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by wurzel
08 Aug 2018, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 47

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

Hi, verfälschbar ist es immer. Ob jemand klickt oder nicht, oder ob er auf den Bildschirm schaut oder nicht, oder ob er Zeiten einträgt oder nicht und ob die Zeiten richtig sind oder nicht... kannst Du nur disziplinarisch klären. Selbst wenn es eine Stoppuhr gäbe, kannst Du besch****en. :) viele Grü...
by wurzel
07 Aug 2018, 17:56
Forum: Allgemeines
Topic: Dynamische Feld Kunden/Kundenbenutzer
Replies: 4
Views: 71

Re: Dynamische Feld Kunden/Kundenbenutzer

Hi,

das dürfte in der Config.pm bei CustomerUser zu finden sein.

viele Grüße
Florian
by wurzel
27 Jul 2018, 08:11
Forum: Hilfe
Topic: Statistik - Age Spalte
Replies: 5
Views: 103

Re: Statistik - Age Spalte

Hi,

das Alter - ist das nicht die Unix Zeit? Das wäre doch eindeutig.

Das Alter ist aber eh zweitrangig - wengistens in meinem System. Was bringt mir die Info, dass 'n Ticket 8 Jahre alt ist?

viele Grüße
Flo
by wurzel
26 Jul 2018, 15:06
Forum: General
Topic: OTRS does not show images in internet explorer
Replies: 2
Views: 76

Re: OTRS does not show images in internet explorer

Hi,

use latest versions of application + browser.

Disable all Extensions (java script blocker, ...)

regards
Flo
by wurzel
26 Jul 2018, 14:31
Forum: General
Topic: How to disable long strings shortening to [..]
Replies: 2
Views: 219

Re: How to disable long strings shortening to [..]

Hi,

you can parse the code for "truncate" and you'll find a lot. :( (depending on version)
For me, the truncation (for example subject (50)) is very disturbing.


You can change it in git repo directly if you like!

Florian
by wurzel
26 Jul 2018, 13:39
Forum: Help
Topic: Email autocomplete not working properly
Replies: 11
Views: 131

Re: Email autocomplete not working properly

Hi,

delete the cache... maybe you have cached values

Florian
by wurzel
25 Jul 2018, 19:23
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Customer can reply but not create ticket in determined Queue
Replies: 4
Views: 123

Re: OTRS 5 Customer can reply but not create ticket in determined Queue

Hi, system configuration Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault ACL check here http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/customization.html#acl-reference Properties => { # the used frontend module Frontend => { Action => ['AgentTicketPhone', 'AgentTicketEmail'], }, Possible...
by wurzel
25 Jul 2018, 11:24
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)
Replies: 11
Views: 183

Re: Upgrade von 5 (Debian) auf 6 (SuSE)

Hi, Irgendwie sagt jede Upgrade Doku was Anderes zu dem Thema. :( die offizielle Doku stimmt http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/updating.html Ich hatte also somit die ZZZauto, Config und die XMLs rübertransferiert. bin beim DB Rebuild dann ja auch prompt auf den SearchIndex Fehler g...
by wurzel
24 Jul 2018, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 227

Re: individuellen Report erstellen

Hi,

also wenn ich 'ne neue baue:
Bildschirmfoto 2018-07-24 um 19.29.05.png


... da sollte sich was finden lassen :D

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Jul 2018, 22:09
Forum: Help
Topic: Statistics state
Replies: 1
Views: 87

Re: Statistics state

Hi

this is not possible with ((OTRS)) Community Edition statistik module. You need to search via SQL.

Flo
by wurzel
23 Jul 2018, 22:08
Forum: Help
Topic: Solved Ticket
Replies: 3
Views: 110

Re: Solved Ticket

Hi,

check documenation on FollowUp option
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... area-queue


and

and ACL example 5.4 and adapt it to your states.
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4



Flo
by wurzel
23 Jul 2018, 22:04
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 227

Re: individuellen Report erstellen

Hallo,

kannst Du. Ich würde es aber vorher auf einem Testsystem testen. Weil GeneralCatalog und ITSMCore ggf. Gruppen und settings setzen, die Dir vielleicht nicht passen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Jul 2018, 22:03
Forum: Help
Topic: OTRS 5 Customer can reply but not create ticket in determined Queue
Replies: 4
Views: 123

Re: OTRS 5 Customer can reply but not create ticket in determined Queue

Hi,

customer groups, ACLs or the easiest way set a default queue in system configuration settings

Florian
by wurzel
23 Jul 2018, 12:14
Forum: Help
Topic: Solved Ticket
Replies: 3
Views: 110

Re: Solved Ticket

hi,

yes, this is possible. You need queue settings, additional ticket state and ACL.

Florian
by wurzel
23 Jul 2018, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 227

Re: individuellen Report erstellen

Hi,

im Admin > Paketverwaltung

oder bei dem Statistikmodul findest du in den Dropdowns sowas we FirstResponseSolutionTime oder so ähnlich wenn das installiert ist.

