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- 23 May 2016, 08:35
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- Topic: Hide email history in custom reply
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- Views: 3575
Re: Hide email history in custom reply
Remove the last two lines
- 18 May 2016, 09:46
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- Topic: How make ticket unread again?
- Replies: 12
- Views: 4033
Re: How make ticket unread again?
How to do this. I used that link http://znuny.com/de/#!/addons. #17 English is not my language. Sorry :( I don't use this, but when you go into Package Manager, you should be able to choose the repo on the left column. When you click Update repository information you will see the packages you can i...
- 18 May 2016, 09:37
- Forum: General
- Topic: Hide email history in custom reply
- Replies: 8
- Views: 3575
Re: Hide email history in custom reply
You should change the language in your profile to english.
Go to the administration (Web) of OTRS, choose SysConfig.
Search for ResponseFormat
Go to the administration (Web) of OTRS, choose SysConfig.
Search for ResponseFormat
- 22 Apr 2016, 11:26
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- Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
- Replies: 9
- Views: 3483
Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Stimmt, haben wir tatsächlich auch aktiv: #-------------Ldap Sync --> DB -------------------------------------# $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldap.xxx'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxx,dc=xxxx'; $Self-...
- 22 Apr 2016, 08:40
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
- Replies: 9
- Views: 3483
Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Soweit ich mich erinnere ist das Verhalten richtig so. Es muss immer der Agent nochmal manuell in OTRS angelegt werden (irgendein Passwort). Es müssen ja eh noch die Berechtigungen auf Queues/Gruppen/Rollen gesetzt werden. Wenn der User mit dem selben Anmeldename wie im LDAP da ist sollte die Anmeld...
- 20 Apr 2016, 11:53
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- Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
- Replies: 9
- Views: 3483
Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Ich würde auch auf jeden Fall mit der selben Version starten und auf die aktuelle Version aktualisieren, sonst passen die Daten überhaupt nicht zueinander. Also einfach SQL-Dump machen, OTRS-Ordner kopieren. Auf neuem System OTRS 3.1.1 mit Installer installieren. Gesicherte Daten wieder einspielen u...
- 20 Apr 2016, 11:48
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- Topic: Not fetching mails with images in the body of mails
- Replies: 3
- Views: 960
Re: Not fetching mails with images in the body of mails
Is there any entry to that in syslog?
100 kb seems quite small but you also have to look that mysql allows to write objects with the size of the mails.
100 kb seems quite small but you also have to look that mysql allows to write objects with the size of the mails.
- 12 Apr 2016, 13:51
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- Topic: Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses
- Replies: 2
- Views: 1376
Re: Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses
Try this option: CustomerUserEmailUniqCheck => 0, Hi, thanks for the answer but there is no difference in behaviour of OTRS. If I set CustomerKey => 'id' OTRS doesn't recognize the customer automatically, but all choices are there with manually searching. If I set CutomerKey => 'email' OTRS recogni...
- 11 Apr 2016, 10:14
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- Topic: Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses
- Replies: 2
- Views: 1376
Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses
Hi, I have a problem on the assignment of customer data from a second customer db. Sometimes a customer is several times in this db. It has the same basic data (name, title, ..., also multiple times with the same mail address) but different further data like a shop he is responsible for, and another...
- 08 Apr 2016, 16:07
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- Topic: Zuordnung aus CustomerDB mit doppelten Mailadressen
- Replies: 0
- Views: 631
Zuordnung aus CustomerDB mit doppelten Mailadressen
Hi, ich habe ein Problem bei der Zuordnung von Kundendaten aus einer weiteren Kundendatenbank. In der DB ist ein Kontakt manchmal (!) mehrmals aufgeführt, mit selben Grunddaten (Name, Anrede, ..., auch mehrfach selbe Mailadresse), aber unterschiedlichen weiteren Daten (z.B. ein ihm verantwortlicher ...
- 30 Mar 2015, 08:56
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- Topic: Nur Findbare Tickets
- Replies: 3
- Views: 1605
Re: Nur Findbare Tickets
Ich glaube du bist mit der Antwort im falschen Thread gelandet?Metora06 wrote:Warum wird aber ein Teil "New Password" übersetzt und was heißt "eine Übersetzung ist nicht vorgesehen..."?
Habe ein ähnliches Problem mit dem Text den ein neuer Kunde ohne Ticket lesen muss!
