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by wurzel
22 Jun 2018, 08:34
Forum: Hilfe
Topic: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern
Replies: 3
Views: 45

Re: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern

Hi,

dann musst Du Dein Dashboard Widget ändern. Irgendwie mit SortingOrder=Up oder Down
Ich nutze die Widgets nicht. Aber da findet sich sicher hier was in der Forumssuche zu dem Thema.

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jun 2018, 13:15
Forum: Allgemeines
Topic: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Replies: 5
Views: 97

Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

Hallo,

ja, es gibt external ticket number recognition in den neueren Versionen. Damit geht's
Ab Version 4 oder 5. Du solltest eh updaten. :)

viele Grüße
Flo
by wurzel
21 Jun 2018, 13:14
Forum: Hilfe
Topic: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern
Replies: 3
Views: 45

Re: "Neue Tickets" Reihenfolge ändern

Hi,

In der Queue View sind die ältesten oben - so wie es sich gehört.


Welche "neuen Tickets" meinste denn? Im Dashboard?

viele Grüße
Flo
by wurzel
20 Jun 2018, 15:21
Forum: Hilfe
Topic: Nach Upgrade: TicketQueueOverview zeigt nur noch eine Queue an
Replies: 2
Views: 43

Re: Nach Upgrade: TicketQueueOverview zeigt nur noch eine Queue an

Hi,

vermutlich (!) ist der Queue Index noch nicht neu aufgebaut oder (Browser-)Caches nicht gelöscht.

Entweder den Daemon starten und bisserl warten

oder manuell Caches löschen und Queue Index aufbauen mit otrs.Console.pl


viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jun 2018, 12:26
Forum: Hilfe
Topic: 2 Departments pro Customer
Replies: 1
Views: 40

Re: 2 Departments pro Customer

Hi,

das Stichwort ist multiple CustomerIDs

Manchmal ist es aber besser, dass alle Mitarbeiter Agenten sind. Insbesondere wenn sie mit Tickets arbeiten sollen.
Die Berechtigungen geben im Agenten Bereich viel mehr her.

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 Jun 2018, 11:13
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Warten Status ohne Zeitangabe
Replies: 2
Views: 64

Re: Ticket Warten Status ohne Zeitangabe

Hi, Mach einen neuen Status mit Namen "warten" mit dem Status Typ "open" Die wirste aber im Dashboard sehen, da musst Du ggf. extra Filter bauen. Sollte aber im Widget machbar sein. :-) Du kannst auch so spezielle tickets in eine eigene Queue z.B. "für Review mit dem Kunden" schieben, ohne rw Zugrif...
by wurzel
15 Jun 2018, 11:31
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Dynamic filed database filled with customers
Replies: 6
Views: 121

Re: Dynamic filed database filled with customers

Hi,

any manual changes in the OTRS DB require a Maint::Cache::Delete

Flo
by wurzel
15 Jun 2018, 11:00
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Dynamic filed database filled with customers
Replies: 6
Views: 121

Re: Dynamic filed database filled with customers

Hi,

if you do so, do not forget to clean caches.

Flo
by wurzel
15 Jun 2018, 10:59
Forum: Hilfe
Topic: Auswertung - Work units
Replies: 3
Views: 107

Re: Auswertung - Work units

Hi,

das das sollte gehen. Das Statistik Modul hat 'ne Auswertung dafür.

Flo
by wurzel
14 Jun 2018, 17:05
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Dynamic filed database filled with customers
Replies: 6
Views: 121

Re: Dynamic filed database filled with customers

Hi,

if you have all customer users in LDAP, they are not stored in local database. So customer_user table is empty.

I would not sync them. I assume you are using OTRS (OTRS Business Solution)? There is a feature for dynamic fields type customer. This could help you.

Florian
by wurzel
14 Jun 2018, 15:22
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Permissions on Dashboard view
Replies: 2
Views: 74

Re: Permissions on Dashboard view

Hi,

this behaviour is by design.

You have to change your dashboard widget configurations with other permissions (ro) for example.

Flo
by wurzel
14 Jun 2018, 15:19
Forum: OTRS Developers
Topic: Import ticket from other data base
Replies: 1
Views: 51

Re: Import ticket from other data base

Hi,

Webservices/Generic Interface

Flo
by wurzel
14 Jun 2018, 08:10
Forum: General
Topic: Escalation
Replies: 2
Views: 93

Re: Escalation

Hi,

you are using OTRS 5.0.3-01 ?
use the latest patch level and check if this behavior is the same.

