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by wurzel
15 Jan 2019, 15:33
Forum: Hilfe
Topic: Ticketkerndaten
Replies: 1
Views: 39

Re: Ticketkerndaten

Hi,

ja das geht.

Pflichtfelder und ACLs. Kann kompliziert sein. Eine andere Variante wäre, dass Du einen Prozess baust der nicht zum Ende geht ohne die Felder.

viele Grüße
Flo
by wurzel
10 Jan 2019, 13:11
Forum: General
Topic: Problems with ACL-Configuration
Replies: 7
Views: 194

Re: Problems with ACL-Configuration

Hi,

try to remove the type unclassified in the possible add acl
Just do the role config there.

Florian
by wurzel
09 Jan 2019, 19:29
Forum: General
Topic: Problems with ACL-Configuration
Replies: 7
Views: 194

Re: Problems with ACL-Configuration

Hi,

should work. Remember, they need to be in correct order.
First Deny, then Allow

Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 19:28
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 206

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

Hi,

dann bleibt Dir nur übrig, das Log Level hochzudrehen auf Debug und zu schauen was mit den Tickets passiert.
Hast du ggf. einen Postmaster Filter, bestimmte Mails umleitet oder löscht?

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 15:32
Forum: Hilfe
Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
Views: 621

Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hi,

ich glaube, diese Unterscheidung kann man nicht erkennen/nutzen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
Views: 621

Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

steste123 wrote:
08 Jan 2019, 14:51
Hi Flo,
das ist mir bekannt :) Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat :)
Schau doch einfach in den Ticket Notifications bei den Tags. Da steht's

Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 12:48
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 206

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

... oder ein zweites OTRS - tritt häufig auf bei Testen/Klonen
by wurzel
09 Jan 2019, 12:47
Forum: Help
Topic: Issue with packages for upgrade 6.0.15
Replies: 3
Views: 134

Re: Issue with packages for upgrade 6.0.15

Hi, the upgrading procedure should be followed. 6 is different than 5. Also the dbupdate-to-6.pl script must be started. The steps are correct. Packages have to be upgraded. If you can not upgrade from commandline you can use the GUI Package Manager. Sometimes the package repos are not reachable bec...
by wurzel
08 Jan 2019, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
Views: 621

Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hi,

in den Ticket Notifications kannst Du die Tags anschauen. Da gibt's unter Anderem

<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>
Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikels).

Flo
by wurzel
07 Jan 2019, 14:04
Forum: Help
Topic: Hide Dynamic Field before select Queue
Replies: 3
Views: 126

Re: Hide Dynamic Field before select Queue

Hi,

without code changes (check the forum here) or additional (commercial) add ons the ((OTRS)) Community Edition can not hide fields dynamically.

Florian
by wurzel
03 Jan 2019, 13:01
Forum: General
Topic: how to autoset subject and note after changing owner of ticket?
Replies: 4
Views: 1500

Re: how to autoset subject and note after changing owner of ticket?

Hi,

You can use Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Subject
to prefill the subject

use this, as it is designed for it.



you might also want to use the ticket notification. There is one "owner update" and there are tags used for the ownership.
Maybe you'll find a solution there.

regards
Flo
by wurzel
27 Dec 2018, 08:59
Forum: Help
Topic: BACKUP Error: Index "pg_toast_16772_index"
Replies: 2
Views: 108

Re: BACKUP Error: Index "pg_toast_16772_index"

Hi,

you should ask in a postgres forum. For me, this seems not to be an OTRS issue.

Florian
by wurzel
20 Dec 2018, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar
Replies: 6
Views: 212

Re: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar

Hi,

also bei mir ging's immer mitm Daemon Neustart. Dann weiß ich auch nicht.


viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Dec 2018, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar
Replies: 6
Views: 212

Re: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar

Servus,

Rollback auf die Vorherige Version. Du hast ja sicher 'n Backup.


Oder starte den Daemon neu

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Dec 2018, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 476

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi,

keins. Weil wir gut arbeiten :D


Aber ja, wenn ich Systeme sehe mit rund 100 eskalierten Tickets, die Eskalationsview ist 2-3 Sekunden.

Aber niemals nie nicht eine Minute.


viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Dec 2018, 00:29
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 476

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, die Signatur ist oft nicht gepflegt :-) Deshalb hab ich so nachgefragt. Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden In keinem Fall mehr als 10 Sekunden Gilt für die OTRS 6 wie auch für die 7 viele Grü...
by wurzel
18 Dec 2018, 23:57
Forum: Help
Topic: Re open tickets it is not working
Replies: 3
Views: 331

Re: Re open tickets it is not working

Hi,

"Possible" = allowing the follow up, tickets jumps to state open


So if it does not work, something else is configured wrong. (Postmaster Filter, Generic Agent, Sysconfig, ...)

