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by reneeb
16 Sep 2018, 09:22
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Topic: CMDB REST search with date range
Replies: 2
Views: 49

Re: CMDB REST search with date range

Try

Code: Select all

                "SmallerThanEquals" : "2020-12-31 23:59:59",
                "GreaterThanEquals" : "2020-01-01 00:00:00"
by reneeb
16 Sep 2018, 09:20
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Topic: New block of information
Replies: 2
Views: 48

Re: New block of information

That's a ticketzoom widget in OTRS6. You need a Perl module like https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/TicketZoom/CustomerInformation.pm, a template file like https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom/CustomerInformation.tt...
by reneeb
16 Sep 2018, 09:12
Forum: General
Topic: Agent who created the ticket notification
Replies: 4
Views: 76

Re: Agent who created the ticket notification

The notification won't be sent when the recipient is the agent who triggers the notification...
by reneeb
16 Sep 2018, 09:10
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Topic: [SOLVED] Log errors when viewing a ticket in the frontend (ticketzoom)
Replies: 2
Views: 48

Re: Log errors when viewing a ticket in the frontend (ticketzoom)

Check the Systemconfiguration Frontend -> Agent -> View -> TicketZoom -> MenuModule . Check all settings for the "Group" key. I assume that in at least one setting this Key exists and with only "admin" as its value. But the value has to be in format "<permission>:<group>", hence it should be "rw:adm...
by reneeb
30 Aug 2018, 10:56
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Topic: ACL - Feld ausblenden
Replies: 3
Views: 46

Re: ACL - Feld ausblenden

Das klingt sehr nach KIX(4OTRS).
by reneeb
28 Aug 2018, 18:35
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Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 10
Views: 1035

Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Hast Du das auch im GenericAgent aktiviert, dass eine Benachrichtigung gesendet werden soll?
by reneeb
28 Aug 2018, 18:34
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Topic: Some Followups to Tickets do not set the state to open correctly
Replies: 2
Views: 63

Re: Some Followups to Tickets do not set the state to open correctly

If those headers are set in the original mail, you can see them via "Plain View". If they are set via Postmaster Filter, there is no way to see that.
by reneeb
28 Aug 2018, 18:33
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Topic: Notification After Generic Agent
Replies: 4
Views: 372

Re: Notification After Generic Agent

Did you enable "Sending notifications" in your Generic Agent? If this isn't enabled, the event isn't triggered...
by reneeb
28 Aug 2018, 18:33
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 17
Views: 13336

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Hast Du im GenericAgent denn eingestellt, dass eine Benachrichtigung verschickt werden soll? Das ist unter "Ticket-Befehle ausführen". Wenn dort der Haken nicht gesetzt ist, wird das entsprechende Event nicht getriggert.
by reneeb
28 Aug 2018, 08:25
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Topic: How OTRS recognize e-mail threads?
Replies: 4
Views: 78

Re: How OTRS recognize e-mail threads?

OTRS checks the subject of the email. If there's a "[Ticket#xyz]" (or whatever you defined as "Ticket::Hook" in SysConfig), it adds the email to the ticket xyz.

You can define that OTRS should also search for the mail reference in the mail headers.
by reneeb
26 Aug 2018, 18:45
Forum: General
Topic: Problems with ITSM-CIAttributeCollection - 6.0.2
Replies: 3
Views: 94

Re: Problems with ITSM-CIAttributeCollection - 6.0.2

I'll have a look at this issue during this week...
by reneeb
20 Aug 2018, 12:00
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Topic: Titel bei Ausgehender Mail
Replies: 2
Views: 49

Re: Titel bei Ausgehender Mail

https://opar.perl-services.de/dist/StdSubject-6.0.1

Nach der Installation kann man in der SysConfig ein "Template" angeben (StdSubject::Subjects)
by reneeb
16 Aug 2018, 17:11
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Topic: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?
Replies: 8
Views: 109

Re: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?

