Search found 270 matches

by alexus
20 Jul 2018, 11:31
Forum: Общие вопросы
Topic: как связать с объектом при bulk-операции
Replies: 1
Views: 263

Re: как связать с объектом при bulk-операции

Выбираете Link together Yes и задаёте номер родительского тикета. Все выбранные тикеты будут дочерними к нему.
Приходите к нам на otrs.ru, там больше шансов получить ответ.
by alexus
20 Jul 2018, 11:27
Forum: Общие вопросы
Topic: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете
Replies: 1
Views: 172

Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Что значит - "ненужные". Тип и приоритет - обязательные поля. Ответственного можно в конфиге выключить. Мы никогда Responsible не используем.
by alexus
13 Jun 2018, 22:24
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 904

Re: Generic Agent subject handling?

hkais wrote:
05 Jun 2018, 20:59
But if my subject is starting exactly with
CODE: SELECT ALL
Ihre Bestellung bei Amazon.de
the search of the GA is NOT working anymore!
Try to create an additional GA-job with

Code: Select all

Ihre*Bestellung*Amazon.de
by alexus
02 Jun 2018, 23:23
Forum: Help
Topic: Generic agent search for multiple words in subject
Replies: 3
Views: 949

Re: Generic agent search for multiple words in subject

Hi

*Kolding*Albertslund*Søborg* works like Kolding AND Albertslund AND Søborg. If you need Kolding OR Albertslund OR Søborg you should create 3 separate jobs for every pattern.
by alexus
02 Jun 2018, 23:19
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 904

Re: Generic Agent subject handling?

hkais wrote:
30 May 2018, 18:01
My second question, if my first query will work fine, how can I add multiple search expressions?
Under Postmaster-Filter it is possible to use RegEx-or-condition "|"
In my terms as a example:
*Ihre*Amazon.de*Bestellung*von* OR *Your*Amazon.de*order*of*
You can create 2 GA jobs for both of cases.
by alexus
02 Jun 2018, 22:55
Forum: Help
Topic: Add custom field to customer information
Replies: 2
Views: 490

Re: Add custom field to customer information

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... gistration
Customer Mapping + Customizing the customer_user Table in the OTRS DB
by alexus
01 Jun 2018, 20:04
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 765

Re: Very slow performance

Try to set Sendmail module in Framework->Core->Sendmail to DoNotSendEmail and check again. May be your email server is very slow. Could you please share History from any Ticket.
by alexus
01 Jun 2018, 18:51
Forum: Help
Topic: Increase queue name limit
Replies: 5
Views: 666

Re: Increase queue name limit

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... .mysql.sql

Code: Select all

CREATE TABLE queue (
    id INTEGER NOT NULL AUTO_INCREMENT,
    name VARCHAR (200) NOT NULL,
otresi wrote:
31 May 2018, 11:26
current size is 50.
It sounds strange
by alexus
17 May 2018, 22:29
Forum: Help
Topic: OTRS generating large no of Junk Ticket
Replies: 2
Views: 661

Re: OTRS generating large no of Junk Ticket

Hi,
1. Check your email server - inboxes, settings
2. Check your web services logs
by alexus
16 Apr 2018, 11:03
Forum: Помощь
Topic: Ticket Timeline View
Replies: 1
Views: 3857

Re: Ticket Timeline View

Сергей, привет! А он есть у тебя, этот аддон? Если есть, то и активировать его не надо. А если нет, то надо покупать подписку, чтобы получить доступ к репозиторию. Ну или написать профессионалам запрос на доработку ;)
by alexus
02 Mar 2018, 19:25
Forum: Помощь
Topic: Обновление OTRS с 5 до 6
Replies: 6
Views: 2262

Re: Обновление OTRS с 5 до 6

В реальности глюки начались при конфигурировании БД в новую версию. Например? Пробовал я обновиться с 5 версии на 6. С какой версии точно на какую точно? Нестандартные модули есть в старой 5-ке? Доработки есть в старой 5-ке? Если Вы думаете, что их нет, то там точно нет 8) ? Было бы неплохо скрин п...
by alexus
21 Feb 2018, 10:51
Forum: Помощь
Topic: Можно ли взломать пароль администратора??????
Replies: 13
Views: 2570

Re: Можно ли взломать пароль администратора??????

