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by reneeb
13 Aug 2018, 08:58
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Topic: SMIME und "Foreign key constraint fails"
Replies: 1
Views: 40

Re: SMIME und "Foreign key constraint fails"

Das #012 ist nur im Syslog nur die Maskierung für "Newline", also den Zeilenumbruch, weil hier alles als eine Zeile dargestellt wird (im Gegensatz zum Apache error.log).
by reneeb
10 Aug 2018, 18:51
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Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 103

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

https://opar.perl-services.de/dist/QuickClose-6.0.4

Nach der Installation die Option QuickClose::RequiredLock aktivieren...
by reneeb
09 Aug 2018, 11:36
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Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 103

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

Danke. Ich werde mir das am Wochenende anschauen...
by reneeb
09 Aug 2018, 09:07
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Topic: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt
Replies: 6
Views: 103

Re: QuickClose ausblenden wenn Ticket gesperrt

Das einfachste ist, mir hier ne Nachricht zukommen zu lassen. Für mich das beste ist ein "Issue" auf https://github.com/reneeb/otrs-QuickClose aufzumachen.
by reneeb
08 Aug 2018, 10:48
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Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 90

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

You have to install postfix/procmail on your OTRS server. Then forward the mails from your Zimbra webserver to your OTRS server. procmail has to pipe the mail to "otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read" (see sample .procmailrc.dist).
by reneeb
08 Aug 2018, 09:14
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Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 7
Views: 259

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Ok, ich schaue mir das nochmal genauer an. Ich denke mit Deinen Angaben kann ich das genau nachstellen.
by reneeb
07 Aug 2018, 18:22
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Topic: [Gelöst] Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm
Replies: 3
Views: 58

Re: Can't locate Kernel/System/Ticket/Event/ArticleSearchIndex.pm

Dann such mal in der ZZZAuto.pm, welche SysConfig-Einstellung auf das Modul verweist...
by reneeb
06 Aug 2018, 09:50
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Topic: 42. OTRS Community Treffen Rheinland am 5.
Replies: 8
Views: 3366

Re: 42. OTRS Community Treffen Rheinland am 5.

Beim letzten Mal konnte ich aus privaten Gründen nicht. Ich werde mir den Termin mal eintragen....
by reneeb
03 Aug 2018, 11:29
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Topic: Ticket History
Replies: 1
Views: 41

Re: Ticket History

This would need development...
by reneeb
03 Aug 2018, 09:12
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket::Frontend::ZoomExpandSort
Replies: 3
Views: 72

Re: Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

Die UserID steckt in

Code: Select all

$Self->{UserID}
und wenn Du den Namen brauchst, hilft Dir

Code: Select all

$UserObject->UserName(
     UserID => $Self->{UserID},
);
by reneeb
02 Aug 2018, 15:36
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Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 141

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Sind mehrere Ticketbenachrichtigungen konfiguriert, die auf das Ticket zutreffen?
by reneeb
02 Aug 2018, 09:00
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Topic: OTRS Webhooks or similar to implement integrations
Replies: 2
Views: 48

Re: OTRS Webhooks or similar to implement integrations

Longer answer: A "GenericInterface" exists (http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/genericinterface.html). For thirdparty integrations, you need to have an invoker. You can use the "OTRS Business Solution" or you can write your own invoker. The first solution has the advantage that you ...
by reneeb
01 Aug 2018, 11:10
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Topic: Customer ID umschlüsseln
Replies: 1
Views: 34

Re: Customer ID umschlüsseln

Die Übersicht gibt es nicht - und die könnte auch nie vollständig sein, weil durch Anpassungen wie PostmasterFilter, Dynamische Felder, eigene Erweiterungen etc. die Kundennummer an einer Vielzahl von Stellen auftreten können. Was die Tickets etc. angeht, sollte alles automatisch gehen, wenn ihr die...
by reneeb
31 Jul 2018, 14:34
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Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 7
Views: 259

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Das ist eigentlich schon umgesetzt: https://github.com/reneeb/otrs-QuickClose/blob/5.0/Kernel/Modules/AgentTicketCloseBulk.pm#L54 Da wird die Konfiguration von AgentTicketClose ausgelesen. Und wenn dort "close" als Permission eingetragen ist sollte es auch mit damit funktionieren (gerade auch in ein...
by reneeb
30 Jul 2018, 14:48
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Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 203

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Bitte nicht die Ticket.xml editieren. Sonst musst Du das beim nächsten Upgrade nachziehen... Am besten baut man das als eigenes Paket aber mindestens in eine eigene .xml (bsp. UnserWidget.xml).
by reneeb
30 Jul 2018, 12:09
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Topic: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch
Replies: 1
Views: 199

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketSearch

Check the setting Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicFields
by reneeb
30 Jul 2018, 12:09
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Topic: Replacement of module NewTicketOnlyFromKnowEmail in version 6 ?
Replies: 1
Views: 30

Re: Replacement of module NewTicketOnlyFromKnowEmail in version 6 ?