- 23 Jan 2015, 18:24
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- Topic: Nur Findbare Tickets
- Replies: 3
- Views: 1605
Re: Nur Findbare Tickets
Die Queues sollen nicht für alle ausgeblendet werden, sondern nur spezielle Agenten.
Ich dachte mir sowas wie die Bedingung der Anzeige von ro zu note zu verlegen.
Ich dachte mir sowas wie die Bedingung der Anzeige von ro zu note zu verlegen.
- 23 Jan 2015, 17:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Nur Findbare Tickets
- Replies: 3
- Views: 1605
Nur Findbare Tickets
Hi, ich suche schon eine Weile durchs Forum, finde aber nichts so richtig passendes. Ich habe eine Queue, die die Berechtigung ro, note hat (rw ist hier ausdrücklich nicht gewünscht) und ViewAllPossibleTickets ist an. Somit sehen die entsprechenden User diese Queue in der Ansicht nach Queues. Jetzt ...
- 26 May 2014, 13:55
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- Topic: Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen
- Replies: 1
- Views: 850
Re: Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen
Keine Lösung bis jetzt.
In git-Version genauso, also Bug aufgemacht: BUG 10528
In git-Version genauso, also Bug aufgemacht: BUG 10528
- 23 May 2014, 16:57
- Forum: Help
- Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
- Replies: 13
- Views: 4110
Re: Problems auto-fetching e-mails POP3
Then I don't have another hint than deleting cache: as user otrs: bin/otrs.DeleteCache.pl
- 23 May 2014, 16:52
- Forum: Help
- Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
- Replies: 13
- Views: 4110
Re: Problems auto-fetching e-mails POP3
Please post your otrs.SetPermissions.pl ...
Mine is
On Debian with Apache2 and linked /opt/otrs-3.3.6 to /opt/otrs
Mine is
Code: Select all
bin/otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs-3.3.6/ --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data
- 23 May 2014, 16:43
- Forum: Help
- Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
- Replies: 13
- Views: 4110
Re: Problems auto-fetching e-mails POP3
Did you do this on installation?
otrs.SetPermissions.pl { Home directory of the OTRS user } { --otrs-user= OTRS user } { --web-user= Web server user } [ --otrs-group= Group of the OTRS user ] [ --web-group= Group of the web server user ]
otrs.SetPermissions.pl { Home directory of the OTRS user } { --otrs-user= OTRS user } { --web-user= Web server user } [ --otrs-group= Group of the OTRS user ] [ --web-group= Group of the web server user ]
- 23 May 2014, 16:37
- Forum: Help
- Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
- Replies: 13
- Views: 4110
Re: Problems auto-fetching e-mails POP3
Seems fine.
What happens when you start $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl as user otrs?
What happens when you start $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl as user otrs?
- 15 May 2014, 13:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Seit Update auf 3.2 keine Rechtschreibprüfungs Vorschläge
- Replies: 2
- Views: 1328
Re: Seit Update auf 3.2 keine Rechtschreibprüfungs Vorschläg
Oder in <OTRS>/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js
ändern zu
Damit ist das Kontextmenü komplett weg.
Code: Select all
removePlugins : 'elementspath,scayt,menubutton',
Code: Select all
removePlugins : 'elementspath,scayt,menubutton,contextmenu,liststyle,tabletools',
- 15 May 2014, 13:22
- Forum: Howto's
- Topic: Kontextmenü von CKEditor 4 deaktivieren
- Replies: 0
- Views: 50330
Kontextmenü von CKEditor 4 deaktivieren
So kann man das Kontextmenü (rechte Maustaste) des CKEditor 4 deaktivieren: In <OTRS>/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js Editor = CKEDITOR.replace(EditorID, { [...] removePlugins : 'elementspath,scayt,menubutton,contextmenu,liststyle,tabletools', [...] } Also zu removePlugins noch "c...
- 13 May 2014, 17:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Sortierung merken
- Replies: 3
- Views: 1262
Re: Sortierung merken
Hi,
wie in meiner Signatur: 3.3.6
Mir ist auch so als hätte sich das OTRS früher gemerkt. Ich bin vor ca. 3 Wochen von 3.0 auf 3.3.6 gegangen.
Gut, dann schaue ich mir morgen mal die exakte Changelog vom 3.3.7 an und mache ggf. einen Bug auf.
Gruß
Stephan
wie in meiner Signatur: 3.3.6
Mir ist auch so als hätte sich das OTRS früher gemerkt. Ich bin vor ca. 3 Wochen von 3.0 auf 3.3.6 gegangen.
