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by wurzel
20 Sep 2019, 11:34
Forum: General
Topic: How to link Services with Queue
Replies: 6
Views: 100

Re: How to link Services with Queue

Hi,

this is a forum with volunteers. You might not expect an answer. If you need an answer you might consider professional
support from vendor.

In your case try Possible instead of PossibleAdd

Regards
Florian
by wurzel
17 Sep 2019, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: PopMaster Email Konto
Replies: 1
Views: 36

Re: PopMaster Email Konto

Hallo,

das, was Dein Server untersützt. Musst du Deinen Exchange Administrator fragen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
15 Sep 2019, 04:04
Forum: Hilfe
Topic: Meldung an Vorgesetzten bei bestimmtem Ticket Type
Replies: 1
Views: 34

Re: Meldung an Vorgesetzten bei bestimmtem Ticket Type

Hi, Du kannst mit DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping ein Feld aus dem AD in ein dynamisches Feld schreiben. Dann hast Du den Vorgestezten am Ticket und Deine Ticket notification triggert los. Du hinterlegst am Besten den Vorgesetzten im AD mit der e-mail adresse, dann kannst Du eine Ticket Benach...
by wurzel
13 Sep 2019, 12:53
Forum: General
Topic: GPDR
Replies: 6
Views: 103

Re: GPDR

Hi, European GPDR make us delete customers and agents who are no longer in the company. This is not GPDR. Deletion is not always mandatory. There are rules to be followed. Deleting, restricting access or more. But in the documentation i find : Warning:Customers can not be deleted from the system. Th...
by wurzel
13 Sep 2019, 01:02
Forum: Hilfe
Topic: S/MIME Zertifikat und PrivateKey regelmäßig weg
Replies: 2
Views: 50

Re: S/MIME Zertifikat und PrivateKey regelmäßig weg

Hi, in der Regel passiert auf einem System "nichts einfach mal so" es muss einen Grund geben. Laufen Cronjobs für Updates? Laufen Evtl. Backups oder Jobs, die das System bereinigen? Was heisst "gelöscht" ist das Verzeichnis leer? Oder sind sie noch da, und OTRS erkennt sie nicht? Berechtigungsproble...
by wurzel
12 Sep 2019, 18:19
Forum: Hilfe
Topic: Admin-Zugang und Queues weg
Replies: 6
Views: 199

Re: Admin-Zugang und Queues weg

Hi,

da war doch was. Ich dachte, das wäre gelöst?
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13866


aber hier steht
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements
MySQL 5.0 or higher (MySQL 8+ is not supported)

gut zu wissen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Sep 2019, 11:27
Forum: Hilfe
Topic: Termineinladung versenden
Replies: 2
Views: 37

Re: Termineinladung versenden

Hallo, Es gibt eine Erweiterung des Kalenders mit einer Resourcen Planung, da kannst Du Agenten bzw ein Team mit drauf setzen für einen Termin. Als Techniker Einsatzplanung oder Change Planung. Auch Besprechungen. Ist ein Feature Add On. Besprechungs Anfragen mit Kundenbenutzern geht nicht glaub ich...
by wurzel
11 Sep 2019, 19:37
Forum: Hilfe
Topic: Admin-Zugang und Queues weg
Replies: 6
Views: 199

Re: Admin-Zugang und Queues weg

Hi,

ja, log file lesen!

Vielleicht is nur die Platte voll?
Geht denn sonst noch alles?


Flo
by wurzel
11 Sep 2019, 16:42
Forum: Hilfe
Topic: Admin-Zugang und Queues weg
Replies: 6
Views: 199

Re: Admin-Zugang und Queues weg

Hi,

plötzlich passiert schon mal garnix.

Heisst Die Gruppe Admin oder admin?

falls Ersteres, bennen sie in admin um

Flo
by wurzel
10 Sep 2019, 19:10
Forum: Hilfe
Topic: Mailflut: Message sending already in progress!
Replies: 2
Views: 63

Re: Mailflut: Message sending already in progress!

Hi "plötzlich keine Mails mehr" passiert nicht einfach so. Was hast Du geändert an Deiner Systemumgebung? Ich hatte das mal wenn root@localhost mails falsch gespoolt wurden. Fehler wurde an root @localhost gesendet, Fehlermeldung wurde erzeugt, an root@localhost versendet, Endlos Schleife. Schau Dir...
by wurzel
08 Sep 2019, 19:37
Forum: General
Topic: Notifications
Replies: 7
Views: 229

Re: Notifications

Hi,

check ticket notifications and generic agents.

regards
Flo
by wurzel
04 Sep 2019, 15:47
Forum: General
Topic: Import SysConfig from OTRS5 into OTRS6
Replies: 1
Views: 118

Re: Import SysConfig from OTRS5 into OTRS6

Hi,

upgrade the system itself, then it should be possible.

