Search found 3217 matches

by wurzel
17 Mar 2024, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank
Replies: 6
Views: 90

Re: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank

Zeig mal Deine Config her bitte
by wurzel
19 Jan 2024, 09:24
Forum: Hilfe
Topic: Version 7 und Office365 funktioniert nicht mehr
Replies: 2
Views: 250

Re: Version 7 und Office365 funktioniert nicht mehr

Hi,

ohne dass du Deine Logs liest/zeigst und das was Du eingerichtet hast, kann man nicht helfen.
Welche Anleitung hast Du genutzt?
Wie ist Dein O365 konfiguriert?
Wie ist Dein Znuny konfiguriert?

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Jan 2024, 11:13
Forum: Hilfe
Topic: Prozess richtig erstellen
Replies: 9
Views: 401

Re: Prozess richtig erstellen

Hi, na die Doku zeigt's Dir doch https://doc.znuny.org/znuny/admin/processmanagement/transitions/conditions/index.html (wobei die Screenshots leicht in die Irre führen) ;-) Links steht Dein Dynamisches Feld das Du prüfen musst in der Form "DynamicField_<Name>" Du prüfst auf den "Strin...
by wurzel
11 Jan 2024, 08:51
Forum: Hilfe
Topic: Prozess richtig erstellen
Replies: 9
Views: 401

Re: Prozess richtig erstellen

Hallo, also hier vorne gleich? test.png das ist eine Transition. Siehe hier https://doc.znuny.org/znuny/admin/processmanagement/transitions/index.html Du brauchst eine gültige Bedingung dann geht das. Du setzt also z.b. im ersten Dialog einen Wert z.b. "Daten ausgefüllt" und die Transition...
by wurzel
10 Jan 2024, 21:23
Forum: Hilfe
Topic: Prozess richtig erstellen
Replies: 9
Views: 401

Re: Prozess richtig erstellen

Hi,

was hast Du denn bisher gebaut, was geht denn nicht?
In der Doku steht's eigentlich drin. Deine Frage könnte konkreter sein.

viele Grüße
Flo
by wurzel
14 Dec 2023, 18:39
Forum: Hilfe
Topic: Frage zu ProcessWidgetDynamicField
Replies: 4
Views: 435

Re: Frage zu ProcessWidgetDynamicField

Hi

ich meine, dass das nicht geht, da gehen nur dynamische Felder.
du könntest den Besitzer in ein dynamisches Feld (DynamicFieldSet) schreiben und anzeigen lassen ;-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
22 Nov 2023, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Javascript-Probleme beim Erstellen/Ändern von Aktivitätsdialogen im Prozessmanagement
Replies: 2
Views: 902

Re: Javascript-Probleme beim Erstellen/Ändern von Aktivitätsdialogen im Prozessmanagement

Hi, häufig sind "alte" sysconfig Einträge Schuld. Du könntest in der Sysconfig mal nach css und java script (jscript?) suchen. Dort sind unter umständen Einträge "geändert". Wenn Du das resettest könnte es gehen. Backup nicht vergessen! Code Änderungen könnten Schuld dran sein - ...
by wurzel
13 Nov 2023, 13:41
Forum: Help
Topic: Can't send mail [RESOLVED]
Replies: 9
Views: 1893

Re: Can't send mail

Hi,

it seems you are sending to no one

Message: Impossible to send message to: <mail address> .

so check Admin > communication log

Flo
by wurzel
03 Nov 2023, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster Probleme
Replies: 1
Views: 1046

Re: Postmaster Probleme

Hi, CommunicationLog(ID:95138,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:105271)::Kernel::System::MailAccount::IMAPS => IMAPS: Can't connect to outlook.sfp-net.com: Unable to connect to outlook.sfp-net.com: IO::Socket::IP configuration failed Hä...
by wurzel
01 Nov 2023, 07:27
Forum: Hilfe
Topic: Header für ausgehende Mails erweitern?
Replies: 3
Views: 1374

Re: Header für ausgehende Mails erweitern?

Hi,

Danke für die Info. Das recipient_delimiter kenn ich nicht, muss ich mal anschauen. :-)

seltsam finde ich, dass die Zuordnung manchmal geht, manchmal nicht. Aber ich weiß nicht warum :lol:
viele Grüße

Flo
by wurzel
31 Oct 2023, 07:27
Forum: Help
Topic: Update Zuny 7
Replies: 1
Views: 1856

Re: Update Zuny 7

Hi,

just follow the docs.
https://doc.znuny.org/znuny/releases/in ... pdate.html

I ususally do not unpack in current directory.