Gut, dann schaue ich mir morgen mal die exakte Changelog vom 3.3.7 an und mache ggf. einen Bug auf.
Gruß
Stephan
- 13 May 2014, 15:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Sortierung merken
- Replies: 3
- Views: 1262
Sortierung merken
Hi, meine Agenten haben festgestellt, dass ihre manuelle Sortierung der Spalten in der Queue-Ansicht nach einem Wechsel raus aus der Queue wieder auf Default zurück gesetzt ist. Nun die Frage ob ich eine Einstellung dazu übersehe. Ich habe im ideascale einen Eintrag gefunden, der vor einem Jahr in &...
- 16 Apr 2014, 11:13
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben
- Replies: 1
- Views: 759
Re: Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben
Jetzt haben viele Mitarbeiter festgestellt, dass das Problem auch bei anderen Aktionen aus der Ticketübersicht auftritt und man immer in das Ticket geschickt wird.
- 14 Apr 2014, 16:37
- Forum: Help
- Topic: [Solved] Translation fail when upgrade to 3.3.6
- Replies: 4
- Views: 1425
Re: Translation fail when upgrade to 3.3.6
Hi,
did you clear cache?
did you clear cache?
Code: Select all
shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl
shell> bin/otrs.DeleteCache.pl
- 14 Apr 2014, 13:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen
- Replies: 1
- Views: 850
Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen
Hi, ich habe gerade von v3.0.11 auf v3.3.6 aktualisiert und manchen Agenten ist aufgefallen, dass sich ein lang genutztes Verhalten geändert hat: Wenn ich in der Ticketübersicht nach Queues ein Ticket markiere, dann runterscrolle wurde in OTRS 3.0 die Leiste der Sammelaktionen immer noch angezeigt. ...
- 14 Apr 2014, 13:49
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben
- Replies: 1
- Views: 759
Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben
Hi, ich habe gerade von v3.0.11 auf v3.3.6 aktualisiert und manchen Agenten ist aufgefallen, dass sich ein lang genutztes Verhalten geändert hat: Wenn ich mir die Ticktübersicht nach Queues ansehe, dort ein Ticket markiere und in der Sammelaktionsleiste auf Sperren klicken, wird das Ticket gesperrt ...
- 31 Jul 2012, 10:10
- Forum: Howto's
- Topic: Emails mit GenericAgent versenden
- Replies: 17
- Views: 131341
Re: Emails mit GenericAgent versenden
Trotz des Alters des Tickets funktioniert das noch super.
Kann mir jemand sagen wie ich Anhänge des mit GenericAgent behandelten Tickets mit versenden kann?
Ich muss an sich den Anhang eines eingehenden Tickets in einer bestimmten Queue an eine feste eMail weiterleiten.
Kann mir jemand sagen wie ich Anhänge des mit GenericAgent behandelten Tickets mit versenden kann?
Ich muss an sich den Anhang eines eingehenden Tickets in einer bestimmten Queue an eine feste eMail weiterleiten.
- 28 Aug 2011, 19:34
- Forum: Hilfe
- Topic: CustomerTable in AgentTicketZoom von TicketFreeText
- Replies: 0
- Views: 757
CustomerTable in AgentTicketZoom von TicketFreeText
Hi, ich habe folgende Kundensituation: Ich habe öfters Reseller, die natürlich Kunden haben. Diese Kunden muss ich mit erfassen. Das wird momentan gemacht, indem über "Kunde" die CustomerID rausgesucht wird und in TicketFreeText4 eingetragen wird. Mit in der Sysconfig hinterlegtem Link kan...
- 09 Oct 2010, 22:38
- Forum: Hilfe
- Topic: Suchen mit Leerzeichen?
- Replies: 2
- Views: 1261
Re: Suchen mit Leerzeichen?
Hi.
Hab das selbe Problem. Sobald ein Leerzeichen drin ist (Institution; Kontakt) wird nicht gefunden. Sobald ich ein % oder * stattdessen nutze geht es.
CustomerDB ist mySQL-Slave auf dem selben System wie OTRS.
Hab das selbe Problem. Sobald ein Leerzeichen drin ist (Institution; Kontakt) wird nicht gefunden. Sobald ich ein % oder * stattdessen nutze geht es.
CustomerDB ist mySQL-Slave auf dem selben System wie OTRS.