Florian
by wurzel
12 Jun 2018, 15:45
Forum: Hilfe
Topic: Weiterleitung aller Artikel aus einem Ticket
Replies: 1
Views: 80

Re: Weiterleitung aller Artikel aus einem Ticket

Hi,

geht meines Wissens nicht.

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Jun 2018, 15:39
Forum: Hilfe
Topic: OTRS zu OTRS
Replies: 3
Views: 103

Re: OTRS zu OTRS

Hi,

die API
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stable/Perl/index.html

und viele Beispiele im OTRS blog: blog.otrs.com


Selber habe ich da leider keine Beispiele :-(

viele Grüße
Flo
by wurzel
12 Jun 2018, 11:54
Forum: Hilfe
Topic: OTRS zu OTRS
Replies: 3
Views: 103

Re: OTRS zu OTRS

Hi,

Entweder schickste 'ne Mail hin und her und konfigurierst External Ticket Number Recognition in der Systemkonfiguration, oder du nimmst Webservices. Es gibt fertige Connectoren.

Im OTRS Blog gibt's genug Beispiele.

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Jun 2018, 14:55
Forum: Hilfe
Topic: Auswertung - Work units
Replies: 3
Views: 107

Re: Auswertung - Work units

Hi,

Anzahl Artikel kann das Standard Reporting nicht AFAIK.

viele Grüße
Flo
by wurzel
11 Jun 2018, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: [DONE] FAQ im Kundenlogin erstellen?
Replies: 1
Views: 61

Re: FAQ im Kundenlogin erstellen?

Hi,

nein, geht nicht.

viele Grüße
Florian
by wurzel
10 Jun 2018, 17:58
Forum: Help
Topic: Queue permissions
Replies: 1
Views: 140

Re: Queue permissions

Hi,

check your ACLs please

Flo
by wurzel
08 Jun 2018, 11:42
Forum: General
Topic: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.
Replies: 13
Views: 312

Re: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.

Hi,

OTRS will complain if you choose MyISAM

Florian
by wurzel
08 Jun 2018, 08:53
Forum: Hilfe
Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 192

Re: SMTP-Server nicht da - Und dann?

Hi, du kannst nicht pauschal sagen, dass sie nicht zu empfehlen sind. Ich kenne (auch große) Instanzen die IMAP + SMTP Server verwenden. Wenn die Leistung stimmt und die Systeme stabil laufen, spricht nichts dagegen (bis auf den zeitlichen Verzug) Es ist nur weit vorteilhafter wenn der MX lokal läuf...
by wurzel
07 Jun 2018, 16:22
Forum: Allgemeines
Topic: Felder in AdminCustomerUser
Replies: 1
Views: 120

Re: Felder in AdminCustomerUser

Hi, soweit ich weiß verhindert die OTRS Applikation als auch die Datenbank leere e-mailfelder. (NOT NULL) mit der lokalen OTRS tabelle (customer_user) hatte ich auch immer Probleme wenn ich "außer der Reihe" was machen musste. Ich habe es so gelöst, dass ich mir eine eigene DB angelegt hatte (ganz s...
by wurzel
07 Jun 2018, 12:22
Forum: General
Topic: [solved]Process Activity Dialog Permission
Replies: 2
Views: 156

Re: Process Activity Dialog Permission

Hi, as far as I know, the permission on the dialogue is needed to get permissions on the dialogue (if it differs from queue permissions) For example: you have ro permission to the queue, but you should be able to work with this dialogue, your dialogue permission needs to be set to 'ro' --> although ...
by wurzel
05 Jun 2018, 20:26
Forum: Hilfe
Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 192

Re: SMTP-Server nicht da - Und dann?

Hi,

sehr schön! Ja!! Lokaler Mailserver ist zu empfehlen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
05 Jun 2018, 13:37
Forum: Hilfe
Topic: SMTP-Server nicht da - Und dann?
Replies: 5
Views: 192

Re: SMTP-Server nicht da - Und dann?

