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by arktik
22 Apr 2014, 14:15
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Topic: Quick Status Change eines Tickes
Replies: 2
Views: 1002

Re: Quick Status Change eines Tickes

Ja soweit war ich ja schon, nur das wollen die bei uns ja leider nicht. Die möchten am lieben das auch in der Übersicht dann Status als Änderung steht. Das wäre aber dann eine sagen wir mal relative Anpassung per Modul. Und ich wollte das System weitest gehend im Standard belassen ohne Customizings....
by arktik
22 Apr 2014, 09:39
Forum: Hilfe
Topic: Quick Status Change eines Tickes
Replies: 2
Views: 1002

Quick Status Change eines Tickes

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, den Status eines Tickets schnell zu ändern. Am besten aber in einem neuen Fenster wie bei den FreiText Feldern bzw. bei der Notiz. Damit man vielleicht noch ein wenig Text hinzufügen kann. Würde es ausreichen, wenn man ein Seperates Modul erstellt aus den No...
by arktik
14 Mar 2014, 07:59
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Topic: IMAPS Probleme
Replies: 1
Views: 957

IMAPS Probleme

Hallo zusammen, ich bin aktuell ein wenig am Verzweifeln was ich falsch mache mit IMAPS. Es sind alle benötigten Perl Module für OTRS 3.5 installiert. Jedoch kann ich nicht mittels Postmaster MailAccounts aus dem Admin Menü die E-Mails abrufen. Settings sind: IMAPS Benutzername: user@firmendomain.de...
by arktik
08 Mar 2014, 08:33
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Topic: OTRS ImportExport.opm funktioniert nicht
Replies: 5
Views: 1709

Re: OTRS ImportExport.opm funktioniert nicht

Wie kann ich denn dann im ImportExport Modul über ITSM den Ticket import aktivieren? In der Konfiguration habe ich dafür keine Möglichkeit. Hier ist es nur möglich ITSM Componententen zu benutzen.
by arktik
06 Mar 2014, 07:56
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Topic: OTRS ImportExport.opm funktioniert nicht
Replies: 5
Views: 1709

OTRS ImportExport.opm funktioniert nicht

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei ein OTRS mit ITSM einzurichten. Dabei habe ich im Github von OTRS gesehen, das es ein ImportExport.opm gibt. Dies hat laut den Code Informationen auch die Möglichkeit, Tickets direkt zu Importieren. Bisher kenne ich den Import nur für die ITSM Module als Konfigur...
by arktik
19 Oct 2013, 09:21
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Topic: OTRS 3.3 BEta4 PostMasterMailbox.pl cronjob
Replies: 7
Views: 2512

OTRS 3.3 BEta4 PostMasterMailbox.pl cronjob

Hallo zusammen, ich bin gerade dabei OTRS 3.3 Beta 4 zu installieren und zu Testen. Leider bekomme ich jedoch bei den Cronjobs ein Problem und zwar mit den Postmaster Email Konten und den Cronjb PostMasterMailbox. Der Abruf der E-Mails vom Server funktioniert über die Oberfläche von OTRS, auch der a...
by arktik
17 Jan 2013, 18:46
Forum: Howto's
Topic: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2
Replies: 100
Views: 500112

Re: LDAP (AD- Anbindung) für Dummies:-) V1 und V2

Die User musst du über dein AD anlegen. Die Agent Steuerung ist im AD deaktiviert, außer wenn du als zweite Datenquelle die Datenbank angegeben hast. OTRS an einen LDAP oder an ein AD anbinden ist sehr einfach und dauert vielleicht 1 Stunde wenn man alle Gruppen anlegt im LDAP und auch die ganzen Us...
by arktik
17 Jan 2013, 18:41
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Topic: Active Directory (LDAP) mit Umlaut OU
Replies: 3
Views: 2001

Re: Active Directory (LDAP) mit Umlaut OU

Hallo, funktioniert dein AD am zweiten Standort denn mit Windows bzw. anderen Systemen? Soweit ich mich entsinnen kann sollten in einem AD oder LDAP keine Sonderzeichen verwendet werden. Darunterfallen auch ä,ö,ü. versuche doch mal mittels Konsole eine Abfrage deines ADs. Normaler weise hättest du a...
by arktik
10 Jan 2013, 11:53
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Topic: SOAP Dynamic Field füllen mittels rpc.pl
Replies: 1
Views: 1224