Flo
by wurzel
26 Oct 2023, 07:17
Forum: General
Topic: Lock or escallate tickets based on logged time. (How to handle?)
Replies: 3
Views: 1842

Re: Lock or escallate tickets based on logged time. (How to handle?)

Hi,

train your agents. I see no other option.
Mabe use warning time on your escalations.

But the more info agents get, the more likely they filter these messages.

Make rules, make them to be aware about penalties...

Flo
by wurzel
25 Oct 2023, 20:25
Forum: Hilfe
Topic: Header für ausgehende Mails erweitern?
Replies: 3
Views: 1374

Header für ausgehende Mails erweitern?

Hallo, ich nutze mein System als Outlook Ersatz und schreibe keine Ticketnummern in Betreff oder Body. Das klappt ganz gut. Das ausgehende Mail übernimmt der lokale Postfix und übergibt sie an smtp.office365.com Zurück werden die Mails direkt geroutet (ohne oauth, imap oder so) Wenn ich jetzt Mails ...
by wurzel
25 Oct 2023, 18:52
Forum: Allgemeines
Topic: Frage zu Statistik
Replies: 3
Views: 1571

Re: Frage zu Statistik

Hi, Danke schonmal für die Antwort. Wir haben pro Anwendung eine Queue und da Landen die ganzen Tickets drin - Kundennummer werden automatisch zugeordnet, da (wenigstens die Meisten) E-Mails als Kundennutzer angelegt sind. nur nebenbei... Du solltest überlegen, anstatt pro Queue = Anwendung zu erste...
by wurzel
25 Oct 2023, 14:13
Forum: Allgemeines
Topic: Frage zu Statistik
Replies: 3
Views: 1571

Re: Frage zu Statistik

Hi, du solltest erstmal ganz genau formulieren, was Du als Ergebnis haben möchtest. z.B. "Alle Tickets der letzten 7 Tage, mit der Anzahl der gesendeten Notizen pro Ticket" "Alle Tickets, die letzten 7 Tage erstellt in den Queue xyz" mit "Verlauf der neuen Tickets pro Tag&qu...
by wurzel
23 Oct 2023, 08:03
Forum: Help
Topic: OTRS does not create log file
Replies: 2
Views: 1529

Re: OTRS does not create log file

Hi, if there are permission issues it would say "permission denied" or similar. I would assume, that your system deletes the /tmp directory on regular base? You can hardcode the file path in Config.pm Maybe another place /var/otrs/log is an nice place. Or switch to syslog additionally it t...
by wurzel
23 Oct 2023, 07:59
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Version 5.0.3 mit Perl/Postgrensql
Replies: 3
Views: 1293

Re: OTRS Version 5.0.3 mit Perl/Postgrensql

Hi,

Du schreibst selber von gefährlichem Halbwissen. Ja, das is gefährlich. Ganz ehrlich?
Hol Die professionelle Hilfe.

Sorry, aber wer in der EU derart alte Software verwendet...

viel Erfolg

Flo
by wurzel
13 Oct 2023, 11:08
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade Probleme mit Plugins
Replies: 12
Views: 3069

Re: Upgrade Probleme mit Plugins

Hi,

tastenchris wrote: 09 Oct 2023, 13:24
Message: Setting Package::RepositoryList Effective value is not correct: Its not an array!

[/code]

Gibt es hierfür eine Lösung?
Du musst den Wert korrigieren. VOR dem Upgrade das setting anschauen, ggf, resetten. Nochmal probieren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
07 Oct 2023, 14:34
Forum: Hilfe
Topic: Datenbank sichern für Znuny Update
Replies: 4
Views: 1552

Re: Datenbank sichern für Znuny Update

Hi, mir scheint, als hättest Du viele grundlegende Fragen. Das Forum ist da manchmal nicht der geeignetste Ort. Schonmal über ein Training nachgedacht? Ein Admin Training? Ein Linux Training? Ich finde es (in Zeiten von DSGVO, Angriffen, Schwachstellen) schon fast fahrlässig wenn Du ein nicht aktuel...
by wurzel
12 Sep 2023, 12:12
Forum: Help
Topic: Znuny 6.5.4 - New Process Ticket menu option missing
Replies: 3
Views: 1264

Re: Znuny 6.5.4 - New Process Ticket menu option missing

Hi,

if you created a dialogue for customers only, the agent can not access it.
Nevertheless you should see it in customer frontend.
did you deploy the process?
Can you show your process?

