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by Alexander Halle
16 Nov 2012, 10:15
Forum: Allgemeines
Topic: Bin ich hier richtig?
Replies: 4
Views: 1359

Re: Bin ich hier richtig?

Eine übliche Lösung für eine Knowledgebase ist ein Wiki und da ist wiederum dokuwiki ein gängiges Beispiel. Nur wegen dem FAQ-Modul würde ich OTRS nicht installieren, das ist oversized. Die Frage ist, ob ihr schon ein Ticketsystem einsetzt. Falls ja, würde ich ein externes Tool wie ein Wiki empfehle...
by Alexander Halle
18 Sep 2012, 00:12
Forum: Allgemeines
Topic: 13.09.12 - 8. OTRS Community Treffen Rheinland
Replies: 8
Views: 2847

Re: 13.09.12 - 8. OTRS Community Treffen Rheinland

Ja, sorry, ich wollte meine Blog-Quote erhöhen :)
Nur im Social Media fehlt das Posting eventuell noch.
by Alexander Halle
14 Sep 2012, 15:13
Forum: Allgemeines
Topic: Grundsätzliches zum Update
Replies: 1
Views: 587

Re: Grundsätzliches zum Update

Bei Patch-Level-Updates müssen nur die aktualisierten Dateien über die vorhandenen kopiert werden. Ein Zurückspielen der Datenbank ist daher nicht notwendig, Backups sollte man aber natürlich vorsichtshalber machen. Bei dir klingt das danach, als hättest du zu viel überschrieben. Probier wirklich Ma...
by Alexander Halle
14 Sep 2012, 09:27
Forum: Allgemeines
Topic: Telefonticket ohne Angabe der E-Mailadresse
Replies: 1
Views: 820

Re: Telefonticket ohne Angabe der E-Mailadresse

AFAIK ist das nicht nicht implementiert. Du kannst entweder Dummy-Adressen verwenden, die nicht raus gehen, also z.B. kunde00001@dummy.local. Das könnte aber eventuell zu unnötigen Fehlermeldungen führen, falls ORS probiert E-Mails dorthin zu senden und du nicht alle Stellen erwischt hast, um das zu...
by Alexander Halle
12 Sep 2012, 09:32
Forum: Howtos
Topic: LimeSurveys (Not OTRS)
Replies: 11
Views: 20630

Re: LimeSurveys (Not OTRS)

Thanks a lot! Great idea to use LimeSurvey (IMHO the standard open source survey application) instead of the OTRS survey addon. LimeSurvey has more features and is developed actively in contrast to the OTRS addon. You made me think if the survey feature has to be part of the ticket system itself. Th...
by Alexander Halle
05 Sep 2012, 23:35
Forum: Help
Topic: Windows or Linux?
Replies: 4
Views: 515

Re: Windows or Linux?

There is or will be OTRS 3.1.10 for Windows too, both are always kept up to date. You can use both, OTRS for Windows or OTRS for Linux. If you can choose freely I recommend the Linux version. Linux is free and open and you will find more help for the OTRS Linux version. Since the Windows OTRS versio...
by Alexander Halle
03 Sep 2012, 11:33
Forum: Help
Topic: Own Skin
Replies: 9
Views: 921

Re: Own Skin

Rotyn wrote:But I am just in the process of moving the test system settings to the live system....so give me a few days and I will give some examples
Thanks :)
Take as much time as you need, even months, we're glad about any feedback, that's community.
by Alexander Halle
30 Aug 2012, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: NotificationCharsetCheck.pm not found!
Replies: 8
Views: 1962

Re: NotificationCharsetCheck.pm not found!

Du kannst aber Mal mit "grep -R" analysieren, wo auf die Datei verwiesen wird. Edit: Zudem wäre ein Vergleich deiner OTRS-Installation mit der offiziellen Distribution anzuraten, um zu schauen, was da eventuell noch nicht stimmt. Sprich OTRS herunterladen in der identischen Version wie bei dir, sow...
by Alexander Halle
30 Aug 2012, 11:32
Forum: Allgemeines
Topic: Add-Ons
Replies: 3
Views: 759

Re: Add-Ons

Neben Znuny und der OTRS AG gibt es noch Zusatz-Module von cape IT und Perl-Services.de. Die cape IT-Ereiterungen findet man unter folgender URL als auch auf dem bereits angesprochenen OPAR: http://www.cape-it.de/alle-zusatzmodule.html Die Perl-Services.de-Erweiterungen unterscheiden sich in freie C...
by Alexander Halle
29 Aug 2012, 09:48
Forum: Help
Topic: Own Skin
Replies: 9
Views: 921

