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by blackfox
02 Oct 2007, 10:54
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
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falsche Anrede in Benachrichtigung

bitteschön, gern geschehen :)

was du anzeigst und was nicht ist eure Entscheidung. Vorteil bei zusätzlicher Anzeige der involvierten Agents: Man kann hier explizit nur diese benachrichtigen - wenn es "alle" gibt, dann muss man sich die involivierten da halt ggf. umständlich zusammensuchen..
by blackfox
02 Oct 2007, 10:32
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
Replies: 12
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falsche Anrede in Benachrichtigung

schonmal die Sysconfig-suche mit den Stichwörtern "InvolvedAgent" (ohne s) oder "AgentTicketNote" gesucht?
by blackfox
02 Oct 2007, 10:01
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
Replies: 12
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falsche Anrede in Benachrichtigung

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent

(zumindest in OTRS-version 2.1.4)
by blackfox
14 May 2007, 09:02
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Topic: Optionen gesperrter Tickets in der Queueansicht
Replies: 2
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Danke für die Antwort. Dass das die gesperrten Tickets sind war mir allerdings schon bewusst - die Frage war ja, warum diese unterschiedlich dargestellt werden: - manchmal nur mit den 2 Möglichkeiten - manchmal mit allen, wobei bei gesperrten das "sperren" natürlich durch "freigeben" ersetzt ist es ...
by blackfox
08 May 2007, 16:35
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Topic: Auto-Antwort funktioniert nicht
Replies: 8
Views: 1370

geh im adminbereich auf sysconfig und benutze einfach die suche dort "smtp". Schau dir die Einstellungsmöglichkeiten auf der gefundenen Seite alle an und lies die Beschreibung dazu, damit solltest du es hinkriegen. Für die Zukunft: Wenn es um Konfigurationssachen geht und du ein Stichwort hast (sei ...
by blackfox
08 May 2007, 16:23
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Topic: Auto-Antwort funktioniert nicht
Replies: 8
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Wenn ich dich richtig verstehe hast du bislang noch überhaupt keine E-mail empfangen, die von OTRS in eine normales Postfach versandt wurde, oder? => prüfe mal deine Einstellungen zum Mailversand (sendmail des OS oder SMTP). Falls du OTRS auf einem Windowsrechner installiert hast musst du einen SMTP...
by blackfox
08 May 2007, 13:51
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Topic: Optionen gesperrter Tickets in der Queueansicht
Replies: 2
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Optionen gesperrter Tickets in der Queueansicht

Hallo habe gerade ein seltsames Phänomen welches ich mir nicht erklären kann....: in der Queueansicht kann man sich durch klick auf die Zahl hinter "Alle Tickets" auch zusätzlich noch die gesperrten Tickets mit in der Queueansicht anzeigen lassen. In der Auflistung kann man diese an den anderen Mögl...
by blackfox
07 May 2007, 16:02
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Topic: Suche über Betreff und Text
Replies: 0
Views: 486

Suche über Betreff und Text

Hallo, zum wiederfinden von Tickets ist bei uns der Wunsch aufgekommen dass es ein globales Suchfeld geben sollte - genauer betrachtet soll es lediglich ein Eingabefeld sein, dessen Suchbegriff in entweder Betreff oder Text vorkommen soll. Ein Anwender der ein altes Ticket sucht findet dieses oft ni...
by blackfox
07 May 2007, 14:59
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Topic: Weiterleiten Bounce Teilen
Replies: 7
Views: 1718

bin zufällig grad drüber gestolpert - wahrscheinlich ist das Thema auch nicht mehr brennend aktuell, aber vielleicht hat es ja sonst noch jemand...: eine passende Funktion gibt es inzwischen, nämlich zusätzlich zum Besitzer gibt es jetzt noch einen Verantwortlichen => einfach in der SysConfig aktivi...
by blackfox
07 May 2007, 12:02
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Topic: Online Repository leer
Replies: 2
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in der SysConfig kann man auch einen proxyserver angeben, der verwendet werden soll...:
einfach nach proxy suchen, findet sich dann irgendwo bei Core:Package . Die Einstellung selbst ist Package::Proxy:
by blackfox
06 Feb 2007, 09:21
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Topic: LDAP Anbindung von Costumeruser
Replies: 9
Views: 2665

