Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Super, danke.

Funktioniert

mfg
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Hallo Markus,

bin auch gerade auf der Suche danach.

Es wäre nett, wenn Du mir die abkürzen könntest und hier kurz postest wo du die Einstellung(en) gefunden hast.

Danke
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Hallo, ich möchte das Interface für die persönlichen Einstellungen der Agenten beschränken. Natürlich sollen die Agenten noch in der Lage sein die Abwesenheitszeiten einzutragen. Aber beispielsweise wäre es für uns nützlich dem Agenten die Möglichkeit zu nehmen "Meine Queues" zu ändern, od...

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Hallo, ist Euch eine Lösung bekannt, die nach dem Vorbild OTRS <-> Nagios auch mit NetSight funktioniert? Klar ist, dass ich im NetSight die E-Mail Adresse des OTRS-Systems eingeben kann und somit auch die Tickets eröffnet werden. Nur wäre es natürlich auch nett wenn sich diese auch automatisch schl...

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Hallo, ich weiß, dass ich ein alte Thema wieder hoch hole. Aber ich habe genau das Problem und eine Lösung ist hier ja leider auch noch nicht gepostet worden. Ich habe auch das Problem, dass ich für das Eintreffen neuer Tickets eventbasierte Benachrichtigungen verwenden möchte (unterschiedliche Mail...

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Hab mittlerweile die Lösung gefunden. Es handelte sich um einen Fehler in den Eventhandler-Scripten auf Nagios-Seite.

mfg
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Hallo jojo,

endlich hab ich Zeit gefunden, das Update durchzuführen. Dann aber gleich auf 3.0.6.

Du hattest recht, jetzt funktioniert es mit dem Einstellen der Abwesenheitszeit einwandfrei.

Danke.

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Hallo, leider hab ich selber noch keine Lösung gefunden, deshalb bin ich noch auf Eure Hilfe angewiesen. Es ist ja aber immer noch nur eine Vermutung, dass das Acknowledgen nicht funktioniert, weil an jedem Hostname die Zeichenfolge ^M angehängt ist. Aber eine andere Erklärung habe ich im Moment nic...

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Hallo bwelker,

indem du in der Kernel/Config.pm
folgende Zeile auskommentierst:

Code: Select all

#       $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB';

Schönes we
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Du mußt den entsprechenden Bereich aus der Kernel\Config\defaults.pm herauskopieren, in die Kernel\Config.pm einfügen und ggf. noch anpassen.

lg
opossum_shrimp

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Hallo,

hast Du in dem Feld wirklich "EMAILADDRESS:" drin stehen?
Falls ja dann nimm das doch mal heraus.

mfg
opossum_shrimp

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Hallo jojo, ich habe mir von Sourceforge die benötigten Eventhandler-Scripte, die auf Nagios-Seite eingestellt werden, heruntergeladen. Dann hab ich es wie gesagt auf unsere Bedürfnisse angepasst. Herausgekommen ist z.B. folgendes: #!/bin/bash # --- # $Id: host_otrs_event_ok.sh 6 2008-09-08 14:13:52...

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Hallo, nachdem ich die Verknüpfung zwischen Nagios und OTRS wie hier im Forum empfohlen erfolgreich auf die Nutzung von Eventhandlern umgestellt habe, ist es mir leider nicht mehr möglich, durch Sperren eines Tickets auf Nagios-Seite ein Acknowledge zu setzen. Ich habe mir hierzu die entsprechenden ...

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Hallo,
ich weiß es ist nicht die feine Englische Art. Aber leider hab ich noch keine Lösung gefunden.
Kann das jemand von Euch nachstellen, oder besser noch mir 'ne Lösung sagen?

mfg
Dirk

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Hallo, ich hab schon einiges hier im Forum durchgelesen und auch schon 'ne ganze Menge bei Google durchgeschaut. Aber irgendwie bin ich nicht fündig geworden. Ich habe das Problem, dass ich an zwei Stellen in der SysConfig, nämlich 1. unter der Gruppe Framework Core::Sendmail SendmailModule::AuthPas...

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Hallo Boris, das hört sich ziemlich bitter an. Aber normalerweise darf man ja nur den Besitz der Tickets übernehmen, auf die man das Recht dazu hat. Oder hast du nur eine Queue? Dann kannst du die Rechte natürlich nicht korrekt setzen. Aber grundsätzlich wird er ja automatisch schon zum Besitzer, we...

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Hallo,

zu deiner 1. Frage:
Du hast recht hinter X-Queue-OTRS muss der Name der Warteschlange angegeben werden.

zu deiner 2. Frage:
Wenn du die Mails in eine Subqueue verschieben möchtest, dann musst du das angeben wie in deinem 2. Beispiel.
Also Hauptqueue::Subqueue

mfg
Dirk

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Hallo, ich habe da ein Problem bei der Einstellung meiner persönlichen Abwesenheitszeit. Wenn ich dort auf "Datumsauswahl öffnen" klicke bekomme ich keine Reaktion, d.h. es wird kein Monatskalender angezeigt. Das gleiche Verhalten tritt ebenfalls auf, wenn ich die Abwesenheitszeit eines an...

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Hallo boris,

das wäre 'ne prima Sache, denn ich müsste in der nächsten Woche auch die Software meinen Kollegen der Abteilung präsentieren.

