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by reneeb
06 May 2019, 06:58
Forum: Help
Topic: ImportExportDynamicFields Erasing all data from dynamicField
Replies: 2
Views: 52

Re: ImportExportDynamicFields Erasing all data from dynamicField

You need a json file with the field configuration as input. You can export your existing ones to see what is needed...
by reneeb
15 Apr 2019, 07:54
Forum: General
Topic: Email sending issue
Replies: 7
Views: 115

Re: Email sending issue

by reneeb
15 Apr 2019, 07:52
Forum: General
Topic: OTRS Random ticket generation
Replies: 3
Views: 71

Re: OTRS Random ticket generation

There are too few details...

Are these tickets created by mail? Then check the mail where those mails come from. Is it always the same sender? The same subject?
Check the ticket history. Is it created by any other mechanism (REST API? Process management?, ...)
by reneeb
30 Mar 2019, 18:50
Forum: Help
Topic: Login Failure with active directory
Replies: 8
Views: 183

Re: Login Failure with active directory

You need to sync the user to the OTRS DB. https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... h-backends
by reneeb
30 Mar 2019, 08:48
Forum: Help
Topic: Import DynamicFields
Replies: 10
Views: 174

Re: Import DynamicFields

Did you say on import that existing fields should be overridden?
by reneeb
20 Mar 2019, 13:01
Forum: Hilfe
Topic: Sendmail Problem AUTH 500
Replies: 3
Views: 1112

Re: Sendmail Problem AUTH 500

Mal die Perl-Module Net::STMP und IO::Socket::SSL aktualisieren. Das ist als Workaround in einer Bugmeldung genannt: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14357
by reneeb
14 Mar 2019, 10:45
Forum: Help
Topic: Only open new agent ticket phone if customer exist
Replies: 4
Views: 110

Re: Only open new agent ticket phone if customer exist

That's not possible in stock OTRS. You would need to add some Perl code in Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm. It should be somewhere around this line: https://github.com/OTRS/otrs/blob/aaad4 ... ne.pm#L952
by reneeb
14 Mar 2019, 10:39
Forum: Help
Topic: OTRS errors
Replies: 3
Views: 104

Re: OTRS errors

Check the AdminEmail address in the system configuration. And you can change the MAILTO setting in the var/cron/aaa_base cronjob
by reneeb
08 Mar 2019, 11:34
Forum: General
Topic: Postmaster filter
Replies: 7
Views: 195

Re: Postmaster filter

Are there any other postmaster filters or generic agents that interferes with the shown filter?
by reneeb
08 Mar 2019, 11:33
Forum: OTRS Developers
Topic: Multiline sercive catalog comment
Replies: 2
Views: 116

Re: Multiline sercive catalog comment

Please show some code...
by reneeb
02 Mar 2019, 11:33
Forum: Help
Topic: New email ticket being picked up as follow up on current ticket
Replies: 3
Views: 102

Re: New email ticket being picked up as follow up on current ticket

You can change the queue settings. There you can decide if a followup on a closed ticket should open the old ticket or create a new one.
by reneeb
28 Feb 2019, 11:13
Forum: General
Topic: Insert board in mail body or signature
Replies: 2
Views: 67

Re: Insert board in mail body or signature

Try to activate the Systemconfiguration setting Frontend::RichText::EnhancedMode
by reneeb
27 Feb 2019, 10:00
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 233

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketEmail.tt
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketPhone.tt
by reneeb
22 Feb 2019, 10:16
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
Replies: 5
Views: 153

Re: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

Was heißt "ungültige E-Mail-Adresse"? Syntaktisch falsch, eine Adresse bei der kein MX-Record existiert?
by reneeb
19 Feb 2019, 15:55
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 und Office 365 SMTP
Replies: 8
Views: 196

Re: OTRS 6 und Office 365 SMTP

Eigentlich sendet das Perl-Modul das erneute EHLO: https://github.com/steve-m-hay/perl-libnet/blob/ee9142670b970c5967f8cb9b7d6ccbf7883e53fa/lib/Net/SMTP.pm#L276 Da müsste man wahrscheinlich noch tiefer in der Debugging einsteigen, an welcher Stelle ggf. der Rückgabewert des Mailservers falsch ausgew...
by reneeb
14 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Custom Ordner wird nicht verarbeiten - Gelöst
Replies: 3
Views: 81

