Is anybody know the way, how to connect TimeAccounting feature with Tickets?
or
How to control time spend, in Tickets witch we can there set in notes with agents?
Search found 31 matches
- 11 Apr 2014, 07:41
- Forum: Help
- Topic: TimeAccounting and Tickets
- Replies: 1
- Views: 787
- 29 Oct 2013, 16:15
- Forum: Help
- Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
- Replies: 5
- Views: 1625
Re: After Updating from 3.1 to 3.2.11
In otrs.log no errors!
Any other ideas?
Any other ideas?
- 29 Oct 2013, 15:41
- Forum: Help
- Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
- Replies: 5
- Views: 1625
Re: After Updating from 3.1 to 3.2.11
[Tue Oct 29 17:31:30 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7. [Tue Oct 29 17:35:31 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. [Tue Oct 29 17:35:31 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined...
- 29 Oct 2013, 15:13
- Forum: Help
- Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
- Replies: 5
- Views: 1625
Re: After Updating from 3.1 to 3.2.11
In OTRS log all it's ok, no messages obout this. Can you check the responses of the webserver when you click on an article (use firebug or an other developer tool)? Responses: [17:11:19.216] POST http://192.168.6.19/otrs/index.pl [HTTP/1.1 302 Found 135ms] [17:11:19.361] GET http://192.168.6.19/otrs...
- 29 Oct 2013, 12:52
- Forum: Help
- Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
- Replies: 5
- Views: 1625
After Updating from 3.1 to 3.2.11
Hello
I need help with next problem. After updating OTRS from 3.1 ti 3.2.11 the agents 'label" displaying like in the picture - see marked red
Agent's sync with LDAP
I need help with next problem. After updating OTRS from 3.1 ti 3.2.11 the agents 'label" displaying like in the picture - see marked red
Agent's sync with LDAP
- 28 Oct 2013, 17:01
- Forum: Помощь
- Topic: После обновления с 3.1 на 3.2.11
- Replies: 0
- Views: 11855
После обновления с 3.1 на 3.2.11
Добрый день! После обновления с 3.1 до 3.2.11 наблюдается следующая картина В правом верхнем углу, где логин агента, его ФИО обображается одними вопросительными знаками Также в перечне заметок к Завке... у всех комментариев, которые делает Агент - Отправитель отображается некорректно. Во всех осталь...
- 03 Mar 2013, 08:18
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!
- Replies: 1
- Views: 786
Re: OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!
Surely no one knows what is the cause of the error?
additional:
local repository does not show any installed package!
additional:
local repository does not show any installed package!
- 01 Mar 2013, 04:47
- Forum: Help
- Topic: OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!
- Replies: 1
- Views: 786
OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!
Hi! An error occurs when installing modules (packages): Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Feb 28 23:22:37 2013 Message: Package is not installed, can't upgrade! RemoteAddress: 10.189.61.221 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (941): Module: Kernel::System::Package::Package...
- 01 Mar 2013, 04:44
- Forum: Помощь
- Topic: Не устанавливаются модули
- Replies: 0
- Views: 2645
Не устанавливаются модули
Добрый день! Возникает ошибка при установке модулей (пакетов): Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Feb 28 23:22:37 2013 Message: Package is not installed, can't upgrade! RemoteAddress: 10.189.61.221 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (941): Module: Kernel::System::Package::...
- 26 Oct 2012, 15:09
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Вставка картинок в ответы и автоответы.
- Replies: 4
- Views: 55845
Re: Вставка картинок в ответы и автоответы.
Странно, почему это работает только в FireFox
- 24 Oct 2012, 07:19
- Forum: Помощь
- Topic: Тестовая информация
- Replies: 0
- Views: 2690
Тестовая информация
Добрый день,
После очередного обновления версии системы появились служебные (видимо тестовые) пользователи, очереди и т.п.
Для примера Очередь Queue-UnitTest-OTRSEscalationEvents-1346219662-072949 или Агент GeneralCatalog1
Каким образом можно избавиться от ненужных пользователей/очередей и т.п.
После очередного обновления версии системы появились служебные (видимо тестовые) пользователи, очереди и т.п.
Для примера Очередь Queue-UnitTest-OTRSEscalationEvents-1346219662-072949 или Агент GeneralCatalog1
Каким образом можно избавиться от ненужных пользователей/очередей и т.п.
- 28 Feb 2012, 17:56
- Forum: General
- Topic: Upgrading to 3.1.1 from 3.0.11
- Replies: 0
- Views: 724
Upgrading to 3.1.1 from 3.0.11
During the permissions set
cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
ocur error:
Error in chown 999 33 otrs-3.1.1: Too many levels of symbolic links
cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
ocur error:
Error in chown 999 33 otrs-3.1.1: Too many levels of symbolic links
- 29 Nov 2011, 12:45
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Настройка LADP
- Replies: 3
- Views: 6518
Re: Настройка LADP
AD - криво сделано... уже убедился, когда добрался до стурктуры AD...
- 26 Sep 2011, 13:21
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Учет времени, отработанного по заявке
- Replies: 0
- Views: 4344
Учет времени, отработанного по заявке
Добрый день, Коллеги В Заявке при ее создании, а также при добавлении заметок, закрытии и т.п. есть поле "Единицы времени (рабочие единицы)" При проставлении значений в это поле (причем можно указывать значения и больше нуля, и меньше нуля) В поле "Время потраченное на заявку" (Р...
