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by wurzel
14 Feb 2019, 19:34
Forum: General
Topic: Stop escalation time running out of workings hours
Replies: 1
Views: 31

Re: Stop escalation time running out of workings hours

Hi,

usually the escalation times run in business hours.
Can you show your queue + sla + calendar configurations?

Flo
by wurzel
14 Feb 2019, 19:33
Forum: Hilfe
Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
Replies: 5
Views: 67

Re: Artikel aus einem Ticket löschen

Hi,

es gibt ein Modul (Kix?) das editieren + löschen erlaubt AFAIK.

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Feb 2019, 14:55
Forum: Allgemeines
Topic: FAQ Kategorien
Replies: 1
Views: 40

Re: FAQ Kategorien

Hi,

Du kannst die Kategorien mit 'ner Gruppe berechtigen und dann die Kundenbenutzer nicht in die Gruppe nehmen.
Musste aber CustomerGroups aktiveren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Feb 2019, 14:27
Forum: Help
Topic: Hide/Disable "Reply" Option
Replies: 11
Views: 295

Re: Hide/Disable "Reply" Option

Hi,

besides your idea of removing these functions... why should you remove core function of e-mail (reply, reply all, ...)?
It totally makes no sense as this is E-Mail functionality. Any E-Mail client has this options.

Florian
by wurzel
08 Feb 2019, 14:25
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server
Replies: 8
Views: 3092

Re: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server

Hi,

und ergänzend: wenn du schreibst "Apache startet nicht oder ist langsam" dann musst Du Deinen Apache richtig konfigurieren. Das ist erstmal unabhängit vom OTRS Update.

Flo
by wurzel
08 Feb 2019, 14:24
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server
Replies: 8
Views: 3092

Re: Upgrade OTRS 5 -> 6 / Umzug auf neuen Server

Hi, Die Migration klappt nur wenn ich die betreffenden Einträge aus der DB lösche und den XML Files keine Beachtung schenke, also einen komplett neuen OTRS-Ordner anlegen in dem sich lediglich die Article, Config.pm und ZZZAuto.pm aus dem Backup befinden. Danach läuft jedoch der Apache nicht korrekt...
by wurzel
08 Feb 2019, 13:19
Forum: Hilfe
Topic: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Replies: 9
Views: 275

Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung

Hi,

ich sag ja "unschön" isses, aber das geht schon

Flo
by wurzel
08 Feb 2019, 13:16
Forum: Allgemeines
Topic: Dokumentation Rechtevergabe
Replies: 1
Views: 2801

Re: Dokumentation Rechtevergabe

Hi, wenn Du das Formular richtig aufbaust ist das OTRS sehr gut geeignet. Ich habe z.B. einen Change (sozusagen einen ITIL Change) implementiert, da habe ich immer Übersicht über - was wurde gemacht - ist er genehmigt - ist er ein emergency - ist er ein pre-approved change sowie alle möglichen End S...
by wurzel
06 Feb 2019, 22:35
Forum: Hilfe
Topic: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Replies: 9
Views: 275

Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung

Hi, ich würde lieber mit einem "ungültigen" Ticket Status arbeiten (z.B. removed) dann tauchen die nicht auf in der Link Table. In der SQL zu schreiben ist tricky. Du musst jedesmal die Caches löschen wenn Du in der DB via SQL was machst. Schwer zu sagen, ob Du da was kaputt machen kannst. viele Grü...
by wurzel
06 Feb 2019, 22:26
Forum: General
Topic: Harware Requirements for OTRS
Replies: 3
Views: 1199

Re: Harware Requirements for OTRS

Hi, check the minimum requirements on https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/otrs.html#software-requirements the more users you have, the bigger the machine must be. Memory is important, fast I/O on disks and a fast connection to database. Usually the apache sessions is the limit. Cluster...
by wurzel
06 Feb 2019, 22:15
Forum: Allgemeines
Topic: verschiedene dynamische Felder pro Queue
Replies: 9
Views: 307

Re: verschiedene dynamische Felder pro Queue

Hi,

out of the box gehen Prozessdialoge.

