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by WoBeR_20
12 Apr 2011, 09:25
Forum: Hilfe
Topic: Statusänderung beim Ausloggen
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Statusänderung beim Ausloggen

Hey zusammen,
gibt es eine Möglichkeit den Status, der offnen Tickets beim Logout vom Agenten auf "warten" zu setzen?
Habe über die Forumssuche nicht wirklich das gefunden was ich suche ;)
by WoBeR_20
01 Mar 2011, 16:50
Forum: Allgemeines
Topic: Kalender in 3.0.4
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Re: Kalender in 3.0.4

werd ich mal ausprobieren :)
by WoBeR_20
01 Mar 2011, 16:17
Forum: Allgemeines
Topic: Kalender in 3.0.4
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Re: Kalender in 3.0.4

Achso danke erstmal :)
dann gucken wir mal wie wir das anders lösen können ohne Kalender.
by WoBeR_20
01 Mar 2011, 15:15
Forum: Allgemeines
Topic: Kalender in 3.0.4
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Re: Kalender in 3.0.4

So war es jetzt auch nicht gemeint..
Wichtig ist mir eigentlich nur, ob es den Kalender dafür noch geben wird.
Weißt du dazu was Jojo?
by WoBeR_20
01 Mar 2011, 14:56
Forum: Allgemeines
Topic: Kalender in 3.0.4
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Kalender in 3.0.4

Hallo haben mal eine Frage, ist es vorgesehen den Kalender in der 3.0 Version von OTRS einzubauen? Würde dieses Modul gerne wieder nutzen um regelmäßig auftretende Aufgaben in Tickets zu generieren. Kann mir da jemand sagen, ob und wann es das wohl wieder geben wird oder ob es das überhaupt geben wi...
by WoBeR_20
12 Jan 2011, 17:40
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation von Tickets und Gruppenbenachrichtigung
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Re: Eskalation von Tickets und Gruppenbenachrichtigung

Man kann doch für jeden Agenten aussuche ob er Benachrichtigungen bekommen soll dor kannst du einstellen wer die erhalten soll.
Bei dem Modul hab ich nicht eingetragen bei mir funktioniert das so.
by WoBeR_20
12 Jan 2011, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst]Eskalation versendet keine Mails
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Re: Eskalation versendet keine Mails

Hast du auch einen GenericAgent dafür eingerichtet?
by WoBeR_20
12 Jan 2011, 14:55
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation von Tickets und Gruppenbenachrichtigung
Replies: 5
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Re: Eskalation von Tickets und Gruppenbenachrichtigung

Ich habe es über einen GenericAgent laufen. Der Job läuft alle 10 Minuten während der Arbeitszeit. Es gibt da aber eine Einstellung die du machen musst in der GenericAgent.pm # ----------------------------------------------------------------------- # config options # --------------------------------...
by WoBeR_20
29 Dec 2010, 16:22
Forum: Hilfe
Topic: Unterbrechungen
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Unterbrechungen

eine Frage wie macht ihr das, wenn ihr ein Ticket unterbrechen wollt, weil ein anderes Ticket eine kleinere Aufgabe die schneller zu lösen ist zwischendurch macht?
Würde da gerne mal hören wie das bei euch läuft ob ihr das Ticket dann auf warten setzt oder wie auch immer :D
by WoBeR_20
15 Dec 2010, 13:11
Forum: Hilfe
Topic: TicketAccountTime
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TicketAccountTime

Kann mir jemand sagen was man unter TicketAccountTime bei Benachrichtung ( Ereignis) bedeutet und was damit gemacht werden kann?
by WoBeR_20
09 Dec 2010, 10:03
Forum: Hilfe
Topic: Arbeitszeit erfassen
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Re: Arbeitszeit erfassen

erstmal ein dankeschön :D werde ich mal ausprobieren
by WoBeR_20
07 Dec 2010, 15:20
Forum: Hilfe
Topic: Arbeitszeit erfassen
Replies: 3
Views: 990

Arbeitszeit erfassen

Ich würder gerne die Arbeitszeit von jedem Ticket und von jedem Agenten angezeigt bekommen. Kann mir aber nicht vorstellen wo ich diese Einstellung treffen kann. wär nett wenn jemand helfen könnte oder mir eine kleine hilfe dazu geben kann.
by WoBeR_20
07 Dec 2010, 12:23
Forum: Hilfe
Topic: Frage zu mehrstufiger Eskalation
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Frage zu mehrstufiger Eskalation

Ich würde gerne eine mehrstufige Eskalation einbauen also so das zuerst nach Eskalation der Abteilungsleiter benachrichtigt wird. Anschließend wird das Ticket ja wieder neu erscheinen und dann soll der Chef eine E-Mail bekommen.
Kann ich dies mit einem GenericAgent anlegen ?
by WoBeR_20
17 Nov 2010, 14:42
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - Kategorien
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Re: FAQ - Kategorien

Ok das mit den Kategorien hab ich jetzt selbst hinbekommen, aber ich würde gerne wissen, ob es auch möglich ist für verschiedene Kategorien unterschiedliche Benutzer verantwortlich zu machen, ohne das dieser Benutzer bei den anderen Kategorien etwas ändern kann sondern nur bei der einen wofür er zus...
by WoBeR_20
16 Nov 2010, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: FAQ - Kategorien
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FAQ - Kategorien

Brauche Hilfe beim hinzufügen der Tickets in die FAQ. Könnte mir jemand sagen wie es überhaupt möglich ist die Tickets in die FAQ angezeigt zu bekommen? Habe zur Zeit nur die Sprachen De und En angezeigt in der Oberfläche ürde aber gerne wissen, wie ich etwas den Kategorien hinzufügen kann und wie d...