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by wurzel
23 Jul 2018, 12:14
Forum: Help
Topic: Solved Ticket
Replies: 2
Views: 16

Re: Solved Ticket

hi,

yes, this is possible. You need queue settings, additional ticket state and ACL.

Florian
by wurzel
23 Jul 2018, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 8
Views: 52

Re: individuellen Report erstellen

Hi,

im Admin > Paketverwaltung

oder bei dem Statistikmodul findest du in den Dropdowns sowas we FirstResponseSolutionTime oder so ähnlich wenn das installiert ist.

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jul 2018, 15:02
Forum: General
Topic: Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct
Replies: 7
Views: 62

Re: Upgrade from 5 to 6.0.6 - Ticket::StorageModule Effective value is not correct

Hi,

changing the ZZZAAuto is wrong.
on Version5 or previous you have to change ZZZAuto.pm (+rebuild)

on Version6 you have to use the otrs.Console.pl command to update values.
something like otrs.Console.pl Admin::Config::Update AFAIK

Flo
by wurzel
21 Jul 2018, 08:46
Forum: General
Topic: ERROR Send Emails, DNS error
Replies: 1
Views: 18

Re: ERROR Send Emails, DNS error

Hi,
DNS problem: query timed out
Check your DNS settings.

regards
Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 17:37
Forum: General
Topic: Agent Impersonation or forced "My Queues"
Replies: 6
Views: 66

Re: Agent Impersonation or forced "My Queues"

Hi,

as an admin you can change all settings directly without switching to the user context.

Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 13:51
Forum: General
Topic: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem
Replies: 6
Views: 59

Re: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem

Hi,

right. If you have a running 5.0.x you do not have to downgrade to a previous version. You start with a 5

regards
Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 13:50
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 8
Views: 52

Re: individuellen Report erstellen

Hi,

OK. hast du das ITSM Paket ITSM Service Level Management installiert?

Das dürfte die Reports beinhalten.

viele Grüße
Florian
by wurzel
20 Jul 2018, 11:40
Forum: Hilfe
Topic: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut <SOLVED>
Replies: 3
Views: 51

Re: Systemkonfiguration teilw. ausgegraut

Hi,

genau. Da gibt's halt nix zu konfigurieren. :-)

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Jul 2018, 11:39
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 8
Views: 52

Re: individuellen Report erstellen

Hi, Ja da hast du Recht - eigentlich benötige ich die User nicht, allerdings sind die User verschiedenen Kostenstellen zugeordnet die ich benötige und ausgeben lassen möchte. D.h. ich ersetze einfach den User mit der Kostenstelle. Der User (=Agent?) Reaktionszeit: Wie lange ist das Ticket offen, bis...
by wurzel
20 Jul 2018, 11:32
Forum: Help
Topic: Sync department option from Active Direcotory
Replies: 2
Views: 30

Re: Sync department option from Active Direcotory

Hi,

AFAIK this is not possible, because user table does not contain such column.
I never was able to sync more than the default.

Maybe we get some additional hints here... would be nice :)

Flo
by wurzel
20 Jul 2018, 08:01
Forum: Hilfe
Topic: individuellen Report erstellen
Replies: 8
Views: 52

Re: individuellen Report erstellen

Hi, - Ticketanzahl pro User, Service, Queue Kannst Du machen, musst du aber "UseAgentElementInStats" aktivieren. Solltest Du in Deutschland Deine Firma haben solltest Du, bevor Du das aktivierst, die gesetzlichen Bestimmungen klären und mit Verantwortlichen (z.B. Betriebsrat) sprechen. zum Zweiten: ...
by wurzel
19 Jul 2018, 17:35
Forum: General
Topic: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem
Replies: 6
Views: 59

Re: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem

Hi,

traibr wrote:
19 Jul 2018, 17:17
Possible reason Harding of the OS & OTRS integration :shock:
Yes, that was the reason for the appliance. It is a black box. Nothing should be done on the OS level.

regards
Florian
by wurzel
19 Jul 2018, 17:33
Forum: General
Topic: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem
Replies: 6
Views: 59

Re: Upgrading to OTRS 6 - Perl Version Problem

Hi, you have some issues, not only one. The appliance is not available any more. So the first option is not possible. Patching the appliance with a new perl, was never intended (it is a 'blackbox') My approach would be: leave the existing installation as it is You should set up a new linux server fi...
by wurzel
19 Jul 2018, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: Verständnisfrage: Reportfelder "Erstantwortzeit in Minuten" und "Lösungszeit in Minuten"
Replies: 3
Views: 29

