Search found 29 matches

by StephanSch
23 May 2016, 08:35
Forum: General
Topic: Hide email history in custom reply
Replies: 8
Views: 869

Re: Hide email history in custom reply

Remove the last two lines
by StephanSch
18 May 2016, 09:46
Forum: Help
Topic: How make ticket unread again?
Replies: 12
Views: 846

Re: How make ticket unread again?

How to do this. I used that link http://znuny.com/de/#!/addons. #17 English is not my language. Sorry :( I don't use this, but when you go into Package Manager, you should be able to choose the repo on the left column. When you click Update repository information you will see the packages you can i...
by StephanSch
18 May 2016, 09:37
Forum: General
Topic: Hide email history in custom reply
Replies: 8
Views: 869

Re: Hide email history in custom reply

You should change the language in your profile to english.
Go to the administration (Web) of OTRS, choose SysConfig.
Search for ResponseFormat
by StephanSch
22 Apr 2016, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Replies: 9
Views: 810

Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren

Stimmt, haben wir tatsächlich auch aktiv: #-------------Ldap Sync --> DB -------------------------------------# $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldap.xxx'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxx,dc=xxxx'; $Self-...
by StephanSch
22 Apr 2016, 08:40
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Replies: 9
Views: 810

Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren

Soweit ich mich erinnere ist das Verhalten richtig so. Es muss immer der Agent nochmal manuell in OTRS angelegt werden (irgendein Passwort). Es müssen ja eh noch die Berechtigungen auf Queues/Gruppen/Rollen gesetzt werden. Wenn der User mit dem selben Anmeldename wie im LDAP da ist sollte die Anmeld...
by StephanSch
20 Apr 2016, 11:53
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Replies: 9
Views: 810

Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren

Ich würde auch auf jeden Fall mit der selben Version starten und auf die aktuelle Version aktualisieren, sonst passen die Daten überhaupt nicht zueinander. Also einfach SQL-Dump machen, OTRS-Ordner kopieren. Auf neuem System OTRS 3.1.1 mit Installer installieren. Gesicherte Daten wieder einspielen u...
by StephanSch
20 Apr 2016, 11:48
Forum: General
Topic: Not fetching mails with images in the body of mails
Replies: 3
Views: 256

Re: Not fetching mails with images in the body of mails

Is there any entry to that in syslog?
100 kb seems quite small but you also have to look that mysql allows to write objects with the size of the mails.
by StephanSch
12 Apr 2016, 13:51
Forum: Help
Topic: Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses
Replies: 2
Views: 376

Re: Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses

Try this option: CustomerUserEmailUniqCheck => 0, Hi, thanks for the answer but there is no difference in behaviour of OTRS. If I set CustomerKey => 'id' OTRS doesn't recognize the customer automatically, but all choices are there with manually searching. If I set CutomerKey => 'email' OTRS recogni...
by StephanSch
11 Apr 2016, 10:14
Forum: Help
Topic: Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses
Replies: 2
Views: 376

Mapping from CustomerDB with duplicate mail addresses

Hi, I have a problem on the assignment of customer data from a second customer db. Sometimes a customer is several times in this db. It has the same basic data (name, title, ..., also multiple times with the same mail address) but different further data like a shop he is responsible for, and another...
by StephanSch
08 Apr 2016, 16:07
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung aus CustomerDB mit doppelten Mailadressen
Replies: 0
Views: 199

Zuordnung aus CustomerDB mit doppelten Mailadressen

Hi, ich habe ein Problem bei der Zuordnung von Kundendaten aus einer weiteren Kundendatenbank. In der DB ist ein Kontakt manchmal (!) mehrmals aufgeführt, mit selben Grunddaten (Name, Anrede, ..., auch mehrfach selbe Mailadresse), aber unterschiedlichen weiteren Daten (z.B. ein ihm verantwortlicher ...
by StephanSch
30 Mar 2015, 08:56
Forum: Hilfe
Topic: Nur Findbare Tickets
Replies: 3
Views: 484