Flo
by wurzel
04 Sep 2019, 14:02
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter oder Default Queue
Replies: 5
Views: 89

Re: Postmaster-Filter oder Default Queue

Hi,

Dann musst Du den Postmaster Filter dafür nutzen ;-)

Flo
by wurzel
03 Sep 2019, 17:10
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter oder Default Queue
Replies: 5
Views: 89

Re: Postmaster-Filter oder Default Queue

Hi,
dann brauchst Du weder Postmaster Filter noch die Default Queue settings.

Die Zielqueue ist in der Pop Konfiguration drin.


Flo
by wurzel
03 Sep 2019, 07:37
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter oder Default Queue
Replies: 5
Views: 89

Re: Postmaster-Filter oder Default Queue

Hi,

Wie sieht denn Deine Konfiguration aus in Admin > Email Adresses?
Benutzt Du POP3 Abruf? Nutzt Du einen lokalen MTA?

Flo
by wurzel
29 Aug 2019, 19:50
Forum: Help
Topic: statistics-module missing in menu options
Replies: 6
Views: 113

Re: statistics-module missing in menu options

Hi,

maybe it is not "Statistic" but "Reports" in new versions.

Flo
by wurzel
29 Aug 2019, 10:28
Forum: General
Topic: Migrate OTRS 6.0 to another server
Replies: 4
Views: 214

Re: Migrate OTRS 6.0 to another server

Hi,

show all the steps you performed. Maybe we can assist then

Flo
by wurzel
29 Aug 2019, 08:53
Forum: General
Topic: Migrate OTRS 6.0 to another server
Replies: 4
Views: 214

Re: Migrate OTRS 6.0 to another server

Hi,

if you follow the update docs you will succeed.
https://doc.otrs.com/doc/manual/install ... ating.html

the restore.pl is possible, but only if credentials are the same. So you have do to the transfer manually as described in the docs.

regards
Florian
by wurzel
02 Aug 2019, 11:49
Forum: Allgemeines
Topic: Pluginsuche: E-Mail-Ticket (Versand ohne Ticketnummer)
Replies: 1
Views: 61

Re: Pluginsuche: E-Mail-Ticket (Versand ohne Ticketnummer)

Hi, Du kannst das Subject Format so einstellen, dass keine Ticketnummer im Betreff ist. Dann kannst Du Dir templates bauen, die im Betreff dann <OTRS_TICKET_TicketNumber> drinhaben und die auf enstprechende Queues setzen. Ob das aber am Ende gut funktioniert, weiß ich nicht. Entwicklungsaufwand muss...
by wurzel
02 Aug 2019, 11:48
Forum: Help
Topic: Permission error when completing a process ticket for an agent on the agent side
Replies: 2
Views: 63

Re: Permission error when completing a process ticket for an agent on the agent side

Hi,

check the permissions for the agent on the queue, maybe ACL?

Flo
by wurzel
02 Aug 2019, 08:44
Forum: Hilfe
Topic: Customer-Portal - Einschränkung auf Tickethistorie
Replies: 2
Views: 91

Re: Customer-Portal - Einschränkung auf Tickethistorie

Hi,

kannst Du nicht. Du kannst sie höchstens in eine Queue legen, wo der Kunde sie nicht sieht und dann zum Stichtag in eine Queue schieben wo er sie sieht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
01 Aug 2019, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Maximale Auslastung OTRS
Replies: 6
Views: 183

Re: Maximale Auslastung OTRS

Hi, steht alles da. https://community.otrs.com/otrs-community-edition-future-and-history/ Ob OTRS6 oder 7 schneller ist? k. Ahnung. Allerdings wirst Du - wenn Du OTRS nutzen willst - so wie auch alle Anderen Ticketysteme sowieso stets das aktuellste verwenden. Warum sollte man auf ein altes Pferd se...
by wurzel
01 Aug 2019, 10:46
Forum: Help
Topic: How to make template available to customer frontend?
Replies: 2
Views: 77

Re: How to make template available to customer frontend?

Hi,

I would recommend to use a process ticket for customers.
The templates you built, are not available in customer frontend.

Flo
by wurzel
01 Aug 2019, 10:44
Forum: Hilfe
Topic: Maximale Auslastung OTRS
Replies: 6
Views: 183

Re: Maximale Auslastung OTRS

Hi, Deine Leitung muss dick genug sein, Dein Apache muss die Sessions handeln können, Dein RAM muss ausreichend sein, Dein I/O der Platten schnell. Dann schaffst Du das mit einem Server. Solltest Du einen High Performance Cluster bauen wollen wird's schwer. Neben Load Balancer, Apache+DB Clustering ...
by wurzel
30 Jul 2019, 17:47
Forum: Allgemeines
Topic: otrs 5 - smtp deaktivieren
Replies: 1
Views: 62

Re: otrs 5 - smtp deaktivieren

Hi,

ja

Core::Sendmail

viele Grüße
Flo
by wurzel
25 Jul 2019, 23:29
Forum: Hilfe
Topic: OTRS hängt ab 2 Uhr
Replies: 4
Views: 112

Re: OTRS hängt ab 2 Uhr

Hi,
läuft evtl ein backup der die query ausbremst?