Re: Verständnisfrage: Reportfelder "Erstantwortzeit in Minuten" und "Lösungszeit in Minuten"

Hi, wenn Deine Angaben stimmen, hast Du Anspruch auf Support durch den Hersteller, die können auch helfen. Stocken tue ich jetzt an "Erstantwortzeit in Minuten" und "Lösungszeit in Minuten". Meines Erachtens ist das ein Standard Report bereits in ((OTRS)) Community Edition mit ITSM. Mit SQL hab ich ...
by wurzel
13 Jul 2018, 12:59
Forum: Allgemeines
Topic: Mehrere Domaincontroller nutzen
Replies: 1
Views: 46

Re: Mehrere Domaincontroller nutzen

Hi,

müsste mit

Code: Select all

Host => ['server1.domain.tld','server2.domain.tld'] 
gehen

viele Grüße
Flo
by wurzel
13 Jul 2018, 07:22
Forum: Help
Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
Replies: 15
Views: 173

Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

Hi,

config looks fine. Without having a look in your logs, there is not much to help.

Flo
by wurzel
12 Jul 2018, 18:03
Forum: Help
Topic: Restricting Agents or a Group from closing tickets
Replies: 3
Views: 52

Re: Restricting Agents or a Group from closing tickets

Hi,

Permissions and/or ACLs.

regards
Florian
by wurzel
11 Jul 2018, 08:44
Forum: Help
Topic: Links between Config Items from different classes
Replies: 1
Views: 29

Re: Links between Config Items from different classes

Hi,

this is not possible with ((OTRS)) Community Edition. You'll need to develop something, or use (commercial) addons.

Flo
by wurzel
09 Jul 2018, 15:22
Forum: Hilfe
Topic: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben
Replies: 3
Views: 88

Re: Berechtigung zum Ticket Schließen separat vergeben

Hi, Hui... das ist interessant... Du musst rw erlauben und über ACLs wieder die Berechtigung verbieten/erlauben. Besser ist es in der Regel ein "offenes" Berechtigungssystem zu machen. Also rw für Alle, die Tickets bearbeiten sollen. Aber das ist nicht immer richtig. Berechtigungen können komplex se...
by wurzel
06 Jul 2018, 14:12
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 484

Re: Very slow performance

Hi, as I said, I would search for other causes. One question would be if you use load balancer. It's your environment. You have to know this, or ask your network guys ;-) It would be one possible root cause. (I still think, it's a DNS issue) OTRS uses one connection only and can not balance by its o...
by wurzel
06 Jul 2018, 12:49
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 484

Re: Very slow performance

Hi, as far as I know, OTRS does not perform that good with Oracle DB as other oracle-optimized applications. But it works fine. One delay might be, if the perl oracle driver starts the connection (some seconds) but once it is established, it's fast. As I said, delays might be other issues. Do you ha...
by wurzel
06 Jul 2018, 11:51
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 484

Re: Very slow performance

Hi,

i know systems using Oracle, working fine. So delays usually should not be based on the database type.
AFAIK MySQL + Postgres are more performant, but Oracle works fine. This is another issue, I think.

Flo
by wurzel
05 Jul 2018, 22:50
Forum: Help
Topic: Very slow performance
Replies: 11
Views: 484

Re: Very slow performance

Hi,

60sec or 120sec delay is often a DNS issue. Did you check your network?

Flo
by wurzel
03 Jul 2018, 20:51
Forum: Hilfe
Topic: Kundenname bei Kundenbenutzern die nicht in der DB sind
Replies: 2
Views: 53

Re: Kundenname bei Kundenbenutzern die nicht in der DB sind

Hi,

nein. Du musst einen Kundendatensatz anlegen.