Re: Nur Findbare Tickets

Metora06 wrote:Warum wird aber ein Teil "New Password" übersetzt und was heißt "eine Übersetzung ist nicht vorgesehen..."?
Habe ein ähnliches Problem mit dem Text den ein neuer Kunde ohne Ticket lesen muss!
Ich glaube du bist mit der Antwort im falschen Thread gelandet?
by StephanSch
23 Jan 2015, 18:24
Forum: Hilfe
Topic: Nur Findbare Tickets
Replies: 3
Views: 484

Re: Nur Findbare Tickets

Die Queues sollen nicht für alle ausgeblendet werden, sondern nur spezielle Agenten.
Ich dachte mir sowas wie die Bedingung der Anzeige von ro zu note zu verlegen.
by StephanSch
23 Jan 2015, 17:10
Forum: Hilfe
Topic: Nur Findbare Tickets
Replies: 3
Views: 484

Nur Findbare Tickets

Hi, ich suche schon eine Weile durchs Forum, finde aber nichts so richtig passendes. Ich habe eine Queue, die die Berechtigung ro, note hat (rw ist hier ausdrücklich nicht gewünscht) und ViewAllPossibleTickets ist an. Somit sehen die entsprechenden User diese Queue in der Ansicht nach Queues. Jetzt ...
by StephanSch
26 May 2014, 13:55
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen
Replies: 1
Views: 245

Re: Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen

Keine Lösung bis jetzt.
In git-Version genauso, also Bug aufgemacht: BUG 10528
by StephanSch
23 May 2014, 16:57
Forum: Help
Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
Replies: 13
Views: 1472

Re: Problems auto-fetching e-mails POP3

Then I don't have another hint than deleting cache: as user otrs: bin/otrs.DeleteCache.pl
by StephanSch
23 May 2014, 16:52
Forum: Help
Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
Replies: 13
Views: 1472

Re: Problems auto-fetching e-mails POP3

Please post your otrs.SetPermissions.pl ...

Mine is

Code: Select all

bin/otrs.SetPermissions.pl  /opt/otrs-3.3.6/ --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data
On Debian with Apache2 and linked /opt/otrs-3.3.6 to /opt/otrs
by StephanSch
23 May 2014, 16:43
Forum: Help
Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
Replies: 13
Views: 1472

Re: Problems auto-fetching e-mails POP3

Did you do this on installation?

otrs.SetPermissions.pl { Home directory of the OTRS user } { --otrs-user= OTRS user } { --web-user= Web server user } [ --otrs-group= Group of the OTRS user ] [ --web-group= Group of the web server user ]
by StephanSch
23 May 2014, 16:37
Forum: Help
Topic: Problems auto-fetching e-mails POP3 [RESOLVED]
Replies: 13
Views: 1472

Re: Problems auto-fetching e-mails POP3

Seems fine.
What happens when you start $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl as user otrs?
by StephanSch
15 May 2014, 13:25
Forum: Hilfe
Topic: Seit Update auf 3.2 keine Rechtschreibprüfungs Vorschläge
Replies: 2
Views: 380

Re: Seit Update auf 3.2 keine Rechtschreibprüfungs Vorschläg

Oder in <OTRS>/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js

Code: Select all

removePlugins : 'elementspath,scayt,menubutton',
ändern zu

Code: Select all

removePlugins : 'elementspath,scayt,menubutton,contextmenu,liststyle,tabletools',
Damit ist das Kontextmenü komplett weg.
by StephanSch
15 May 2014, 13:22
Forum: Howto's
Topic: Kontextmenü von CKEditor 4 deaktivieren
Replies: 0
Views: 3558

Kontextmenü von CKEditor 4 deaktivieren

So kann man das Kontextmenü (rechte Maustaste) des CKEditor 4 deaktivieren: In <OTRS>/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js Editor = CKEDITOR.replace(EditorID, { [...] removePlugins : 'elementspath,scayt,menubutton,contextmenu,liststyle,tabletools', [...] } Also zu removePlugins noch "contex...
by StephanSch
13 May 2014, 17:15
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung merken
Replies: 3
Views: 313

Re: Sortierung merken

Hi,

wie in meiner Signatur: 3.3.6

Mir ist auch so als hätte sich das OTRS früher gemerkt. Ich bin vor ca. 3 Wochen von 3.0 auf 3.3.6 gegangen.
Gut, dann schaue ich mir morgen mal die exakte Changelog vom 3.3.7 an und mache ggf. einen Bug auf.


