Znuny and ((OTRS)) Community Edition

ist meine Frage zu doof oder was ist der Grund dafür, das nicht mal ein "ich weiss es auch nicht" als Antwort gegeben werden kann?

ich schliesse Tickets erfolgreich. Mail geht raus mit "erfolgreich geschlossen"
wenige minuten danach kommt erneut eine mail, dass der status von "Admin OTRS" auf "open" gesetzt wurde.

Warum???

Hallo, wo stelle ich ein bzw wo unterbinde ich, dass der Admin User NICHT als Eigentümer und Veranwortlicher neuer Tickets definiert wird? Den Account habe ich auf ungültig gestellt...wieso werden Tickets die in der Misc Queue landen ihm zugeordnet? Nach möglichkeit wäre ich gern der Bestitzer/Veran...

kann mir keiner sagen wie ich das machen kann?

Hallo Leute Ich möchte noch gerne die customer Seite anpassen. Dazu möchte ich auf http://Rechner/otrs/customer.pl das logo und den company Name ändern und eventuell den footer und footer2 entfernen. Hat jemand Ahnung, wie das geht? geh mal ins rootVerzeichnis von otrs /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/...

Melanie wrote:innerhalb der Firma gibt es verschiedene Abteilungen, die Fälle bearbeiten. Abteilung X darf aber nicht die Tickets der Abteilung Y sehen

Hi. ich glaube das regelt man über die Rollen.

Hi. Ich habe ein vBulletin Board. Kann ich aus der vB datenbank bestimmte UserGruppen IDs an OTRS-Customer übergeben, dass sich Mitglieder einer bestimmten Gruppe in meinem vB gar nicht mehr bei OTRS einloggen müssen? Bin im Handbuch auf "11.3.2.3. HTTPBasicAuth für Kunden" gestossen. was ...