Flo
by wurzel
03 Jul 2018, 20:49
Forum: Hilfe
Topic: Ticketbenachrichtigung aus bestimmter Queue
Replies: 2
Views: 50

Re: Ticketbenachrichtigung aus bestimmter Queue

Hi, baue ein dynamic field zum Beispiel "Nachricht versenden" mit Values Ja/Nein Und über ACL regelst Du, ob eine Queue, oder eine Rolle ein "Ja" oder ein "Nein" bekommt oder ob er Ja/Nein wählen kann und über Ticket Notification triggerst Du nun auf DynamicFieldNachrichtVersenden Update = "Ja" ;-) ...
by wurzel
29 Jun 2018, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 163

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hi,

evtl. mal die Addons Deinstallieren


und lass mal die LDAP Config sehen

Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 16:38
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 110

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hi

doc.otrs.org Admin Handbuch, Abschnitt 5. Da ist es eigentlich ganz gut beschrieben. :D

viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 16:37
Forum: Hilfe
Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 163

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hi,

das Sender Feld sollte eigentlich das sein, was im From Feld steht.

Schwer zu sagen was schief läuft. Du hast Add Ons installiert, richtig? Und Deine Kundendatenbank, wie ist die angebunden?

viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 15:34
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
Replies: 6
Views: 407

Re: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen

Hi,

ja, das hab' ich gesehen :lol:

Ich meinte nur, weil bei transifex kann man ja OTRS mit Übersetzen. Aber für die Doku hab' ich bei transifex nix gefunden.

viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 15:33
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 110

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hi,

Danke für die Aufklärung. Das mit den Prozessen ist eigentlich genial.
Du eröffnest einen Service-Auftrag als Prozessticket und hast ganz andere Eingabefelder als wenn Du z.B. eine Beschwerde als Ticket hast.

Ich denke, das ist für Dich eine gute Lösung :-)

viel Erfolg!
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 15:04
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion
Replies: 4
Views: 119

Re: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion

Hi, das "Problem" ist eigentlich kein technisches sondern ein organisatorisches. da diese oft sehr ungeduldig sind und anschließend wieder anrufen um achzufragen wie der Stand mit Ihren Ticket ist, Da bringen Dir die automatisch gesendeten Mails nichts. Weil nur weil ein Status sich ändert hat ja no...
by wurzel
28 Jun 2018, 14:57
Forum: OTRS Developers
Topic: Need to ADD New Column on Statistics
Replies: 1
Views: 61

Re: Need to ADD New Column on Statistics

Hi, as far as I know the statistic module can not get this value. It is a timestamp in history table, and the statistic does not use it. Statistic uses ticket information, not history information :-( You can use SQL queries for this Or you can use additional (commercial) add ons to get the timestamp...
by wurzel
28 Jun 2018, 14:53
Forum: Hilfe
Topic: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen
Replies: 6
Views: 407

Re: Mehrere Eingabeformulare im Kundenportal zur Auswahl hinterlegen

Hi,

wo kann man denn selber Übersetzungen für die doc eintragen?

Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 14:52
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 110

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hi,

Was ist das Ziel des Ganzen? Vielleicht gibt es mit Prozess Dialoge die Möglichkeit.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 14:50
Forum: Hilfe
Topic: Namenanzeige in der Queue-Übersicht
Replies: 7
Views: 163

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hi,

hast Du mal ein, zwei Screenshots? Ich kann mir das jetz grad garnicht vorstellen was Du meinst.

Flo
by wurzel
28 Jun 2018, 08:24
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion
Replies: 4
Views: 119

Re: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion

Hi, Ich würde die Ticket sperre nutzen, das ist der Bearbeitungsstatus, das mal zu Beginn. Einen Ticket Status "in Bearbeitung" ist eigentlich 'ne falsche herangehensweise. Warum möchtest Du denn, wenn Du dem Kunden antwortest zusätzlich nochmal 'ne Mail an den Kunden automatisch schicken? Diese aut...
by wurzel
27 Jun 2018, 14:28
Forum: Allgemeines
Topic: Auswertung nach CI-Gruppe
Replies: 2
Views: 101

Re: Auswertung nach CI-Gruppe

Hi, das kommt darauf an. Eine Auswertung über die CIs ist meines Wissens nicht möglich. Du müsstest die Info ans Ticket packen und über die Tickets auswerten. Geht mit der ((OTRS)) Community Edition nicht out of the box Du kannst ein Generic Interface (Webservice) dafür verwenden - musst Du aber ent...
by wurzel
27 Jun 2018, 14:26
Forum: Hilfe
Topic: Config Item Datums MM-YYYY
Replies: 1
Views: 65