nutze selbst kein LDAP, aber kann mich dunkel erinnern hier mal was gelesen zu haben über LDAP in regelmäßigen Abständen in die DB zu spiegeln (also schon automatisch) - bin mir da absolut nicht sicher, aber such mal in alten Beiträgen in der richtung, da könntest du vielleicht nützliches finden...
by blackfox
29 Jan 2007, 14:58
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Topic: Individuelle Themes erstellen- Welche Daten muss ich ändern?
Replies: 2
Views: 752

Für mich hört sich dein Vorhaben eher nach einer Modulentwicklung als nach Theming an... Klar, ein neues Modul braucht auch einen entsprechenden Platz in der Oberfläche der gestaltet sein will. Habe mich selbst nicht damit beschäftigt, aber ich glaube du könntest hier fündig werden. insbesondere 7-9...
by blackfox
29 Jan 2007, 14:51
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Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
Replies: 11
Views: 1651

nunja - ich finde so langsam driftet das Thema hier doch ziemlich ab... kann man vielleicht in einen extra Thread abspalten?!? Hier gings darum ob sich bestehende Artikel irgendwie ändern lassen...
viele Grüße
blackfox
by blackfox
29 Jan 2007, 14:15
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
Replies: 12
Views: 1704

ja, den angemeldeten Agenten gibt es, das weiß ich, mit dem komme ich aber nicht weiter, wenn ein CronJob nach Erinnerungszeitablauf verschiedene Agenten benachrichtigt. Aber wie gesagt: <OTRS_USERFIRSTNAME> hat mein Problem genau so gelöst wie ich es wollte..., thx
by blackfox
23 Jan 2007, 14:25
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Topic: Queue-Auswahl für Kunden ausblenden
Replies: 3
Views: 931

ich hab es mir jetzt nicht angeschaut, aber ich tippe jetzt mal: in der dtl hast du das formularfeld entfernt in dem die queue ausgewählt werden kann. beim abschicken des formulars durch den Kunden werden diese Formularfelder aber auf ihren Inhalt abgefragt, weil ja damit was gemacht werden soll. We...
by blackfox
23 Jan 2007, 11:58
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
Replies: 12
Views: 1704

*andenkopfschlag* auf die idee hätte ich auch kommen können: ein erster Test mit <OTRS_USERFIRSTNAME> hat funktioniert. Sofern das nicht durch eine andere Kausalität bedingt war, ist das die Lösung. Dankeschön!
by blackfox
23 Jan 2007, 11:36
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
Replies: 12
Views: 1704

Normal - ja :) Aber wie ich geschrieben habe, ich habe für uns eine Zusatzfunktion in der SysConfig aktiviert mittels der beim Erfassen der Notiz eine Auswahlliste an Agenten angezeigt wird (alle bzw. bisher involvierte Agents - gibt es beides). Dort kann man dann keinen, einen oder aber auch mehrer...
by blackfox
22 Jan 2007, 12:35
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Topic: Benachrichtigung Agents
Replies: 5
Views: 981

hm, mit der ganzen Benachrichtigungsgeschichte hab ich grad auch so meine problemchen... falls jemand weiß wann genau OTRS standardmäßig Benachrichtigungen verschickt... => wäre super zu wissen!
Und wenn man dann noch wüsste wo man das anpassen kann perfekt :-)
by blackfox
19 Jan 2007, 17:53
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Topic: Sicherung
Replies: 14
Views: 1692

