Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Macht es Sinn, die Kunden selber zu erfassen oder einmalig zu importieren? Könnten ja z.b. auch angelegt werden, wenn das erste Mal ein Ticket des Kunden eintrifft. Oder sollte man dies einfach dem Kunden überlassen? Was ist hier sinnvoll??? Der einzige Grund, weshalb es aus meiner Sicht sinnvoll wä...

Mittels "Arbeitseinheiten" soll die Möglichkeit geschaffen werden, gewisse Dienstleistungen zu verrechnen. Da nun verschiedene Personen, verschiedenen Dienstleistungen etc. mit dem System verbunden sind, resultiert daraus, dass es verschiedene Stundentarife gibt. z.B. Projektleitung, Progr...

Bin mich gerade am vertraut machen mit OTRS. Grundsätzlich eine geniale Lösung für einige unserer Probleme. Es können viele "hin und her Emails" gespart werden sowie Missverständnisse verhindert werden. Es gibt nun aber ein paar Fragen, eine davon: Gibt es eine Möglichkeit, anstehende Aufg...

können denn die tickets auch so eingestellt werden, dass z.b. nur ein mitarbeiter sie sehen kann (wenn es um vertrauliche dinge geht oder so)?

Hey, für mein Kleinunternehmen suche ich eine Lösung zur Verwaltung der offenen Jobs usw. Ich hab mal kurz eine Liste der speziellen Anforderungen gemacht und werde diese gerne hier veröffentlichen. Hab bereits ein paar Stunden im Forum gestöbert und die eine oder andere Frage liess sich bereits klä...