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by reneeb
10 Jul 2018, 11:39
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Topic: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?
Replies: 2
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Re: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

Diese Information wird nicht gespeichert. Wenn der Kunde das Ticket schließt, wird als ausführender Benutzer die ID 1 eingetragen (der Superuser Admin OTRS)... Das müsste man dann also anpassen.
by reneeb
10 Jul 2018, 07:00
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Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 3
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Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Füge in der SysConfig bei der Option "System::Permission" noch "close" hinzu (aber beachten, dass "rw" *immer das letzte* Recht sein muss). Dann kann Du auch extra Berechtigungen zum Schließen vergeben. In der Option Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Permission ist schon "close" eingetragen. Da d...
by reneeb
09 Jul 2018, 15:18
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Da müssen runde Klammern um den Regulären Ausdruck. Also:

Code: Select all

(Version_[1-9]{5})
by reneeb
09 Jul 2018, 13:24
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Kannst Du mal anonymisierte Beispielmails posten?
by reneeb
07 Jul 2018, 17:39
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 5
Views: 73

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Das eine ist ein Postmasterfilter, wirkt also auf eingehende *Mails*, das andere ist das GenericInterface (Webservices).
by reneeb
07 Jul 2018, 17:32
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Topic: ExternalTicketNumberRecognition
Replies: 3
Views: 232

Re: ExternalTicketNumberRecognition

Du muss in der Mail etwas haben, woran Du festmachen kanst zu welchem Ticket das gehört. Wenn das etwas statisches ist, kannst Du mit dem external Ticketnumber recognition arbeiten, ansonsten kannst Du einen postmasterfilter schreiben.
by reneeb
05 Jul 2018, 11:14
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Topic: REST api secure login
Replies: 4
Views: 53

Re: REST api secure login

Oder - wenn Du Einfluss darauf hast - erst mit CreateSession eine SessionID holen und dann das Ticket holen...
by reneeb
05 Jul 2018, 10:47
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Topic: OTRS 6 / auto reply & auto reply/new ticket
Replies: 2
Views: 60

Re: OTRS 6 / auto reply & auto reply/new ticket

the auto reply/new ticket is used when a customer sends a reply to an already closed ticket and the queue has defined that such emails do not re-open the ticket but create a new ticket.
by reneeb
05 Jul 2018, 08:58
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Topic: REST api secure login
Replies: 4
Views: 53

Re: REST api secure login

Nicht über GET die API ansprechen, sondern über POST. Dann sind Nutzer und Passwort im Body der Nachricht, nicht in der URL...
by reneeb
04 Jul 2018, 14:09
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Topic: Datum spring bei "Bearbeiten" auf aktuellen Tag - Webservice
Replies: 2
Views: 46

Re: Datum spring bei "Bearbeiten" auf aktuellen Tag - Webservice

Müsste das Format nicht eher als YYYY-MM-DD übergeben werden und nicht als DD.MM.YYYY
by reneeb
04 Jul 2018, 14:07
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Topic: Error creating DateTime object.
Replies: 3
Views: 70

Re: Error creating DateTime object.

Which type is this field?
by reneeb
04 Jul 2018, 14:04
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Topic: Change color of tickets on agent dashboard
Replies: 7
Views: 1106

Re: Change color of tickets on agent dashboard

You need to download the package. You'll get an .opm file then. Open the package manager in the admin area of OTRS. There's a form to upload files in the sidebar on the left. After you've installed the package, you need to create the file shown in the github gist. Save it as <OTRS_HOME>/Kernel/Syste...
by reneeb
04 Jul 2018, 11:16
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 335

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Wenn der initiale Aktivitätsdialog im Kundenbereich verfügbar ist, sollte der Kunde im Kundenportal unter "Ticket" den Punkt "Neues Prozessticket" sehen...
by reneeb
04 Jul 2018, 09:28
Forum: General
Topic: Change color of tickets on agent dashboard
Replies: 7
Views: 1106

Re: Change color of tickets on agent dashboard

https://opar.perl-services.de/dist/Tick ... oked-6.0.1 and this Hook: https://gist.github.com/reneeb/0ab3f7aa ... ab25c9d138

The hook has to be activated in the system configuration in the option TicketOverview::Hooks
by reneeb
04 Jul 2018, 08:48
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Topic: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download
Replies: 3
Views: 57

