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- 06 Dec 2012, 15:47
- Forum: Howto's
- Topic: NextTicketState einer Antwort definieren
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NextTicketState einer Antwort definieren
Hallo, dieses HOWTO bezieht sich auf die OTRS Version 3.1.* . es gibt leider nicht die Auswahl im Adminmenü, den "Responses" den "NextTicketState" zuzuordnen. Dies macht aber durchaus Sinn, wenn man seine Antworten nach den TicketStates vordefiniert. Zum Beispiel: Antwort -> &quo...
- 31 May 2012, 13:27
- Forum: Howto's
- Topic: Neue Prioritäten Farben zuweisen
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Re: Neue Prioritäten Farben zuweisen
Hallo, nettes How-To. Du hast aber leider die Customerseite vergessen. Dort werden ebenso Prioritäten mit Farben angezeigt. Einfach den selben Content in die zwei Dateien schreiben: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Default.css /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/...
- 30 May 2012, 11:35
- Forum: Allgemeines
- Topic: Besitzübernahme bei "Queue ändern"
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Besitzübernahme bei "Queue ändern"
Hallo OTRS Community, unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove habe ich die Einstellung von "Drop-Down" auf "NewWindow" umgestellt, um beim wechseln der Queue eine Notiz an das Ticket anzufügen. Nun passiert bei jedem Klick auf das Feld "Queue ändern" automatis...
- 30 Nov 2011, 14:28
- Forum: Help
- Topic: LDAP Contacts?
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Re: LDAP Contacts?
Hi all, i still have the same problem like knischan. my otrs with a customer-ldap-backend doenst shows me my LDAP contacts. Here is my filter: AlwaysFilter => '(&(objectCategory=CN=Person,.....)(!(userAccountControl=514))(mail=*)(!(sAMAccountName=res*))(!(sAMAccountName=admin*))(!(sAMAccountName...
- 30 Nov 2011, 14:22
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets in OTRS importieren
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Re: Tickets in OTRS importieren
Hallo Anterro, ich habe da ein paar Fragen da dich: - wie hast du die Links innerhalb von den Tickets behandelt. Zeigen die nun alle ins Leere? Oftmals wurden in den Tickets, Links zu anderen Tickets gesetzt und auch verwendet. - wie hast du die Attachments übernommen? Wurden diese in die DB integri...
- 30 Nov 2011, 14:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Company Tickets
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Re: Company Tickets
Hallo, ich habe das Problem gelöst. Es ist zwar nicht die beste Lösung aber eine funktionelle. Anbei ein Ausschnitt meiner Konfiguration (Config.pm): ... $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'xxx.net', BaseDN => 'dc=ad', SSCOPE => 'sub', UserD...
- 01 Aug 2011, 15:09
- Forum: Hilfe
- Topic: Company Tickets
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Re: Company Tickets
Es war also doch ein Verständnisproblem. :/ unter: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-ldap steht: Script 11.7. Maping new fields to the Kernel/Config.pm file. The field for the multiple customer IDs has to be edited directly in the LDAP directory. OTRS can on...
- 29 Jul 2011, 15:33
- Forum: Hilfe
- Topic: Company Tickets
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Re: Company Tickets
Es gibt ja auch für den Agenten eine Anzeige der Company Tickets, siehst Du denn da alle Tickets? Als Agent innerhalb des Customerinterfaces sehe ich ebenso keine Tickets unter "Company Tickets". Was ist mit der Suche, wenn Du nach allen Tickets suchst, die diese "Kundennummer" ...
- 27 Jul 2011, 12:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Company Tickets
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Re: Company Tickets
Hallo giga, es handelt sich nur um interne User welche verschiedene Werte innerhalb des Company-Feldes haben. Ich habe folgende Zeile in das Map hinzugefügt: [ 'UserCustomerIDs' , 'CustomerIDs' , 'objectCategory' , 1, 0, 'var', '', 0 ], Nun sehe ich als Agent die "Kundennummern", welche nu...
- 26 Jul 2011, 15:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Company Tickets
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Company Tickets
Hallo OTRS Forum, nach dem ich den halben Tag versuche die Company Ticktes richtig zu konfigurieren wende ich mich nun an euch. Mein Problem ist, dass jeder User nur seine eigenen Tickets innerhalb der Company Tickets sieht. Gewollt ist aber, dass jeder alle Tickets von anderen User sieht und nicht ...
- 02 May 2011, 09:45
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets in OTRS importieren
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Re: Tickets in OTRS importieren
Hallo Alexander,
danke für deine Antwort. Ab wann kann ich ungefähr mit einem 3.1 Release rechnen?
Falls das erst gegen ende 2011 sein wird müsste ich eine andere Lösung finden.
Gruß Kristian
danke für deine Antwort. Ab wann kann ich ungefähr mit einem 3.1 Release rechnen?
Falls das erst gegen ende 2011 sein wird müsste ich eine andere Lösung finden.
Gruß Kristian
- 26 Apr 2011, 16:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Tickets in OTRS importieren
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- Views: 2893
Tickets in OTRS importieren
Hallo, ich suche eine Möglichkeit Tickets aus einem anderen System (Bsp: TRAC) in mein OTRS zu importieren. Tante Google liefert leider nach 1 Stunde suchen keine Guides/Scripts/Plugins dafür. Ist es überhaupt möglich Tickets in das OTRS zu importieren? Falls ja, wie würde das funktionieren? Viele G...