Re: Own Skin

Rotyn, please consider to give something back to the community like the file names and code lines you modified, at least for one of 8 colors you pointed out.
by Alexander Halle
29 Aug 2012, 09:39
Forum: OTRS Developers
Topic: Google Calendar Integration
Replies: 34
Views: 12726

Re: Google Calendar Integration

(I moved this very interesting thread to the developers forum, so others can find it and to increase feedback hopefully.)
by Alexander Halle
28 Aug 2012, 19:30
Forum: Hilfe
Topic: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
Replies: 9
Views: 1396

Re: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung

Vielleicht wirklich ein Bug. Dashboard manuell Mal neu geladen hast du auch (Browser-Refresh)? Den Cache als "Fehlerquelle" kannst du ausschließen, indem du ihn vor den Tests manuell löscht --> /otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl Wie immer zudem der Hinweis, dass es sinnvoll udn hilfreich wäre, die System...
by Alexander Halle
28 Aug 2012, 19:25
Forum: Hilfe
Topic: Customer Company: neues Feld (Dropdown) [CLOSED]
Replies: 7
Views: 1128

Re: Customer Company: neues Feld (Dropdown)

Kann mir dabei jemand helfen...oder ist das zu umfangreich? Wahrscheinlich schon. Bitte stell die Frage Mal neu im Developers-Subforum, dafür ist es ja da :) Und vielleicht etwas ausführlicher schreiben, wie weit du bisher bist mit Angabe von Dateinamen und ggf. Codezeile. Und schau auch Mal durch ...
by Alexander Halle
28 Aug 2012, 19:19
Forum: Hilfe
Topic: Priorität anhand von dynamischen Feldern berechnen
Replies: 2
Views: 425

Re: Priorität anhand von dynamischen Feldern berechnen

Da hast du dir ja was Leichtes ausgesucht für den Anfang ;) Du brauchst natürlich erst Mal das richtige Perl-Modul (zu finden über den Namen der aufgerufenen Ticket-Action) für jeden Screen, auf dem du die Priorität berechnen lassen willst. Wo du dann aber ansetzen musst, kann ich dir leider nicht b...
by Alexander Halle
28 Aug 2012, 14:56
Forum: OTRS Developers
Topic: Search for file name of attachments
Replies: 4
Views: 990

Re: Search for file name of attachments

Feature Requests --> http://otrsteam.ideascale.com Starting developing yourself: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/ http://dev.otrs.org/ http://opar.perl-services.de/ http://www.opmzone.org/ (I think searching for file names would need the existing fulltext search to be extended.) Ordering t...
by Alexander Halle
28 Aug 2012, 10:38
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1988

Re: 501 Method Not Implemented

Ich sehe da auch noch keine Auffälligkeiten, sieht doch alle sok aus. Trotzdem beschwert sich dein OTRS über fehlende Schreibrechte. Ich könnte mir vorstellen, dass der Fehler entweder nur bestimmte Unterverzeichnisse betrifft oder dass die Skripte gar nicht unter dem OTRS-User laufen. Sorry, aber i...
by Alexander Halle
27 Aug 2012, 09:32
Forum: Hilfe
Topic: Für einen Kunden Tickets nur von bekannter Adressen annehmen
Replies: 2
Views: 458

Re: Für einen Kunden Tickets nur von bekannter Adressen anne

Ich würde es mit einem PostMasterFilter versuchen oder die Mails direkt am Mailserer abfangen und dort behandeln. Für eine andere OTRS-Lösung ist wahrscheinlich (ein bißchen) Individual-Programmierung notwendig, was dir aber vermutlich niemand hier im Forum weit genug analysieren wird. Sonst probier...
by Alexander Halle
27 Aug 2012, 09:21
Forum: Hilfe
Topic: NotificationCharsetCheck.pm not found!
Replies: 8
Views: 1962

Re: NotificationCharsetCheck.pm not found!

Bei meiner stabil laufenden OTRS 3.1 gibt es die Datei nicht und im Repository auch nicht (http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Output/HTML/). Es gab sie aber früher Mal, so dass ich vermute, dass sie obsolet geworden ist. Warum sie bei dir noch referenziert wird, kann ich leider nicht sage...
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 22:05
Forum: Help
Topic: ITSM Computer registration
Replies: 3
Views: 498

Re: ITSM Computer registration

Thanks jojo for the quick answer.

@dimasrafael:

Please lookt at viewtopic.php?f=61&t=15326 for a workaround.