Florian
by wurzel
18 Dec 2018, 18:03
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 476

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmi...
by wurzel
13 Dec 2018, 17:27
Forum: Help
Topic: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1
Replies: 3
Views: 1590

Re: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1

Hi,

rebuild the queue index
(or wait a night for cronjob doing it)

Florian
by wurzel
10 Dec 2018, 23:19
Forum: Hilfe
Topic: OTRS für Zeitabrechnung
Replies: 1
Views: 133

Re: OTRS für Zeitabrechnung

Hi das ist meistens (wenn nicht immer) sehr schwer umzusetzen, es gibt verschiedene Ansätze. Artikelzeiten schreiben (ist nur via SQL auslesbar) wäre möglich, bessere Variante wäre Tickets einzeln zu verbuchen. Das Konzept würde den Rahmen des Forums sprengen, da kannste gern mal 2 Wochen Arbeit rei...
by wurzel
10 Dec 2018, 23:15
Forum: Hilfe
Topic: Archiv-Datenbank ?
Replies: 4
Views: 156

Re: Archiv-Datenbank ?

Hi,

1 + 2 stimmt

ich kenne keine weitere Archivmöglichkeit mit OTRS Boardmitteln

viele Grüße
Florian
by wurzel
08 Dec 2018, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Replies: 6
Views: 708

Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Hi,

ich hatte es im ersten Posting bisserl unklar formuliert. :(


Ja, so wie "man es kennt" isses

viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Dec 2018, 09:06
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Replies: 6
Views: 708

Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Hi,

die CustomerID bestimmt ja schon mal ein Recht auf Tickets im customer frontend.

Ansonsten machste in der GUI CustomerUser <> Groups

Das isses schon.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
07 Dec 2018, 17:56
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Replies: 6
Views: 708

Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Hallo, ja, kannst Du aus dem LDAP ziehen. Du musst nichtmal importieren. Importierst Du wirklich in die lokale OTRS DB? Auschlaggebend ist am Ende (egal ob die Kunden im LDAP oder in der lokalen Tabelle liegen) die CustomerID als erstes und dann kannst Du mit Customer<>Group Support die einzelnen Be...
by wurzel
03 Dec 2018, 22:00
Forum: Help
Topic: Change labels for Criticality, Priority, Impact
Replies: 2
Views: 265

Re: Change labels for Criticality, Priority, Impact

Hi,

Check Admin > Priorities
and Dynamic Fields Impact + Criticality
Or check GeneralCatalog


Depends on the version you are using.

and please, check the docs at doc.otrs.org everything is there

Florian
by wurzel
01 Dec 2018, 08:49
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] Ticket Typen Rückfragen
Replies: 2
Views: 177

Re: Ticket Typen Rückfragen

Hi,

Prozess Tickets und ACLs.


Wenn Du das mit normalen Tickets machen möchtest, brauchst Du (kommerzielle) Add Ons.

Das wären dann Ticket Formulare, oder such mal hier im Forum nach Dynamische Felder einblenden. Da gibt es auch Lösungen mit Code Änderung.

Flo
by wurzel
01 Dec 2018, 08:46
Forum: Help
Topic: Stuck on install
Replies: 5
Views: 220

Re: Stuck on install

Hi,

check the logs.

Flo
by wurzel
28 Nov 2018, 12:38
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 3662

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Hi,

kannst Du bitte Deine Informationsquelle von Seiten OTRS nennen? Dann haken wir da mal nach.


https://otrs.com/de/kaufen/leistungspakete/

unterstützte Releases: letzten 2

Flo
by wurzel
28 Nov 2018, 11:22
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 3662

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Hi, Ich habe jetzt von mehreren Seiten gehört, dass eine Migration von OTRS 5 -> OTRS 6 mit dem mitgelieferten Update-Script fehlschlägt. Und zwar mit exakt den Meldungen, Fehlern und Erkenntnissen, wie ich sie geschildert habe. Alle Artikel sind vorhanden, aber werden nicht migriert. Ergebnis ist e...
by wurzel
25 Nov 2018, 14:27
Forum: Help
Topic: Migration seems to be stuck, otrs 5.0.7 to 6.0.14
Replies: 2
Views: 341

Re: Migration seems to be stuck, otrs 5.0.7 to 6.0.14

Hi, just take more time. Seems the migration would have worked fine. You can decrease the size of your database with getting the articles on the filesystem https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/performance-tuning.html#performance-tuning-otrs-storage second option would be deleting old ti...
by wurzel
20 Nov 2018, 17:21
Forum: Help
Topic: Ticket event notification - Custom Button
Replies: 4
Views: 213

Re: Ticket event notification - Custom Button

Hi

use "lock". As it is designed for it.

regards
Florian
by wurzel
20 Nov 2018, 09:17
Forum: Hilfe
Topic: Neue "Benutzerdefinierte" Aktionen erstellen
Replies: 4
Views: 208

Re: Neue "Benutzerdefinierte" Aktionen erstellen

Hi,

ich bin zwar kein Entwickler, aber ich würde sagen das geht.

Ein Hello World Beispiel findest Du hier
http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... end-module

viele Grüße
Florian
by wurzel
20 Nov 2018, 08:46
Forum: General
Topic: Unable install package in OTRS 6
Replies: 4
Views: 267

Re: Unable install package in OTRS 6

Hi,

the versions may be different this is OK.


Do you have a proxy? Do you have internet connection?
Can you install it via otrs.Console.pl command?

regards
Florian
by wurzel
19 Nov 2018, 21:34
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?
Replies: 3
Views: 189

Re: Ticket-Befehle via E-Mail Betreff?

