Search found 281 matches

by alexus
17 Sep 2019, 11:25
Forum: OTRS Marketplace
Topic: New OTRS add-ons marketplace - RS4OTRS
Replies: 1
Views: 52

New OTRS add-ons marketplace - RS4OTRS

Dear OTRS users, experts, fans and developers, We are happy to announce that we have launched our OTRS marketplace https://rs4otrs.com . There you can find 5 free and 7 commercial add-ons now. Please see below the list with the short descriptions: Advanced Escalation - ticket escalation suspending, ...
by alexus
05 Jul 2019, 20:56
Forum: General
Topic: Accounted time visible without note in Closing ticket
Replies: 1
Views: 302

Re: Accounted time visible without note in Closing ticket

Hi,

You can disable mandatory note Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory
by alexus
05 Jul 2019, 19:37
Forum: General
Topic: [Solved] OTRS API - HTML Body possible?
Replies: 3
Views: 425

Re: OTRS API - HTML Body possible?

Hi.

Could you please show request content
by alexus
17 Apr 2019, 00:10
Forum: General
Topic: Office 365 authentication error
Replies: 4
Views: 432

Re: Office 365 authentication error

Try to use SMTPS or SMTPTLS
by alexus
29 Mar 2019, 16:09
Forum: Помощь
Topic: Адресная книга
Replies: 1
Views: 284

Re: Адресная книга

Добрый день!

Просто заводите учётки клиентов в базу OTRS и не давайте им пароли.
by alexus
05 Feb 2019, 20:25
Forum: Помощь
Topic: otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 2.31 instead of SSLGlue
Replies: 4
Views: 9710

Re: otrs.Daemon.pl: using SSL support of Net::SMTP 2.31 instead of SSLGlue

Обновить пакеты перловые попробуйте
by alexus
07 Dec 2018, 18:44
Forum: General
Topic: Lost Admin access
Replies: 2
Views: 1169

Re: Lost Admin access

Hi!
You can try this command via console:

Code: Select all

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::Add
by alexus
27 Sep 2018, 21:05
Forum: General
Topic: Portal Usage
Replies: 5
Views: 690

Re: Portal Usage

You can get this info via SQL request or custom static report. You should use article type for the first ticket article
by alexus
26 Sep 2018, 00:08
Forum: General
Topic: OTRS 5 PostMaster rules
Replies: 1
Views: 289

Re: OTRS 5 PostMaster rules

Hi,
You should use regular expression - .*@.*@.*

PS
You can use it https://regex101.com to check regexp
by alexus
25 Sep 2018, 22:51
Forum: General
Topic: LDAP AD Integration is not working
Replies: 2
Views: 324

Re: LDAP AD Integration is not working

This string must be commented
1537908610633.png
by alexus
11 Sep 2018, 00:06
Forum: Help
Topic: Change the colors of articles
Replies: 2
Views: 620

Re: Change the colors of articles

/opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.TicketDetail.css
And clear the cache after change.
Or create new skin - http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... id-1.3.6.6
by alexus
20 Jul 2018, 11:31
Forum: Общие вопросы
Topic: как связать с объектом при bulk-операции
Replies: 1
Views: 2395

Re: как связать с объектом при bulk-операции

Выбираете Link together Yes и задаёте номер родительского тикета. Все выбранные тикеты будут дочерними к нему.
Приходите к нам на otrs.ru, там больше шансов получить ответ.
by alexus
20 Jul 2018, 11:27
Forum: Общие вопросы
Topic: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете
Replies: 1
Views: 1918

Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Что значит - "ненужные". Тип и приоритет - обязательные поля. Ответственного можно в конфиге выключить. Мы никогда Responsible не используем.
by alexus
13 Jun 2018, 22:24
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 3785

Re: Generic Agent subject handling?

hkais wrote:
05 Jun 2018, 20:59
But if my subject is starting exactly with
CODE: SELECT ALL
Ihre Bestellung bei Amazon.de
the search of the GA is NOT working anymore!
Try to create an additional GA-job with

Code: Select all

Ihre*Bestellung*Amazon.de
by alexus
02 Jun 2018, 23:23
Forum: Help
Topic: Generic agent search for multiple words in subject
Replies: 3
Views: 2818

Re: Generic agent search for multiple words in subject

Hi

*Kolding*Albertslund*Søborg* works like Kolding AND Albertslund AND Søborg. If you need Kolding OR Albertslund OR Søborg you should create 3 separate jobs for every pattern.
by alexus
02 Jun 2018, 23:19
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 3785

Re: Generic Agent subject handling?

hkais wrote:
30 May 2018, 18:01
My second question, if my first query will work fine, how can I add multiple search expressions?
Under Postmaster-Filter it is possible to use RegEx-or-condition "|"
In my terms as a example:
*Ihre*Amazon.de*Bestellung*von* OR *Your*Amazon.de*order*of*
You can create 2 GA jobs for both of cases.
by alexus
02 Jun 2018, 23:07
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 3785