Hi, das kommt darauf an würde ich sagen. Wenn du Version5 hast, und SMTP Host verwendest (ohne Sendmail) dann wird die Mail - wenn sie nicht ausgeliefert werden kann - nicht ausgeliefert und Du erhälst normalerweise einen Fehler im Frontend + Log. Sie wird meines Wissens nicht nochmal gesendet. Die ...
by wurzel
04 Jun 2018, 12:20
Forum: OTRS Developers
Topic: How to add all attachment to close successful notification/email
Replies: 4
Views: 226

Re: How to add all attachment to close successful notification/email

Hi,

all attachements from all articles of the closed tickets?


AFAIK not possible without development.

Florian
by wurzel
03 Jun 2018, 15:16
Forum: Help
Topic: LDAP for Agents and compilation aborted
Replies: 5
Views: 195

Re: LDAP for Agents and compilation aborted

Hi,

if you don't have the non-running version, no one can find the error.

You should not have published your database password.


regards
Florian
by wurzel
03 Jun 2018, 13:00
Forum: Help
Topic: LDAP for Agents and compilation aborted
Replies: 5
Views: 195

Re: LDAP for Agents and compilation aborted

Hi,

Did you migrate? Did you use a old Config.pm from previous installations?
can you share your full Config.pm please?


Flo
by wurzel
02 Jun 2018, 07:41
Forum: General
Topic: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.
Replies: 13
Views: 312

Re: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.

Hi,

can you try with otrs 6

just for testing.


Maybe the 3.x is too old and you need a older linux?

Flo
by wurzel
01 Jun 2018, 10:29
Forum: General
Topic: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.
Replies: 13
Views: 312

Re: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.

Hi,

then check the logs. There must be something shown.

Flo
by wurzel
01 Jun 2018, 10:28
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 222

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Hi,

leider nein. Das wären die korrekten Einstellungen.
Deployed hast Du?

viele Grüße
Flo
by wurzel
31 May 2018, 18:09
Forum: General
Topic: Controlling which Dynamic Fields are visible on 'ViewNote'
Replies: 2
Views: 117

Re: Controlling which Dynamic Fields are visible on 'ViewNote'

Hi,

with OTRS Free or ((OTRS)) Community Edition it is not posibble out of the box.

You need to
  • code (Javascript?)
  • get a (commercial) feature
Florian
by wurzel
25 May 2018, 17:58
Forum: Hilfe
Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Replies: 9
Views: 973

Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS

*edit* ich erspar mir den Kommentar - sorry *edit*
by wurzel
25 May 2018, 17:56
Forum: Hilfe
Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Replies: 9
Views: 973

Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS

Hi, (...) Allerdings steht Usern nach DSGVO auch ein Auskunftsersuchen zu inklusive dem Recht, alle gespeicherten Daten über den Kunden in maschinenlesbarer Form zu erhalten. Wenn ich also im Rahmen von DSGVO von Daten eines Customers rede, dann meine ich insbesondere alle Tickets, inklusive Attachm...
by wurzel
25 May 2018, 17:51
Forum: Hilfe
Topic: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen
Replies: 8
Views: 222

Re: Tickets ohne Kundenbenutzer erstellen

Hi, soweit ich weiß geht das. Du kannst einstellen, dass alles mögliche im Kunden Benutzer Feld erlaubt ist in der sysconfig. CheckEmailAdress oder so heißt die Option, habe ich gerade nicht zur Hand. das CustomerID Feld kannst Du auch in der Systemkonfiguration umstellen dass es nicht mehr read-onl...
by wurzel
25 May 2018, 16:25
Forum: General
Topic: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.
Replies: 13
Views: 312

Re: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.

Hi,

output should be:

Code: Select all

root@server:~# a2enmod perl
Module perl already enabled
So you have to fix this.

regards
Florian
by wurzel
25 May 2018, 16:00
Forum: Hilfe
Topic: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS
Replies: 9
Views: 973

Re: Neue Datenschutz Grundverordnung und OTRS

Hi, Ich möchte das Thema noch einmal aufgreifen. Gibt es eine einfache Möglichkeit, alle Daten eines Customers zu exportieren? Nein. Solange Du nicht spezifizierst, was "Daten eines Customers" sind wird's schwer. Du kannst einfach den Datensatz des Kunden aus der SQL löschen. Aber da hast Du dann no...
by wurzel
25 May 2018, 15:58
Forum: Help
Topic: Customer phone article type - why does it not count as first response?
Replies: 3
Views: 942

Re: Customer phone article type - why does it not count as first response?

