Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Estimado, esto lo haces desde el Config.pm o directamente en Defaults.pm por cada uno de los backends que utilices. Busca en Defaults.pm donce dice : Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly Fi...

Estimado, por default el job de verificacion pop3 viene cada 10 minutos. Esta tarea esta dentro del cronjobs en ./dir-install-otrs/var/cron en el archivo postmaster_mailbox.dist; cuando incias otrs toma todos los jobs de ese directorio y los carga en el cron del usuario otrs. (crontab -l -u otrs) Sa...

Estimado, yo eso lo hago desde un Excel con un poco de VBA y el ODBC de mySQL.
Si te interesa pasame tu mail y te envío un ejemplo

Saludos.-

Estimado, podrías poner un ejemplo de lo que estas necesitando armar? Por lo que entiendo estas planteando por ejemplo en un CI Computer hacer referencia a otro CI HardDisk? Lo que podes hacer seguro es en un CI hacer referencia con una lista desplegable a algún elemento de los que tenes configurado...

Estimado, como habrás visto los manuales están lejos de ser completos. En el mismo CI de Computer tenes el resto de los tipos : Type => 'Text', # Texto libre uni-linea Type => 'TextArea', # Texto libre multi-linea Type => 'Customer', # te tra el buscador de Clientes Type => 'Date', # Fechas Type => ...

Estimado, esta parte del foro esta en español. Igualmente te respondo que podrías hacer de esto utilizando los que se llaman ACL*; con esto podriás llegar a tener algun tipo de workflow para poder operar como estas necesitando. *ACL = Access Control Lists, se escriben dentro de Config.pm. Te envío e...

Notificacion de Tickets Escalados son los avisos que se envian a los agentes cuando se vencen los SLA asignados a los tickets
Notificacion de Tickets Recordatorios son los avisos que se envian al agente cuando un ticket se lo programa para una fecha y ésta se venció

Saludos.-

Yulena, vamos a un ejemplo practico : 1) Creas el servicio "Correo Lotus Notes" 2) Creas el CI "Server Lotus Notes" 3) Vinculas al servicio "Correo Lotus Notes" con el CI "Server Lotus Notes" como "Requerido Para" 4) Editas el CI "Server Lots No...