(?:WORT1|WORT2) $ perl -MYAPE::Regex::Explain -E 'say YAPE::Regex::Explain->new("(?:WORT1|WORT2)")->explain' The regular expression: (?-imsx:(?:WORT1|WORT2)) matches as follows: NODE EXPLANATION ---------------------------------------------------------------------- (?-imsx: group, but do not captur...
by reneeb
13 Aug 2018, 08:58
Forum: Hilfe
Topic: SMIME und "Foreign key constraint fails"
Replies: 1
Views: 56

Re: SMIME und "Foreign key constraint fails"

Das #012 ist nur im Syslog nur die Maskierung für "Newline", also den Zeilenumbruch, weil hier alles als eine Zeile dargestellt wird (im Gegensatz zum Apache error.log).
by reneeb
10 Aug 2018, 18:51
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Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 127

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

https://opar.perl-services.de/dist/QuickClose-6.0.4

Nach der Installation die Option QuickClose::RequiredLock aktivieren...
by reneeb
09 Aug 2018, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 127

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

Danke. Ich werde mir das am Wochenende anschauen...
by reneeb
09 Aug 2018, 09:07
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 127

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

Das einfachste ist, mir hier ne Nachricht zukommen zu lassen. Für mich das beste ist ein "Issue" auf https://github.com/reneeb/otrs-QuickClose aufzumachen.
by reneeb
08 Aug 2018, 10:48
Forum: General
Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 106

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

You have to install postfix/procmail on your OTRS server. Then forward the mails from your Zimbra webserver to your OTRS server. procmail has to pipe the mail to "otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read" (see sample .procmailrc.dist).
by reneeb
08 Aug 2018, 09:14
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 8
Views: 296

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Ok, ich schaue mir das nochmal genauer an. Ich denke mit Deinen Angaben kann ich das genau nachstellen.
by reneeb
07 Aug 2018, 18:22
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm
Replies: 3
Views: 72

Re: Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm

Dann such mal in der ZZZAuto.pm, welche SysConfig-Einstellung auf das Modul verweist...
by reneeb
06 Aug 2018, 09:50
Forum: Allgemeines
Topic: 42. OTRS Community Treffen Rheinland am 5.
Replies: 10
Views: 3581

Re: 42. OTRS Community Treffen Rheinland am 5.

Beim letzten Mal konnte ich aus privaten Gründen nicht. Ich werde mir den Termin mal eintragen....
by reneeb
03 Aug 2018, 11:29
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Topic: Ticket History
Replies: 2
Views: 71

Re: Ticket History

This would need development...
by reneeb
03 Aug 2018, 09:12
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
Replies: 3
Views: 94

Re: Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

Die UserID steckt in

Code: Select all

$Self->{UserID}
und wenn Du den Namen brauchst, hilft Dir

Code: Select all

$UserObject->UserName(
     UserID => $Self->{UserID},
);
by reneeb
02 Aug 2018, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 231

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Sind mehrere Ticketbenachrichtigungen konfiguriert, die auf das Ticket zutreffen?
by reneeb
02 Aug 2018, 09:00
Forum: General
Topic: OTRS Webhooks or similar to implement integrations
Replies: 2
Views: 66

Re: OTRS Webhooks or similar to implement integrations

Longer answer: A "GenericInterface" exists (http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/genericinterface.html). For thirdparty integrations, you need to have an invoker. You can use the "OTRS Business Solution" or you can write your own invoker. The first solution has the advantage that you ...
by reneeb
01 Aug 2018, 11:10
Forum: Hilfe
Topic: Customer ID umschlüsseln
Replies: 1
Views: 46

Re: Customer ID umschlüsseln

Die Übersicht gibt es nicht - und die könnte auch nie vollständig sein, weil durch Anpassungen wie PostmasterFilter, Dynamische Felder, eigene Erweiterungen etc. die Kundennummer an einer Vielzahl von Stellen auftreten können. Was die Tickets etc. angeht, sollte alles automatisch gehen, wenn ihr die...
by reneeb
31 Jul 2018, 14:34
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 8
Views: 296

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Das ist eigentlich schon umgesetzt: https://github.com/reneeb/otrs-QuickClose/blob/5.0/Kernel/Modules/AgentTicketCloseBulk.pm#L54 Da wird die Konfiguration von AgentTicketClose ausgelesen. Und wenn dort "close" als Permission eingetragen ist sollte es auch mit damit funktionieren (gerade auch in ein...
by reneeb
30 Jul 2018, 14:48
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 223

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Bitte nicht die Ticket.xml editieren. Sonst musst Du das beim nächsten Upgrade nachziehen... Am besten baut man das als eigenes Paket aber mindestens in eine eigene .xml (bsp. UnserWidget.xml).
by reneeb
30 Jul 2018, 12:09
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch
Replies: 1
Views: 212

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch

Check the setting Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicFields
by reneeb
30 Jul 2018, 12:09
Forum: Help
Topic: Replacement of module NewTicketOnlyFromKnowEmail in version 6 ?
Replies: 1
Views: 39

Re: Replacement of module NewTicketOnlyFromKnowEmail in version 6 ?