SOAP Dynamic Field füllen mittels rpc.pl

Hallo zusammen, ich bin gerade Dabei unser aktuelles Ticketsystem auf OTRS umzustellen. Hierbei nutze ich die SOAP Schnittstelle von OTRS. Leider habe ich keine Möglichkeit gefunden, die Dynamischen Felder automatisch zu befüllen. Mein Code mittels PHP zum testen sieht aktuell so aus. #Soap verbindu...
by arktik
10 Jan 2012, 11:45
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Topic: Kundengruppe automatisch belegen
Replies: 0
Views: 498

Kundengruppe automatisch belegen

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit in OTRs 3.0.11 das die Kundengruppe beim neu zuweisen eines Kunden für ein Ticket automatisch gesetzt wird? Aktuell suche ich nach dieser Möglichkeit. Da Agents auch die Kunden der Tickets wechseln sollen, falls einer nicht genau zugeordnet wurde. Ist dies üb...
by arktik
03 Jan 2012, 00:34
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Topic: Massive Performance Probleme
Replies: 6
Views: 2220

Re: Massive Performance Probleme

Hallo jojo,

ich habe schon mod_perl global im apachen aktiviert und da funktioniert es auch ohne Probleme.
by arktik
02 Jan 2012, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: Massive Performance Probleme
Replies: 6
Views: 2220

Re: Massive Performance Probleme

Hallo jojo, ich habe mod_perl global im Apachen aktiviert. Dies ist auch sichtbar beim neustarten vom Apachen2. Was ich nicht verstehe, so bald ich die originale apache http config nehme funktioniert alles zügig. Aber mit der VHost konfiguration funktioniert dies irgendwie rein gar nicht. Auch wenn ...
by arktik
31 Dec 2011, 00:04
Forum: Hilfe
Topic: Massive Performance Probleme
Replies: 6
Views: 2220

Re: Massive Performance Probleme

Hi jojo,

auf dem Root sowie auf der Vm läuft in beiden Fällen Debian 6.0.1

Es läuft ja auch aber es ist total langsam. Ich habe jetzt schon zur hilfe mal die otrs 3.1 beta 2 installiert. Aber sogar hier ist es das gleiche und das obwohl ich hier alles im Standard gelassen habe.
by arktik
30 Dec 2011, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Info bei Eskalation
Replies: 5
Views: 1501

Re: Info bei Eskalation

Aber ist das nicht auch schon möglich mit 3.0 alle Leute aus der besagten Queue per Generic Agent zu informieren über ein Ticket das Eskaliert.
by arktik
30 Dec 2011, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: Massive Performance Probleme
Replies: 6
Views: 2220

Massive Performance Probleme

Hallo zusammen, ich setze auf einem Dedicated Root Server nur OTRS ein. Auf diesem System läuft sonst keine andere Website oder ein anderes Ticketsystem. Jedoch ist die Performance vom OTRS um einiges Langsamer als auf dem Lokalen Testsystem welches in einer VMware läuft. Das Lokale Testsystem hat a...
by arktik
22 Aug 2011, 15:51
Forum: Hilfe
Topic: Suche: Howto OTRS 3.09 mit Plesk 10
Replies: 3
Views: 1533

Re: Suche: Howto OTRS 3.09 mit Plesk 10

Wie sieht denn deine Vhost.conf aus?

Des Weiteren soweit ich das weiss, wird die Vhost.conf einer Subdomain bzw. Domain in Plesk generell von Plesk Generiert.

Könntest du mal die Error Meldung sowie die Vhost.conf hier Posten.
by arktik
12 Aug 2011, 10:13
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Hi rene,

I don't know how I create an OPM file. could you please help me or give me an faq how I create this.
Because my option is an diff file with the line and code for installation. I know this from the phpbb forum to install mods or Patches to the phpBB3.
by arktik
05 Aug 2011, 10:18
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Thanks rene, I have reboot the system an the erros never come.