Re: Generic Agent subject handling?

by alexus
02 Jun 2018, 22:55
Forum: Help
Topic: Add custom field to customer information
Replies: 2
Views: 2161

Re: Add custom field to customer information

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... gistration
Customer Mapping + Customizing the customer_user Table in the OTRS DB
by alexus
01 Jun 2018, 20:04
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 13
Views: 3807

Re: Very slow performance

Try to set Sendmail module in Framework->Core->Sendmail to DoNotSendEmail and check again. May be your email server is very slow. Could you please share History from any Ticket.
by alexus
01 Jun 2018, 18:51
Forum: Help
Topic: Increase queue name limit
Replies: 5
Views: 2763

Re: Increase queue name limit

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .mysql.sql

Code: Select all

CREATE TABLE queue (
    id INTEGER NOT NULL AUTO_INCREMENT,
    name VARCHAR (200) NOT NULL,
otresi wrote:
31 May 2018, 11:26
current size is 50.
It sounds strange
by alexus
17 May 2018, 22:29
Forum: Help
Topic: OTRS generating large no of Junk Ticket
Replies: 2
Views: 2728

Re: OTRS generating large no of Junk Ticket

Hi,
1. Check your email server - inboxes, settings
2. Check your web services logs
by alexus
16 Apr 2018, 11:03
Forum: Помощь
Topic: Ticket Timeline View
Replies: 1
Views: 23730

Re: Ticket Timeline View

Сергей, привет! А он есть у тебя, этот аддон? Если есть, то и активировать его не надо. А если нет, то надо покупать подписку, чтобы получить доступ к репозиторию. Ну или написать профессионалам запрос на доработку ;)
by alexus
02 Mar 2018, 19:25
Forum: Помощь
Topic: Обновление OTRS с 5 до 6
Replies: 6
Views: 10096

Re: Обновление OTRS с 5 до 6

В реальности глюки начались при конфигурировании БД в новую версию. Например? Пробовал я обновиться с 5 версии на 6. С какой версии точно на какую точно? Нестандартные модули есть в старой 5-ке? Доработки есть в старой 5-ке? Если Вы думаете, что их нет, то там точно нет 8) ? Было бы неплохо скрин п...
by alexus
21 Feb 2018, 10:51
Forum: Помощь
Topic: Можно ли взломать пароль администратора??????
Replies: 13
Views: 11425

Re: Можно ли взломать пароль администратора??????

Вам надо настроить второй источник атворизации - из базы.
В Config.pm прописать типа такого:
$Self->{AuthModule2} = 'Kernel::System::Auth::DB';
И создать агента в группе admin через консоль, если он ещё не создан.
by alexus
20 Feb 2018, 14:14
Forum: Помощь
Topic: Можно ли взломать пароль администратора??????
Replies: 13
Views: 11425

Re: Можно ли взломать пароль администратора??????

Какие способы авторизации включены для агентов? Нужны Config.pm и Defaults.pm
by alexus
08 Feb 2018, 23:47
Forum: Помощь
Topic: Кнопка - Принять в работу
Replies: 2
Views: 9782

Re: Кнопка - Принять в работу

Сергей, добрый день!

У нас есть такой модуль. Обращайтесь в личку или на нашем сайте http://www.radiantsystem.ru на форме обратной связи.
by alexus
18 Dec 2017, 19:45
Forum: Help
Topic: Set sorting in Dashboard in Open tickets
Replies: 1
Views: 482

Re: Set sorting in Dashboard in Open tickets

1. Go to SysConfig Ticket → Frontend::Agent::Dashboard
2. Change settings for DashboardBackend###0130-TicketOpen
3. Set Attributes to StateType=open;SortBy=Changed;;OrderBy=Down;
by alexus
08 Dec 2017, 01:35
Forum: OTRS Developers
Topic: Fulltext Search extend to query other fields like Ticket Number, etc
Replies: 2
Views: 8836

Re: Fulltext Search extend to query other fields like Ticket Number, etc

Hello,

1. Fulltext search first searches for the ticket number
2. You should modify ./otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm (from line 492 - my $TicketObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket');h)
by alexus
31 Oct 2017, 20:55
Forum: General
Topic: How to change background color in customer interface
Replies: 1
Views: 8080

Re: How to change background color in customer interface

Hello!

Try to change some style here /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Default.css
by alexus
31 Oct 2017, 20:51
Forum: General
Topic: OTRS - BMC Remedy Integration
Replies: 5
Views: 9102

Re: OTRS - BMC Remedy Integration

What about email integration? It works good and reliable.
by alexus
23 Oct 2017, 17:01
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 11096

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

Адрес получателя не совпадает с адресом агента? Ошибки в логах (OTRS, Apache) есть?
by alexus
19 Oct 2017, 16:35
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 11096

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
by alexus
17 Oct 2017, 11:45
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 11096

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

Добрый день!