Alternative: Das Verzeichnis nur einmalig sichern bzw. wenn du an irgendwelchen Config-Dateien was geändert hast und ansonsten einen mysql-dump ziehen. Gegebenenfalls noch ein Verzeichnis auf Festplatte, sofern du Anhänge im Dateisystem speicherst. Die Variante den ganzen otrs-Ordner zu sichern wird...
by blackfox
19 Jan 2007, 12:56
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Topic: Benachrichtigung Agents
Replies: 5
Views: 981

wenn der Empfänger aktuell Besitzer des Tickets ist passiert das meines wissens
by blackfox
19 Jan 2007, 11:31
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Topic: falsche Anrede in Benachrichtigung
Replies: 12
Views: 1704

falsche Anrede in Benachrichtigung

Habe gerade den Fall, dass OTRS Benachrichtigungen über neue Notizen an ausgewählte Personen verschickt (aktivierbar in der SysConfig, dann bekommt man beim Notizerstellen eine Auswahlliste der zu informierenden Agenten). Jetzt verwendet er dafür aber die Vorlage wie sie unter Admin->Benachrichtigun...
by blackfox
19 Jan 2007, 11:16
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Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
Replies: 7
Views: 1104

na dann - auch gut :-)
by blackfox
19 Jan 2007, 11:14
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Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
Replies: 7
Views: 1104

mach dir einfach ne sicherung der datenbanken und dann versuche es - ausprobieren kann ich es nicht für dich, hab in der richtung auch noch nicht viel gemacht. du weißt ja jetzt immerhin woran es wahrscheinlich liegt. fraglich finde ich allerdings, dass dir diese gruppe überhaupt fehlt, da die norma...
by blackfox
19 Jan 2007, 11:01
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Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
Replies: 7
Views: 1104

gute Frage - bei mir war diese vorhanden, auch damals in meinem Testsytem das auf 2.0.4 basierte.... probieren kannst du es ja mal, falls du damit leben kannst dass sie im zweifelsfalle halt dann da ist ohne die gewünschte funktion....
by blackfox
19 Jan 2007, 10:27
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Topic: bitte um Überprüfung: Sortierung falsch herum?!?
Replies: 0
Views: 580

bitte um Überprüfung: Sortierung falsch herum?!?

Hab ich da jetzt nur ein Verständnisproblem oder ist die Sortierung (in OTRS 2.1.4 "falsch herum"? In der StatusView oder in den Suchergebnissen kann man ja nach U und D sortieren. Die URL bestätigt auch die Erwartung, dass U für "&Order=Up" und D für "&Order=Down" steht, also aufwärts und abwärts. ...
by blackfox
19 Jan 2007, 09:58
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Topic: neues OTRS 2.1.4 mit alter DB
Replies: 7
Views: 1104

schonmal im Adminbereich unter "Benutzer <--> Gruppe" geschaut ob der gewünschte Benutzer in der Gruppe stats ist?
by blackfox
19 Jan 2007, 09:56
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Topic: OTRS für procmail konfigurieren
Replies: 8
Views: 2591

fürs erste: guckst du mal hier :-)
vielleicht kommst du damit ja schon ans Ziel. Bei uns ists jetzt doch ne POP3-Variante, kann dir also aus eigener Erfahrung nichts weiter dazu sagen...
by blackfox
19 Jan 2007, 09:49
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Topic: Neues Auswahlfeld ins Ticket einbauen (Freie Felder ?!?)
Replies: 1
Views: 755

korrekt, sollte meines erachtens nach mit TicketFreeText-Feldern gehen... für die ersten 4 sollte das auch ohne Modifikation machbar sein, schau mal in der Sysconfig bzw. such mal im forum hier oder im Adminhandbuch auf otrs.org - irgenwo hab ich da schonmal ne beschreibung gesehen. Suchbar sind die...
by blackfox
15 Jan 2007, 14:40
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Topic: Unter OTRS 2.0.4 Update von apache auf apache2
Replies: 13
Views: 2754

hallo michael, ich wollte einfach mal nachfragen was aus deinen Performanceproblemen so geworden ist und wie du die gegebenenfalls gelöst hast. Unser System ist nämlich auch nicht gerade sonderlich schnell, allerdings grad frisch installiert und nicht nach einem Update (zum Vergleich steht mir nur e...
by blackfox
15 Jan 2007, 14:16
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Topic: Customer - Filter
Replies: 6
Views: 1066

ups, sorry - hatte die Anzahl Kundensätze irgendwie vernachlässigt. hatte nur die Queueanzahl im Kopf und die war ja in überschaubarer Höhe... Auf SQL zugreifen dürfte nicht gehen meines wissens nach. Sofern sich euer Kundenstamm aber eher selten ändert könntest du ein sql-statement auch extern abse...
by blackfox
15 Jan 2007, 13:15
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Topic: Zeilenumbrüche
Replies: 0
Views: 572

