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- 05 Feb 2010, 17:33
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- Topic: Master / Slave Freitext Felder updaten
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Master / Slave Freitext Felder updaten
Hallo zusammen, eigentlich (ein schönes Wort) sollte OTRS ja bei der Master/Slave Funktion die Freitext Felder (FreeText) gleich mit updaten. Praktisch ist dem aber nicht so - was schade ist... :( ...oder ich mache was falsch... Hat schon jemand von euch eine Möglichkeit gefunden wie das funktionier...
- 05 Feb 2010, 17:07
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- Topic: Master/Slave Ticket
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Master/Slave Ticket
Hallo Wolfgang, a) du kannst den Modus immer ändern (von Master <-> Slave) in dem du z.Bsp. in den freien Felder (FreeText) das Feld 12 (default für den Master / Slave-Schlüssel) einblendest. b) Um das Dropdown Feld mit dem du neue Tickets komfortabel bestehenden Mastertickets zuordnen kannst -siehs...
- 09 Aug 2009, 11:19
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- Topic: HTTP Fehler
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HTTP Fehler
Hallo asxo,
klick mal bitte auf den Link im Screenshot To see what data this error report contains, click here.
Vielleicht geben diese Daten mehr her.
meines Erachtens liegt das Problem aber beim apache, nicht bei OTRS.
klick mal bitte auf den Link im Screenshot To see what data this error report contains, click here.
Vielleicht geben diese Daten mehr her.
meines Erachtens liegt das Problem aber beim apache, nicht bei OTRS.
- 05 Aug 2009, 21:41
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- Topic: Mailhistorie bei Antworten in OTRS 2.4.1 abgeschnitten
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Mailhistorie bei Antworten in OTRS 2.4.1 abgeschnitten
Hallo Christian,
Config Einstellungen: Framework -> Core::Web
Frontend::RichText: auf nein setzen
christian_basler wrote: Wie deaktiviere ich den Wysiwyg Editor ?
Christian
Config Einstellungen: Framework -> Core::Web
Frontend::RichText: auf nein setzen
- 04 Aug 2009, 15:00
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- Topic: Anfragen per Email an das OTRS System senden
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Anfragen per Email an das OTRS System senden
Hallo Miazawa, also gut. Step by Step. 1.) wget installieren apt-get install wget --> beachte das du dafür root sein musst ! Falls du einen Proxyserver eintragen musst, machst du das in der Datei /etc/wgetrc Einfach nach dem Begriff Proxy suchen und bei ftp, bzw. http eingeben. 2.) von einem bevorzu...
- 03 Aug 2009, 14:59
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- Topic: Anfragen per Email an das OTRS System senden
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Anfragen per Email an das OTRS System senden
Hallo Miazawa, Empfehlung von mir : Vergiss an dieser Stelle die Debian-Pakete, zieh dir Quelle von otrs.org & entpacke das Ganze. Dann folge den Anweisungen zur Installation. Ich hatte das auch mal und erinnere mich nämlich, daß die Verzeichnisse & Conf.Dateien nicht da sind wo sie lt. unse...
- 03 Aug 2009, 14:55
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- Topic: Dashboard / Tickets nach Prioritäten
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Dashboard / Tickets nach Prioritäten
Hallo zusammen,
OTRS 2.4.2 // Dashboard
hat einer von schon eine Lösung wie man eine Liste mit Tickets nach Prioriät sortiert anzeigen kann?
Optimalerweise natürlich mit Auswahl der gewünschten Priorität/ Priority...
OTRS 2.4.2 // Dashboard
hat einer von schon eine Lösung wie man eine Liste mit Tickets nach Prioriät sortiert anzeigen kann?
Optimalerweise natürlich mit Auswahl der gewünschten Priorität/ Priority...
- 03 Aug 2009, 14:53
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- Topic: Festplattenpartionierung unter Linux(Suse)
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- Views: 1354
Festplattenpartionierung unter Linux(Suse)
Hallo Uwe, Ein Testsystem würde ich immer mit den minimal notwendigen 2 Partitionen aufsetzen. a) root / Partition b) swap /swap Partition (Swap Partition so als Faustregel mind. 1,5x Grösse deines Hauptspeichers) Damit hast du die ganze Platte für alle Installtionen zur Verfügung um dich auszutoben...