Voll dynamisches ein/ausblenden von dynamischen Feldern geht nur mit coding oder (komerziellen) Addons. Man kann dann via ACL ein/ausblenden.

viele Grüße
Flo
by wurzel
06 Feb 2019, 18:47
Forum: Help
Topic: Hide/Disable "Reply" Option
Replies: 11
Views: 295

Re: Hide/Disable "Reply" Option

Hi,

check documentation chapter ACLs

Flo
by wurzel
05 Feb 2019, 15:27
Forum: Hilfe
Topic: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Replies: 9
Views: 275

Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung

Hi,

dann komm' ich auch mit "komerziellem Modul" :D
die OTRS7 kann das gewünschte bzw. löst es eleganter. 8)

und ich vermute dass man mit WebServices auf localhost ähnliches machen kann. Da kenn ich mich aber ned aus und ist sicher auch "unschön"

viele Grüße
Flo
by wurzel
05 Feb 2019, 13:46
Forum: Hilfe
Topic: Prozesslogik parallele Verarbeitung
Replies: 9
Views: 275

Re: Prozesslogik parallele Verarbeitung

Hi,

ja du hast ewig Möglichkeiten.

Ich löse das, indem ich immer 4 Tickets erstelle, die Werte A, B, C, D je Ticket mitnehme und dann einen Generic Agent drüberjagen lasse und dann enstprechend gleich schließe/öffne/sonstwasmache

Unschön, aber wenigstens nur 4 Generic Agents.


viele Grüße
Flo
by wurzel
04 Feb 2019, 23:18
Forum: Hilfe
Topic: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule - Gelöst
Replies: 11
Views: 351

Re: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule

Hi,

Ich würd' vorschlagen
am Besten machst Du ein Restore von Deinem System auf den Ursprungszustand... dann haste erstmal keinen Stress mehr.
Danach setzte einen neuen Server auf und machst dort die Migration.

Flo
by wurzel
04 Feb 2019, 23:15
Forum: General
Topic: How to disable customer and FAQ interface
Replies: 4
Views: 222

Re: How to disable customer and FAQ interface

Hi,

remove public.pl and customer.pl

Flo
by wurzel
04 Feb 2019, 23:15
Forum: Help
Topic: [RESOLVED] Stats: Ticketlist show assignee/owner
Replies: 2
Views: 202

Re: Stats: Ticketlist show assignee/owner

Hi,

UseAgentElement in stats in system configuration

Flo
by wurzel
03 Feb 2019, 23:13
Forum: General
Topic: How to set otrs@localhoast in Email Address
Replies: 3
Views: 218

Re: How to set otrs@localhoast in Email Address

Hi,

system configuration CheckMailAdress or CheckValidMailAddressSyntax or similar.

Flo
by wurzel
03 Feb 2019, 23:12
Forum: Hilfe
Topic: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule - Gelöst
Replies: 11
Views: 351

Re: 5.0.11 -> 6.0.16 DBUpdate-to-6.pl fails unable to determine Ticket::StorageModule

Hi,

Du kannst das mit bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update fixen wenn Du weißt was reingehört (ich weiß es nicht)

Ich würde vor dem backup den Wert in der sysconfig resetten (oder aus der ZZZAuto.pm einfach rauslöschen)
und die Migration erneut probieren.

viele Grüße
Flo
by wurzel
23 Jan 2019, 14:17
Forum: General
Topic: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue
Replies: 2
Views: 598

Re: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue

Hi,

check the transistion. Mostly it is a TransitionActionModule selected.

Flo
by wurzel
23 Jan 2019, 12:32
Forum: Hilfe
Topic: Tickets für Vortage anlegen
Replies: 3
Views: 530

Re: Tickets für Vortage anlegen

Hi,

"nur" mit Umwegen mit Hilfe eines dynamischen Feldes z.B. "abweichender Ticketstart"

Flo
by wurzel
21 Jan 2019, 15:20
Forum: Hilfe
Topic: Ticket aus Termin heraus erstellen
Replies: 2
Views: 1104

Re: Ticket aus Termin heraus erstellen

Hi,

nimm als Basis nicht den Kalenderintrag, sonder das Ticket > daraus wird dann der Kalendereintrag automatisch erstellt.
Ist nix zu tun, machste das Ticket zu
ist was zu tun, haste bereits das Ticket.


