeb
17 May 2018, 13:32
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Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1718

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Did you upgrade via rpm or with source code?
by reneeb
16 May 2018, 16:12
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Topic: mass customuser import
Replies: 2
Views: 284

Re: mass customuser import

You can use the database as a second backend, or you can use the import/export module https://opar.perl-services.de/dist/Cust ... port-5.0.0
by reneeb
16 May 2018, 16:12
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Topic: SQL Box
Replies: 3
Views: 323

Re: SQL Box

Code: Select all

select * from dynamic_field_value where object_id = <ticket_id> where field_id in (68,69)
by reneeb
16 May 2018, 08:47
Forum: OTRS Developers
Topic: REST Web Services API availability in OTRS
Replies: 2
Views: 356

Re: REST Web Services API availability in OTRS

You have to pass the "AllArticles" parameter when you call the TicketGet endpoint https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... Get.pm#L77
by reneeb
16 May 2018, 08:45
Forum: Help
Topic: Data is not being saved on otrs.dynamic_field_value table
Replies: 3
Views: 479

Re: Data is not being saved on otrs.dynamic_field_value table

The "default value" you define in the dynamic field is just the default value for the frontend. That doesn't mean the dynamic field is filled by default. You would need an event module that sets the values on TicketCreate event.
by reneeb
16 May 2018, 08:36
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Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 695

Re: GenericAgent - send mail?

That's something the script has to do...
by reneeb
15 May 2018, 17:34
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Topic: Zusaätzliche Felder bei Customer Ticket
Replies: 3
Views: 353

Re: Zusaätzliche Felder bei Customer Ticket

Such mal nach AgentTicketZoom###DynamicField in der SysConfig.
by reneeb
15 May 2018, 17:32
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Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 422

Re: OTRS 6 - Bulletin board

No (not yet)
by reneeb
14 May 2018, 10:44
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Topic: OTRS Console password
Replies: 12
Views: 430

Re: OTRS Console password

Code: Select all

cd /opt/otrs
perl scripts/restore.pl -b /backup/2018-05-10_10-52 -d /opt/otrs
by reneeb
14 May 2018, 07:45
Forum: Help
Topic: OTRS Console password
Replies: 12
Views: 430

Re: OTRS Console password

You were already logged in as root. So, why do you want sudo permissions for "otrs"? Everything that needs root permissions, should be done as root, not otrs.

But changing the password for "otrs" is simple:

Code: Select all

root> passwd otrs
by reneeb
13 May 2018, 16:29
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Topic: OTRS 6.0.1 Avatar
Replies: 5
Views: 1557

Re: OTRS 6.0.1 Avatar

maxcence++
by reneeb
13 May 2018, 16:27
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Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 695

Re: GenericAgent - send mail?

Why not set a dynamic field in the ticket when the GA did the job? Then you can use the ticket notifications...
by reneeb
08 May 2018, 19:20
Forum: Hilfe
Topic: Besitzerwechsel
Replies: 3
Views: 530

Re: Besitzerwechsel

Haben die "fehlenden" Agenten die Queue auch abonniert (Stichwort "Meine Queues" in den pers. Einstellungen)
by reneeb
08 May 2018, 19:19
Forum: Help
Topic: Data was only readable pure-perl YAML module.
Replies: 2
Views: 375

Re: Data was only readable pure-perl YAML module.

You should check which entries do trigger that error. The admin should then update those entries in the admin area. This could be something like Processes, Dynamic Fields, and such that stores configuration in YAML format. I bet you updated (or just installed) YAML::XS while the entries were written...
by reneeb
08 May 2018, 19:14
Forum: Help
Topic: Event Logs
Replies: 3
Views: 437

Re: Event Logs

Check all the tasks defined in the SysConfig. They all need a schedule (something that looks like "* * * * ...." or "*/10 * * * ...").
by reneeb
08 May 2018, 19:13
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Ausgehende E-Mails werden nicht versendet.
Replies: 6
Views: 667

Re: OTRS Ausgehende E-Mails werden nicht versendet.

Schau mal ins Kommunikationsprotokoll, ob dort was steht...
by reneeb
07 May 2018, 19:27
Forum: Help
Topic: Data is not being saved on otrs.dynamic_field_value table
Replies: 3
Views: 479

Re: Data is not being saved on otrs.dynamic_field_value table

You wrote "sometimes". Can you find something that those tickets have in common? How do you save the default value?
by reneeb
07 May 2018, 19:26
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Ausgehende E-Mails werden nicht versendet.
Replies: 6
Views: 667

Re: OTRS Ausgehende E-Mails werden nicht versendet.

Welche Meldungen kommen denn im Fehlerprotokoll?
by reneeb
04 May 2018, 11:25
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1215

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

Es geht um das Verzeichnis, in das die Anhänge gespeichert werden sollen...
by reneeb
04 May 2018, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Replies: 9
Views: 974

Re: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten

Was ich allgemein zum Datenschutz schon implementiert habe: * Sehr fein granulierte Queues und deren Gruppen, Rollen für die Agentenberechtigungen * Tagging für Kundenbenutzer, so dass ich auch externe auf das System lassen kann und derjenige nur ganz bestimmte Kundenbenutzer sieht (Funktioniert mom...
by reneeb
03 May 2018, 14:25
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 609

Re: Impressum etc. einblenden

Wenn Du das OTRS nicht anfassen willst, könntest Du einen kleinen Output-Filter schreiben, der im Customer-Footer Links zu beliebigen Dateien anzeigt. Diese Dateien musst Du dann nur noch in var/httpd/htdocs ablegen...

Ich schaue mal, ob ich das auf die Schnelle machen kann...
by reneeb
03 May 2018, 13:14
Forum: General
Topic: how to use StdSubject addon?
Replies: 7
Views: 1055

Re: how to use StdSubject addon?

AgentTicketCompose is the key...
by reneeb
03 May 2018, 13:13
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Topic: Extracting email body information into Dynamic fields
Replies: 6
Views: 843

Re: Extracting email body information into Dynamic fields

Can you provide a sample mail (.eml file, but please anonymize the personal data)?