bitteschön, gern geschehen
was du anzeigst und was nicht ist eure Entscheidung. Vorteil bei zusätzlicher Anzeige der involvierten Agents: Man kann hier explizit nur diese benachrichtigen - wenn es "alle" gibt, dann muss man sich die involivierten da halt ggf. umständlich zusammensuchen..
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- 02 Oct 2007, 10:54
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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- 02 Oct 2007, 10:32
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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falsche Anrede in Benachrichtigung
schonmal die Sysconfig-suche mit den Stichwörtern "InvolvedAgent" (ohne s) oder "AgentTicketNote" gesucht?
- 02 Oct 2007, 10:01
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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falsche Anrede in Benachrichtigung
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent
(zumindest in OTRS-version 2.1.4)
(zumindest in OTRS-version 2.1.4)
- 14 May 2007, 09:02
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- Topic: Optionen gesperrter Tickets in der Queueansicht
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- 08 May 2007, 16:35
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- Topic: Auto-Antwort funktioniert nicht
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- 08 May 2007, 16:23
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- Topic: Auto-Antwort funktioniert nicht
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Wenn ich dich richtig verstehe hast du bislang noch überhaupt keine E-mail empfangen, die von OTRS in eine normales Postfach versandt wurde, oder? => prüfe mal deine Einstellungen zum Mailversand (sendmail des OS oder SMTP). Falls du OTRS auf einem Windowsrechner installiert hast musst du einen SMTP...
- 08 May 2007, 13:51
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- Topic: Optionen gesperrter Tickets in der Queueansicht
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Optionen gesperrter Tickets in der Queueansicht
Hallo habe gerade ein seltsames Phänomen welches ich mir nicht erklären kann....: in der Queueansicht kann man sich durch klick auf die Zahl hinter "Alle Tickets" auch zusätzlich noch die gesperrten Tickets mit in der Queueansicht anzeigen lassen. In der Auflistung kann man diese an den an...
- 07 May 2007, 16:02
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- Topic: Suche über Betreff und Text
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Suche über Betreff und Text
Hallo, zum wiederfinden von Tickets ist bei uns der Wunsch aufgekommen dass es ein globales Suchfeld geben sollte - genauer betrachtet soll es lediglich ein Eingabefeld sein, dessen Suchbegriff in entweder Betreff oder Text vorkommen soll. Ein Anwender der ein altes Ticket sucht findet dieses oft ni...
- 07 May 2007, 14:59
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- Topic: Weiterleiten Bounce Teilen
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bin zufällig grad drüber gestolpert - wahrscheinlich ist das Thema auch nicht mehr brennend aktuell, aber vielleicht hat es ja sonst noch jemand...: eine passende Funktion gibt es inzwischen, nämlich zusätzlich zum Besitzer gibt es jetzt noch einen Verantwortlichen => einfach in der SysConfig aktivi...
- 07 May 2007, 12:02
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- Topic: Online Repository leer
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- 06 Feb 2007, 09:21
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- Topic: LDAP Anbindung von Costumeruser
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- 29 Jan 2007, 14:58
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- Topic: Individuelle Themes erstellen- Welche Daten muss ich ändern?
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Für mich hört sich dein Vorhaben eher nach einer Modulentwicklung als nach Theming an... Klar, ein neues Modul braucht auch einen entsprechenden Platz in der Oberfläche der gestaltet sein will. Habe mich selbst nicht damit beschäftigt, aber ich glaube du könntest hier fündig werden. insbesondere 7-9...
- 29 Jan 2007, 14:51
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- Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
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- 29 Jan 2007, 14:15
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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- 23 Jan 2007, 14:25
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- Topic: Queue-Auswahl für Kunden ausblenden
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ich hab es mir jetzt nicht angeschaut, aber ich tippe jetzt mal: in der dtl hast du das formularfeld entfernt in dem die queue ausgewählt werden kann. beim abschicken des formulars durch den Kunden werden diese Formularfelder aber auf ihren Inhalt abgefragt, weil ja damit was gemacht werden soll. We...
- 23 Jan 2007, 11:58
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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- 23 Jan 2007, 11:36
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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Normal - ja :) Aber wie ich geschrieben habe, ich habe für uns eine Zusatzfunktion in der SysConfig aktiviert mittels der beim Erfassen der Notiz eine Auswahlliste an Agenten angezeigt wird (alle bzw. bisher involvierte Agents - gibt es beides). Dort kann man dann keinen, einen oder aber auch mehrer...
