Search found 25 matches

by sggggy
04 May 2014, 11:49
Forum: 综合
Topic: 如何使用统计功能
Replies: 2
Views: 11609

Re: 如何使用统计功能

问题可以提交到中文问答社区去,地址见我签名
by sggggy
04 May 2014, 11:47
Forum: 安装和使用
Topic: Windows 2003 安装 otrs-3.3.5-win-installer-3.0.4.exe 出错
Replies: 1
Views: 9314

Re: Windows 2003 安装 otrs-3.3.5-win-installer-3.0.4.exe 出错

换linux版本测试吧,或者appliance那个集成系统也不错
by sggggy
04 May 2014, 11:45
Forum: 安装和使用
Topic: 工单创建后突然发现写错字,没法修改工单?
Replies: 1
Views: 8792

Re: 工单创建后突然发现写错字,没法修改工单?

这个是OTRS的默认设置,不能更改需求,用户可以通过备注的方式来补充问题描述
by sggggy
05 Feb 2013, 15:49
Forum: 综合
Topic: 向大家推荐一款IT管理软件
Replies: 1
Views: 12457

Re: 向大家推荐一款IT管理软件

这个说实在不好用:
1、需要联网
2、有广告
3、需要部署在Windows上
4、类似的和社区结合,有很多功能需要网络连接
by sggggy
07 Jan 2013, 13:18
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS LDAP 设置问题
Replies: 1
Views: 21171

Re: OTRS LDAP 设置问题

我看好像是UserDN写错了,给你一个参考例子看看 http://sggggy.wiki.zoho.com/OTRS-FAQ-Wi ... BE%8B.html
by sggggy
20 Nov 2012, 12:21
Forum: Help
Topic: Server Error 500...Please help me out
Replies: 10
Views: 1693

Re: Server Error 500...Please help me out

try close SELINUX and restart the server,then try again
by sggggy
24 Jul 2012, 16:42
Forum: 安装和使用
Topic: [已解决] OTRS使用问题
Replies: 2
Views: 24427

Re: OTRS使用问题

看看数据是否可以正常连接
by sggggy
28 Feb 2012, 13:29
Forum: 安装和使用
Topic: 组-用户是否有上限?
Replies: 3
Views: 29991

Re: 组-用户是否有上限?

这个还真没有试过,不过看报错信息

Windows平台下的报错信息应该在安装目录的otrs/log 下面
by sggggy
03 Nov 2011, 14:53
Forum: 安装和使用
Topic: 增加的客户信息不能登陆
Replies: 1
Views: 35089

Re: 增加的客户信息不能登陆

用户登录页面是otrs/customer.pl,不是otrs/index.pl。别混淆了
by sggggy
06 Aug 2011, 15:06
Forum: Help
Topic: New installation on CentOS 5.
Replies: 2
Views: 1209

Re: New installation on CentOS 5.

Try this:

Code: Select all

rpm -Uvh http://download.fedoraproject.org/pub/epel/5/i386/epel-release-5-4.noarch.rpm
then you can follow the wiki instruction and try again
by sggggy
06 Jul 2011, 12:15
Forum: 安装和使用
Topic: 在OTRS系统中集成远程桌面控制
Replies: 2
Views: 70596

Re: 在OTRS系统中集成远程桌面控制

VNC的我还理解,但用户端需要监听端口,客户端本地要启用VNC服务?
RDP就不是那么实用了,远程桌面会把用户端直接注销了

如果有一些远程协助方法的集成会比较好,目前我是单独使用teamviewer进行远程协助
by sggggy
04 Jul 2011, 17:02
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS的常用配置
Replies: 2
Views: 35404

Re: OTRS的常用配置

shusmile wrote:color=#0000FF]我是orst新手,请问谁能详细描述一下OTRS的具体的配置和一些主要的工作流程,以及它的主要功能,拜托各位大侠了![/color]
看我签名,果断加群……能找到这个论坛不容易,所以国内还是加群获得的信息更多
by sggggy
08 Jun 2011, 15:19
Forum: 综合
Topic: 如何保留邮件副本
Replies: 1
Views: 12653

Re: 如何保留邮件副本

When fetching mail, OTRS deletes the mail from the POP or IMAP server. There is no option to also keep a copy on the server. If you want to retain a copy on the server, you should create forwarding rules on your mail server. Please consult your mail server documentation for details. http://doc.otrs....
by sggggy
07 Jun 2011, 14:05
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS Email notification如何设置(求助)
Replies: 7
Views: 347554

Re: OTRS Email notification如何设置(求助)

Uang wrote:是不是在“编辑你的个人偏好”里设置?我设置过,但还是不行喔,请指教!感谢!
看我签名,直接进群……
by sggggy
03 Jun 2011, 10:18
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS Email notification如何设置(求助)
Replies: 7
Views: 347554

Re: OTRS Email notification如何设置(求助)

Uang wrote:请教各位,我设置了邮件通知,但却只有在ADMIN OTRS(root@localhost)账号对Ticket进行操作才会有邮件通知?