Flo
by wurzel
15 Jan 2019, 15:33
Forum: Hilfe
Topic: Ticketkerndaten
Replies: 1
Views: 291

Re: Ticketkerndaten

Hi,

ja das geht.

Pflichtfelder und ACLs. Kann kompliziert sein. Eine andere Variante wäre, dass Du einen Prozess baust der nicht zum Ende geht ohne die Felder.

viele Grüße
Flo
by wurzel
10 Jan 2019, 13:11
Forum: General
Topic: Problems with ACL-Configuration
Replies: 7
Views: 728

Re: Problems with ACL-Configuration

Hi,

try to remove the type unclassified in the possible add acl
Just do the role config there.

Florian
by wurzel
09 Jan 2019, 19:29
Forum: General
Topic: Problems with ACL-Configuration
Replies: 7
Views: 728

Re: Problems with ACL-Configuration

Hi,

should work. Remember, they need to be in correct order.
First Deny, then Allow

Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 19:28
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 775

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

Hi,

dann bleibt Dir nur übrig, das Log Level hochzudrehen auf Debug und zu schauen was mit den Tickets passiert.
Hast du ggf. einen Postmaster Filter, bestimmte Mails umleitet oder löscht?

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 15:32
Forum: Hilfe
Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
Views: 1121

Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hi,

ich glaube, diese Unterscheidung kann man nicht erkennen/nutzen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
Views: 1121

Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

steste123 wrote:
08 Jan 2019, 14:51
Hi Flo,
das ist mir bekannt :) Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat :)
Schau doch einfach in den Ticket Notifications bei den Tags. Da steht's

Flo
by wurzel
09 Jan 2019, 12:48
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 775

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

... oder ein zweites OTRS - tritt häufig auf bei Testen/Klonen
by wurzel
09 Jan 2019, 12:47
Forum: Help
Topic: Issue with packages for upgrade 6.0.15
Replies: 3
Views: 559

Re: Issue with packages for upgrade 6.0.15

Hi, the upgrading procedure should be followed. 6 is different than 5. Also the dbupdate-to-6.pl script must be started. The steps are correct. Packages have to be upgraded. If you can not upgrade from commandline you can use the GUI Package Manager. Sometimes the package repos are not reachable bec...
by wurzel
08 Jan 2019, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung
Replies: 8
Views: 1121

Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Hi,

in den Ticket Notifications kannst Du die Tags anschauen. Da gibt's unter Anderem

<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>
Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikels).

Flo
by wurzel
07 Jan 2019, 14:04
Forum: Help
Topic: Hide Dynamic Field before select Queue
Replies: 3
Views: 498

Re: Hide Dynamic Field before select Queue

Hi,

without code changes (check the forum here) or additional (commercial) add ons the ((OTRS)) Community Edition can not hide fields dynamically.

Florian
by wurzel
03 Jan 2019, 13:01
Forum: General
Topic: how to autoset subject and note after changing owner of ticket?
Replies: 4
Views: 1937

Re: how to autoset subject and note after changing owner of ticket?

Hi,

You can use Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Subject
to prefill the subject

use this, as it is designed for it.



you might also want to use the ticket notification. There is one "owner update" and there are tags used for the ownership.
Maybe you'll find a solution there.

regards
Flo
by wurzel
27 Dec 2018, 08:59
Forum: Help
Topic: BACKUP Error: Index "pg_toast_16772_index"
Replies: 2
Views: 522

Re: BACKUP Error: Index "pg_toast_16772_index"

Hi,

you should ask in a postgres forum. For me, this seems not to be an OTRS issue.