- 22 Jan 2007, 12:35
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- Topic: Benachrichtigung Agents
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Alternative: Das Verzeichnis nur einmalig sichern bzw. wenn du an irgendwelchen Config-Dateien was geändert hast und ansonsten einen mysql-dump ziehen. Gegebenenfalls noch ein Verzeichnis auf Festplatte, sofern du Anhänge im Dateisystem speicherst. Die Variante den ganzen otrs-Ordner zu sichern wird...
- 19 Jan 2007, 12:56
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- Topic: Benachrichtigung Agents
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- 19 Jan 2007, 11:31
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- Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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falsche Anrede in Benachrichtigung
Habe gerade den Fall, dass OTRS Benachrichtigungen über neue Notizen an ausgewählte Personen verschickt (aktivierbar in der SysConfig, dann bekommt man beim Notizerstellen eine Auswahlliste der zu informierenden Agenten). Jetzt verwendet er dafür aber die Vorlage wie sie unter Admin->Benachrichtigun...
- 19 Jan 2007, 11:16
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- Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
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- 19 Jan 2007, 11:14
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- Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
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mach dir einfach ne sicherung der datenbanken und dann versuche es - ausprobieren kann ich es nicht für dich, hab in der richtung auch noch nicht viel gemacht. du weißt ja jetzt immerhin woran es wahrscheinlich liegt. fraglich finde ich allerdings, dass dir diese gruppe überhaupt fehlt, da die norma...
- 19 Jan 2007, 11:01
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- Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
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- 19 Jan 2007, 10:27
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- Topic: bitte um Überprüfung: Sortierung falsch herum?!?
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bitte um Überprüfung: Sortierung falsch herum?!?
Hab ich da jetzt nur ein Verständnisproblem oder ist die Sortierung (in OTRS 2.1.4 "falsch herum"? In der StatusView oder in den Suchergebnissen kann man ja nach U und D sortieren. Die URL bestätigt auch die Erwartung, dass U für "&Order=Up" und D für "&Order=Down&qu...
- 19 Jan 2007, 09:58
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- Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
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- 19 Jan 2007, 09:56
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- Topic: OTRS für procmail konfigurieren
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fürs erste: guckst du mal hier
vielleicht kommst du damit ja schon ans Ziel. Bei uns ists jetzt doch ne POP3-Variante, kann dir also aus eigener Erfahrung nichts weiter dazu sagen...
vielleicht kommst du damit ja schon ans Ziel. Bei uns ists jetzt doch ne POP3-Variante, kann dir also aus eigener Erfahrung nichts weiter dazu sagen...
- 19 Jan 2007, 09:49
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- Topic: Neues Auswahlfeld ins Ticket einbauen (Freie Felder ?!?)
- Replies: 1
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korrekt, sollte meines erachtens nach mit TicketFreeText-Feldern gehen... für die ersten 4 sollte das auch ohne Modifikation machbar sein, schau mal in der Sysconfig bzw. such mal im forum hier oder im Adminhandbuch auf otrs.org - irgenwo hab ich da schonmal ne beschreibung gesehen. Suchbar sind die...
- 15 Jan 2007, 14:40
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- Topic: Unter OTRS 2.0.4 Update von apache auf apache2
- Replies: 13
- Views: 4505
hallo michael, ich wollte einfach mal nachfragen was aus deinen Performanceproblemen so geworden ist und wie du die gegebenenfalls gelöst hast. Unser System ist nämlich auch nicht gerade sonderlich schnell, allerdings grad frisch installiert und nicht nach einem Update (zum Vergleich steht mir nur e...
- 15 Jan 2007, 14:16
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- Topic: Customer - Filter
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ups, sorry - hatte die Anzahl Kundensätze irgendwie vernachlässigt. hatte nur die Queueanzahl im Kopf und die war ja in überschaubarer Höhe... Auf SQL zugreifen dürfte nicht gehen meines wissens nach. Sofern sich euer Kundenstamm aber eher selten ändert könntest du ein sql-statement auch extern abse...
- 15 Jan 2007, 13:15
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- Topic: Zeilenumbrüche
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Zeilenumbrüche
Hallo lässt sich eigentlich in irgend einer Form steuern wann OTRS den automatischen Zeilenumbruch in der Ticketansicht einfügt? Bei mir ist da im eigentlichen Artikelbereich (weiß hinterlegt) rechts immer noch recht viel Platz der einfach ungenutzt bleibt obwohl der Tickettext keine Absätze drin ha...