I Pack my changes for the Response state and upload it to the Patches and Modules so that other people can use it.
by arktik
05 Aug 2011, 00:44
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Response => state
Replies: 20
Views: 10974

Re: Response => state

Hi jojo, ich have add these in our otrs version. I can choose for a respone one state for example Responsename: "Fehlende Informationen" statename: "Fehlende Informationen angefordert" and if I choose these Responsename in the Ticket for the reply the state change also to the sta...
by arktik
05 Aug 2011, 00:41
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Hi @all, I have completed the Modifcation to set the state for a response and select this in the reply respone from a ticket. Okay in the error.log from the Apache I see these errors [Thu Aug 4 01:27:36 2011] StandardResponse.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//Kernel/System/StandardResponse....
by arktik
04 Aug 2011, 22:27
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Response => state
Replies: 20
Views: 10974

Re: Response => state

Hi jojo, I have this Response = > state now work with the response Text. My only problem is to find out how I can select the state in the AgentTicketCompose. All other thinks like set the state to the reponse answer I have set and add in the code. In wich version of otrs will this feature be? in the...
by arktik
04 Aug 2011, 21:40
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Hi renee, thank u very much. I haven't seen this comma. After I delete it it works at time. I also add it to the create option for an response. So my way now is to find a way on wich I can give this state from the response to the AgentTicketCompose. After that I think this should work perfekt. I mus...
by arktik
04 Aug 2011, 11:31
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Sorry renee that was my false. If I use the wrong variable so the output could not show a dropdown. But at the moment I have an Problem what I don't know. I see the state dropdown with the correct state by an edit. But if I will save a change in the body text for the response there come the erro nee...
by arktik
03 Aug 2011, 17:41
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Response => state
Replies: 20
Views: 10974

Re: Response => state

Hi Chris I take a look at the topic but the download is not available so I can't see any thing of the code oder something.
by arktik
03 Aug 2011, 17:33
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Sorry renee, I don't know why I always see the state ID but no dropdown. Thats my code: my %StatusList = $Self->{StateObject}->StateList( UserID => $Self->{UserID} ); my %StatusListReverse = reverse %StatusList; $Param{StatusOption} = $Self->{LayoutObject}->BuildSelection( Data => \%StatusList, Name...
by arktik
02 Aug 2011, 22:52
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Re: Response modify with state but not seen

Thanks renee, at the moment in the response overview I see my defined states dynamic from the database. But when I edit one of the response in this template definition, I see the name "Status" but no dropdown or any other value. I have used the StateList method for that, but now there are ...
by arktik
02 Aug 2011, 00:15
Forum: Developers
Topic: Response modify with state but not seen
Replies: 14
Views: 5293

Response modify with state but not seen

Hi @all, I will add the state to the response. At the moment, I have add the ticket_state_id field to the datatabase table and the output in the overview Table from response. What I will is, that I can only save one state to one response. My problem at the moment is, that I don't see the state namen...
by arktik
01 Aug 2011, 23:09
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Response => state
Replies: 20
Views: 10974

Re: Response => state

Hi guys,

I also search for this function.

At the same I have begin to programming it self, but I'm not realy good in class programming. At the moment I have the Problem to read the Database data.
by arktik
30 Jul 2011, 10:58
Forum: Hilfe
Topic: Antwortvorlagen mit Stauts vorbelegen
Replies: 0
Views: 700

Antwortvorlagen mit Stauts vorbelegen

Hallo zusammen, ich versuche momentan bei den Antwort vorlagen für unsere Agents auch gleichzeitig den Status vor zu belegen. Nun habe ich in der SysConfig bzw. im Admin Handbuch nichts genaueres drüber gefunden. Ist dies generell so nicht möglich oder muss ich da selber Hand an die ACL legen? Da es...
by arktik
26 Jan 2011, 13:41
Forum: Hilfe
Topic: Ticket closed Link in E-Mail setzen
Replies: 2
Views: 978

Re: Ticket closed Link in E-Mail setzen

Ah okay, dann muss ich mal schauen von wem diese beim alten OTRS verändert wurde. Da ich mir nur vorstellen kann, das diese Datei aus der AgentTicketClosed gebastelt wurde.
by arktik
26 Jan 2011, 00:02
Forum: Hilfe
Topic: Ticket closed Link in E-Mail setzen
Replies: 2
Views: 978

Ticket closed Link in E-Mail setzen

Hallo zusammen, ist es noch möglich mittels OTRS3 E-Mails durch einen Link in der benachrichtigungs E-Mail das der Support die Anfrage erhalten hat, das der Kunde sein geöffnetes Ticket selber schließen kann ohne das dieser einen Login brauch? In OTRS2 hatte ich dies wie folgt gelöst https://domain....
by arktik
25 Jan 2011, 17:03
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Topic: AgentTicketFreeText nimmt nicht mehr als 4 Frei Text Felder
Replies: 2
Views: 1130

Re: AgentTicketFreeText nimmt nicht mehr als 4 Frei Text Fel

Ja war alles aktiviert, gewesen. Jedoch war dieser Fehler nach einem neustart des Apachen weg.