Вам надо настроить второй источник атворизации - из базы.
В Config.pm прописать типа такого:
$Self->{AuthModule2} = 'Kernel::System::Auth::DB';
И создать агента в группе admin через консоль, если он ещё не создан.
by alexus
20 Feb 2018, 14:14
Forum: Помощь
Topic: Можно ли взломать пароль администратора??????
Replies: 13
Views: 2570

Re: Можно ли взломать пароль администратора??????

Какие способы авторизации включены для агентов? Нужны Config.pm и Defaults.pm
by alexus
08 Feb 2018, 23:47
Forum: Помощь
Topic: Кнопка - Принять в работу
Replies: 2
Views: 2058

Re: Кнопка - Принять в работу

Сергей, добрый день!

У нас есть такой модуль. Обращайтесь в личку или на нашем сайте http://www.radiantsystem.ru на форме обратной связи.
by alexus
18 Dec 2017, 19:45
Forum: Help
Topic: Set sorting in Dashboard in Open tickets
Replies: 1
Views: 311

Re: Set sorting in Dashboard in Open tickets

1. Go to SysConfig Ticket → Frontend::Agent::Dashboard
2. Change settings for DashboardBackend###0130-TicketOpen
3. Set Attributes to StateType=open;SortBy=Changed;;OrderBy=Down;
by alexus
08 Dec 2017, 01:35
Forum: OTRS Developers
Topic: Fulltext Search extend to query other fields like Ticket Number, etc
Replies: 2
Views: 2076

Re: Fulltext Search extend to query other fields like Ticket Number, etc

Hello,

1. Fulltext search first searches for the ticket number
2. You should modify ./otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm (from line 492 - my $TicketObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket');h)
by alexus
31 Oct 2017, 20:55
Forum: General
Topic: How to change background color in customer interface
Replies: 1
Views: 7591

Re: How to change background color in customer interface

Hello!

Try to change some style here /opt/otrs/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Default.css
by alexus
31 Oct 2017, 20:51
Forum: General
Topic: OTRS - BMC Remedy Integration
Replies: 5
Views: 8519

Re: OTRS - BMC Remedy Integration

What about email integration? It works good and reliable.
by alexus
23 Oct 2017, 17:01
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 2594

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

Адрес получателя не совпадает с адресом агента? Ошибки в логах (OTRS, Apache) есть?
by alexus
19 Oct 2017, 16:35
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 2594

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

А почему тип сообщения - почтовое уведомление ВНУТРЕННЕЕ?
by alexus
17 Oct 2017, 11:45
Forum: Помощь
Topic: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке
Replies: 6
Views: 2594

Re: Уведомление пользователю о вновь открытой заявке

Добрый день!

1. Почему при переоткрытии тикет становится НОВЫМ? Это, как минимум, нелогично
2. Скриншот нерабочего уведомления со всеми параметрами где?
3. Автоответы тут не при чём. Надо настраивать уведомления о событии.
by alexus
03 Aug 2017, 22:27
Forum: Help
Topic: Extending AgentTicketCompose
Replies: 5
Views: 604

Re: Extending AgentTicketCompose

Hi Christopher,

Feel free to contact me. We can discuss your issue and help to create add-on.
by alexus
23 Jun 2017, 21:39
Forum: OTRS Developers
Topic: Copy TABLE email body data into ticket fields
Replies: 4
Views: 819

Re: Copy TABLE email body data into ticket fields

If body structure is not predefined it's very complicated to get structured data from email. Can you provide more examples?
by alexus
23 Jun 2017, 19:13
Forum: OTRS Developers
Topic: DynamicField Contact With Data Tags
Replies: 2
Views: 629