Flo
by wurzel
25 Jul 2019, 23:27
Forum: Allgemeines
Topic: Agent Limit für die Community Edition
Replies: 3
Views: 96

Re: Agent Limit für die Community Edition

Hi,

mir ist keine Grenze bekannt bei der community edition.
Evtl physik begrenzt dich :-)

Flo
by wurzel
23 Jul 2019, 17:13
Forum: General
Topic: [SOLVED] Prevent reopening of old tickets
Replies: 12
Views: 577

Re: Prevent reopening of old tickets

Hi,

use a "pending auto" state with the name "solved" or similar and set the queue follow up option on reject.

Flo
by wurzel
23 Jul 2019, 13:41
Forum: Hilfe
Topic: PostmasterFollowUpStateNew
Replies: 1
Views: 72

Re: PostmasterFollowUpStateNew

Hi,

meine Agenten triggern auf locked tickets und "freie" im Status new, open, warten zeit erreicht.
Will sagen: Trainiere Deine Agenten ;-)

es müsste aber ein PostmasterFollowUpState in der Sysconfig geben.

Flo
by wurzel
22 Jul 2019, 07:49
Forum: Help
Topic: Tickets getting delivered in 'closed successful' state
Replies: 1
Views: 57

Re: Tickets getting delivered in 'closed successful' state

Hi,

did you change state names?
check your queue follow up option.

Flo
by wurzel
19 Jul 2019, 11:58
Forum: Help
Topic: winmail.dat - error
Replies: 3
Views: 116

Re: winmail.dat - error

Hi,

ask your linux admin or search via google.

Flo
by wurzel
09 Jul 2019, 19:44
Forum: Hilfe
Topic: OTRS in SharePoint einbetten "Browser too old" Meldung
Replies: 2
Views: 116

Re: OTRS in SharePoint einbetten "Browser too old" Meldung

Hi, bau Dir doch 'n link ins sharepoint auf das customer.pl und mach 'n single sign on. oder mach Webservices von sharepoint zum otrs Oder einfach Webformular im sharpoint > sendet mail an otrs Aber diese Browser Integrationen sind immer irgendwie doof (iframes, sicherheit, ...) Da würd' ich keine Z...
by wurzel
09 Jul 2019, 19:39
Forum: OTRS Developers
Topic: Types vs. Services
Replies: 3
Views: 126

Re: Types vs. Services

Hi, services can also be used without SLAs. one possibilty is to use type = type of request service = topic of the request Depending on your needs (and these are your best practices) you can use additional dynamic fields to specify a software version or a root cause e.g. type = incident service = ap...
by wurzel
09 Jul 2019, 19:36
Forum: Hilfe
Topic: Relevante CIs schneller verknüpfen
Replies: 3
Views: 109

Re: Relevante CIs schneller verknüpfen

Hi,

die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht out of the box.
Du brauchst Addons wie z.b. https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... -field-ci/

Kix4otrs hat(te) das mal glaube ich und sicher auch andere, wie z.B. opar

viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Jul 2019, 22:35
Forum: Help
Topic: loading options problem
Replies: 6
Views: 172

Re: loading options problem

Hi,

without a look in your logs you have no chance of solving it.
maybe your disk space is full.

Flo
by wurzel
08 Jul 2019, 22:09
Forum: OTRS Developers
Topic: Types vs. Services
Replies: 3
Views: 126

Re: Types vs. Services

Hi,

it's all in the docs

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/s ... types.html
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/s ... vices.html

and yes, categorisation is possible with e.g. dynamic fields.

Flo
by wurzel
08 Jul 2019, 22:07
Forum: Allgemeines
Topic: Mail-Adressen aus LDAP filtern
Replies: 2
Views: 110

Re: Mail-Adressen aus LDAP filtern

Hi,

das müsste (ich bin mir nicht sicher) mit Filter (AlwaysFilter) Attributen gehen.

Such mal nach LDAP AlwaysFilter Regexp bei google. Da solltest Du fündig werden.