Kann also getrost geschlossen werden
by arktik
25 Jan 2011, 15:18
Forum: Hilfe
Topic: AgentTicketFreeText nimmt nicht mehr als 4 Frei Text Felder
Replies: 2
Views: 1130

AgentTicketFreeText nimmt nicht mehr als 4 Frei Text Felder

Hallo zusammen,

scheinbar gibt es beim AgentTicketFreeText ein Problem, sobald man hier mehr als 4 Felder an gibt über die Sysconfig.

Aktuell habe ich 6 Status infos angelegt, in der Konfigurationseinstellung Ticket -> Core::TicketFreeText

Kann dies hier jemand nach vollziehen?
by arktik
24 Jan 2011, 14:55
Forum: Hilfe
Topic: Otrs Ticket Probleme mit alten Tickets !
Replies: 5
Views: 1971

Re: Otrs Ticket Probleme mit alten Tickets !

Naja jojo, das stimmt so nicht ganz, ich übernehme aus dem alten Ticketsystem die Ticketnummern als ID ins ORTS. Normalerweise dachte ich, das OTRS dadurch die Tickets erkennen könnte. Aber scheinbar ist dem so nicht. Ich habe mir die gesamte Datenbank angesehen und auch alle Felder und Tabellen bef...
by arktik
14 Jan 2011, 20:20
Forum: Hilfe
Topic: Otrs Ticket Probleme mit alten Tickets !
Replies: 5
Views: 1971

Re: Otrs Ticket Probleme mit alten Tickets !

Naja anpassen wollte ich da so direkt nichts, sondern dachte das es von OTRS selber erkannt wird, durch den Betreff in der E-Mail worin die Ticket ID ja vorhanden ist. Bsp.: [#3245] altes system [#20110114012345] neues system otrs Leider bekommt der Generic Agent dies scheinbar nicht hin. Da immer w...
by arktik
14 Jan 2011, 08:43
Forum: Hilfe
Topic: Otrs Ticket Probleme mit alten Tickets !
Replies: 5
Views: 1971

Otrs Ticket Probleme mit alten Tickets !

Hallo zusammen, wir sind gerade dabei auf das OTRS System zu wechseln von unserem alten Ticketsystem mit der übernahme den alten Tickets. Das Problem was ich nun habe in der konfiguration ist, das mein Chef die neu Variante der Ticketnummern möchte, also JahrMonatTagNumber, jedoch in unserem alten T...
by arktik
11 Jan 2011, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3 TimeAccounting modul
Replies: 1
Views: 863

OTRS 3 TimeAccounting modul

Hallo zusammen,

gibt es für OTRS3 das TimeAccounting Modul schon? Ich kann dies zwar downloaden aus dem FTP bereich, jedoch ist dies noch für das OTRS Framework 2.4.

Gibt es vielleicht eine möglichkeit wie ich das vorhandene Modul auf OTRS3 abwandeln kann?
by arktik
19 Nov 2010, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: otrs 3.0.2 welche PopupType gibt es
Replies: 1
Views: 960

otrs 3.0.2 welche PopupType gibt es

Hallo zusammen, ist es möglich über die Sys configuration bei den PopupTypen diese von ActionTicket auf subaction=ajax umzustellen? Ich würde gerne alle Popup Fenster wie Priorität oder auch Status etc. gerne nicht mit einem neuen Popup Fenster öffnen sondern wie bei der Suche mittels Ajax. Ich habe...
by arktik
29 Oct 2010, 10:59
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Topic: Fehlende Übersetzungen OTRS3
Replies: 2
Views: 2958

Re: Fehlende Übersetzungen OTRS3

Der Bug wurde im Bugtracer gepostet mit der ID bug 6183
by arktik
27 Oct 2010, 10:57
Forum: Hilfe
Topic: otrs3 Übersetzung
Replies: 0
Views: 684

otrs3 Übersetzung

Habe dieses Fehler Forum erst gerade gesehen und meinen Beitrag leider unter Allgemeines abgelegt.