Re: Config Item Datums MM-YYYY

Hi,

ich denke, es geht nur TT-MM-JJJJ

viele Grüße
Flo
by wurzel
27 Jun 2018, 08:00
Forum: Help
Topic: Very slow page refresh and reload
Replies: 4
Views: 118

Re: Very slow page refresh and reload

Hi, It's your decision. But delays of 20 seconds is really bad. It costs money! 20 Tickets a day, 200 articles = 200 x 20 seconds is round about one hour extra time for your agents. If I would be an agent of yours, I would decline working with a tool that slow. Working with a non secure version (lat...
by wurzel
26 Jun 2018, 09:16
Forum: Help
Topic: Very slow page refresh and reload
Replies: 4
Views: 118

Re: Very slow page refresh and reload

Hi,

you have to upgrade to a up to date OS and to a up to date OTRS.
You have to switch to linux/bsd based system as OTRS on windows is not supported.

regards
Florian
by wurzel
25 Jun 2018, 14:41
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Signierung mit Zertifikat geht mal und dann wieder nicht
Replies: 7
Views: 121

Re: E-Mail Signierung mit Zertifikat geht mal und dann wieder nicht

Hi, ich bin bei den Zertifikatssachen nicht so 100%ig fit. Meistens ist es aber ein Berechtigungsproblem. Schau mal ob der otrs User (+apache group) auf alle Zertifkatsverzeichnisse vom Linux Zugriff hat. oder das "local issuer certificate" ist nicht vorhanden. Das wäre aber IMHO OK oder? viele Grüß...
by wurzel
25 Jun 2018, 14:29
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Signierung mit Zertifikat geht mal und dann wieder nicht
Replies: 7
Views: 121

Re: E-Mail Signierung mit Zertifikat geht mal und dann wieder nicht

Hi,

das ist Apache Konfiguration und hat erstmal nichts mit OTRS zu tun :)

Das ist Distributionsabhängig. Musst bitte in Deiner Apache Doku Deiner Distribution nachschauen.


Flo
by wurzel
22 Jun 2018, 08:34
Forum: Hilfe
Topic: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern
Replies: 4
Views: 156

Re: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern

Hi,

dann musst Du Dein Dashboard Widget ändern. Irgendwie mit SortingOrder=Up oder Down
Ich nutze die Widgets nicht. Aber da findet sich sicher hier was in der Forumssuche zu dem Thema.

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jun 2018, 13:15
Forum: Allgemeines
Topic: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Replies: 5
Views: 263

Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Hallo,

ja, es gibt external ticket number recognition in den neueren Versionen. Damit geht's
Ab Version 4 oder 5. Du solltest eh updaten. :)

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jun 2018, 13:14
Forum: Hilfe
Topic: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern
Replies: 4
Views: 156

Re: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern

Hi,

In der Queue View sind die ältesten oben - so wie es sich gehört.


Welche "neuen Tickets" meinste denn? Im Dashboard?

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Jun 2018, 15:21
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade: TicketQueueOverview zeigt nur noch eine Queue an
Replies: 2
Views: 148

Re: Nach Upgrade: TicketQueueOverview zeigt nur noch eine Queue an

Hi,

vermutlich (!) ist der Queue Index noch nicht neu aufgebaut oder (Browser-)Caches nicht gelöscht.

Entweder den Daemon starten und bisserl warten

oder manuell Caches löschen und Queue Index aufbauen mit otrs.Console.pl


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jun 2018, 12:26
Forum: Hilfe
Topic: 2 Departments pro Customer
Replies: 1
Views: 147

Re: 2 Departments pro Customer

Hi,

das Stichwort ist multiple CustomerIDs

Manchmal ist es aber besser, dass alle Mitarbeiter Agenten sind. Insbesondere wenn sie mit Tickets arbeiten sollen.
Die Berechtigungen geben im Agenten Bereich viel mehr her.

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jun 2018, 11:13
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Warten Status ohne Zeitangabe
Replies: 2
Views: 176

Re: Ticket Warten Status ohne Zeitangabe

Hi, Mach einen neuen Status mit Namen "warten" mit dem Status Typ "open" Die wirste aber im Dashboard sehen, da musst Du ggf. extra Filter bauen. Sollte aber im Widget machbar sein. :-) Du kannst auch so spezielle tickets in eine eigene Queue z.B. "für Review mit dem Kunden" schieben, ohne rw Zugrif...