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jul 2018, 15:02
Forum: General
Topic: Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct
Replies: 7
Views: 162

Re: Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct

Hi,

changing the ZZZAAuto is wrong.
on Version5 or previous you have to change ZZZAuto.pm (+rebuild)

on Version6 you have to use the otrs.Console.pl command to update values.
something like otrs.Console.pl Admin::Config::Update AFAIK

Flo
by wurzel
21 Jul 2018, 08:46
Forum: General
Topic: ERROR Send Emails, DNS error
Replies: 1
Views: 112

Re: ERROR Send Emails, DNS error

Hi,
DNS problem: query timed out
Check your DNS settings.

regards
Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 17:37
Forum: General
Topic: [partly solved] Agent Impersonation or forced "My Queues"
Replies: 6
Views: 153

Re: Agent Impersonation or forced "My Queues"

Hi,

as an admin you can change all settings directly without switching to the user context.

Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 13:51
Forum: General
Topic: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem
Replies: 6
Views: 148

Re: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem

Hi,

right. If you have a running 5.0.x you do not have to downgrade to a previous version. You start with a 5

regards
Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 13:50
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 227

Re: individuellen Report erstellen

Hi,

OK. hast du das ITSM Paket ITSM Service Level Management installiert?

Das dürfte die Reports beinhalten.

viele Grüße
Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 11:40
Forum: Hilfe
Topic: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
Replies: 3
Views: 108

Re: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut

Hi,

genau. Da gibt's halt nix zu konfigurieren. :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Jul 2018, 11:39
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 227

Re: individuellen Report erstellen

Hi, Ja da hast du Recht - eigentlich benötige ich die User nicht, allerdings sind die User verschiedenen Kostenstellen zugeordnet die ich benötige und ausgeben lassen möchte. D.h. ich ersetze einfach den User mit der Kostenstelle. Der User (=Agent?) Reaktionszeit: Wie lange ist das Ticket offen, bis...
by wurzel
20 Jul 2018, 11:32
Forum: Help
Topic: Sync department option from Active Direcotory
Replies: 3
Views: 135

Re: Sync department option from Active Direcotory

Hi,

AFAIK this is not possible, because user table does not contain such column.
I never was able to sync more than the default.

Maybe we get some additional hints here... would be nice :)

Flo
by wurzel
20 Jul 2018, 08:01
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 14
Views: 227

Re: individuellen Report erstellen

Hi, - Ticketanzahl pro User, Service, Queue Kannst Du machen, musst du aber "UseAgentElementInStats" aktivieren. Solltest Du in Deutschland Deine Firma haben solltest Du, bevor Du das aktivierst, die gesetzlichen Bestimmungen klären und mit Verantwortlichen (z.B. Betriebsrat) sprechen. zum Zweiten: ...
by wurzel
19 Jul 2018, 17:35
Forum: General
Topic: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem
Replies: 6
Views: 148

Re: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem

Hi,

traibr wrote:
19 Jul 2018, 17:17
Possible reason Harding of the OS & OTRS integration :shock:
Yes, that was the reason for the appliance. It is a black box. Nothing should be done on the OS level.

regards
Florian
by wurzel
19 Jul 2018, 17:33
Forum: General
Topic: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem
Replies: 6
Views: 148

Re: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem

Hi, you have some issues, not only one. The appliance is not available any more. So the first option is not possible. Patching the appliance with a new perl, was never intended (it is a 'blackbox') My approach would be: leave the existing installation as it is You should set up a new linux server fi...
by wurzel
19 Jul 2018, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: Verständnisfrage: Reportfelder "Erstantwortzeit in Minuten" und "Lösungszeit in Minuten"
Replies: 3
Views: 81

Re: Verständnisfrage: Reportfelder "Erstantwortzeit in Minuten" und "Lösungszeit in Minuten"

Hi, wenn Deine Angaben stimmen, hast Du Anspruch auf Support durch den Hersteller, die können auch helfen. Stocken tue ich jetzt an "Erstantwortzeit in Minuten" und "Lösungszeit in Minuten". Meines Erachtens ist das ein Standard Report bereits in ((OTRS)) Community Edition mit ITSM. Mit SQL hab ich ...
by wurzel
13 Jul 2018, 12:59
Forum: Allgemeines
Topic: Mehrere Domaincontroller nutzen
Replies: 1
Views: 155

Re: Mehrere Domaincontroller nutzen

Hi,

müsste mit

Code: Select all

Host => ['server1.domain.tld','server2.domain.tld'] 
gehen

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Jul 2018, 07:22
Forum: Help
Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
Replies: 15
Views: 287

Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

Hi,

config looks fine. Without having a look in your logs, there is not much to help.

Flo
by wurzel
12 Jul 2018, 18:03
Forum: Help
Topic: Restricting Agents or a Group from closing tickets
Replies: 3
Views: 133

Re: Restricting Agents or a Group from closing tickets

Hi,

Permissions and/or ACLs.

regards
Florian
by wurzel
11 Jul 2018, 08:44
Forum: Help
Topic: Links between Config Items from different classes
Replies: 1
Views: 103

Re: Links between Config Items from different classes

Hi,

this is not possible with ((OTRS)) Community Edition. You'll need to develop something, or use (commercial) addons.