Zeilenumbrüche

Hallo lässt sich eigentlich in irgend einer Form steuern wann OTRS den automatischen Zeilenumbruch in der Ticketansicht einfügt? Bei mir ist da im eigentlichen Artikelbereich (weiß hinterlegt) rechts immer noch recht viel Platz der einfach ungenutzt bleibt obwohl der Tickettext keine Absätze drin ha...
by blackfox
15 Jan 2007, 11:37
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Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
Replies: 11
Views: 1651

hoppla - diese Neuerung war mir noch nicht bekannt... Danke für den Hinweis.
Aus oben genanntem Grund der deutlichen Erkennbarkeit nutzt mir das jedoch trotzdem nicht wirklich was
by blackfox
15 Jan 2007, 11:29
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Topic: Customer - Filter
Replies: 6
Views: 1066

ok, dann kannst du das aber schon mitm postmasterfilter machen so wie ich das verstanden habe. Da ja feststeht welcher Kunde in welcher Queue landen soll kannst du ja einen Filter anlegen, der entsprechend des Absenders die Queue setzt. Ich gehe dabei mal davon aus, dass diese Kunden alle eine eigen...
by blackfox
15 Jan 2007, 11:01
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Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
Replies: 11
Views: 1651

ähm ja - stimmt das ginge echt nicht. Ändern kann man die Freitextfelder zwar jederzeit, aber die sind ja global für das ganze ticket gesetzt und nicht für einen einzelnen artikel oder gar anhang....
by blackfox
15 Jan 2007, 10:30
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Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
Replies: 11
Views: 1651

der Gedanke kam mir auch kurz auf, hab ich aber gleich wieder verworfen. Ein wichtiges Kriterium was dieses deaktivieren/ungültig-setzen haben sollte ist, dass in der Ticketansicht bei der Auflistung der Artikel oben eine deutlich sichtbare Markierung diesbezüglich ist. Das könnte von mir aus eine f...
by blackfox
15 Jan 2007, 10:13
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Topic: Ticketname ändern
Replies: 16
Views: 3774

Da es scheinbar keinen gibt der ne Lösung dafür wüsste, ich dies aber für wichtig/sinnvoll/Fehlverhalten von OTRS erachte hab ich mal einen Bugreport aufgemacht. Wer es mitverfolgen will: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1579
by blackfox
15 Jan 2007, 09:29
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Topic: update auf version 2.1.4 ==> DBUpdate-to-2.1.mysql
Replies: 3
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ok, das war vorhin so meine erse Vermutung - aber wenn du der eigentlichen Ursache inzwischen auf die Schliche gekommen bist, dann ist's ja auch gut...
gruß blackfox
by blackfox
15 Jan 2007, 08:56
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Topic: update auf version 2.1.4 ==> DBUpdate-to-2.1.mysql
Replies: 3
Views: 961

schonmal mit e:\otrs\.... probiert?
Du bist unter Windows wie du schreibst, nicht auf einem Unix/Linux-System, von daher musst du wohl auch die Windowspfadsyntax verwenden....
Gruß
by blackfox
15 Jan 2007, 08:53
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Topic: Customer - Filter
Replies: 6
Views: 1066

zum Verständnis: Die Kunden sollen Anfragen in allen Queues und Unterqueues stellen/haben können - innerhalb von diesen aber immer von bestimmten Agenten bearbeitet werden. Hab ich das so richtig verstanden?
by blackfox
15 Jan 2007, 08:41
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Topic: Daten bzw. Anhänge ändern...
Replies: 11
Views: 1651

Daten bzw. Anhänge ändern...