For a possible solution look at http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6212
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 21:49
Forum: Help
Topic: Installation on an existing webserver
Replies: 1
Views: 691

Re: Installation on an existing webserver

You can try to install OTRS manually by using the following FAQs as a general guide:

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=397
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=395 (for Linux, but it's more detailed)
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 21:34
Forum: Help
Topic: After Update
Replies: 1
Views: 295

Re: After Update

If someone tries to help you, he would wonder about:

- your OTRS version (old and new one)
- operating system
- how you carried out the update (to chech for errors int he procedure)
- what you do to get the error message (you click when where?)
- screenshot(s)
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 21:31
Forum: Help
Topic: Problem with statistics and plots
Replies: 1
Views: 292

Re: Problem with statistics and plots

I recommend to post some basic information so that users have a possibility to help you: - OTRS ersion - operationg system - screenshot(s) Based on the current information I would guess that you maybe didn't install all necessary CPAN modules: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual-installation-of-o...
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 21:25
Forum: Help
Topic: Queue with umlauts changes encoding?
Replies: 2
Views: 366

Re: Queue with umlauts changes encoding?

Maybe better try bugs.otrs.org. Personally I'm not aware on any umlaut problems. You should be using UTF8 and provide information about your OTRS version and operating system.
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 21:23
Forum: Help
Topic: ITSM Computer registration
Replies: 3
Views: 498

Re: ITSM Computer registration

It could be, that nobody answers this post, since there are not that many community users who use the ITSM module. Maybe you try and ask on the mailing list (http://lists.otrs.org/). If you want to increase chances for an answer then you should provide some basic information about your system like o...
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 03:07
Forum: OTRS Developers
Topic: cloning a dashlet, what am I missing?
Replies: 1
Views: 545

cloning a dashlet, what am I missing?

I have cloned the "Upcoming Events" dashlet to get a second dashlet which shows more tickets. The second dashlet works fine, but when I activate both dashlets at the same time then the orginal dashlet suddenly shows the same tickets as the cloned one. Obviously I made a mistake in the cloned "/otrs/...
by Alexander Halle
26 Aug 2012, 02:23
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1988

Re: 501 Method Not Implemented

IMHO sollte dein Debian-basiertes System folgendermaßen aussehen, bitte Mal vergleichen und ggf. eine sinnvolle Korrektur versuchen: root@otrs:~# id otrs uid=999(otrs) gid=33(www-data) groups=33(www-data) root@otrs:~# cat /etc/passwd | grep otrs otrs:x:999:33::/opt/otrs/:/bin/bash root@otrs:~# cat /...
by Alexander Halle
25 Aug 2012, 18:17
Forum: Hilfe
Topic: Spalte in AgentTicketStatusView - small - löschen [gelöst]
Replies: 2
Views: 527

Re: Spalte in AgentTicketStatusView - small - löschen

Ich kann dir zumindest ein paar allgemeine Tipps geben: - In der Regel besteht jede Ansicht aus einem Perl-Modul (*.pm) und einer Layout-Datei (*.dtl). Vielleicht hast du letzte nicht angepasst (td-Tags entfernen). Dafür wäre es natürlich hilfreich, wenn du uns verrätst, was du bisher wo verändert h...
by Alexander Halle
24 Aug 2012, 17:48
Forum: Hilfe
Topic: NotificationCharsetCheck.pm not found!
Replies: 8
Views: 1962

Re: NotificationCharsetCheck.pm not found!

Hi, ich kann dir nicht helfen, aber ein allgemeiner Hinweis: Bitte gib deine Systemumgebung an, damit man dir helfen kann. Zum Beispiel sind Betriebssystem und OTRS-Version unbekannt. Und du solltest zur Vorbereitung schon Mal prüfen, ob die Datei wirklich fehlt, der Pfad ist ja bekannt. Wozu die Da...
by Alexander Halle
24 Aug 2012, 17:31
Forum: Hilfe
Topic: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
Replies: 9
Views: 1396

Re: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung

Die Cachezeit ist für jedes Dashlet separat einstellbar und unterscheidet sich in der Praxis auch tatsächlich, siehe z.B. SysConfig --> DashboardBackend###0120-TicketNew --> CacheTTLLocal.
by Alexander Halle
24 Aug 2012, 10:15
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Dashlets
Replies: 15
Views: 2438

Re: Eigene Dashlets

Bitte poste Mal bei Gelegenheit Screenshots. Ich hatte beide Dashlets aktiviert und untereinander und sie zeigten exakt das selbe. Responsible- und Watcher-Feature habe ich natürlich aktiv ;)
by Alexander Halle
24 Aug 2012, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1988

Re: 501 Method Not Implemented

Bitte schau Mal, ob sich denn wenigstens in den Logs etwas geändert hat.