Re: DynamicField Contact With Data Tags

Hi,

You can fill in any Dynamic Field with Customer Data.
Ticket → Core::Ticket
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
Ticket::EventModulePost###950-DynamicFieldFromCustomerUser
by alexus
23 Jun 2017, 19:08
Forum: OTRS Developers
Topic: Copy TABLE email body data into ticket fields
Replies: 4
Views: 819

Re: Copy TABLE email body data into ticket fields

Hello,

Have you tried to use PostmasterFilters?
by alexus
06 Jun 2017, 23:50
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Critical security updates
Replies: 3
Views: 2898

Re: Critical security updates

Thank you, jojo!
jojo wrote:But still a full upgrade is suggested
I agree, but it is not so comfortable for hot fixes.
by alexus
06 Jun 2017, 22:45
Forum: General
Topic: Customer interface
Replies: 3
Views: 1475

Re: Customer interface

Hi,
You can set default state here - Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
by alexus
06 Jun 2017, 22:27
Forum: OTRS & Forum News
Topic: Critical security updates
Replies: 3
Views: 2898

Re: Critical security updates

Hi,

Which modules should be replaced instead of full minor update?
by alexus
11 Apr 2017, 17:19
Forum: Помощь
Topic: Уведомление для process ticket
Replies: 5
Views: 2682

Re: Уведомление для process ticket

Уважаемый ТС,
Вы на вопросы не отвечаете, скриншоты не присылаете, описание фич уведомлений не читаете (кто сказал, что это мануал, и где Вы ТОЧНО такой же мануал на английсксом видели?!). Гаданием на кофейной гуще заниматься недосуг.
by alexus
11 Apr 2017, 16:16
Forum: Помощь
Topic: Уведомление для process ticket
Replies: 5
Views: 2682

Re: Уведомление для process ticket

1. Почты агента и клиента по тикету одинаковые?
2. Скриншот уведомления и истории тикета нужен
by alexus
10 Apr 2017, 22:09
Forum: Помощь
Topic: Уведомление для process ticket
Replies: 5
Views: 2682

Re: Уведомление для process ticket

Привет!
Вот - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
В 95% cлучаев помогает :)
by alexus
02 Apr 2017, 22:21
Forum: Помощь
Topic: Автоматическое выполнение (планировщик)
Replies: 2
Views: 2420

Re: Автоматическое выполнение (планировщик)

1. Возможно фильтры не совпадают.
2. Проверить запуск в кроне GenericAgent
by alexus
20 Mar 2017, 23:01
Forum: General
Topic: Adding custom changes to User.pm
Replies: 8
Views: 1239

Re: Adding custom changes to User.pm

If you need add some fields to agent only, try this - viewtopic.php?t=19936
by alexus
14 Mar 2017, 23:59
Forum: General
Topic: Auto link a CI to a ticket
Replies: 4
Views: 833

Re: Auto link a CI to a ticket

Standard module "System Monitoring" can autolink related CI to new ticket created via email. Just read module manual.
by alexus
09 Mar 2017, 22:17
Forum: Помощь
Topic: Смена сервиса агентом
Replies: 2
Views: 2516

Re: Смена сервиса агентом

Надо в  SysConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority к примеру активировать выбор Сервиса - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service
by alexus
06 Mar 2017, 23:25
Forum: Общие вопросы
Topic: Чем Dynamic Field отличается от поля тикета?
Replies: 1
Views: 2517

Re: Чем Dynamic Field отличается от поля тикета?

