Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ok ich habe hier mal für alle die das auch machen müssen ein PHP-Beispiel erstellt, welches mit 3.2.9 funktioniert. Hier werden auch dynamische Felder gelesen und geschrieben. Dies ist was die Umsetzung in PHP angeht ja schwer im Netz zu finden. <?PHP error_reporting(E_ALL); # Please define the conn...

Hm ok, das wäre ein anderer Ansatz, aber immer noch extrem umständlich um etwas so triviales zu lösen.
Das muss doch einfacher gehen?

Das Problem ist, ich habe von Perl keine Ahnung. Ich kann ein bisschen die .DTL abändern, aber die PMs lasse ich lieber in Ruhe. Daher auch meine Umsetzung in PHP. Gibt es eurer Meinung nach ein Möglichkeit das ganze ohne PERL umzusetzen? Ich will ja eigentlich nur antriggern, dass wenn eine Änderun...

Hi,

was meinst du mit Webservice?
Wenn ich das richtig sehe, gibt es weder für OTRS 3.1 noch für 3.2 eine API Dokumentation: http://dev.otrs.org/
Oder gilt die für 3.0 unverändert?

Hallo zusammen, ich hab unser OTRS von 3.0.4 auf 3.2.9 geupdated. Soweit so gut. Ich hatte unser OTRS durch einen Zusatz-Dialog erweitert in PHP, in dem man Änderungen direkt per SQL in die Datenbank schreibt. Z.B Queue-Wechsel, Prio ändern, etc. Nachdem ich nun schon meine ganzen SQLs an die neue D...

Wie kann ich verhindern, dass eine E-Mail als Follow-Up einen Artikel in meinem Ticket anlegt?
Mir ist da nur der Postmasterfilter X-OTRS-Ignore bekannt. Wenn der gesetzt ist, wird nur leider kein anderer Postmasterfilter auf der E-Mail ausgeführt (zB Status ändern)

Folgendes: Unser Bugzilla sendet automatisch E-Mails an OTRS, wenn sich etwas an einem Bug geändert hat, der aus einem Ticket entstanden ist. OTRS soll mit Postmasterfilter diese E-Mails untersuchen und automatisch dem Ticket zuordnen und entsprechende Felder ändern. Bugzilla benutzt hierfür "X...

Hallo allerseits,

weiß jemand wo ich festlegen kann, was in dem E-Mail-Textfeld bei Weiterleiten(Forward) vorbelegt ist?
Standardmäßig wird über die letzte Ticketantwort die Signatur eingefügt, aber das passt bei uns eben nicht so ganz.

Danke, dass funktioniert

Hallo, ich hab ein paar PHP-Dateien noch zusätzlich in unser OTRS 3.04 eingebunden, welche ein paar zusätzlich Funktionen bieten, die sonst nicht von OTRS abgedeckt werden. Eine dieser PHP-Dateien benötigt allerdings die ID des aktuell agierenden Agents. Wie komme ich an diese ran. Folgender Link ha...

keiner eine Idee ?

der fehler war bei SENDMAIL. Da gibts ne option sendasenvelope oder so ähnlich. und dann schickt sendmail alles in CC an die Emailadresse die dort angegeben wird. Dabei soll die Funktion ja was ganz anderes machen ?
keine ahnung warum das so ist.

Beim starten des Cronjob für postmaster_mailbox bekomm ich folgenden Meldung.
Can't write /tmp/otrs.log: Permission denied

Wo kann ich einstellen, dass der Status sich wechselt, wenn das Ticket in eine andere Queue verschoben wird?

Ich möchte,dass wenn das Ticket den Besitzer wechselt, dass dann der neue Besitzer nicht automatisch eine Sperre auf dem Ticket hat. Wo kann ich das einstellen?

Nein auch da ist nichts eingestellt. Bei meinem Benutzer in den Einstellungen sind auch alle Benachrichtigungen abgestellt.
Ist das vlt. ein Bug in 3.0.4 ?

Ich hab einen Cronjob für das abholen der Email-Tickets von unser SupportEmailadresse eingerichtet.
Doch sobald ich den cronjob starte, bekomme ich andauern Follow-Ups für bereits geschlossende Tickets.

Ich habe ein Problem, ich und eine paar andere Benutzer werden vom OTRS bei jeder Aktion zugeschüttet mit Emails ala "Benutzer X hat Benutzer Y ein Ticket zugewiesen" etc. Obwohl ich selbst überhaupt nix damit zu tun habe. Wodran liegt das? Wie stell ich das ab? Ich bekomm am Tag 400Email ...

Es geht nicht drum, ob was praxisgerecht ist oder nicht.
Ich wollte wissen WIE es geht.

Es spart uns halt Zeit, wenn wir nicht jedem Kunden noch eine Mail schreiben müssen, auch wenn es nur ein paar Klicks sind.
Wenn in jedem Bereich so gedacht wird, dann kann ich gleich dicht machen.

Es gibt bei den AutoAntworten keine automatische Email an die Kunden, wenn man ein Ticket auf "erfolgreich geschlossen " setzt. Es gibt nur: auto reply - Dieses Ereignis tritt ein, wenn ein neues Ticket in einer Queue angelegt wird. auto reply/new ticket - Dieses Ereignis tritt ein, wenn e...

Die Höhe des Feldes zu ändern wäre ja nicht das Problem. Das Problem ist: Wenn ich die Höhe ändere, dann wird sie bei allen Feldern geändert! Es gibt die Felder 1-6 und alle 6 Felder werden durch diesen einen Block hier gezeichnet. Wie das funktioniert versteh ich allerdings nicht. ich würde die dat...

UP!

Kennt sich mit diesem Code keiner aus?

Hallo, ich möchte gern ein zusätzliches Feld beim Anlegen von FAQ Aritkel pflegen. Eigentlich stehen dafür die Felder 4-6 ja noch zur Verfügung dich ich unter "Core::Item" pflegen kann. Allerdings hab ich dann automatisch wieder eine große Richtextbox. Aber ich möchte nur ein kleines einze...

Hallo ist es Möglich bei der Kundenfirma noch zusätzliche Felder hinzuzufügen?
Wir hätten gerne von jeder Firma einen kleinen Steckbrief, in dem noch zusätzliche Informationen stecken.

Gruß Chris

Kann mir keiner helfen?

Also geplant ist, dass sich Agenten über unser LDAP anmelden können - was auch korrekt funktioniert. Weiterhin sollen sich unsere Mitarbeiter aber auch über das Kundenlogin per LDAP anmelden können. Zusätzlich sollen sich aber auch von Hand angelegte Kunden die in der DB hinterlegt sind anmelden kön...

Aber in dem Screenshot sieht man doch, dass der Titel doch nicht dem 1. Betreff entspricht und es Titel scheint ja nicht (manuel)geändert worden zu sein?

Hallo, ich frage mich, nach welchem Schema OTRS den Ticket Titel bestimmt. Im nachfolgenden Screenshot sieht man, dass der 1. Betreff des Tickets nicht zum Tickettitel passt sowie auch nicht die letzten Betreffe. OTRS zeigt einen Betreff aus einer Ticketantwort die mittendrin liegt (4.) Warum ist da...

Hallo, wir haben vor OTRS 3.0 produktiv einzuführen, allerdings benötigen wir dazu ebenfalls eine Knowledgebase bzw. eine FAQ. Gibt es zZ. Alternativen zu FAQ 2.0, oder gibt es im Moment noch gar nichts in der Art? Also irgendeine Knowledgebase die ich mit OTRS 3.0 verknüpfen kann? (Muss ja kein Zus...