- 14 Jun 2007, 00:56
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- Topic: OTRS und Funktion Kaländer
- Replies: 2
- Views: 1367
OTRS und Funktion Kaländer
hi,
es gibt ein Kalender Plugin welches dir ermöglicht die Termine einzutragen. Eine Benachrichtigung via Mail gibts zwar nicht, dafür aber die Anzeige im Ticketsystem. Und zwar dort, wo auch die Benachrichtigung "neue NAchricht" auftaucht...
es gibt ein Kalender Plugin welches dir ermöglicht die Termine einzutragen. Eine Benachrichtigung via Mail gibts zwar nicht, dafür aber die Anzeige im Ticketsystem. Und zwar dort, wo auch die Benachrichtigung "neue NAchricht" auftaucht...
- 14 Jun 2007, 00:54
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- Topic: Removed PID
- Replies: 2
- Views: 1541
Removed PID
Hi, zum 1. Problem kann ich dir nix sagen. zum POP3 Fehler kann ich dir nur empfehlen auf fetchmail umzusteigen, da ich dieses Problem seit 2.2.0 beta2 auch habe... einfach fetchmail so konfigurieren, das er die mails an einen lokalen benutzer leitet. in dessen home verzeichnis dann eine .forward da...
- 14 Jun 2007, 00:49
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- Topic: OTRS für procmail konfigurieren
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OTRS für procmail konfigurieren
hi, auch wenns nicht zu procmail passt. ich filtere über das postmaster-modul, was imho ausreichend ist. daher rufe ich meine postfächer per fetchmail ab und liefere die mails an einen lokalen benutzer. der hat in seinem home-verzeichnis eine .forward datei mit dem inhalt | /opt/otrs/bin/PostMaster....
- 26 May 2007, 14:41
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- Topic: Kunde ändert durch Antwort den Status
- Replies: 12
- Views: 4275
Re: Kunde ändert durch Antwort den Status
Hi glencairn, was bedeutet "Kunde antwortet per Mail" bei dir ?? Importierst du die Mail automatisch ins OTRS ? Falls ja, liegt deine Antwort im sog. "MailFilter", der beim import angewandt wird. Hier kannst du über die X-OTRS Felder einfach deinen gewünschten Status setzen. Fall...
- 26 May 2007, 14:35
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- Topic: OTRS ITSM Beziehung Kunde --> Inventar (ConfigItem)
- Replies: 2
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Re: OTRS ITSM Beziehung Kunde --> Inventar (ConfigItem)
Hallo Joschy, kurz und schmerzlos: gibt's noch nicht - ist aber in der Planung vorgesehen. Aktuell kannst du noch nicht wirklich viele "echte" Verknüpfungen herstellen. Aber schau dir mal das Datenbankbild im Hinblick auf die Beziehungen unter den Feldern an. Wenn die Jungs um Martin Edenh...
- 07 Nov 2006, 19:32
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- Topic: Übersicht für "erfolgreich geschlossene" Tickets
- Replies: 9
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- 12 Sep 2006, 00:31
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- Topic: Verändert die RPM Datei Dateien die für einen Fehlerfrien ..
- Replies: 4
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hi, ein tarball ist eine .tar-Datei. Vergleichbar mit einem Ziparchiv. Allerdings mit tar gepackt. gängige sache unter linux... normalerweise endet die datei auf .tar.gz dan einfach: gunzip dateiname danach ist es dateiname.tar dann tar xfv dateiname.tar und schwupps - ein entpacktes archiv... btw: ...
- 07 Sep 2006, 22:29
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- Topic: Deinstallation?
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hi, bei der installtion via apt-get legt sich OTRS in folgenden Ordner /usr/share/otrs da musst du hin und ab hier erst den statischen links folgen. das sind die ordner hinter denen so was wie /etc/otrs oder /var/... steht. diese Ordner dann löschen und fertig. Danach solltest du die Konfiguration i...
- 31 Aug 2006, 23:09
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- Topic: Erinnerungsmail an den Kunden nicht an den Agenten?
- Replies: 6
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- 31 Aug 2006, 23:07
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- Topic: Probleme beim versenden über Exchange 2003.
- Replies: 9
- Views: 3463
Hallo cartman, imho gibt es 3 Möglichkeiten : 1.) der smtp verlangt authentifizierung 2.) der smtp erlaubt relayen nicht - daher kein versand von dem OTRS-Server aus wenn nicht registriert 3.) smtp ist nicht aktiviert 3.a) die IP is falsch - falls OTRS auf der gleichen Kiste läuft vielleicht mal loc...
