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by mvannini
18 Oct 2011, 11:43
Forum: Generale
Topic: Email dopo escalation
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Re: Email dopo escalation

Ciao, Purtroppo sto prendendo un pò di ruggine su otrs ma se non sbaglio dovrebbe essere sufficiente avere attivo nello schedulatore il job otrs.PendingJobs.pl che su sistemi RH like viene fatto partire con il servizio otrs (/etc/init.d/otrs). AL limite bisogna aumentare la frequenza di esecuzione d...
by mvannini
23 Sep 2011, 10:54
Forum: Come devo fare
Topic: OTRS 3 Notifiche
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Re: OTRS 3 Notifiche

Ciao A, Tutto bene ? sei sicuro che gli agent abbiano selezionato le code di interesse nelle loro proprietà ? quello fa in modo che il sistema invii le notifiche agli agenti (se come hai detto funziona tutto correttamente livello di posta). Per le risposte al cliente ci dovrebbero invece essere le r...
by mvannini
23 Sep 2011, 10:51
Forum: Come devo fare
Topic: modifica del problema ticket (utente alle prime armi)
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Re: modifica del problema ticket (utente alle prime armi)

Ciao Daniela, Il tempo che vedi da console e' il tempo di vita del ticket dal momento della sua apertura... continuerà all'infinito anche una volta chiuso... per fare quello che vuoi tu devi usare gli SLA e le escalation time e gestire i calendari ... Il ticket in se non è propriamente modificabile ...
by mvannini
08 Sep 2011, 12:50
Forum: Come devo fare
Topic: Notifica da evento
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Re: Notifica da evento

ciao, si. Facendo una risposta al cliente o, se non ti interessa dettagliare la chiusura, dovrebbe essere sufficiente procedere alla chiusura del ticket stesso se il tutto e' configurato correttamente. La differenza appunto tra i due metodi e' che con il secondo al cliente arriverebbe solo una mail ...
by mvannini
02 Sep 2011, 09:50
Forum: Generale
Topic: OTRS - Casi di Successo
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Re: OTRS - Casi di Successo

Ciao, Ti direi di provare a buttare la richiesta su https://www.facebook.com/groups/otrsgroup/, da come vedo ci sono un sacco di persone di otrs stesso che lo frequentano... oppure contattare enjoy@otrs.com o ancora: http://ht.ly/6bvvV Insomma, direi che si possono provare effettivamente un sacco di...
by mvannini
30 Aug 2011, 10:29
Forum: Come devo fare
Topic: lingua [RISOLTO]
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Re: lingua

mmm. Versione di otrs ? provato a fare un /ot/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl o restart di apache ? ti ricordo che il le stesse impostazioni le si possono effettuare all'interno del sysconfig alla url http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core;SysConfigGroup=F...
by mvannini
12 Aug 2011, 12:35
Forum: Assistenza
Topic: Problema GRAVE Ticket
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Re: Problema GRAVE Ticket

cerchiamo di ricapitolare... alex: Quanco creo un nuovo ticket otrs lo inserisce nella form : ticket aperti/che richiedono risposta! mv: quindi intendi che stai creando un ticket da interfaccia web (da customer.pl o phone ticket/email ticket in index.pl) ? e parli del cruscotto, vero ? I ticket aper...
by mvannini
12 Aug 2011, 12:27
Forum: Generale
Topic: categorie ticket
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Re: categorie ticket