Re: Custom Ordner wird nicht verarbeiten

Den Apachen neu starten?!
by reneeb
14 Feb 2019, 11:03
Forum: Allgemeines
Topic: Priorität bei ausgehenden E-Mail Tickets anzeigen
Replies: 2
Views: 125

Re: Priorität bei ausgehenden E-Mail Tickets anzeigen

Nein, da muss am Code angefasst werden. Ein Schnipsel JavaScript in die AgentTicketEmail.tt sollte langen... $('#submitRichText').on('click', function() { var Subject = $('#Subject').val(); var Priority = $('#PriorityID option:selected').text(); $('#Subject').val( '[' + Priority + '] ' + Subject ); ...
by reneeb
13 Feb 2019, 11:37
Forum: OTRS Developers
Topic: [SOLVED]Is that possible to shown child ticketin Report function ?
Replies: 9
Views: 427

Re: Is that possible to shown child ticketin Report function ?

Code: Select all

    while ($DBObject->FetchrowArray()) {
    push @Data, $Row[0];
}
should be

Code: Select all

    while (my @Row = $DBObject->FetchrowArray()) {
        push @Data, [$Row[0]];
    }
by reneeb
12 Feb 2019, 17:01
Forum: OTRS Developers
Topic: [SOLVED]Is that possible to shown child ticketin Report function ?
Replies: 9
Views: 427

Re: Is that possible to shown child ticketin Report function ?

Object handling has changed in OTRS4 sub new { my ( $Type, %Param ) = @_; # allocate new hash for object my $Self = {%Param}; bless( $Self, $Type ); return $Self; } sub Run { my ($Self, %Param) = @_; my $DBObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DB'); ... }
by reneeb
12 Feb 2019, 16:51
Forum: Hilfe
Topic: Pakete installieren unter OTRS6
Replies: 1
Views: 68

Re: Pakete installieren unter OTRS6

Welche OTRS-Version? Gibt es Meldungen im Apache error log?
by reneeb
11 Feb 2019, 11:16
Forum: Help
Topic: Error after installed Multi Dashboard
Replies: 4
Views: 244

Re: Error after installed Multi Dashboard

Which Addon is it (Name, version, ...)? Did you check the Apache error log?
by reneeb
08 Feb 2019, 16:24
Forum: Hilfe
Topic: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)
Replies: 11
Views: 427

Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Code: Select all

Host:\s+([A-Za-z0-9-]*)
Service:\s+([A-Za-z0-9_]*)
by reneeb
08 Feb 2019, 11:59
Forum: Allgemeines
Topic: verschiedene dynamische Felder pro Queue
Replies: 10
Views: 721

Re: verschiedene dynamische Felder pro Queue

Das Feature werde ich nicht vor Mittwoch nächster Woche umsetzen können...
by reneeb
08 Feb 2019, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket
Replies: 5
Views: 330

Re: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket

Welche Version von OTRS6 setzt ihr genau ein?
by reneeb
08 Feb 2019, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticket nach bestimmter Mail schliessen
Replies: 1
Views: 128

Re: Ticket nach bestimmter Mail schliessen

Hast Du Dir die freie Erweiterung SystemMonitoring von der OTRS AG angeschaut? http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/
by reneeb
08 Feb 2019, 11:54
Forum: Hilfe
Topic: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)
Replies: 11
Views: 427

Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Zeig doch mal eine Beispielmail und was Du im Moment konfiguriert hast.
by reneeb
07 Feb 2019, 11:57
Forum: Allgemeines
Topic: verschiedene dynamische Felder pro Queue
Replies: 10
Views: 721

Re: verschiedene dynamische Felder pro Queue

Das Paket musst Du Dir herunterladen und dann im OTRS über den Paketmanager installieren (ggf. noch in der SysConfig freigeben, dass man auch nicht-verifizierte Pakete installieren kann). Nach der Installation musst Du in der SysConfig noch bei der Option HideDynamicFields::Filter###Dest eintragen, ...
by reneeb
07 Feb 2019, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket
Replies: 5
Views: 330

Re: Quick Close nach Update auf OTRS 6 nicht mehr am Ticket

Schau mal, ob was im Apache error log steht. Eigentlich sollte das funktionieren. Kannst Du mal schauen, ob die Option Frontend::Output::FilterElementPost###OutputFilterClose aktiv ist...
by reneeb
06 Feb 2019, 14:48
Forum: Hilfe
Topic: QuickClose Addon Apache2::Reload Cant locate
Replies: 2
Views: 161

Re: QuickClose Addon Apache2::Reload Cant locate

Starte mal den Apache neu...
by reneeb
05 Feb 2019, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Replies: 9
Views: 692

Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung

Ich habe mal ein (kommerzielles) Modul geschrieben, das bei der Transitionsaktionen ein TicketCreate unter bestimmten Bedingungen macht. Da könnte man für jedes Feld eine Aktion machen und als Bedingungen machen, dass das Feld gesetzt ist. Es wäre also in dem Beispiel vier Transitionsaktionen...
by reneeb
04 Feb 2019, 09:34
Forum: Hilfe
Topic: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule - Gelöst
Replies: 11
Views: 742

Re: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule

Wenn Du OTRS nicht nach /opt/otrs installiert hast, musst Du das in der Apache-Konfiguration anpassen.
by reneeb
03 Feb 2019, 11:50
Forum: Hilfe
Topic: Ubuntu 18.04 + OTRS - Cronjob einrichten
Replies: 1
Views: 389

Re: Ubuntu 18.04 + OTRS - Cronjob einrichten

Welche OTRS-Version? Hoffentlich nicht die im Profile angegebene 3.1.x... Die wäre arg veraltet.

Ansonsten gilt eigentlich, dass Du nur die *.dist-Dateien in <OTRS_HOME>/var/cron umbenennen musst, so dass das ".dist" wegist. Dann einfach

Code: Select all

cd <OTRS_HOME>
sh bin/Cron.sh start
by reneeb
31 Jan 2019, 20:14
Forum: Hilfe
Topic: Admins können sich nicht mehr einloggen
Replies: 6
Views: 633

Re: Admins können sich nicht mehr einloggen

Schau mal in die Apache Errorlogs
by reneeb
31 Jan 2019, 14:27
Forum: Allgemeines
Topic: folge Status
Replies: 4
Views: 1897

Re: folge Status

Das muss ans Ende der .tt. Welche ID die Vorlagen und die Status haben, findest Du heraus wenn Du im Adminbereich die Übersicht der Vorlagen (bzw. Ticket-Status) aufmachst, mit der Maus über die Namen fährst. Dann wird normalerweise im Browser unten angezeigt, wohin der Link verweist. In der URL sol...
by reneeb
31 Jan 2019, 11:24
Forum: Allgemeines
Topic: folge Status
Replies: 4
Views: 1897

Re: folge Status

Im Standard nicht. Da muss man was anpassen. Ich habe so eine Erweiterung im Programm... Wenn Du Dich mit JavaScript etwas auskennst, kannst Du das auch selbst umsetzen, allerdings müsstest Du dann bei jeder neuen Vorlage das JavaScript anpassen. Du kannst die Kernel/Output/HTML/Templates/AgentTicke...
by reneeb
29 Jan 2019, 17:08
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 2568

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

cape-it hat wohl das Repository abgeschaltet. Deswegen wird kein XML mehr ausgeliefert, sondern HTML (was zwar ein Subset von XML ist, aber nicht immer korrekt angewandt wird). Ist also nicht eure "Schuld"...
by reneeb
29 Jan 2019, 14:38
Forum: OTRS Developers
Topic: [SOLVED]How to create process ticket through REST in OTRS 6
Replies: 7
Views: 8055

Re: How to create process ticket through REST in OTRS 6

Maybe look at the Webservice debugger... Open Webservices in admin area, select your webservice, then there's a 'debugger' button on the left... Select the request that produces the error. Maybe there's more information about what's going wrong.
by reneeb
29 Jan 2019, 14:30
Forum: Help
Topic: SMTP Problems (Outbound)
Replies: 4
Views: 906

Re: SMTP Problems (Outbound)

And check the communication log. Maybe there's some insight...
by reneeb
29 Jan 2019, 14:29
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 2568

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Das hier ist das Problem:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Config/Files/KIX4OTRS_DashboardExtensions.xml:                <Item Key="URL">http://www.cape-it.de/files/downloads/KIX4OTRS/modules.xml</Item>
Schau Dir mal an, zu welcher Einstellung der Eintrag gehört und deaktiviere das Dashboard-Widget...
by reneeb
24 Jan 2019, 22:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 2568

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

mach mal ein

Code: Select all

grep -r "cape-it" /opt/otrs | grep -v ".pm"
by reneeb
23 Jan 2019, 15:24
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern
Replies: 9
Views: 2568

Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Oder es ist ein RSS-Feed... Schau mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm nach, was dort als RSS-Feed eingetragen ist. Such in den Dateien mal nach "-RSS"...