- 29 Aug 2006, 23:58
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- Topic: Freie Felder hinzufügen
- Replies: 9
- Views: 5021
- 29 Aug 2006, 23:56
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- Topic: Falsche FreitextFelder bei Ticketsuche im Agent Frontend
- Replies: 0
- Views: 915
Falsche FreitextFelder bei Ticketsuche im Agent Frontend
Hallo zusammen, folgendes Problem nach Upgrade auf 2.04: Bei der Suche binde ich die Freitextfelder mit ein, allerdings erscheinen die Einträge erst doppelt (Feld 1-2), dananch steht in den Bezeichnungen nur noch Blödsinn. In dem Dropdown-Auswahlfeld, aus dem man die Applikationen wählen kann, steht...
- 29 Aug 2006, 23:41
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- Topic: Freie Felder hinzufügen
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- Views: 5021
- 27 Aug 2006, 19:37
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- Topic: Pop3 Abholzeiten
- Replies: 6
- Views: 2752
- 27 Aug 2006, 19:15
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- Topic: Pop3 Abholzeiten
- Replies: 6
- Views: 2752
Hi Goldfisch, da ich das ganze auf einem Linux-System nutze bin ich nicht so firm was Windows betrifft. Alternativ kannst du auch einfach den Windows Taskplaner verwenden... Einfach die Datei PostMasterPOP3.pl mit Perl starten. In der Form perl.exe PostMasterPOP3.pl Sorry - hätte ich auch vorher sch...
- 27 Aug 2006, 18:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Pop3 Abholzeiten
- Replies: 6
- Views: 2752
- 27 Aug 2006, 18:52
- Forum: Hilfe
- Topic: Letzter Ticketeintrag im Customer Frontend hervorheben
- Replies: 0
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Letzter Ticketeintrag im Customer Frontend hervorheben
Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit dem Kunden den letzten Eintrag im Ticket bereits in der Ticketübersicht anzeigen zu lassen. Ein Beispiel: Ein User hat ca. 15 offene Tickets :shock: nun müsste er sich jedesmal durch alle Tickets klicken um zu erfahren, ob es neue Einträge gibt. Hier würde ein...
- 27 Aug 2006, 18:40
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
- Replies: 60
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- 27 Aug 2006, 18:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Erinnerungsmail an den Kunden nicht an den Agenten?
- Replies: 6
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Hi, also du könntest es über den generic agent versuchen. 1.) du denkst dir einen neuen Status aus. Kunden informieren oder sowas 2.) du lässt zu bestimmten zeiten den GA laufen (1x/ Stunde oder wie immer du magst). 3.) Dieser generiert dann eine Mail an den Kunden mit dem von dir gewünschten Inhalt...
- 27 Aug 2006, 18:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Betreffzeile bei Auto-Antwort "default follow up"
- Replies: 5
- Views: 2669
Hi, hier ist das Thema Betreffzeile erklärt. http://wiki.otrs-forum.de/index.php?title=Neugenerierung_der_Betreffzeile_bei_Antworten_unterbinden Ich denke es ist das was du suchst... Und bitte schreib in deine Signatur dein Betriebssystem, OTRS-Version und welche DB du benutzt. Dann kann dir direkte...
- 27 Aug 2006, 11:34
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
- Replies: 60
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- 27 Aug 2006, 11:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Welche X-Oberflaeche
- Replies: 6
- Views: 3449
- 27 Aug 2006, 11:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Freie Felder hinzufügen
- Replies: 9
- Views: 5021
- 24 Aug 2006, 17:22
- Forum: Hilfe
- Topic: Freie Felder hinzufügen
- Replies: 9
- Views: 5021
- 20 Aug 2006, 13:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Freie Felder hinzufügen
- Replies: 9
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Freie Felder hinzufügen
Hallo zusammen,
mal eine Frage. Wie kann ich zusätzlich zu den wenigen bestehenden Felder in OTRS noch welche hinzufügen ? Wenn ja - wie
-->> beachtet meine OTRS Version !
mal eine Frage. Wie kann ich zusätzlich zu den wenigen bestehenden Felder in OTRS noch welche hinzufügen ? Wenn ja - wie
-->> beachtet meine OTRS Version !
- 04 Jul 2006, 13:22
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- Topic: Kundendaten importieren
- Replies: 8
- Views: 4680
- 01 Jul 2006, 11:37
- Forum: Hilfe
- Topic: Internal Server Error - Im Adminbereich
- Replies: 12
- Views: 4754
Hi, versuchs mal top-down. wenn du schon üerlegst ggf. ganz upzudaten (Woody->Sarge) - was ich aus diversen Gründen, u.a. die von dir angesprochene Sicherheit, empfehle - gib doch wirklich mal 777 auf dein OTRS-Verzeichnis. Dann kannst du in jedem Fall ein Rechteproblem ausschliessen oder stellst ha...