Flo
by wurzel
28 Aug 2023, 13:39
Forum: Hilfe
Topic: an Kundenbenutzer keine Mails versenden
Replies: 2
Views: 1152

Re: an Kundenbenutzer keine Mails versenden

Hi,

das ist "auto reply" für neue Tickets, gilt für ALLE.

Du kannst den Mechanisus abschalten, dann musst Du "Ticket Notification" benutzen. Dort kannst Du Kriterien besser festlegen wann welche Mail rausgeht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Aug 2023, 08:32
Forum: Hilfe
Topic: Datenbank verkleinern
Replies: 2
Views: 1195

Re: Datenbank verkleinern

Hi, in dem Verzeichnis sind mehr oder weniger "nur" die Anhönge und Binärdaten. Der Rest in der Tabelle ticket Darenbank verkleinern musst Du bitte googeln. MySQL hält den Datenbereich erstmal bereit selbst wenn er leer wäre. Ein (für mich) einfacher Weg ist dumpen der Datenbank löschen, n...
by wurzel
11 Aug 2023, 11:36
Forum: General
Topic: What Redhat/Rocky Linux version supported with current /7/ RPMs
Replies: 1
Views: 1757

Re: What Redhat/Rocky Linux version supported with current /7/ RPMs

Hi, You usually can use tar.gz files as well. I can not speak for the developpers but it might be, providing OS specific rpm or deb packages is maybe not easy to maintain as developpers have to provide them for SuSE, Redhat, Debian/Ubuntu or whatever, as well. I can speak for myself only, and i do n...
by wurzel
04 Aug 2023, 14:59
Forum: Help
Topic: SET UP High Availability OTRS on AWS
Replies: 1
Views: 705

Re: SET UP High Availability OTRS on AWS

Hi, If you are talking about OTRS there is no actual option onPremise or in AWS for HA or HP clustering. If you are talking about Znuny I assume, you may not get it running without znuny professionals as the basics are the same as OTRS. I remember setting up OTRS5 or 6 with management servers, load ...
by wurzel
25 Jul 2023, 08:13
Forum: Hilfe
Topic: Suche einen Expert zum Helfen gegen $$
Replies: 1
Views: 697

Re: Suche einen Expert zum Helfen gegen $$

Hi,

es gibt genügend Dienstleister. Mein erster Anlaufpunkt wäre jetz Znuny. :lol:

Schau mal hier, die Liste dürfte aktuell sein.
viewtopic.php?f=104&t=8247&p=89605#p32500

Flo
by wurzel
09 Jun 2023, 14:28
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei dem Update 6.4.5 zu 6.5.1 / 6.5.2
Replies: 14
Views: 1079

Re: Probleme bei dem Update 6.4.5 zu 6.5.1 / 6.5.2

Hi, Du musst bevor Du startest alle settings die angemeckert wurden wie z.B. Package::RepositoryList in der sysconfig mal anschauen und ggf. resetten oder korrigieren. Wie Roy bereits geschrieben hatte Am besten vor der MIgration auf gültig setzen, dann sollte es gehen. Kann man danach ja wieder auf...
by wurzel
08 Jun 2023, 13:09
Forum: Allgemeines
Topic: Header-Informationen eingehender Mails
Replies: 3
Views: 1617

Re: Header-Informationen eingehender Mails

Hi,

achso ja... :(

Flo
by wurzel
08 Jun 2023, 11:01
Forum: Allgemeines
Topic: Header-Informationen eingehender Mails
Replies: 3
Views: 1617

Re: Header-Informationen eingehender Mails

Hi,

Du kannst Header mit den Postmaster Filtern auslesen und in dynamische Felder speichern.

viele Grüße
Flo
by wurzel
05 Jun 2023, 10:19
Forum: Hilfe
Topic: 7-Tage Statistik zeigt keine aktivität
Replies: 2
Views: 245

Re: 7-Tage Statistik zeigt keine aktivität

Hi

ich meine, rw Rechte auf die Queue(s).