- 30 Aug 2011, 07:46
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Контроль сроков
- Replies: 1
- Views: 4397
Контроль сроков
Коллеги, каким образом, кроме настройки параметров эскалаций (отведенного времени на решение заявки), можно организовать контроль сроков выполнения работ? Например, для случаев, когда инцидент требует некоторого времени на проработку... и является задачей не первой и второй линии поддержки, а третье...
- 25 Aug 2011, 20:58
- Forum: Помощь
- Topic: Upgrade c 3.0.6 на 3.0.7
- Replies: 1
- Views: 2024
Re: Upgrade c 3.0.6 на 3.0.7
В каждом дистрибе есть мануал, каким образом проводить upgrade
- 25 Aug 2011, 18:10
- Forum: Помощь
- Topic: AD с поддоменами
- Replies: 2
- Views: 3202
Re: AD с поддоменами
Есть пока желание попробовать это реализовать, но результат пока не предсказуем...
Пока радует одно, что филиалов чуть меньше, чем максимально возможное количество источников данных о клиентах.
Пока радует одно, что филиалов чуть меньше, чем максимально возможное количество источников данных о клиентах.
- 29 Jul 2011, 10:47
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Настройка LADP
- Replies: 3
- Views: 6518
Настройка LADP
Добрый день, коллеги! Вопрос касается настройки авторизации пользователей по LDAP, каким образом можно настроить авторизацию Customer через LDAP для 3-х разных доменов (контроллеров) (Например, .RU; .UA, .KZ), между которыми существует т.н. "доверие". + Что может быть неправильным, если в ...
- 19 May 2011, 07:53
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Просмотр очредей/статусов - дополнительные поля
- Replies: 2
- Views: 6120
Просмотр очредей/статусов - дополнительные поля
Коллеги, каким образом в Просмотр очередей/Просмотр статусов вывести дополнительную колонку в отображение, например, Ответственный ?
Re: Dashboard
And where is LOGIC? I'am an Agent with limited whrights, why i can't see my tickets in dushboard?jojo wrote:The Dashboard is designed for rw access
Dashboard
I have some queue with tickets. I have Agents who have limited rights on queue.
In Dashboard the Agents who have limited rights see nothing. What is whrong in settings?
In Dashboard the Agents who have limited rights see nothing. What is whrong in settings?
- 11 Mar 2011, 08:10
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Дайджест - Dashboard
- Replies: 4
- Views: 5543
Re: Дайджест - Dashboard
Коллеги, неужели нет решения?
- 10 Feb 2011, 17:01
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Дайджест - Dashboard
- Replies: 4
- Views: 5543
Дайджест - Dashboard
Коллеги, есть ряд очередей... в них полные права имеет ограниченный круг лиц. Соответственно те, которые не имеют полных прав - у них не отображается в Дайджесте|Dashboard абсолютно ничего. Какими настройками и где можно вывести информацию в Дайджест по Заявкам, которые относятся к Агентам-исполните...
- 10 Feb 2011, 16:59
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
- Replies: 7
- Views: 6832
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Да, согласен, погорячился. Но выход есть! Сделайте одну входящую "сырую" очередь, куда имеют доступ только диспетчеры. А они уже пусть перемещают с общую для всех агентов очередь. . В своей очереди агенты уже могут перехватывать заявки. Так и сделал... так сказать дошел экспериментальным ...
- 04 Feb 2011, 19:48
- Forum: Общие вопросы
- Topic: TimeAccounting - руссификация
- Replies: 4
- Views: 21358
TimeAccounting - руссификация
Коллеги, есть какие-то варианты по "полной" руссификации модуля TimeAccounting?
- 04 Feb 2011, 19:46
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
- Replies: 7
- Views: 6832
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Тогда Агенты не появляются в списке тез, кого можно сделать владельцем по Заявке. Если при этом сделать так, чтобы показывало всех агентов в группе, то тогда каждый может менять владельца.alexus wrote:уберите у агентов права на смену владельца и всего делов! Оставьте это диспетчерам.
- 28 Jan 2011, 13:07
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
- Replies: 7
- Views: 6832
Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля. :) Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки. Если исполнителей 15, а очереди 3-ри. Нет, не считаю, что создание для каждого исполнителя отдельной очереди является выходом. Основной вопрос, чтобы Агенты в группе/очереди не подхватывали...
- 08 Jan 2011, 17:24
- Forum: General
- Topic: Tickets dispatcher
- Replies: 3
- Views: 1529
Re: Tickets dispatcher
I can implement this scenario with OTRS alone or i need additional to install a ITSM module?
- 07 Jan 2011, 21:35
- Forum: General
- Topic: Any plans for ITSM version compatible with OTRS 3
- Replies: 3
- Views: 1947
- 07 Jan 2011, 21:29
- Forum: General
- Topic: Tickets dispatcher
- Replies: 3
- Views: 1529
Tickets dispatcher
Colleagues, can i realies the scenario in OTRS: 1. customer create a ticket 2. the dispatcher of the agents recieve the ticket, analyse it, communicate with the customer and then assign the ticket on the selected agent 3. agent recive the ticket and execute the ticket, communicate with the customer,...
- 07 Jan 2011, 13:13
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
- Replies: 7
- Views: 6832
Назначение задачи конкрентному исполнителю
Коллеги, возможно ли реализовать следующий сценарий: Пользователь создает заявку. Заявку рассматривает диспетчер и назначает конкретного исполнителя из определенного пула исполнителей. Испольнитель получает заявку, "принимает" заявку в работу. Естетсвенно, что на протяжении всех манипуляци...