1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично
2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где?
3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии.
by alexus
03 Aug 2017, 22:27
Forum: Help
Topic: Extending AgentTicketCompose
Replies: 5
Views: 1034

Re: Extending AgentTicketCompose

Hi Christopher,

Feel free to contact me. We can discuss your issue and help to create add-on.
by alexus
23 Jun 2017, 21:39
Forum: OTRS Developers
Topic: Copy TABLE email body data into ticket fields
Replies: 4
Views: 1573

Re: Copy TABLE email body data into ticket fields

If body structure is not predefined it's very complicated to get structured data from email. Can you provide more examples?
by alexus
23 Jun 2017, 19:13
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicField Contact With Data Tags
Replies: 2
Views: 1226

Re: DynamicField Contact With Data Tags

Hi,

You can fill in any Dynamic Field with Customer Data.
Ticket → Core::Ticket
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
Ticket::EventModulePost###950-DynamicFieldFromCustomerUser
by alexus
23 Jun 2017, 19:08
Forum: OTRS Developers
Topic: Copy TABLE email body data into ticket fields
Replies: 4
Views: 1573

Re: Copy TABLE email body data into ticket fields

Hello,

Have you tried to use PostmasterFilters?
by alexus
06 Jun 2017, 23:50
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Critical security updates
Replies: 3
Views: 10789

Re: Critical security updates

Thank you, jojo!
jojo wrote:But still a full upgrade is suggested
I agree, but it is not so comfortable for hot fixes.
by alexus
06 Jun 2017, 22:45
Forum: General
Topic: Customer interface
Replies: 3
Views: 1736

Re: Customer interface

Hi,
You can set default state here - Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
by alexus
06 Jun 2017, 22:27
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Critical security updates
Replies: 3
Views: 10789

Re: Critical security updates

Hi,

Which modules should be replaced instead of full minor update?
by alexus
11 Apr 2017, 17:19
Forum: Помощь
Topic: Уведомление для process ticket
Replies: 5
Views: 10713

Re: Уведомление для process ticket

Уважаемый ТС,
Вы на вопросы не отвечаете, скриншоты не присылаете, описание фич уведомлений не читаете (кто сказал, что это мануал, и где Вы ТОЧНО такой же мануал на английсксом видели?!). Гаданием на кофейной гуще заниматься недосуг.
by alexus
11 Apr 2017, 16:16
Forum: Помощь
Topic: Уведомление для process ticket
Replies: 5
Views: 10713

Re: Уведомление для process ticket

1. Почты агента и клиента по тикету одинаковые?
2. Скриншот уведомления и истории тикета нужен
by alexus
10 Apr 2017, 22:09
Forum: Помощь
Topic: Уведомление для process ticket
Replies: 5
Views: 10713

Re: Уведомление для process ticket

Привет!
Вот - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
В 95% cлучаев помогает :)
by alexus
02 Apr 2017, 22:21
Forum: Помощь
Topic: Автоматическое выполнение (планировщик)
Replies: 2
Views: 10275

Re: Автоматическое выполнение (планировщик)

1. Возможно фильтры не совпадают.
2. Проверить запуск в кроне GenericAgent
by alexus
20 Mar 2017, 23:01
Forum: General
Topic: Adding custom changes to User.pm
Replies: 8
Views: 1635

Re: Adding custom changes to User.pm

If you need add some fields to agent only, try this - viewtopic.php?t=19936
by alexus
14 Mar 2017, 23:59
Forum: General
Topic: Auto link a CI to a ticket
Replies: 4
Views: 1213

Re: Auto link a CI to a ticket

Standard module "System Monitoring" can autolink related CI to new ticket created via email. Just read module manual.
by alexus
09 Mar 2017, 22:17
Forum: Помощь
Topic: Смена сервиса агентом
Replies: 2
Views: 10593

Re: Смена сервиса агентом

Надо в  SysConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority к примеру активировать выбор Сервиса - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service
by alexus
06 Mar 2017, 23:25
Forum: Общие вопросы
Topic: Чем Dynamic Field отличается от поля тикета?
Replies: 1
Views: 10533

Re: Чем Dynamic Field отличается от поля тикета?

Здесь не быстрее отвечают, не так ли :). Попробуйте на английской ветке, но там Вас скорее всего пошлют за платной доработкой в OTRS AG.
by alexus
06 Mar 2017, 23:24
Forum: Help
Topic: Conditional showing of Dynamic fields ITSM:Workorder and ITSM:Change
Replies: 2
Views: 537

Re: Conditional showing of Dynamic fields ITSM:Workorder and ITSM:Change

Workorder is the different kind of system object and it isn't a ticket. Any ticket tricks with ALC etc. are not working for Workorders.