Re: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download

You can enable the "PlainView" in the system configuration. Then you can open the tickets and you'll get an "Unformatted view" link for each article. There you can see the plain mail that was received by OTRS. Look at those mails and you'll see what content types were defined in the mails for the at...
by reneeb
03 Jul 2018, 10:31
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Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 154

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Welche Addons sind denn installiert?
by reneeb
03 Jul 2018, 10:27
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Topic: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download
Replies: 3
Views: 57

Re: OTRS6 - Attachment filename/ext affects inline vs download

This depends on the content type that is stored for the attachment. How were these attachments sent to the system? Mail? Were the tickets created in the web UI? If a mail with an attachment declares the content type to be "application/octet-stream", the attachment will be downloaded. If the content ...
by reneeb
29 Jun 2018, 10:55
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Topic: Template oder vorgeschriebener Body für Customer
Replies: 24
Views: 335

Re: Template oder vorgeschriebener Body für Customer

Wenn Du die Vorlage vom Typ "Erstellen" machst, sollte nach Auswahl der Queue die Vorlage auswählbar sein im Ticketerstelldialog.
by reneeb
27 Jun 2018, 16:55
Forum: OTRS Developers
Topic: Update Customer Users on OTRS by batch
Replies: 1
Views: 60

Re: Update Customer Users on OTRS by batch

Use the ImportExport addon in combination with https://opar.perl-services.de/dist/Cust ... portExport then you can import a CSV file with the changes...
by reneeb
25 Jun 2018, 13:58
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Topic: E-Mail Signierung mit Zertifikat geht mal und dann wieder nicht
Replies: 7
Views: 115

Re: E-Mail Signierung mit Zertifikat geht mal und dann wieder nicht

Die Signierung ist mit ein Grund, warum der Apache unter dem OTRS-User laufen sollte. Dann passt das immer... Könnt ihr das umstellen oder spricht da was dagegen?
by reneeb
22 Jun 2018, 12:13
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Topic: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern
Replies: 5
Views: 171

Re: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern

Nicht ohne Anpassung... Ich würde das nicht machen, da man damit die Nachvollziehbarkeit verliert.
by reneeb
22 Jun 2018, 08:56
Forum: Hilfe
Topic: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern
Replies: 5
Views: 171

Re: Beim Erstellen eines Tickets Zeit & Datum ändern

das geht nicht. Was willst Du damit erreichen?

Wenn es um Statistikzwecke oder ähnliches geht, würde ich vielleicht ein Dynamisches Feld "Problem aufgetreten" machen, das am Ticket hängt und vom Typ "Datum/Zeit" ist. Das können die Agenten dann ausfüllen...
by reneeb
20 Jun 2018, 11:03
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Topic: Verlinkte Tickets Modul - Anzeige über Artikel
Replies: 4
Views: 218

Re: Verlinkte Tickets Modul - Anzeige über Artikel

Das Modul verschiebt die verlinkten Objekte zwischen Artikelbaum und Artikel...
by reneeb
18 Jun 2018, 12:52
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Topic: Help on custom warning
Replies: 3
Views: 186

Re: Help on custom warning

Can't you create a dynamic field (type dropdown for tickets)? Then you could create a postmaster filter module to extract the number and store it in the dynamic field. Then you could create a generic agent that listens for changes of the dynamic field...
by reneeb
13 Jun 2018, 16:07
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Topic: Unable to set multiselect values from Postmaster filter
Replies: 1
Views: 243

Re: Unable to set multiselect values from Postmaster filter

I would do that with a Postmaster filter written in Perl...
by reneeb
07 Jun 2018, 16:31
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Topic: Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface
Replies: 2
Views: 414

Re: Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface

Wenn ihr Tickettypen noch nicht nutzt, könnte man damit arbeiten... Ansonsten steht bei TicketCreate nicht fest, welcher Artikeltyp (bzw. Channel) das ist. Das geht nur bei ArticleCreate, aber da gibt es keine Möglichkeit zu sagen, dass die Benachrichtigung nur für den *ersten* Artikel gilt. Mit ein...
by reneeb
06 Jun 2018, 08:08
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Topic: One (1) OTRS for multiple customers?
Replies: 1
Views: 319

Re: One (1) OTRS for multiple customers?