That addon won't help (by the way, the main site for my free addons is opar.perl-services.de ). But I will add a feature to https://opar.perl-services.de/dist/PostmasterFilterTools-6.0.2 that will add a new "header" X-OTRS-IsCustomerUser, so you can move tickets to a special queue where you define a...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:58
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Topic: Wiederkehrendes (langsames) SQL
Replies: 1
Views: 182

Re: Wiederkehrendes (langsames) SQL

Diese Abfrage habe ich im Standard nur bei der Support-Daten-Sammlung gefunden... Also besser nicht regelmäßig die Supportdaten holen...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:52
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Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 7
Views: 259

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Das mit dem extra Recht werde ich mal auf die TODO-Liste für QuickClose setzen... Danke für den Hinweis.
by reneeb
30 Jul 2018, 11:49
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Topic: CMDB - Search Dialog won't update Value
Replies: 1
Views: 174

Re: CMDB - Search Dialog won't update Value

Open the developer tools of the browser (F12) and have a look at the JavaScript Console. Maybe you'll see an error message there...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:45
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Topic: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden
Replies: 9
Views: 176

Re: Upgrade von 5 auf 6 Eigenes Seitenwidget verschwunden

Für ein eigenes Seitenwidget brauchst Du verschiedene Sachen, siehe https://forums.otterhub.org/viewtopic.p ... 30#p160230
by reneeb
30 Jul 2018, 11:43
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Topic: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded
Replies: 17
Views: 2492

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Did you check the Kernel/Config.pm?
by reneeb
30 Jul 2018, 11:42
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Topic: How to change length of custom fields in views?
Replies: 2
Views: 78

Re: How to change length of custom fields in views?

Search for Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar in the SysConfig
by reneeb
30 Jul 2018, 11:37
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Topic: OTRS sent email from unkown address
Replies: 3
Views: 198

Re: OTRS sent email from unkown address

Search Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm and Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm for that mail address...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:35
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Topic: Postmaster Filter-Verwaltung - Multifilter nicht möglich?
Replies: 2
Views: 141

Re: Postmaster Filter-Verwaltung - Multifilter nicht möglich?

Du musst das im Regulären Ausdruck kombinieren:

Code: Select all

\[hw-fw-0[123]\]\[Info-\d\d\d\]
oder ausführlich:

Code: Select all

(?:\[hw-fw-01\]|\[hw-fw-02\]|\[hw-fw-03\])\[Info-\d\d\d\]
by reneeb
30 Jul 2018, 11:28
Forum: General
Topic: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded
Replies: 17
Views: 2492

Re: Update 5.0.19 to 6 > RuntimeDB could not be loaded

Ticket::StorageModule must be set to a valid value like "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB"
by reneeb
30 Jul 2018, 11:25
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Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 203

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Dafür braucht es ein neues Widget: Eine XML-Datei zur Konfiguration: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml#L12436 Eine Modul, dass das Widget ausliefert: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Output/HTML/TicketZoom/TicketInformation.pm und eine Templ...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:19
Forum: Allgemeines
Topic: Change Manager Übersicht
Replies: 1
Views: 115

Re: Change Manager Übersicht

Das bedarf einer Anpassung. Da es hier um Informationen von verknüpften Objekten handelt, sind die erstmal nicht drin.
by reneeb
30 Jul 2018, 11:17
Forum: General
Topic: OTRS does not show images in internet explorer
Replies: 2
Views: 81

Re: OTRS does not show images in internet explorer

Very often it helps to open the developer tools (F12) and look at the JavaScript console... Maybe an error message occurs there...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:16
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Topic: OTRS 6 / Customer emails seen as auto response articles ?
Replies: 2
Views: 90

Re: OTRS 6 / Customer emails seen as auto response articles ?

Maybe you can check if a postmaster filter does some changes...
by reneeb
30 Jul 2018, 11:13
Forum: General
Topic: How to change the order of custom fields?
Replies: 2
Views: 89

Re: How to change the order of custom fields?