Hi,

first response escalation time stops on first external article noted.

regards
Florian
by wurzel
25 May 2018, 15:56
Forum: General
Topic: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.
Replies: 13
Views: 312

Re: The requested URL otrs_installer.pl was not found on this server.

Hi,

enabled perl module?

Code: Select all

a2enmod perl
usually works for me ;)

regards
Flo
by wurzel
25 May 2018, 08:10
Forum: Hilfe
Topic: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten
Replies: 9
Views: 974

Re: Suche nach inaktiven Kunden / Löschung unter DSGVO-Gesichtspunkten

Hi, (...) Was aus meiner Sicht bleibt ist die Frage, ob man deaktivierte Kundenbenutzer aus der DB löschen kann und wie dies am elegantesten zu Regeln ist. Kann ich diese z.B. einfach auf der DB mittels SQL löschen oder sind da unerwünschte Nebeneffekte zu befürchten? (...) Kannst Du machen, sollte ...
by wurzel
23 May 2018, 16:09
Forum: Allgemeines
Topic: Fenstergröße beim PhoneOutbound etc
Replies: 2
Views: 389

Re: Fenstergröße beim PhoneOutbound etc

Hi,

Änderungen werden sofort übernommen, wenn man den Cache löscht.

Änderungen solltest Du im Custom Verzeichnis machen, dann isses beim nächsten Update nicht wieder weg. :)

viele Grüße
Flo
by wurzel
22 May 2018, 21:43
Forum: Hilfe
Topic: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel
Replies: 2
Views: 183

Re: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel

Hi,

soweit ich weiß kann das Statistikmodul keine Artikelbezogene Auswertungen.

viele Grüße
Flo
by wurzel
22 May 2018, 21:40
Forum: Hilfe
Topic: SQL - geschlossene Tickets suchen
Replies: 7
Views: 238

Re: SQL - geschlossene Tickets suchen

Hi,

der SQL gibt Dir alle
der GenericAgent nur gültige Queues zum Beispiel.

*edit* ... dann wäre Dein Ergebnis aber anders... :shock: Sorry, dann muss ich meine Antwort zurückziehen *edit*

viele Grüße
Flo
by wurzel
18 May 2018, 07:46
Forum: Help
Topic: Queue Follow Up Option to create a new ticket when is completed
Replies: 1
Views: 266

Re: Queue Follow Up Option to create a new ticket when is completed

Hi

FollowUp option new ticket. The setting is on the queue.


Flo
by wurzel
17 May 2018, 17:48
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 12
Views: 532

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Hi,

das versteh ich nicht. Sorry. Ich musste da noch nie was verneinen oder so :shock:

viele Grüße
Flo
by wurzel
17 May 2018, 16:59
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 12
Views: 532

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Hi, die Migration sollte schon laufen. Du könntest die Foreign Key checks abschalten - aber das ist auch doof. Warum hast Du PS: Da im orginalen Migrationskript meine Ticketinhalte komplett entfernt werden, habe ich folgende Zeile aus der Datei /opt/otrs/scripts/DBUpdateTo6.pm entfernt: da was entfe...
by wurzel
17 May 2018, 13:13
Forum: Help
Topic: Ticket doesn´t shown process information
Replies: 5
Views: 329

Re: Ticket doesn´t shown process information

Hi,

hard to find an error without a look in the logs.

You won't find many persons, supporting you in an old (ancient) OTRS version.
You should (must!) upgrade to at least 5, better 6

regards
Florian
by wurzel
16 May 2018, 13:56
Forum: Help
Topic: mass customuser import
Replies: 2
Views: 284

Re: mass customuser import

Hi,

you can use your own database and read http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... kends.html

regards
Florian
by wurzel
15 May 2018, 10:41
Forum: Help
Topic: OTRS Console password
Replies: 12
Views: 430

Re: OTRS Console password

Hi,

it is all in the docs admin manual (doc.otrs.org)
what files to backup and to restore.

You should consider to get a training for OTRS + Linux, and/or get professional help.

regards
Flo
by wurzel
15 May 2018, 10:38
Forum: Help
Topic: Ticket closed stay on queue.
Replies: 3
Views: 269

Re: Ticket closed stay on queue.

Hi,

then it could be caches. Please check if Daemon is running with all needed jobs. There is a EscalationCheckPending job (or similar) the cleans up.

regards
Florian