It depends on what settings should be different for each customer. You can do many things with the groups and roles (permissions). But stock OTRS doesn't have a feature to have different customer users for specific agents. And the sysconfig settings are the same for all customers. So you should firs...
by reneeb
25 May 2018, 09:39
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Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Replies: 9
Views: 1410

Re: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten

Gibt es diese Pakete dann in OPAR? Ein Teil ja, ein Teil nein. Was das Löschen der Kundenbenutzer angeht, wird es ein Basispaket geben mit Checks wie "keine Tickets" und dann wird es noch weitere Module/Checks geben die aufwändiger zu programmieren sind und deshalb nicht auf OPAR landen werden. Übe...
by reneeb
25 May 2018, 08:03
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Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Replies: 9
Views: 1410

Re: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten

Was aus meiner Sicht bleibt ist die Frage, ob man deaktivierte Kundenbenutzer aus der DB löschen kann und wie dies am elegantesten zu Regeln ist. Kann ich diese z.B. einfach auf der DB mittels SQL löschen oder sind da unerwünschte Nebeneffekte zu befürchten? Nur weil sie deaktiviert sind, heißt das...
by reneeb
23 May 2018, 13:50
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Topic: Adding email field to new note dialog
Replies: 1
Views: 353

Re: Adding email field to new note dialog

That's what "Answer" or "Email outbound" is for...
by reneeb
22 May 2018, 13:24
Forum: OTRS Developers
Topic: REST API for getting all ticket titles along with TicketId
Replies: 2
Views: 555

Re: REST API for getting all ticket titles along with TicketId

Or you write your own module (basically a copy'n'paste thing)....
by reneeb
22 May 2018, 13:20
Forum: Allgemeines
Topic: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni
Replies: 5
Views: 2851

Re: 41. OTRS Community Treffen Rheinland am 27.Juni

Wenn nichts dazwischen kommt, werde ich kommen und ich kann auch einen Vortrag bieten: "Das GenericInterface in OTRS nutzen - in beide Richtungen"
by reneeb
18 May 2018, 07:57
Forum: OTRS Developers
Topic: REST API to filter Data in all Tickets
Replies: 2
Views: 650

Re: REST API to filter Data in all Tickets

Code: Select all

otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket?UserLogin=<>&Password=<>&TicketCreateTimeOlderDate=2018-01-01 00:00:00
by reneeb
17 May 2018, 15:10
Forum: Hilfe
Topic: Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails
Replies: 4
Views: 610

Re: Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails

Das Rollback war wohl nicht sauber (anscheinend nicht die DB gelöscht und komplettes Backup (Tabellendefinitionen und Daten) eingespielt)
by reneeb
17 May 2018, 14:27
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Topic: Ticket doesn´t shown process information
Replies: 5
Views: 514

Re: Ticket doesn´t shown process information

Do you have a DB cluster? Or different machines to deliver OTRS?
by reneeb
17 May 2018, 14:24
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Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 2035

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Were the steps 6.1 and 6.2 of the Upgrading manual successful?
by reneeb
17 May 2018, 14:23
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Topic: OTRS 6 Migration schlägt fehl bei Step 8
Replies: 3
Views: 609

Re: OTRS 6 Migration schlägt fehl bei Step 8

Was gibt denn das CheckModules aus? Welches OS?
by reneeb
17 May 2018, 13:32
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Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 2035

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Did you upgrade via rpm or with source code?
by reneeb
16 May 2018, 16:12
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Topic: mass customuser import
Replies: 2
Views: 451

Re: mass customuser import

You can use the database as a second backend, or you can use the import/export module https://opar.perl-services.de/dist/Cust ... port-5.0.0
by reneeb
16 May 2018, 16:12
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Topic: SQL Box
Replies: 3
Views: 593

Re: SQL Box

Code: Select all

select * from dynamic_field_value where object_id = <ticket_id> where field_id in (68,69)
by reneeb
16 May 2018, 08:47
Forum: OTRS Developers
Topic: REST Web Services API availability in OTRS
Replies: 2
Views: 644

Re: REST Web Services API availability in OTRS

You have to pass the "AllArticles" parameter when you call the TicketGet endpoint https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... Get.pm#L77
by reneeb
16 May 2018, 08:45
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Topic: Data is not being saved on otrs.dynamic_field_value table
Replies: 3
Views: 684

Re: Data is not being saved on otrs.dynamic_field_value table

The "default value" you define in the dynamic field is just the default value for the frontend. That doesn't mean the dynamic field is filled by default. You would need an event module that sets the values on TicketCreate event.
by reneeb
16 May 2018, 08:36
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Topic: GenericAgent - send mail?
Replies: 9
Views: 939

Re: GenericAgent - send mail?

That's something the script has to do...