In Overviews you can define the order of columns in the settings. For the ticket zoom, you have to change the order in the dynamic fields administration (http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... mic-fields)
by reneeb
10 Jul 2018, 11:39
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Topic: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?
Replies: 2
Views: 111

Re: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

Diese Information wird nicht gespeichert. Wenn der Kunde das Ticket schließt, wird als ausführender Benutzer die ID 1 eingetragen (der Superuser Admin OTRS)... Das müsste man dann also anpassen.
by reneeb
10 Jul 2018, 07:00
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Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 7
Views: 259

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Füge in der SysConfig bei der Option "System::Permission" noch "close" hinzu (aber beachten, dass "rw" *immer das letzte* Recht sein muss). Dann kann Du auch extra Berechtigungen zum Schließen vergeben. In der Option Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Permission ist schon "close" eingetragen. Da d...
by reneeb
09 Jul 2018, 15:18
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 164

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Da müssen runde Klammern um den Regulären Ausdruck. Also:

Code: Select all

(Version_[1-9]{5})
by reneeb
09 Jul 2018, 13:24
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 164

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Kannst Du mal anonymisierte Beispielmails posten?
by reneeb
07 Jul 2018, 17:39
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 164

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Das eine ist ein Postmasterfilter, wirkt also auf eingehende *Mails*, das andere ist das GenericInterface (Webservices).
by reneeb
07 Jul 2018, 17:32
Forum: Hilfe
Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 3
Views: 501

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Du muss in der Mail etwas haben, woran Du festmachen kanst zu welchem Ticket das gehört. Wenn das etwas statisches ist, kannst Du mit dem external Ticketnumber recognition arbeiten, ansonsten kannst Du einen postmasterfilter schreiben.
by reneeb
05 Jul 2018, 11:14
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Topic: REST api secure login
Replies: 4
Views: 119

Re: REST api secure login

Oder - wenn Du Einfluss darauf hast - erst mit CreateSession eine SessionID holen und dann das Ticket holen...
by reneeb
05 Jul 2018, 10:47
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Topic: OTRS 6 / auto reply & auto reply/new ticket
Replies: 2
Views: 132

Re: OTRS 6 / auto reply & auto reply/new ticket

the auto reply/new ticket is used when a customer sends a reply to an already closed ticket and the queue has defined that such emails do not re-open the ticket but create a new ticket.
by reneeb
05 Jul 2018, 08:58
Forum: Hilfe
Topic: REST api secure login
Replies: 4
Views: 119

Re: REST api secure login

Nicht über GET die API ansprechen, sondern über POST. Dann sind Nutzer und Passwort im Body der Nachricht, nicht in der URL...
by reneeb
04 Jul 2018, 14:09
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Topic: Datum spring bei "Bearbeiten" auf aktuellen Tag - Webservice
Replies: 2
Views: 128

Re: Datum spring bei "Bearbeiten" auf aktuellen Tag - Webservice

Müsste das Format nicht eher als YYYY-MM-DD übergeben werden und nicht als DD.MM.YYYY
by reneeb
04 Jul 2018, 14:07
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Topic: Error creating DateTime object.
Replies: 3
Views: 151

Re: Error creating DateTime object.

Which type is this field?
by reneeb
04 Jul 2018, 14:04
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Topic: Change color of tickets on agent dashboard
Replies: 7
Views: 1220

Re: Change color of tickets on agent dashboard

You need to download the package. You'll get an .opm file then. Open the package manager in the admin area of OTRS. There's a form to upload files in the sidebar on the left. After you've installed the package, you need to create the file shown in the github gist. Save it as <OTRS_HOME>/Kernel/Syste...
by reneeb
04 Jul 2018, 11:16
Forum: Hilfe
Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 508

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Wenn der initiale Aktivitätsdialog im Kundenbereich verfügbar ist, sollte der Kunde im Kundenportal unter "Ticket" den Punkt "Neues Prozessticket" sehen...
by reneeb
04 Jul 2018, 09:28
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Topic: Change color of tickets on agent dashboard
Replies: 7
Views: 1220

Re: Change color of tickets on agent dashboard

https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... oked-6.0.1 and this Hook: https://gist.github.com/reneeb/0ab3f7aa ... ab25c9d138

The hook has to be activated in the system configuration in the option TicketOverview::Hooks
by reneeb
04 Jul 2018, 08:48
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Topic: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download
Replies: 3
Views: 131

Re: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download

You can enable the "PlainView" in the system configuration. Then you can open the tickets and you'll get an "Unformatted view" link for each article. There you can see the plain mail that was received by OTRS. Look at those mails and you'll see what content types were defined in the mails for the at...
by reneeb
03 Jul 2018, 10:31
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Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 294

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Welche Addons sind denn installiert?
by reneeb
03 Jul 2018, 10:27
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Topic: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download
Replies: 3
Views: 131

Re: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download

This depends on the content type that is stored for the attachment. How were these attachments sent to the system? Mail? Were the tickets created in the web UI? If a mail with an attachment declares the content type to be "application/octet-stream", the attachment will be downloaded. If the content ...