Flo
by wurzel
01 Jun 2023, 09:05
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Ticketsperre
Replies: 4
Views: 350

Re: Problem mit Ticketsperre

Hi, also dass zwei Leute zeitgleich die Aktion starten - das dürfte nicht passieren weil der zweite der klickt den Hinweis bekommt "gesperrt von jemandem Anderen" Wenn jetzt zwei Agenten das Ticket anschauen und einer antwortet und das Ticket ist geschlossen und entsperrt und der andere da...
by wurzel
31 May 2023, 09:13
Forum: Hilfe
Topic: Problem mit Ticketsperre
Replies: 4
Views: 350

Re: Problem mit Ticketsperre

Hi, ich denke, das kannst Du nicht verhindern, das ist halt echt Pech. Wenn zwei gleichzeitig ein Ticket öffnen, einer das beantwortet und schließt und der andere Agent keinen refresh macht und kurz danach die Anwort schreibt... Du könntest ggf. via ACL verhindern, dass Du bei geschlossenen Tickets ...
by wurzel
22 May 2023, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: Update von 6.5.1 auf 7.0.5 durchführen
Replies: 15
Views: 1194

Re: Update von 6.5.1 auf 7.0.5 durchführen

Hi,

das schreit doch nach der Dokumantation.
Da is alles drin https://doc.znuny.org/znuny/releases/in ... pdate.html

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 May 2023, 08:14
Forum: Hilfe
Topic: Einige Fehlermeldungen die noch zu beheben sind
Replies: 4
Views: 298

Re: Einige Fehlermeldungen die noch zu beheben sind

Hi, der normale Mailversand geht? SendAsDenied; xxx not allowed to send as otrs@192.168.100.129 Vermutlich (!) ist das der Notification master. Da gibts auch so 'n Notification Master Sender Adress in der Sysconfig. Schau mal ob Du in der system config irgendwo noch otrs@ findest... das dürfte es s...
by wurzel
09 May 2023, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Einige Fehlermeldungen die noch zu beheben sind
Replies: 4
Views: 298

Re: Einige Fehlermeldungen die noch zu beheben sind

Hi, der normale Mailversand geht? SendAsDenied; support@withouse.de not allowed to send as otrs@192.168.100.129 Vermutlich (!) ist das der Notification master. Da gibts auch so 'n Notification Master Sender Adress in der Sysconfig. Schau mal ob Du in der system config irgendwo noch otrs@ findest... ...
by wurzel
09 May 2023, 14:57
Forum: General
Topic: Upgrading from 6.0.48 LTS to 6.5.2 LTS
Replies: 2
Views: 1426

Re: Upgrading from 6.0.48 LTS to 6.5.2 LTS

oSIRus wrote: 09 May 2023, 10:06 we currently have Znuny running on version 6.0.48 LTS and want to upgrade to 6.5.2 LTS. Is it really necessary to first upgrade to all prior versions? 6.1, 6.2 etc.?
Yes

Flo
by wurzel
25 Apr 2023, 07:55
Forum: Help
Topic: Error with OTRS after upgrading Ubuntu from 18 to 20 (Admin access lost)
Replies: 11
Views: 562

Re: Error with OTRS after upgrading Ubuntu from 18 to 20 (Admin access lost)

Hi,

I am no database expert but with upgrading to mysql 8.0 you might have destroyed your database or made inconsistency data.
You should restore your initial backup and restore this in a compatible database version.

regards
Flo
by wurzel
25 Apr 2023, 07:18
Forum: Help
Topic: Error with OTRS after upgrading Ubuntu from 18 to 20 (Admin access lost)
Replies: 11
Views: 562

Re: Error with OTRS after upgrading Ubuntu from 18 to 20 (Admin access lost)

Hi,

restore your backup of your database in mariadb.

Flo
by wurzel
31 Mar 2023, 14:29
Forum: Help
Topic: MariaDB configuration best pratice for Znuny and others tips to improve performance
Replies: 3
Views: 625

Re: MariaDB configuration best pratice for Znuny and others tips to improve performance

Hi, in summary you can follow these steps for getting your system fast and running. https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/performance-tuning.html PostgeSQL might be faster than mySQL Oracle was always not the most performant database with OTRS/Znuny. You need high I/O on fast hard disks...
by wurzel
30 Mar 2023, 14:41
Forum: General
Topic: znuny7.01 installation problems
Replies: 3
Views: 1011