Flo
by wurzel
08 Jul 2019, 22:06
Forum: Help
Topic: Show dynamic field in Ticket Zoom Area
Replies: 1
Views: 77

Re: Show dynamic field in Ticket Zoom Area

Hi, the ticket info on the right is the correct place to display the fields. You can use process widget, what gives you a little better overview. Or (this is what I would do) if someone creates a ticket, generic agent adds a note with the dynamic_field_name_value And then you have it in the article....
by wurzel
05 Jul 2019, 14:59
Forum: Allgemeines
Topic: Zusätzliche OTRS Felder nur für bestimmte Agenten
Replies: 4
Views: 132

Re: Zusätzliche OTRS Felder nur für bestimmte Agenten

Hi,

oh freilich.

Ich dachte es geht um dynamische Felder in ITSM Felder. Entschuldige bitte.
Die Menüpunkte kann man wie gewohnt via ACL ein/ausblenden oder via Sysconfig.

Flo
by wurzel
05 Jul 2019, 13:32
Forum: Allgemeines
Topic: Zusätzliche OTRS Felder nur für bestimmte Agenten
Replies: 4
Views: 132

Re: Zusätzliche OTRS Felder nur für bestimmte Agenten

Hallo,

die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht.

Du musst mal hier im Forum suchen. Es gibt Java Scripts / Template Änderungen die Du selber machen kannst

oder Du musst Dir komerzielle Add Ons besorgen.


viele Grüße
Flo
by wurzel
05 Jul 2019, 13:30
Forum: General
Topic: Azure SSO
Replies: 2
Views: 295

Re: Azure SSO

Hi,

do you have more information about this? Example configs? Screenshots?

This would be very nice.

I was not able to use Azure 'til now

Flo
by wurzel
28 Jun 2019, 13:12
Forum: Hilfe
Topic: Frage zur "Systemkonfiguration"
Replies: 2
Views: 110

Re: Frage zur "Systemkonfiguration"

Hi,

Export System Configuration.

Oder besser: Schau Deine RfC/Changes an, die Du ja sicher dokumentiert hast :lol:

;-)

Flo
by wurzel
27 Jun 2019, 19:25
Forum: General
Topic: Error after updating OTRS 6.0.3 to 6.0.19
Replies: 12
Views: 753

Re: Error after updating OTRS 6.0.3 to 6.0.19

Hi, HI, NO I did not update the packages. Do I need to update the packages? Please let me know Depends on the package. Usually, a patch level does not require this. But sometimes there are API changes within OTRS even on a PL update. Maybe there are more details in the Apache error log. - Roy If you...
by wurzel
27 Jun 2019, 19:23
Forum: General
Topic: Error after updating OTRS 6.0.3 to 6.0.19
Replies: 12
Views: 753

Re: Error after updating OTRS 6.0.3 to 6.0.19

Hi,
parvezkhp wrote:
27 Jun 2019, 12:07
NO I did not update the packages. Do I need to update the packages?
Please check the doc.otrs.org upgrading documentation for details.

Florian
by wurzel
25 Jun 2019, 15:24
Forum: Hilfe
Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Replies: 10
Views: 237

Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade

Hi,

ja, das backup steht drin voll

restore nur ZZZAuto.pm und var/article und Config.pm und alle Deine Dateien die Du selber angepasst hast.

:D

Flo
by wurzel
25 Jun 2019, 13:18
Forum: Hilfe
Topic: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade
Replies: 10
Views: 237

Re: Zahlreiche Probleme nach OTRS5->6 Upgrade

Hi,

ich denke, Du hast einfach was übersehen beim Upgrade. Caches, Rebuild Config oder was.

hast Du alle Schritte, die Du gemacht hast mal für uns?

Flo
by wurzel
24 Jun 2019, 07:58
Forum: Hilfe
Topic: Problem: Nach Upgrade von 5 zu 6 keine Ticket-Benachrichtigungen mehr
Replies: 5
Views: 165

Re: Problem: Nach Upgrade von 5 zu 6 keine Ticket-Benachrichtigungen mehr

Hi,

dann stimmen die Notifications nicht. Wenn die History sagt es wird nix versendet, hat sie recht.
Das ist unabhängig von der Mail Konfiguration.

Prüfe bitte die Ticket notifications.

Flo
by wurzel
23 Jun 2019, 21:10
Forum: Hilfe
Topic: Problem: Nach Upgrade von 5 zu 6 keine Ticket-Benachrichtigungen mehr
Replies: 5
Views: 165

Re: Problem: Nach Upgrade von 5 zu 6 keine Ticket-Benachrichtigungen mehr

Hi, SendmailModule ist "Kernel::System::Email::SMTP". dann brauchst Du SendmailModule::CMD ist "/usr/sbin/sendmail -i -f" nicht Einen Host hast Du angebeben? Was steht im Kommunikationsprotokoll? Kannst Du ggf. das Log Level (im Core::Log oder so) auf Debug stellen? gehen denn die Anderen Mails raus...