Search found 31 matches

by Gendalf
11 Apr 2014, 07:41
Forum: Help
Topic: TimeAccounting and Tickets
Replies: 1
Views: 787

TimeAccounting and Tickets

Is anybody know the way, how to connect TimeAccounting feature with Tickets?
or
How to control time spend, in Tickets witch we can there set in notes with agents?
by Gendalf
29 Oct 2013, 16:15
Forum: Help
Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
Replies: 5
Views: 1625

Re: After Updating from 3.1 to 3.2.11

In otrs.log no errors!

Any other ideas?
by Gendalf
29 Oct 2013, 15:41
Forum: Help
Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
Replies: 5
Views: 1625

Re: After Updating from 3.1 to 3.2.11

[Tue Oct 29 17:31:30 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7. [Tue Oct 29 17:35:31 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7. [Tue Oct 29 17:35:31 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined...
by Gendalf
29 Oct 2013, 15:13
Forum: Help
Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
Replies: 5
Views: 1625

Re: After Updating from 3.1 to 3.2.11

In OTRS log all it's ok, no messages obout this. Can you check the responses of the webserver when you click on an article (use firebug or an other developer tool)? Responses: [17:11:19.216] POST http://192.168.6.19/otrs/index.pl [HTTP/1.1 302 Found 135ms] [17:11:19.361] GET http://192.168.6.19/otrs...
by Gendalf
29 Oct 2013, 12:52
Forum: Help
Topic: After Updating from 3.1 to 3.2.11
Replies: 5
Views: 1625

After Updating from 3.1 to 3.2.11

Hello
I need help with next problem. After updating OTRS from 3.1 ti 3.2.11 the agents 'label" displaying like in the picture - see marked red

Image


Agent's sync with LDAP
by Gendalf
28 Oct 2013, 17:01
Forum: Помощь
Topic: После обновления с 3.1 на 3.2.11
Replies: 0
Views: 11855

После обновления с 3.1 на 3.2.11

Добрый день! После обновления с 3.1 до 3.2.11 наблюдается следующая картина В правом верхнем углу, где логин агента, его ФИО обображается одними вопросительными знаками Также в перечне заметок к Завке... у всех комментариев, которые делает Агент - Отправитель отображается некорректно. Во всех осталь...
by Gendalf
03 Mar 2013, 08:18
Forum: Help
Topic: OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!
Replies: 1
Views: 786

Re: OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!

Surely no one knows what is the cause of the error?

additional:

local repository does not show any installed package!
by Gendalf
01 Mar 2013, 04:47
Forum: Help
Topic: OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!
Replies: 1
Views: 786

OTRS 3.2.2 Packages are not installed !!!

Hi! An error occurs when installing modules (packages): Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Feb 28 23:22:37 2013 Message: Package is not installed, can't upgrade! RemoteAddress: 10.189.61.221 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (941): Module: Kernel::System::Package::Package...
by Gendalf
01 Mar 2013, 04:44
Forum: Помощь
Topic: Не устанавливаются модули
Replies: 0
Views: 2645

Не устанавливаются модули

Добрый день! Возникает ошибка при установке модулей (пакетов): Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Feb 28 23:22:37 2013 Message: Package is not installed, can't upgrade! RemoteAddress: 10.189.61.221 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (941): Module: Kernel::System::Package::...
by Gendalf
26 Oct 2012, 15:09
Forum: Общие вопросы
Topic: Вставка картинок в ответы и автоответы.
Replies: 4
Views: 55845

Re: Вставка картинок в ответы и автоответы.

Странно, почему это работает только в FireFox
by Gendalf
24 Oct 2012, 07:19
Forum: Помощь
Topic: Тестовая информация
Replies: 0
Views: 2690

Тестовая информация

Добрый день,
После очередного обновления версии системы появились служебные (видимо тестовые) пользователи, очереди и т.п.
Для примера Очередь Queue-UnitTest-OTRSEscalationEvents-1346219662-072949 или Агент GeneralCatalog1
Каким образом можно избавиться от ненужных пользователей/очередей и т.п.
by Gendalf
28 Feb 2012, 17:56
Forum: General
Topic: Upgrading to 3.1.1 from 3.0.11
Replies: 0
Views: 724

Upgrading to 3.1.1 from 3.0.11

During the permissions set

cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs

ocur error:

Error in chown 999 33 otrs-3.1.1: Too many levels of symbolic links
by Gendalf
29 Nov 2011, 12:45
Forum: Общие вопросы
Topic: Настройка LADP
Replies: 3
Views: 6518

Re: Настройка LADP

AD - криво сделано... уже убедился, когда добрался до стурктуры AD...
by Gendalf
26 Sep 2011, 13:21
Forum: Общие вопросы
Topic: Учет времени, отработанного по заявке
Replies: 0
Views: 4344

Учет времени, отработанного по заявке

Добрый день, Коллеги В Заявке при ее создании, а также при добавлении заметок, закрытии и т.п. есть поле "Единицы времени (рабочие единицы)" При проставлении значений в это поле (причем можно указывать значения и больше нуля, и меньше нуля) В поле "Время потраченное на заявку" (Р...
by Gendalf
30 Aug 2011, 07:46
Forum: Общие вопросы
Topic: Контроль сроков
Replies: 1
Views: 4397

Контроль сроков

Коллеги, каким образом, кроме настройки параметров эскалаций (отведенного времени на решение заявки), можно организовать контроль сроков выполнения работ? Например, для случаев, когда инцидент требует некоторого времени на проработку... и является задачей не первой и второй линии поддержки, а третье...
by Gendalf
25 Aug 2011, 20:58
Forum: Помощь
Topic: Upgrade c 3.0.6 на 3.0.7
Replies: 1
Views: 2024