Flo
by wurzel
09 Jul 2018, 15:22
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 7
Views: 249

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Hi, Hui... das ist interessant... Du musst rw erlauben und über ACLs wieder die Berechtigung verbieten/erlauben. Besser ist es in der Regel ein "offenes" Berechtigungssystem zu machen. Also rw für Alle, die Tickets bearbeiten sollen. Aber das ist nicht immer richtig. Berechtigungen können komplex se...
by wurzel
06 Jul 2018, 14:12
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 749

Re: Very slow performance

Hi, as I said, I would search for other causes. One question would be if you use load balancer. It's your environment. You have to know this, or ask your network guys ;-) It would be one possible root cause. (I still think, it's a DNS issue) OTRS uses one connection only and can not balance by its o...
by wurzel
06 Jul 2018, 12:49
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 749

Re: Very slow performance

Hi, as far as I know, OTRS does not perform that good with Oracle DB as other oracle-optimized applications. But it works fine. One delay might be, if the perl oracle driver starts the connection (some seconds) but once it is established, it's fast. As I said, delays might be other issues. Do you ha...
by wurzel
06 Jul 2018, 11:51
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 749

Re: Very slow performance

Hi,

i know systems using Oracle, working fine. So delays usually should not be based on the database type.
AFAIK MySQL + Postgres are more performant, but Oracle works fine. This is another issue, I think.

Flo
by wurzel
05 Jul 2018, 22:50
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 749

Re: Very slow performance

Hi,

60sec or 120sec delay is often a DNS issue. Did you check your network?

Flo
by wurzel
03 Jul 2018, 20:51
Forum: Hilfe
Topic: Kundenname bei Kundenbenutzern die nicht in der DB sind
Replies: 2
Views: 130

Re: Kundenname bei Kundenbenutzern die nicht in der DB sind

Hi,

nein. Du musst einen Kundendatensatz anlegen.

Flo
by wurzel
03 Jul 2018, 20:49
Forum: Hilfe
Topic: Ticketbenachrichtigung aus bestimmter Queue
Replies: 2
Views: 136

Re: Ticketbenachrichtigung aus bestimmter Queue

Hi, baue ein dynamic field zum Beispiel "Nachricht versenden" mit Values Ja/Nein Und über ACL regelst Du, ob eine Queue, oder eine Rolle ein "Ja" oder ein "Nein" bekommt oder ob er Ja/Nein wählen kann und über Ticket Notification triggerst Du nun auf DynamicFieldNachrichtVersenden Update = "Ja" ;-) ...
by wurzel
29 Jun 2018, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 284

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hi,

evtl. mal die Addons Deinstallieren


und lass mal die LDAP Config sehen

Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 16:38
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 226

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hi

doc.otrs.org Admin Handbuch, Abschnitt 5. Da ist es eigentlich ganz gut beschrieben. :D

viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 16:37
Forum: Hilfe
Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 284

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hi,

das Sender Feld sollte eigentlich das sein, was im From Feld steht.

Schwer zu sagen was schief läuft. Du hast Add Ons installiert, richtig? Und Deine Kundendatenbank, wie ist die angebunden?

viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 15:34
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
Replies: 6
Views: 642

Re: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen

Hi,

ja, das hab' ich gesehen :lol:

Ich meinte nur, weil bei transifex kann man ja OTRS mit Übersetzen. Aber für die Doku hab' ich bei transifex nix gefunden.

viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 15:33
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 226

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hi,

Danke für die Aufklärung. Das mit den Prozessen ist eigentlich genial.
Du eröffnest einen Service-Auftrag als Prozessticket und hast ganz andere Eingabefelder als wenn Du z.B. eine Beschwerde als Ticket hast.

Ich denke, das ist für Dich eine gute Lösung :-)

viel Erfolg!
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 15:04
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion
Replies: 4
Views: 248

Re: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion

Hi, das "Problem" ist eigentlich kein technisches sondern ein organisatorisches. da diese oft sehr ungeduldig sind und anschließend wieder anrufen um achzufragen wie der Stand mit Ihren Ticket ist, Da bringen Dir die automatisch gesendeten Mails nichts. Weil nur weil ein Status sich ändert hat ja no...
by wurzel
28 Jun 2018, 14:57
Forum: OTRS Developers
Topic: Need to ADD New Column on Statistics
Replies: 1
Views: 197

Re: Need to ADD New Column on Statistics

Hi, as far as I know the statistic module can not get this value. It is a timestamp in history table, and the statistic does not use it. Statistic uses ticket information, not history information :-( You can use SQL queries for this Or you can use additional (commercial) add ons to get the timestamp...
by wurzel
28 Jun 2018, 14:53
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
Replies: 6
Views: 642

Re: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen

Hi,

wo kann man denn selber Übersetzungen für die doc eintragen?

Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 14:52
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 226

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hi,

Was ist das Ziel des Ganzen? Vielleicht gibt es mit Prozess Dialoge die Möglichkeit.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 14:50
Forum: Hilfe
Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 284

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hi,

hast Du mal ein, zwei Screenshots? Ich kann mir das jetz grad garnicht vorstellen was Du meinst.

Flo