Здесь не быстрее отвечают, не так ли :). Попробуйте на английской ветке, но там Вас скорее всего пошлют за платной доработкой в OTRS AG.
by alexus
06 Mar 2017, 23:24
Forum: Help
Topic: Conditional showing of Dynamic fields ITSM:Workorder and ITSM:Change
Replies: 2
Views: 367

Re: Conditional showing of Dynamic fields ITSM:Workorder and ITSM:Change

Workorder is the different kind of system object and it isn't a ticket. Any ticket tricks with ALC etc. are not working for Workorders.
by alexus
24 Feb 2017, 19:00
Forum: General
Topic: switch off escalation for ticket
Replies: 6
Views: 771

Re: switch off escalation for ticket

It's not possible. But you can move ticket in a queue named i.e. "Waiting for reply" without escalations.
by alexus
15 Feb 2017, 22:31
Forum: Общие вопросы
Topic: process ticket вопрос
Replies: 5
Views: 2632

Re: process ticket вопрос

вы переоцениваете себя Почему Вы так считаете? Я просто написал про наш опыт, и что мы такие задачи ранее решали. И Вы ещё не видели цен на аддоны немецких сторонних разработчиков :) ! недооцениваете мои возможности Из чего это следует? Я же не сказал, что Вы лично сами не справитесь, просто предло...
by alexus
15 Feb 2017, 21:47
Forum: Общие вопросы
Topic: process ticket вопрос
Replies: 5
Views: 2632

Re: process ticket вопрос

Вот наше демо - http://demo.radiantsystem.com
Помочь можем мы в реализации ваших задач, пишите в личку Ваши координаты, свяжемся, обсудим условия. Если же у вас нет бюджета на развитие системы, то бесплатно обучать разработке - это не наш профиль 8)
by alexus
15 Feb 2017, 21:11
Forum: Общие вопросы
Topic: process ticket вопрос
Replies: 5
Views: 2632

Re: process ticket вопрос

У нас большой опыт по реализации HR-процессов на нашем клиентском портале. По вашей задаче - нужен кустом без вариантов
by alexus
03 Feb 2017, 23:38
Forum: General
Topic: how to prevent creation of article when notifcation is send to email
Replies: 2
Views: 512

Re: how to prevent creation of article when notifcation is send to email

I guess you need just to change your notification policy.
by alexus
31 Jan 2017, 09:50
Forum: General
Topic: Can we change date and time notation in Dynamicfield?
Replies: 6
Views: 790

Re: Can we change date and time notation in Dynamicfield?

In this case you need a small custom development.
by alexus
30 Jan 2017, 22:48
Forum: General
Topic: Can we change date and time notation in Dynamicfield?
Replies: 6
Views: 790

Re: Can we change date and time notation in Dynamicfield?

Hi, In OTSR standard setting, the date and time notation in the dynamic field is "yyyy-mm-dd hh:mm:ss", but is there a setting to change this notation? Example) Change to default setting "yyyy-mm-dd hh:mm:ss" ⇒ "yyyy/mm/dd hh:mm" What do you need indeed? "yyyy-mm-dd hh:mm:ss" - this is standard data...
by alexus
30 Jan 2017, 22:45
Forum: General
Topic: Install OTRS with a database that already exist.
Replies: 6
Views: 760

Re: Install OTRS with a database that already exist.

Possible strategy:
1. Upgrade current (old) OTRS to new version according to standard manual
2. Backup the database from updated OTRS
3. Install a new OTRS on new server
4. Restore old updated database from backup on new server
by alexus
27 Jan 2017, 14:19
Forum: Help
Topic: Service Level Agreement do not filter automatically
Replies: 11
Views: 1299

Re: Service Level Agreement do not filter automatically

http://joxi.ru/5mdz1BEHWx8KA1
1. It doesn't work with AD
2. VIP$ - may be extra $ ?
by alexus
27 Jan 2017, 13:02
Forum: Help
Topic: Service Level Agreement do not filter automatically
Replies: 11
Views: 1299

Re: Service Level Agreement do not filter automatically

Gl3d50N wrote:I'm almost giving up, everything seems to be normal, but just don't works.
You should show proof screenshots:
1. Customer with attributes
2. Ticket info with Service, SLA, etc.
3. SLA selection window
4. ACL
by alexus
26 Jan 2017, 22:06
Forum: Help
Topic: Service Level Agreement do not filter automatically
Replies: 11
Views: 1299

Re: Service Level Agreement do not filter automatically

1. otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUserService
2. otrs/index.pl?Action=AdminSLA