Ciao,

e' molto generica come domanda e dipende molto dall'uso che ne vuoi fare e dall'organizzazione della tua azienda. Il prodotto e' molto flessibile e si adatta un pò a tutto ma ripeto... ne ho viste e sentite raccontare veramente tante tipologie diverse di configurazioni...
by mvannini
05 Aug 2011, 17:30
Forum: Come devo fare
Topic: disabilitare tasto invio
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Re: disabilitare tasto invio

ma il problema e' ... ma dopo che te ne fai di quella finestra ?! :D
by mvannini
05 Aug 2011, 17:29
Forum: Come devo fare
Topic: disabilitare tasto invio
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Re: disabilitare tasto invio

be non e' praticamente tutto il footer ? <div class="Footer"> <button class="Primary" id="submitRichText" accesskey="g" title="$Text{"Submit"} (g)" type="submit" value="$Text{"Submit"}">$Text{"Submit"...
by mvannini
05 Aug 2011, 16:47
Forum: Come devo fare
Topic: disabilitare tasto invio
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Re: disabilitare tasto invio

probabilmente si, nol dtd relativo alla vista che stai usando... queste pero sono modifiche che si rischiano di perdere nel caso di aggiornamenti di release. Bisognerebbe o individuare/capire meglio il motivo o altrimenti, se non ci sono possibili alternative, creare uno tema con le modifiche prefer...
by mvannini
03 Aug 2011, 12:19
Forum: Come devo fare
Topic: EVENTO: inviami un'email se a OTRS arriva un'mail!
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Re: EVENTO: inviami un'email se a OTRS arriva un'mail!

Urca, non me lo ricordo se e' in sysconfig (hai provato a fare una ricerca per "demo" li ?) o nelle risposte... vedo che e' un record in una tabella: INSERT INTO auto_response (type_id, system_address_id, name, text0, text1, charset, content_type, comments, valid_id, create_by, create_time...
by mvannini
29 Jul 2011, 16:41
Forum: Come devo fare
Topic: EVENTO: inviami un'email se a OTRS arriva un'mail!
Replies: 4
Views: 4694

Re: EVENTO: inviami un'email se a OTRS arriva un'mail!

Ciao, In realtà la notifica agli agent assegnati ad una coda, se il ticket arriva sia da web che da mail (e smistato correttamente, ovvero arriva sulla stessa coda in cui l'agent e' assegnato) la notifica di nuovo ticket la manda in automatico. Dovresti controllare che: hai un smtp correttamente con...
by mvannini
26 Jul 2011, 17:56
Forum: Come devo fare
Topic: menu a tendina
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Re: menu a tendina

Ciao, Menu a tendina li si possono fare con i freetext ma non si possono "collegare" se intendi che in base della selezione del primo valore cambia il contenuto dei valori del secondo. Prova a vedere se questo link ti può essere utile: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&am...
by mvannini
21 Apr 2011, 10:13
Forum: Generale
Topic: Riusciamo a portare "OTRS" in Italia ?
Replies: 3
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Re: Riusciamo a portare "OTRS" in Italia ?

Si e' vero, le statistiche sono ostiche (e così ho fatto anche la rima) ma questo non toglie il merito al fatto che sia un prodotto che alcuni competitors fanno pagare un sacco di soldi ed hanno anche loro delle limitazioni (intendo remedy, ca helpdesk, e altri non RT o che ovviamente che sono ancor...
by mvannini
14 Apr 2011, 14:50
Forum: Come devo fare
Topic: gestione clienti e fornitori
Replies: 2
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Re: gestione clienti e fornitori

Ciao, in che senso ? rispetto al ticket stesso ? Cioe', il cliente ti apre un ticket che tu devi girare ad un fornitore il quale può generarti quei problemi ? Mah le soluzioni credo possano essere molteplici, definizione di stati ad hoc, aggiunta di note interne o esterne, creazione di code apposite...
by mvannini
08 Apr 2011, 11:53
Forum: Generale
Topic: Riusciamo a portare "OTRS" in Italia ?
Replies: 3
Views: 54311

Riusciamo a portare "OTRS" in Italia ?

Ciao a tutti, Ho appena avuto un velocissimo scambio con Martin Edenhofer ... se riusciamo ad organizzare una location un salto in italia lo farebbero pure volentieri ! Quindi: Se facciamo girare la notizia e valutiamo l'interesse delle persone non penso che sia cosi difficile trovare una location, ...