- 01 Jul 2006, 11:28
- Forum: Hilfe
- Topic: Welche Distribution?
- Replies: 11
- Views: 4759
- 01 Jul 2006, 11:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundendaten importieren
- Replies: 8
- Views: 4680
hi, zusammenfassung: 1.) Die Kundendaten in die OTRS Datebank einspielen - ohne Kennwörter 2.) Die Kunden informieren über: Loginseite für Kunden Ihr persönliches Login Wie der Kunde sein PW anfordern kann --> Dann sollte es laufen Als Tip von mir: bei den Kundeninfos wirklich eindeutige Anleitungen...
- 01 Jul 2006, 11:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket bei einem FollowUp auch gleichzeitig entsperren
- Replies: 5
- Views: 2600
hi, ich habe zwar keine Lösung für dich, aber verstehe dafür auch dein Problem nicht :D Bevor ein Ticket nicht angenommen wurde, ist es doch wurstegal wieviele FollowUps der Kunde hat. Wenn er sich beschwert warum keiner was mit seinem Ticket macht - sprich bearbeitet - dann würde ich die eskalation...
- 01 Jul 2006, 11:13
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundendaten ändern auch für "Normal" Agenten
- Replies: 5
- Views: 2710
- 21 Jun 2006, 17:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Sehen von gesperrten Tickets anderer Agenten
- Replies: 10
- Views: 4353
- 20 Jun 2006, 17:42
- Forum: Howto's
- Topic: Farbliche Markierung von Autoantworten in Artikelansicht
- Replies: 4
- Views: 5867
- 17 May 2006, 14:39
- Forum: Hilfe
- Topic: Berichtswesen
- Replies: 1
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Statistikmodule
Hallo,
schau doch mal hier :
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=171&start=25
als Grundlage sollte das genügen. Den Rest musst du auf deinen Bedarf zuschneidern. Wenn dir die Textausgabe reicht ist das vielleicht 1-2 AT.
schau doch mal hier :
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=171&start=25
als Grundlage sollte das genügen. Den Rest musst du auf deinen Bedarf zuschneidern. Wenn dir die Textausgabe reicht ist das vielleicht 1-2 AT.
- 10 Apr 2006, 20:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehler: Access denied for user...
- Replies: 29
- Views: 22343
- 06 Apr 2006, 15:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehler: Access denied for user...
- Replies: 29
- Views: 22343
- 03 Apr 2006, 15:32
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
- Replies: 60
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Hallo JB, habs auch gemerkt heute Morgen :oops: hier : [php] if ($min > 0 AND $eta > 0) { $zsum = bcdiv($min,$zaehler,2); $std = bcdiv($zsum,60,2); $erg[$d][$e] = $zsum; $e = $e +1; $d = $d +1; } [/php] einfach mal das AND $eta > 0) rausnehmen. Danach lief das Script wieder mit vernünftigen Ergebnis...
- 30 Mar 2006, 19:09
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
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- 30 Mar 2006, 19:08
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
- Replies: 60
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- 30 Mar 2006, 18:43
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
- Replies: 60
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ChartDirector // SQL Abfragen
hallo nochmals,
nu auch noch das script mit der Textausgabe nach Monaten.
Vielleicht hat jmd Lust dieses als Chart-Grafik auszugeben & hier zu posten
wäre prima
nu auch noch das script mit der Textausgabe nach Monaten.
Vielleicht hat jmd Lust dieses als Chart-Grafik auszugeben & hier zu posten
wäre prima
- 30 Mar 2006, 18:13
- Forum: Developers
- Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
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ChartDirector // SQL Abfragen
Hallo, um die abfrage auf die Monate zu begrenzen musst du die Ticketabfrage einschränken. statt : [php]$ti = mysql_db_query ("otrs", "SELECT * FROM ticket WHERE queue_id = $queid");[/php] ein : [php]$ta = mysql_db_query ("otrs", "SELECT * FROM time_accounting WHER...
- 30 Mar 2006, 17:59
- Forum: Hilfe
- Topic: 2. System parallel
- Replies: 3
- Views: 2186
2. System parallel
hi,
das meinte ich eigentlich. entweder 1DB & 2 Frontends oder
2 komplette Systeme...
schwierig ausgedrückt hab ich mich ....
das meinte ich eigentlich. entweder 1DB & 2 Frontends oder
2 komplette Systeme...
schwierig ausgedrückt hab ich mich ....