Hi,

... und auf X-OTRS Header und auf Alles was im Header steht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Nov 2018, 19:02
Forum: Hilfe
Topic: Fälligkeitsdatum automatisch einstellen
Replies: 1
Views: 176

Re: Fälligkeitsdatum automatisch einstellen

Hi,

((OTRS)) Community Edition kann das IMHO nicht. Evtl. das Prozessmodul... beim Pending Date kann man PendingTimeDiff mitgeben.

viele Grüße
Flo
by wurzel
19 Nov 2018, 09:28
Forum: Hilfe
Topic: Artikeldetails immer anzeigen
Replies: 4
Views: 216

Re: Artikeldetails immer anzeigen

Hi,

... dann hast Du nicht richtig gesucht...
:D


viewtopic.php?f=35&t=38662&p=156549&hil ... ls#p156549


Du musst es (leider) im Code ändern.

Flo
by wurzel
16 Nov 2018, 15:16
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer + Neue Felder
Replies: 3
Views: 234

Re: Kundenbenutzer + Neue Felder

Hi,

je nachdem was Du für 'ne Kundendatenquelle hast. Wenn Du das SQL erweiterst (customer_user tabelle)
musst Du nur die Config.pm anpassen.

Somit bist Du beim Update safe.

wenn Du andere Dateien anpackst oder andere Datenbanken - dann musst Du die natürlich mit umziehen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
16 Nov 2018, 11:31
Forum: General
Topic: Delay/Lag after hitting Submit on a Ticket
Replies: 3
Views: 228

Re: Delay/Lag after hitting Submit on a Ticket

Hi,

timouts 60 or 120 seconds are usually DNS issues. So check your network.

And read jojos posting

Flo
by wurzel
16 Nov 2018, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer + Neue Felder
Replies: 3
Views: 234

Re: Kundenbenutzer + Neue Felder

Hi,

Die Änderung des Mappings machst Du in der Config.pm richtig? Wenn Du jetzt dem Migrationspfad folgst, nimmst Du die ja mit, also bleiben die Änderungen vorhanden.

viele Grüße
Florian
by wurzel
14 Nov 2018, 23:47
Forum: Hilfe
Topic: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung
Replies: 14
Views: 667

Re: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung

Hi,

dann bin ich ratlos. :(

Flo
by wurzel
14 Nov 2018, 17:09
Forum: Help
Topic: Dynamic Field Link is empty in ticket overview
Replies: 6
Views: 245

Re: Dynamic Field Link is empty in ticket overview

Hi,

show your dynamic field configuration.

Flo
by wurzel
14 Nov 2018, 17:08
Forum: Hilfe
Topic: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung
Replies: 14
Views: 667

Re: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung

Hi,

hast Du generic agents eingerichtet auf dem System, die da was machen?

Flo
by wurzel
14 Nov 2018, 15:08
Forum: Hilfe
Topic: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung
Replies: 14
Views: 667

Re: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung

Hi,

sind denn Raw + Postmaster valid? (ich hatte das valid_id flag vergessen im SQL)

sind die irgendwo in der Systemconfiguration konfiguriert?


Flo
by wurzel
14 Nov 2018, 15:05
Forum: General
Topic: Split Process Ticket
Replies: 4
Views: 338

Re: Split Process Ticket

Hi,

yes. Set the Process Dynamic Fields directly. Works fine.

Flo
by wurzel
13 Nov 2018, 20:26
Forum: Hilfe
Topic: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung
Replies: 14
Views: 667

Re: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung

Hi,

was steht in der DB?

mach mal 'n
SELECT id,name,group_id,comments FROM queue

Flo
by wurzel
13 Nov 2018, 19:40
Forum: Hilfe
Topic: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung
Replies: 14
Views: 667

Re: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung

Hi,

kam die per E-Mail?

Sie wird definitv in Postmaster erstellt. Nicht in 1st Level

Flo
by wurzel
13 Nov 2018, 15:20
Forum: Hilfe
Topic: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung
Replies: 14
Views: 667

Re: NewPhoneTicket - Falsche Queue zuordnung

Hi,

was steht denn in der History drin?

Flo
by wurzel
12 Nov 2018, 20:51
Forum: Hilfe
Topic: offene Verbindungen im Minutentakt
Replies: 3
Views: 209

Re: offene Verbindungen im Minutentakt

Hi,

das hatte ich auch mal. Lag an einer kaputten E-Mail (Server, Linux, Postfix) Konfiguration.
Musste auch über das otrs.Console.pl die Mail mal bereinigen. Danach liefs.

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Nov 2018, 15:54
Forum: General
Topic: 6.0 - "Browser Too Old" after going from 6.0.11 to 6.0.12
Replies: 10
Views: 335

Re: 6.0 - "Browser Too Old" after going from 6.0.11 to 6.0.12

Hi,
kruegerM wrote:
09 Nov 2018, 15:31
And I import our configuration because we have many changes to the default.
Is the system working if you remove your changes? If yes, your changes are wrong.

Florian