Re: znuny7.01 installation problems

Hi, same here... all system requirements are fullfilled and I tried installer.pl as well as index.pl with database... different browsers - same result using latest debian Bildschirmfoto vom 2023-03-30 14-39-13.png otrs@otrstester:~$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Database::Check Trying to conn...
by wurzel
28 Mar 2023, 15:00
Forum: General
Topic: Don't open tickets that are closed for more than 2 weeks
Replies: 12
Views: 2042

Re: Don't open tickets that are closed for more than 2 weeks

Hi,

archiving does not prevent from re-opening.
you additionally have to move them in another queue with setting "follow-up-option" = "reject"

Florian
by wurzel
21 Mar 2023, 12:23
Forum: Hilfe
Topic: Kundenportal: Login fehlgeschlagen
Replies: 5
Views: 633

Re: Kundenportal: Login fehlgeschlagen

Hi,

lass mal Deine Config.pm sehen. Da fehlt sicher nur was, wie Johannes schrub.

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Feb 2023, 17:48
Forum: Help
Topic: Admin tab disappeared and no tickets
Replies: 7
Views: 897

Re: Admin tab disappeared and no tickets

Hi,

you have to update your OTRS on mysql <8

Flo
by wurzel
31 Jan 2023, 09:14
Forum: General
Topic: OTRS 6 fetchmail issue
Replies: 5
Views: 1098

Re: OTRS 6 fetchmail issue

Hi,

did it work before?
Do not use fetchmail or configure it properly.

I recommend procmail
https://doc.znuny.org/manual/admin/email/index.html

Flo
by wurzel
31 Jan 2023, 09:10
Forum: General
Topic: Update vom 6.0.28 auf die letzte
Replies: 1
Views: 578

Re: Update vom 6.0.28 auf die letzte

Hi,

Die Antwort is einfach
https://doc.znuny.org/manual/releases/i ... e-6.4.html

Viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Jan 2023, 15:38
Forum: Help
Topic: Upgrade From OTRS 6.0.35 to Znuny 6.1.2
Replies: 3
Views: 746

Re: Upgrade From OTRS 6.0.35 to Znuny 6.1.2

Hi,

as long as you use original znuny packages this should not show the OTRS

maybe you have an old login logo configured or restored too much?

Flo
by wurzel
13 Jan 2023, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: Sie haben keine ausreichenden Rechte zur Ticket-Anlage in der Default-Queue
Replies: 3
Views: 1636

Re: Sie haben keine ausreichenden Rechte zur Ticket-Anlage in der Default-Queue

Hi, Dabei wurde mir in den Systemeinstellungen eine Änderung angezeigt die ich durchführen soll. Ich habe diese durchgeführt, weiß aber leider nicht mehr welche es war. Also das wäre halt 'ne gute Idee gewesen. Änderungen aufschreiben. Du kannst/musst 3 Dinge prüfen: In Admin > Queue nachschauen wel...
by wurzel
12 Jan 2023, 10:00
Forum: Hilfe
Topic: Warten bis mit fester statt relativer Zeit
Replies: 3
Views: 509

Re: Warten bis mit fester statt relativer Zeit

Hi, wenn Du's eher geschlossen haben willst, musst Du das Datum anpassen. Ich persönlich halte von Automatismen beim Ticket Status nicht viel. Agenten sollten sich diese 5 Sekunden Zeit einfach nehmen das korrekte Datum/Uhrzeit zu setzen. Warum man so eine Regel "grundsätzlich bis zum Ende des ...
by wurzel
11 Jan 2023, 12:31
Forum: Help
Topic: Automatically assign a email Ticket in a Queue with a pending status
Replies: 1
Views: 538

Re: Automatically assign a email Ticket in a Queue with a pending status

HI,

you can receive an mail and use postmaster filter do set queue / pending dates

or you use the X-OTRS headers.


A start for reading is here https://doc.znuny.org/manual/admin/emai ... %20headers


Flo
by wurzel
11 Jan 2023, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Warten bis mit fester statt relativer Zeit
Replies: 3
Views: 509

Re: Warten bis mit fester statt relativer Zeit

Hi,

ich meine, dass das nicht möglich ist.
Du könntest aber einen Generic Agent bauen, der checked was alles auf warten steht und dann um nächsten Tag 17:30 zumacht.
"schließe alles, was warten erreicht innerhalb der letzten 24h" oder so


viele Grüße
Flo