- 15 Jan 2007, 11:37
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- Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
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- 15 Jan 2007, 11:29
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- Topic: Customer - Filter
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ok, dann kannst du das aber schon mitm postmasterfilter machen so wie ich das verstanden habe. Da ja feststeht welcher Kunde in welcher Queue landen soll kannst du ja einen Filter anlegen, der entsprechend des Absenders die Queue setzt. Ich gehe dabei mal davon aus, dass diese Kunden alle eine eigen...
- 15 Jan 2007, 11:01
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- Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
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- 15 Jan 2007, 10:30
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- Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
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der Gedanke kam mir auch kurz auf, hab ich aber gleich wieder verworfen. Ein wichtiges Kriterium was dieses deaktivieren/ungültig-setzen haben sollte ist, dass in der Ticketansicht bei der Auflistung der Artikel oben eine deutlich sichtbare Markierung diesbezüglich ist. Das könnte von mir aus eine f...
- 15 Jan 2007, 10:13
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- Topic: Ticketname ändern
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Da es scheinbar keinen gibt der ne Lösung dafür wüsste, ich dies aber für wichtig/sinnvoll/Fehlverhalten von OTRS erachte hab ich mal einen Bugreport aufgemacht. Wer es mitverfolgen will: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1579
- 15 Jan 2007, 09:29
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- Topic: update auf version 2.1.4 ==> DBUpdate-to-2.1.mysql
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- 15 Jan 2007, 08:56
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- Topic: update auf version 2.1.4 ==> DBUpdate-to-2.1.mysql
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- 15 Jan 2007, 08:53
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- Topic: Customer - Filter
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- 15 Jan 2007, 08:41
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- Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
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Daten bzw. Anhänge ändern...
ich hab mal eine Frage bei der mir bewusst ist, dass sie eigentlich gegen das Prinzip von OTRS verstößt - trotzdem ist es für uns einfach wichtig so: Kann man Artikel irgendiwe editieren? Oder angehängte Dateien austauschen? Anwendungsfall der dahinter steckt ist der, dass wir OTRS intern verwenden ...
- 12 Jan 2007, 14:37
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- Topic: Blinken von Beiträgen
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korrekt - hab das Symptom auch, und wie JB korrekt schreibt nur im Firefox. Das ist allerdings schon etwas störend. Bin mir jetzt nicht ganz sicher, aber war das nicht so, dass das blinken normal auftritt wenn eine Queue ein oder mehrere Tickets mit überschrittener eskalationszeit beinhaltet? oder b...
- 12 Jan 2007, 11:53
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- Topic: Ticketname ändern
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- 12 Jan 2007, 10:28
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- Topic: Ticketname ändern
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- 12 Jan 2007, 10:07
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- Topic: Ticketname ändern
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um die Threads mit gleichem Thema mal zusammenzuführen:
zu 1. siehe auch http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=370
zu 1. siehe auch http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=370
- 12 Jan 2007, 09:53
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- Topic: Ticketname ändern
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Eines vorweg: folgendes bezieht sich auf OTRS 2.1.4 - ob es das in älteren Versionen auch schon gibt weiß ich nicht.... man kann unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Title: Ja vornehmen. Damit lässt sich der Titel des gesamten Tickets ändern, wa...
- 11 Jan 2007, 13:18
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- Topic: Anhang ->zweite Datei
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woraus man dann schlussfolgern könnte, dass der Fehler hierfür doch bei OTRS liegt...!? Ich weiß ja nicht, aber wenn das so viele Mailclients richtig darstellen können, dann kann es ja keine so ungewöhnliche Mailformatierung sein - und dann sollte man meinen dass auch otrs mit sowas zurechtkommen so...
- 11 Jan 2007, 12:52
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- Topic: Anhang ->zweite Datei
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Nachfolgend der Klartext einer Mail mit Anhang. multipart ist völlig korrekt, die Trennung erfolgt auch in der Art wie du sagtest, allerdings kann ich den Textinhalt der Mail nur einmal finden (wie es wohl sein soll, und nicht doppelt). [Der Text besteht der Einfachheit halber nur aus dem Wort "...
- 10 Jan 2007, 17:45
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- Topic: Anhang nach hochlade futsch
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- 10 Jan 2007, 17:38
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- Topic: Anhang ->zweite Datei
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- 21 Dec 2006, 16:12
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- Topic: MySQL-Port ändern
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ok, Problem gelöst... Wenn sonst noch jemand das gleiche Problem haben sollte hier die Lösung: Mein allererster Gedanke beim Host einfach mit einem Doppelpunkt den Port anzuhängen hätte funktioniert, WENN ich nicht localhost verwendet hätte sondern die IP (127.0.0.1) Grund: Unter Unix kann ja auch p...