用其他的账号登录,却不发送了?谢谢大家帮忙。
要在其他帐号的属性中订阅对应的队列,在队列中有新Ticket,用户就会收到通知
by sggggy
06 May 2011, 07:10
Forum: 安装和使用
Topic: 求助!OTRS与域的沟通问题!
Replies: 8
Views: 512897

Re: 求助!OTRS与域的沟通问题!

Customer验证的BaseDN貌似写的有些问题,参考一下我的: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'cn=users,dc=g-bits,dc=com'; BaseDN => 'cn=users,dc=g-bits,dc=com', 改过后,还是不可以啊......您的“cn=....”这个是指的账号在AD中的位置吧?我加上去了,还是不可以。提示一样的...... Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend....
by sggggy
05 May 2011, 10:52
Forum: 安装和使用
Topic: 求助!OTRS与域的沟通问题!
Replies: 8
Views: 512897

Re: 求助!OTRS与域的沟通问题!

Customer验证的BaseDN貌似写的有些问题,参考一下我的:

$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'cn=users,dc=g-bits,dc=com';

BaseDN => 'cn=users,dc=g-bits,dc=com',
by sggggy
05 May 2011, 09:28
Forum: 综合
Topic: OTRS307/ITSM302中配置项引用的权限控制问题
Replies: 1
Views: 12642

Re: OTRS307/ITSM302中配置项引用的权限控制问题

在更新OTRS307和ITSM302后,发现如果需要在事件中关联配置管理中的项目,必须要有配置管理的RW权限.这意味着,能关联事件的人,都是可以操作所有配置内容的,而我们希望大部分人员可以在事件内关联配置项,而不能操作配置项.... 不知哪位有解决的办法? 系统配置里,找了半天,没有针对链接的权限控制...求解决方案.. 我试了一下,确实没找到link相关权限限制,所以系统可能无法实现类似限制,可以考虑细分工作内容、流程与责任: 1、一般人员关联配置项的意义不大,他们可能无法很好理解关联(link)的关系,(依赖、需要、普通),估计常用的是普通。 2、如果配置项没有变化,就不要关联它,因为实...
by sggggy
04 May 2011, 12:02
Forum: 安装和使用
Topic: 求助!OTRS与域的沟通问题!
Replies: 8
Views: 512897

Re: 求助!OTRS与域的沟通问题!

zjyuan wrote:今天换了03的AD,可以通过验证了。
小弟想问下,win08的AD怎么不可以啊?还是需要额外的配置,请大虾指教!
非常感谢!
这个问题还没遇到过,可能要搭环境测试,不过一般问题不大才对,windows 2008使用已经比较普及了
by sggggy
03 May 2011, 12:16
Forum: 安装和使用
Topic: 求助!OTRS与域的沟通问题!
Replies: 8
Views: 512897

Re: 求助!OTRS与域的沟通问题!

linux:~# cd /opt/otrs/bin/
linux:/opt/otrs/bin# ./otrs.CheckModules.pl

执行以下otrs.CheckModules.pl 脚本,确保perl-Net-LDAP模块有安装

Net::LDAP......................ok (v0.4001)

如果还不行,建议把Config.pm的配置粘上来看看
by sggggy
15 Apr 2011, 17:49
Forum: 安装和使用
Topic: OTRS Email notification如何设置(求助)
Replies: 7
Views: 347554

Re: OTRS Email notification如何设置(求助)

email notification的通知对象有收到相应的邮件没?
by sggggy
06 Apr 2011, 12:36
Forum: 综合
Topic: 请教!我的OTRS用管理帐号登录报错!
Replies: 5
Views: 23362

Re: 请教!我的OTRS用管理帐号登录报错!

编辑Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Dashboard 里面把DashboardBackend###0000-ProductNotify 取消勾选,以后新建的agent就不会遇到这个问题了
by sggggy
06 Apr 2011, 11:55
Forum: 综合
Topic: OTRS需要什麼樣的服務器支持?
Replies: 4
Views: 15796

Re: OTRS需要什麼樣的服務器支持?

虚拟化环境的化,建议先将vCPU的个数调整为一个,可能和外部环境有关
by sggggy
10 Mar 2011, 13:26
Forum: 综合
Topic: 请教!我的OTRS用管理帐号登录报错!
Replies: 5
Views: 23362

Re: 请教!我的OTRS用管理帐号登录报错!

OTRS所在的环境可以连接外网么?
by sggggy
15 Feb 2011, 07:51
Forum: 综合
Topic: 调查:你所在的地方能访问 OTRS 网站吗
Replies: 2
Views: 14385

Re: 调查:你所在的地方能访问 OTRS 网站吗

所在地: 福建 厦门
运营商: 电信 10M光纤
访问速度: 正常,FTP均可访问