Re: Upgrade c 3.0.6 на 3.0.7

В каждом дистрибе есть мануал, каким образом проводить upgrade
by Gendalf
25 Aug 2011, 18:10
Forum: Помощь
Topic: AD с поддоменами
Replies: 2
Views: 3202

Re: AD с поддоменами

Есть пока желание попробовать это реализовать, но результат пока не предсказуем...
Пока радует одно, что филиалов чуть меньше, чем максимально возможное количество источников данных о клиентах.
by Gendalf
29 Jul 2011, 10:47
Forum: Общие вопросы
Topic: Настройка LADP
Replies: 3
Views: 6518

Настройка LADP

Добрый день, коллеги! Вопрос касается настройки авторизации пользователей по LDAP, каким образом можно настроить авторизацию Customer через LDAP для 3-х разных доменов (контроллеров) (Например, .RU; .UA, .KZ), между которыми существует т.н. "доверие". + Что может быть неправильным, если в ...
by Gendalf
19 May 2011, 07:53
Forum: Общие вопросы
Topic: Просмотр очредей/статусов - дополнительные поля
Replies: 2
Views: 6120

Просмотр очредей/статусов - дополнительные поля

Коллеги, каким образом в Просмотр очередей/Просмотр статусов вывести дополнительную колонку в отображение, например, Ответственный ?
by Gendalf
11 Mar 2011, 14:33
Forum: General
Topic: Dashboard
Replies: 3
Views: 1534

Re: Dashboard

jojo wrote:The Dashboard is designed for rw access
And where is LOGIC? I'am an Agent with limited whrights, why i can't see my tickets in dushboard?
by Gendalf
11 Mar 2011, 08:16
Forum: General
Topic: Dashboard
Replies: 3
Views: 1534

Dashboard

I have some queue with tickets. I have Agents who have limited rights on queue.
In Dashboard the Agents who have limited rights see nothing. What is whrong in settings?
by Gendalf
11 Mar 2011, 08:10
Forum: Общие вопросы
Topic: Дайджест - Dashboard
Replies: 4
Views: 5543

Re: Дайджест - Dashboard

Коллеги, неужели нет решения?
by Gendalf
10 Feb 2011, 17:01
Forum: Общие вопросы
Topic: Дайджест - Dashboard
Replies: 4
Views: 5543

Дайджест - Dashboard

Коллеги, есть ряд очередей... в них полные права имеет ограниченный круг лиц. Соответственно те, которые не имеют полных прав - у них не отображается в Дайджесте|Dashboard абсолютно ничего. Какими настройками и где можно вывести информацию в Дайджест по Заявкам, которые относятся к Агентам-исполните...
by Gendalf
10 Feb 2011, 16:59
Forum: Общие вопросы
Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Replies: 7
Views: 6832

Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю

Да, согласен, погорячился. Но выход есть! Сделайте одну входящую "сырую" очередь, куда имеют доступ только диспетчеры. А они уже пусть перемещают с общую для всех агентов очередь. . В своей очереди агенты уже могут перехватывать заявки. Так и сделал... так сказать дошел экспериментальным ...
by Gendalf
04 Feb 2011, 19:48
Forum: Общие вопросы
Topic: TimeAccounting - руссификация
Replies: 4
Views: 21358

TimeAccounting - руссификация

Коллеги, есть какие-то варианты по "полной" руссификации модуля TimeAccounting?
by Gendalf
04 Feb 2011, 19:46
Forum: Общие вопросы
Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Replies: 7
Views: 6832

Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю

alexus wrote:уберите у агентов права на смену владельца и всего делов! Оставьте это диспетчерам.
Тогда Агенты не появляются в списке тез, кого можно сделать владельцем по Заявке. Если при этом сделать так, чтобы показывало всех агентов в группе, то тогда каждый может менять владельца.
by Gendalf
28 Jan 2011, 13:07
Forum: Общие вопросы
Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Replies: 7
Views: 6832

Re: Назначение задачи конкрентному исполнителю

Создавайте очереди для каждого исполнителя.. и вуаля. :) Либо просто назначать исполнителя владельцем заявки. Если исполнителей 15, а очереди 3-ри. Нет, не считаю, что создание для каждого исполнителя отдельной очереди является выходом. Основной вопрос, чтобы Агенты в группе/очереди не подхватывали...
by Gendalf
08 Jan 2011, 17:24
Forum: General
Topic: Tickets dispatcher
Replies: 3
Views: 1529

Re: Tickets dispatcher

I can implement this scenario with OTRS alone or i need additional to install a ITSM module?
by Gendalf
07 Jan 2011, 21:29
Forum: General
Topic: Tickets dispatcher
Replies: 3
Views: 1529

Tickets dispatcher

Colleagues, can i realies the scenario in OTRS: 1. customer create a ticket 2. the dispatcher of the agents recieve the ticket, analyse it, communicate with the customer and then assign the ticket on the selected agent 3. agent recive the ticket and execute the ticket, communicate with the customer,...
by Gendalf
07 Jan 2011, 13:13
Forum: Общие вопросы
Topic: Назначение задачи конкрентному исполнителю
Replies: 7
Views: 6832

Назначение задачи конкрентному исполнителю

Коллеги, возможно ли реализовать следующий сценарий: Пользователь создает заявку. Заявку рассматривает диспетчер и назначает конкретного исполнителя из определенного пула исполнителей. Испольнитель получает заявку, "принимает" заявку в работу. Естетсвенно, что на протяжении всех манипуляци...