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=6474
by arktik
27 Oct 2010, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: Fehlende Übersetzungen OTRS3
Replies: 2
Views: 2958

Fehlende Übersetzungen OTRS3

Hallo zusammen, in den OTRS3 Beta edition gibt es bei der Deutschen übersetzung noch fehlende übersetzungen. Ich lieste dies hier einmal auf: Zeile: 217 - 219 'Login failed! Your user name or password was entered incorrectly.' => '', 'There is no acount with that user name.' => '', 'Please contact y...
by arktik
21 Oct 2010, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Bug Agent Ticket erstellen
Replies: 0
Views: 531

Bug Agent Ticket erstellen

Hallo zusammen, wenn man im neuen OTRS3.0 beta5 ein neues Ticket erstellt und mittels der Queue diese auswählt, wird die Drop and Downliste von den Besitzern nicht automatisch neu geladen. Sondern bleibt generell leer bis auf die Reload Grafik neben der Drop and Downliste geklickt wird. Dies scheint...
by arktik
18 Oct 2010, 16:34
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Hook problem
Replies: 0
Views: 494

Ticket::Hook problem

Hallo zusammen, ich habe von unserem alten Ticketsystem nun auf otrs gewechselt. Aktuell funktioniert auch alles reibungslos bei neuen Tickets. Jedoch kommt es zu problemen bei den alten Tickets und zwar wenn der Kunde antwortet. Hierbei eröffnet mir das ORTS Ticketsystem ein neues Ticket. Ich habe ...
by arktik
18 Oct 2010, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: Ticket::Hook je Queue wählen
Replies: 2
Views: 1224

Re: Ticket::Hook je Queue wählen

Hallo zusammen,

gibt es hier schon etwas neues, ist dies soweit mittlerweile theoretisch möglich pro queue einen eigenen Hook oder leider weiterhin nur generell möglich wobei mich das direkt nicht stöhren würde.
by arktik
03 Oct 2010, 23:47
Forum: Hilfe
Topic: Migration von altem Call Tracking System ins OTRS
Replies: 16
Views: 3555

Re: Migration von altem Call Tracking System ins OTRS

Hallo, also ich bin selber aktuell in einer Migration von unserem Aktuellen Ticket System das sich SupportCenter nennt auf OTRS zu migrieren. Mir selber hat sehr stark das Datenbank Schema geholfen. Ich kann dir sagen, das alles mit der Tablle, Tickets, article, customer, customer_groups, user,user_...
by arktik
17 Sep 2010, 08:53
Forum: Hilfe
Topic: Ajax möglichkeiten nutzen in otrs 2.4.7
Replies: 0
Views: 491

Ajax möglichkeiten nutzen in otrs 2.4.7

Hallo zusammen, gibt es eine möglichkeit die Ajax funktionalität anzusprechen wie beim Artikel Filter setzen (Ticket::Frontend::TicketArticleFilter: ). Da wir nach einer möglichkeit suchen, die Formulare von Notiz, Antwort und FreiText Feldern genauso anzeigen zu lassen. Wenn es um Design programmie...
by arktik
15 Sep 2010, 15:50
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Status an Queues binden
Replies: 4
Views: 1729

[closed] Re: Ticket Status an Queues binden

Danke jojo von diesen FAQ wuste ich bisher noch nichts.
by arktik
15 Sep 2010, 15:41
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Status an Queues binden
Replies: 4
Views: 1729

Re: Ticket Status an Queues binden

Hi jojo, was genau meinst du mit der ACL? Ich finde keine ACL in der Oberfläche. Sorry wenn ich noch nicht so gut mit der Verständnis vom otrs bin, jedoch bin ich vom ganzen System sehr begeistert, erst recht was die möglichkeiten an geht. ACL müste ja was mit den Berechtigungen zu tun haben. Kannst...
by arktik
15 Sep 2010, 15:38
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster MailFilter mehrere From werte angeben
Replies: 2
Views: 956

[closed] Re: Postmaster MailFilter mehrere From werte angebe

Vielen Dank für die Hilfe das hat mir einiges an Arbeit erspart, sowie die Information bezüglich Perl RegEx auch.
by arktik
15 Sep 2010, 14:49
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Status an Queues binden
Replies: 4
Views: 1729

Ticket Status an Queues binden

Hallo zusammen, ist es möglich verschiedene Ticket Status möglichkeiten bei der Auswahl, an eine bestimmte Queue zu binden oder müste ich für diese möglichkeit eine erweiterung in Orts schreiben. Also ich stelle mir das so vor. Queue: Postmaster Status: open, close, new, wartend, test, test erfolgre...