Florian
by wurzel
20 Dec 2018, 15:06
Forum: Hilfe
Topic: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar
Replies: 6
Views: 629

Re: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar

Hi,

also bei mir ging's immer mitm Daemon Neustart. Dann weiß ich auch nicht.


viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Dec 2018, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar
Replies: 6
Views: 629

Re: Debian Update: Webinterface nicht mehr erreichbar

Servus,

Rollback auf die Vorherige Version. Du hast ja sicher 'n Backup.


Oder starte den Daemon neu

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Dec 2018, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1067

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi,

keins. Weil wir gut arbeiten :D


Aber ja, wenn ich Systeme sehe mit rund 100 eskalierten Tickets, die Eskalationsview ist 2-3 Sekunden.

Aber niemals nie nicht eine Minute.


viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Dec 2018, 00:29
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1067

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, die Signatur ist oft nicht gepflegt :-) Deshalb hab ich so nachgefragt. Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden In keinem Fall mehr als 10 Sekunden Gilt für die OTRS 6 wie auch für die 7 viele Grü...
by wurzel
18 Dec 2018, 23:57
Forum: Help
Topic: Re open tickets it is not working
Replies: 3
Views: 900

Re: Re open tickets it is not working

Hi,

"Possible" = allowing the follow up, tickets jumps to state open


So if it does not work, something else is configured wrong. (Postmaster Filter, Generic Agent, Sysconfig, ...)

Florian
by wurzel
18 Dec 2018, 18:03
Forum: Hilfe
Topic: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Replies: 7
Views: 1067

Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

Hi, Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmi...
by wurzel
13 Dec 2018, 17:27
Forum: Help
Topic: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1
Replies: 3
Views: 2054

Re: All queues are missing after upgrading OTRS from 5.0.24 to 6.0.1

Hi,

rebuild the queue index
(or wait a night for cronjob doing it)

Florian
by wurzel
10 Dec 2018, 23:19
Forum: Hilfe
Topic: OTRS für Zeitabrechnung
Replies: 1
Views: 484

Re: OTRS für Zeitabrechnung

Hi das ist meistens (wenn nicht immer) sehr schwer umzusetzen, es gibt verschiedene Ansätze. Artikelzeiten schreiben (ist nur via SQL auslesbar) wäre möglich, bessere Variante wäre Tickets einzeln zu verbuchen. Das Konzept würde den Rahmen des Forums sprengen, da kannste gern mal 2 Wochen Arbeit rei...
by wurzel
10 Dec 2018, 23:15
Forum: Hilfe
Topic: Archiv-Datenbank ?
Replies: 4
Views: 485

Re: Archiv-Datenbank ?

Hi,

1 + 2 stimmt

ich kenne keine weitere Archivmöglichkeit mit OTRS Boardmitteln

viele Grüße
Florian
by wurzel
08 Dec 2018, 10:42
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Replies: 6
Views: 1438

Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Hi,

ich hatte es im ersten Posting bisserl unklar formuliert. :(


Ja, so wie "man es kennt" isses

viele Grüße
Flo
by wurzel
08 Dec 2018, 09:06
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Replies: 6
Views: 1438

Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Hi,

die CustomerID bestimmt ja schon mal ein Recht auf Tickets im customer frontend.

Ansonsten machste in der GUI CustomerUser <> Groups

Das isses schon.

Viele Grüße
Flo
by wurzel
07 Dec 2018, 17:56
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen
Replies: 6
Views: 1438

Re: Kunden Gruppenzuordnung aus LDAP übernehmen

Hallo, ja, kannst Du aus dem LDAP ziehen. Du musst nichtmal importieren. Importierst Du wirklich in die lokale OTRS DB? Auschlaggebend ist am Ende (egal ob die Kunden im LDAP oder in der lokalen Tabelle liegen) die CustomerID als erstes und dann kannst Du mit Customer<>Group Support die einzelnen Be...
by wurzel
03 Dec 2018, 22:00
Forum: Help
Topic: Change labels for Criticality, Priority, Impact
Replies: 2
Views: 673

Re: Change labels for Criticality, Priority, Impact

Hi,

Check Admin > Priorities
and Dynamic Fields Impact + Criticality
Or check GeneralCatalog


Depends on the version you are using.

and please, check the docs at doc.otrs.org everything is there

Florian