Wenn du dein Handout eingestellt hast, würde ich mich gerne bereiterklären dies anzuschauen und ggf. zu überarbeiten.

mfg
Dirk

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Hallo,

also das FAQ Modul ist in der neuesten Version kompatibel zur 3.0.x
Das gleiche gilt für das SystemMonitoring Modul.
Und von dem ITSM-Modul ist gerade die 2. Beta heraus. Die letzte Stable Version ist allerdings inkompatibel zu 3.0.x

mfg
Dirk

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Hallo jojo, dann hab ich das wirklich falsch verstanden. Ich dachte nämlich, dass im Dashboard oder "Ansicht nach Queues" unter "alle Queues" wirklich alle Tickets auftauchen, auf die ich irgendwelche Rechte habe. Und wenn ich das einschränken möchte, dann wähle ich in meinen per...

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Hi, der Befehl lautet ../otrs/scripts/backup.pl -d /<Zielverzeichnis> -t fullbackup Mit der Option "-c gzip" könntest Du das ganze noch komprimieren, aber du willst ja danach mit den Daten weiterarbeiten. mfg Dirk Sorry, hab jetzt erst gesehen, dass Du ja unter Windows arbeitest. Aber viel...

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Hallo, ich habe da ein Problem mit der Rechtezuordnung von Rollen <-> Gruppen. Ich habe verschiedene Queues angelegt und diesen jeweils eine Gruppe zugeordnet. Anschliessend habe ich dann verschiedene Rollen erstellt und diese dann ebenfalls den Gruppen zugeordnet. Dann habe ich meinen Agent (den ic...

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Hallo jojo, bei normalen Tickets gebe ich Dir natürlich recht, aber bei Tickets die durch Nagios erzeugt werden könnte es durchaus Sinn machen, eine entsprechende Wahlmöglichkeit im Framework SystemMonitoring einzubauen. Denn wenn wie gesagt während des Wochenendes kein Agent da ist, der ein Ticket ...

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Hallo an alle, ich hatte diese Frage schon einmal an den Thread "Nagios in OTRS integrieren" angehängt, aber ich denke da dieses Thema möglicherweise mehrere interessiert,ich mach da mal einen neuen auf. Ich habe die Verbindung zwischen Nagios und OTRS bereits erfolgreich hinbekommen, d.h....

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Hallo an alle, ich habe jetzt den Versand von Acknowledges auch realisieren können. Der Grund weshalb diese nicht korrekt per HTTP an Nagios übermittelt wurden, lag in meinem Fall aber bereits an der Erstellung der Benachrichtigungen auf Nagios-Seite. Und zwar wurde dort der Wert der Variable "...

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Hallo, mittlerweile bin ich zwar etwas schlauer geworden. Der Debug-Hinweis [Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::Run][61] No Nagios Ticket! kommt natürlich dadurch zustande, dass OTRS erkennt, dass das Ticket nicht durch Nagios erstellt wurde. Allerdings hab ich immer noch Probleme mit...

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Hallo mrm, also Deine Config.pm sieht schon etwas merkwürdig aus. Vor allem etwas kurz. Normalerweise wird diese ja aus der Config.pm.dist einfach kopiert. Danach kann man eigentlich die installer.pl über den Webbrowser aufrufen. Für den Fall, dass es diese Config.pm.dist bei Dir nicht gibt, hier is...

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Also das Login kann auch erst funktionieren, wenn Du die Seite http://deinhost/otrs/installer.pl aufgerufen hast und alle Schritte darin durchführen konntest. Somit ist Dein derzeitiges Problem wirklich der "SecureMode" Ich geh mal davon aus, dass Du jetzt den Benutzer und die Gruppe "...

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Hallo, also ich hab mir mal das HowTo angeschaut. Ich bin zwar kein Linux-Guru und OTRS hab ich auch gerade erst installiert. Allerdings auf nem Debian (UCS) und dafür gibt es kein RPM-Paket. Aber eigentlich braucht man das auch gar nicht. Wenn ich jetzt das HowTo welches Du für CentOS benutzt hast,...

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Hallo mrm, hast du das Script bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=<OTRS_USER> --web-user=<WEBSERVER_USER> --otrs-group=<OTRS_GROUP> --web-group=<WEB_GROUP> <OTRS_HOME> ausgeführt? Wobei <OTRS_HOME> der komplette Pfad sein muss. Und schreib die Optionen wirklich komplett aus, in den Anleitungen st...

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Hallo mrm,

schau doch mal nach, ob Du in deiner ../otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm auch den Eintrag $Self->{'SecureMode'} = 1 hast.
Dieser muss dort sowie in der Config.pm auf dem Wert 0 stehen.

mfg
Dirk

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Hallo Martin,

hast Du schon gecheckt ob alle Perl-Module zur Verfügung stehen? Auch die optionalen, denn da sind ein paar dabei, die die DB extrem optimieren.

perl bin/otrs.CheckModules.pl

mfg
Dirk

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Hallo Wolfgang, genau wie du möchte ich, dass das Acknowledge sofort beim anlegen des Tickets erfolgt. Könntest Du die Anpassungen die Du vorgenommen hast evtl. genauer erläutern? Und genau wie Du hab ich Nagios und OTRS auf zwei verschiedenen Servern laufen. Allerdings hab ich noch Probleme beim Ac...

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Hallo mgean, ich bin zwar auch neu in diesem Forum aber ich hoffe ich kann Dir trotzdem helfen. Anhand der zwei Anleitungen, die Du hier zitierst, habe ich es für mich erfolgreich hinbekommen. Dafür also erst einmal vielen Dank an Dich. Eine einzige Änderung musste ich jedoch noch vornehmen. Und zwa...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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