Gruß
Stephan
by StephanSch
13 May 2014, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: Sortierung merken
Replies: 3
Views: 313

Sortierung merken

Hi, meine Agenten haben festgestellt, dass ihre manuelle Sortierung der Spalten in der Queue-Ansicht nach einem Wechsel raus aus der Queue wieder auf Default zurück gesetzt ist. Nun die Frage ob ich eine Einstellung dazu übersehe. Ich habe im ideascale einen Eintrag gefunden, der vor einem Jahr in "...
by StephanSch
16 Apr 2014, 11:13
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben
Replies: 1
Views: 172

Re: Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben

Jetzt haben viele Mitarbeiter festgestellt, dass das Problem auch bei anderen Aktionen aus der Ticketübersicht auftritt und man immer in das Ticket geschickt wird.
by StephanSch
14 Apr 2014, 16:37
Forum: Help
Topic: [Solved] Translation fail when upgrade to 3.3.6
Replies: 4
Views: 412

Re: Translation fail when upgrade to 3.3.6

Hi,

did you clear cache?

Code: Select all

shell> bin/otrs.RebuildConfig.pl
shell> bin/otrs.DeleteCache.pl
by StephanSch
14 Apr 2014, 13:53
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen
Replies: 1
Views: 245

Ticketübersicht Leiste Sammelaktion mitscrollen

Hi, ich habe gerade von v3.0.11 auf v3.3.6 aktualisiert und manchen Agenten ist aufgefallen, dass sich ein lang genutztes Verhalten geändert hat: Wenn ich in der Ticketübersicht nach Queues ein Ticket markiere, dann runterscrolle wurde in OTRS 3.0 die Leiste der Sammelaktionen immer noch angezeigt. ...
by StephanSch
14 Apr 2014, 13:49
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben
Replies: 1
Views: 172

Ticketübersicht Sperren in Übersicht bleiben

Hi, ich habe gerade von v3.0.11 auf v3.3.6 aktualisiert und manchen Agenten ist aufgefallen, dass sich ein lang genutztes Verhalten geändert hat: Wenn ich mir die Ticktübersicht nach Queues ansehe, dort ein Ticket markiere und in der Sammelaktionsleiste auf Sperren klicken, wird das Ticket gesperrt ...
by StephanSch
31 Jul 2012, 10:10
Forum: Howto's
Topic: Emails mit GenericAgent versenden
Replies: 17
Views: 13367

Re: Emails mit GenericAgent versenden

Trotz des Alters des Tickets funktioniert das noch super.

Kann mir jemand sagen wie ich Anhänge des mit GenericAgent behandelten Tickets mit versenden kann?
Ich muss an sich den Anhang eines eingehenden Tickets in einer bestimmten Queue an eine feste eMail weiterleiten.
by StephanSch
28 Aug 2011, 19:34
Forum: Hilfe
Topic: CustomerTable in AgentTicketZoom von TicketFreeText
Replies: 0
Views: 324

CustomerTable in AgentTicketZoom von TicketFreeText

Hi, ich habe folgende Kundensituation: Ich habe öfters Reseller, die natürlich Kunden haben. Diese Kunden muss ich mit erfassen. Das wird momentan gemacht, indem über "Kunde" die CustomerID rausgesucht wird und in TicketFreeText4 eingetragen wird. Mit in der Sysconfig hinterlegtem Link kann man nun ...
by StephanSch
09 Oct 2010, 22:38
Forum: Hilfe
Topic: Suchen mit Leerzeichen?
Replies: 2
Views: 452

Re: Suchen mit Leerzeichen?

Hi.

Hab das selbe Problem. Sobald ein Leerzeichen drin ist (Institution; Kontakt) wird nicht gefunden. Sobald ich ein % oder * stattdessen nutze geht es.
CustomerDB ist mySQL-Slave auf dem selben System wie OTRS.