ich hab mal eine Frage bei der mir bewusst ist, dass sie eigentlich gegen das Prinzip von OTRS verstößt - trotzdem ist es für uns einfach wichtig so: Kann man Artikel irgendiwe editieren? Oder angehängte Dateien austauschen? Anwendungsfall der dahinter steckt ist der, dass wir OTRS intern verwenden ...
by blackfox
12 Jan 2007, 14:37
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Topic: Blinken von Beiträgen
Replies: 3
Views: 1236

korrekt - hab das Symptom auch, und wie JB korrekt schreibt nur im Firefox. Das ist allerdings schon etwas störend. Bin mir jetzt nicht ganz sicher, aber war das nicht so, dass das blinken normal auftritt wenn eine Queue ein oder mehrere Tickets mit überschrittener eskalationszeit beinhaltet? oder b...
by blackfox
12 Jan 2007, 11:53
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Topic: Ticketname ändern
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Am wichtigsten wäre für mich erstmal die Tatsache, dass nach dem Titel gesucht werden kann. Es wäre auch völlig in Ordnung wenn es dafür kein extra Feld in der Suchmaske gäbe sondern einfach das Feld "Betreff" eben nicht nur die Artikelbetreffe durchsucht sondern auch die Tickettitel. Angenommen die...
by blackfox
12 Jan 2007, 10:28
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Topic: Ticketname ändern
Replies: 16
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ups, da hab ich vorhin nicht nachgedacht/nachgeschaut:
Ja, in der Queueübersicht wird der Titel angezeigt, was ich vermisse bezeiht sich auf die Suche:

Anzeige des Titels in den Suchergebnissen + Möglichkeit nach ihm zu suchen....
by blackfox
12 Jan 2007, 10:07
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Topic: Ticketname ändern
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Views: 3774

um die Threads mit gleichem Thema mal zusammenzuführen:
zu 1. siehe auch http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=370
by blackfox
12 Jan 2007, 09:53
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Topic: Ticketname ändern
Replies: 16
Views: 3774

Eines vorweg: folgendes bezieht sich auf OTRS 2.1.4 - ob es das in älteren Versionen auch schon gibt weiß ich nicht.... man kann unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Title: Ja vornehmen. Damit lässt sich der Titel des gesamten Tickets ändern, wa...
by blackfox
11 Jan 2007, 13:18
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Topic: Anhang ->zweite Datei
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woraus man dann schlussfolgern könnte, dass der Fehler hierfür doch bei OTRS liegt...!? Ich weiß ja nicht, aber wenn das so viele Mailclients richtig darstellen können, dann kann es ja keine so ungewöhnliche Mailformatierung sein - und dann sollte man meinen dass auch otrs mit sowas zurechtkommen so...
by blackfox
11 Jan 2007, 12:52
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Topic: Anhang ->zweite Datei
Replies: 19
Views: 3062

Nachfolgend der Klartext einer Mail mit Anhang. multipart ist völlig korrekt, die Trennung erfolgt auch in der Art wie du sagtest, allerdings kann ich den Textinhalt der Mail nur einmal finden (wie es wohl sein soll, und nicht doppelt). [Der Text besteht der Einfachheit halber nur aus dem Wort "test...
by blackfox
10 Jan 2007, 17:45
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Topic: Anhang nach hochlade futsch
Replies: 7
Views: 1086

hört sich für mich nach einer Größenbeschränkung in der Datenbank an...!? Hast du das mal geprüft? - Ok, mit der FS-Speichervariante umgehst du das, falls es dir in der DB lieber wäre check das einfach mal...
by blackfox
10 Jan 2007, 17:38
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Topic: Anhang ->zweite Datei
Replies: 19
Views: 3062

lang ist's her, und fast vergessen war dieses "Problem" (wenn man's denn als ein solches ansieht)... aus aktuellem Anlass ist der Punkt grad wieder bei mir aufm Tisch. Hab mich an diesen Thread erinnert und mal nachgelesen.. - und den letzten Post von darkside bemerkt auf den ich noch gar nicht gean...
by blackfox
21 Dec 2006, 16:12
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Topic: MySQL-Port ändern
Replies: 1
Views: 948

ok, Problem gelöst... Wenn sonst noch jemand das gleiche Problem haben sollte hier die Lösung: Mein allererster Gedanke beim Host einfach mit einem Doppelpunkt den Port anzuhängen hätte funktioniert, WENN ich nicht localhost verwendet hätte sondern die IP (127.0.0.1) Grund: Unter Unix kann ja auch p...