That addon won't help (by the way, the main site for my free addons is opar.perl-services.de ). But I will add a feature to https://opar.perl-services.de/dist/PostmasterFilterTools-6.0.2 that will add a new "header" X-OTRS-IsCustomerUser, so you can move tickets to a special queue where you define a...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: Wiederkehrendes (langsames) SQL
Replies: 1
Views: 185

Re: Wiederkehrendes (langsames) SQL

Diese Abfrage habe ich im Standard nur bei der Support-Daten-Sammlung gefunden... Also besser nicht regelmäßig die Supportdaten holen...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 8
Views: 296

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Das mit dem extra Recht werde ich mal auf die TODO-Liste für QuickClose setzen... Danke für den Hinweis.
by reneeb
30 Jul 2018, 11:49
Forum: General
Topic: CMDB - Search Dialog won't update Value
Replies: 1
Views: 190

Re: CMDB - Search Dialog won't update Value

Open the developer tools of the browser (F12) and have a look at the JavaScript Console. Maybe you'll see an error message there...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:45
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden
Replies: 9
Views: 182

Re: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden

Für ein eigenes Seitenwidget brauchst Du verschiedene Sachen, siehe https://forums.otterhub.org/viewtopic.p ... 30#p160230
by reneeb
30 Jul 2018, 11:43
Forum: General
Topic: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded
Replies: 18
Views: 2667

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Did you check the Kernel/Config.pm?
by reneeb
30 Jul 2018, 11:42
Forum: General
Topic: How to change length of custom fields in views?
Replies: 11
Views: 187

Re: How to change length of custom fields in views?

Search for Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar in the SysConfig
by reneeb
30 Jul 2018, 11:37
Forum: General
Topic: OTRS sent email from unkown address
Replies: 3
Views: 219

Re: OTRS sent email from unkown address

Search Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm and Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm for that mail address...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:35
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Filter-Verwaltung - Multifilter nicht möglich?
Replies: 2
Views: 146

Re: Postmaster Filter-Verwaltung - Multifilter nicht möglich?

Du musst das im Regulären Ausdruck kombinieren:

Code: Select all

\[hw-fw-0[123]\]\[Info-\d\d\d\]
oder ausführlich:

Code: Select all

(?:\[hw-fw-01\]|\[hw-fw-02\]|\[hw-fw-03\])\[Info-\d\d\d\]
by reneeb
30 Jul 2018, 11:28
Forum: General
Topic: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded
Replies: 18
Views: 2667

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Ticket::StorageModule must be set to a valid value like "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB"
by reneeb
30 Jul 2018, 11:25
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 223

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Dafür braucht es ein neues Widget: Eine XML-Datei zur Konfiguration: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml#L12436 Eine Modul, dass das Widget ausliefert: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/TicketZoom/TicketInformation.pm und eine Templ...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:19
Forum: Allgemeines
Topic: Change Manager Übersicht
Replies: 1
Views: 126

Re: Change Manager Übersicht

Das bedarf einer Anpassung. Da es hier um Informationen von verknüpften Objekten handelt, sind die erstmal nicht drin.
by reneeb
30 Jul 2018, 11:17
Forum: General
Topic: OTRS does not show images in internet explorer
Replies: 2
Views: 103

Re: OTRS does not show images in internet explorer

Very often it helps to open the developer tools (F12) and look at the JavaScript console... Maybe an error message occurs there...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:16
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Topic: OTRS 6 / Customer emails seen as auto response articles ?
Replies: 2
Views: 104

Re: OTRS 6 / Customer emails seen as auto response articles ?

Maybe you can check if a postmaster filter does some changes...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:13
Forum: General
Topic: How to change the order of custom fields?
Replies: 2
Views: 113

Re: How to change the order of custom fields?

In Overviews you can define the order of columns in the settings. For the ticket zoom, you have to change the order in the dynamic fields administration (http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... mic-fields)
by reneeb
10 Jul 2018, 11:39
Forum: Hilfe
Topic: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?
Replies: 2
Views: 113

Re: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

Diese Information wird nicht gespeichert. Wenn der Kunde das Ticket schließt, wird als ausführender Benutzer die ID 1 eingetragen (der Superuser Admin OTRS)... Das müsste man dann also anpassen.
by reneeb
10 Jul 2018, 07:00
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 8
Views: 296

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Füge in der SysConfig bei der Option "System::Permission" noch "close" hinzu (aber beachten, dass "rw" *immer das letzte* Recht sein muss). Dann kann Du auch extra Berechtigungen zum Schließen vergeben. In der Option Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Permission ist schon "close" eingetragen. Da d...