Du kannst dich auch mit "su" Mal als otrs-User anmelden und probieren, ob du in den betroffenen Verzeichnissen Dateien anlegen / ändern kannst oder nicht.
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 23:42
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Dashlets
Replies: 15
Views: 2438

Re: Eigene Dashlets

Das Klonen eines Dashlets habe ich nun hinbekommen. In Kurzform: - gewünschte pm-Datei klonen und Dateinamen im Header anpassen - zugehörige dtl-Datei klonen und Bezüge auf pm-Datei korrigieren - neue xml-Datei anlegen, so wie bei anderen Dashlets Wo ich leider nun mangels Perl-Kenntnissen abbrechen...
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 21:15
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Dashlets
Replies: 15
Views: 2438

Re: Eigene Dashlets

Hi Boris, danke, mein erstes eigenes Dashlet *G Aber welchen Unterschied soll ich im Aussehen oder im Verhalten zwischen den beiden Dashlets Responsible und Watcher feststellen? Abgesehen vom Dashlet-Titel sehen beide identisch aus und verhalten sich auch identisch. Und zwar konnte ich generell kein...
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 21:01
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1988

Re: 501 Method Not Implemented

Hast du folgenden Punkt in der Anleitung übersprungen?

usermod -g www-data otrs

Bitte Mal den Befehl probieren und mit "id otrs" danach noch Mal die Gruppenzugehörigkeit prüfen.
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 19:01
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Dashlets
Replies: 15
Views: 2438

Re: Eigene Dashlets

ich hab zwei Dashlets gebaut. Vielleicht kann die ja einer brauchen. Einmal die Tickets die man beobachtet und einmal die für die man verantwortlich ist: Heißen Dank. Ich war gerade auf der Suche nach einem aktuellen Beispiel für eigene Dashlets, ich probier's Mal damit :) Jetzt ist mir auch wieder...
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1988

Re: 501 Method Not Implemented

Bitte den Output von "id otrs" posten, um zu schauen, in welchen Gruppen der otrs-User ist.

Was passiert wenn du --otrs-group=www-data ausprobierst?
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 16:19
Forum: OTRS Developers
Topic: recorded Time Units in toolbar module???
Replies: 4
Views: 792

Re: recorded Time Units in toolbar module???

So is this topic finished and you will try to write a dashlet or do you have questions at the moment? You can find other open source OTRS extensions to build upon / to learn from here: http://opar.perl-services.de/ http://www.opmzone.org/ Please always consider to publish some parts of your work for...
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 14:15
Forum: Hilfe
Topic: 501 Method Not Implemented
Replies: 20
Views: 1988

Re: 501 Method Not Implemented

Poste bitte Mal den Aufruf, den du für SetPermissions.pl verwendet hast, sowie ein ls -al für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ .
by Alexander Halle
23 Aug 2012, 09:57
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Datenbank-Migration
Replies: 22
Views: 2329

Re: OTRS Datenbank-Migration

Werde jetzt meinen Vorgesetzten über den jetzigen Stand informieren und mir mal ein Angebot Seitens OTRS zukommen lassen in wie weit eine professionelle Unterstützung möglich wäre und was diese kostet. Das könnte tatsächlich wirtschaftlicher sein, wenn deine Zeit begrenzt ist. Ich empfehle darauf h...
by Alexander Halle
22 Aug 2012, 09:40
Forum: Hilfe
Topic: Installation: SMTP-Authentifizierung schlägt fehl
Replies: 1
Views: 274

Re: Installation: SMTP-Authentifizierung schlägt fehl

Das sind leider noch zu wenige Informationen, um hier erfolgreich Hilfe zu bekommen. Beispiele: Funktioniert denn das Abholen von E-Mails? Wird dafür der selbe Benutzer verwendet? Wie genau werden E-Mails versendet, direkt über einen SMTP-Server oder per Sendmail? Unverschlüsseltes SMTP? Für diese b...
by Alexander Halle
21 Aug 2012, 18:46
Forum: Hilfe
Topic: Verschiede Probleme mit der Einrichtung
Replies: 12
Views: 985

Re: Verschiede Probleme mit der Einrichtung

jmeister, du stellst neue Fragen, gibst aber leider kaum Feedback. Bitte beantworte Mal jojos Fragen, wie soll man sonst versuchen, dir zu helfen? http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16833#p65098 (Mailanbindung + OTRS-Update) http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=16833#p65104 (...
by Alexander Halle
21 Aug 2012, 18:16
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Datenbank-Migration
Replies: 22
Views: 2329

Re: OTRS Datenbank-Migration

Hi Sven, es tut mir sehr leid, aber ich blicke bei dem Thread auch nicht durch. Es wird nicht richtig klar, bei welchem Stand du aktuell bist und du lieferst zu wenig Details. Ich vermute, dass du bei Schritt 3 bist und versuchst dein Backup einzuspielen. Dann ist mir aber unklar, ob du unter Window...
by Alexander Halle
21 Aug 2012, 17:43
Forum: OTRS Developers
Topic: recorded Time Units in toolbar module???
Replies: 4
Views: 792

Re: recorded Time Units in toolbar module???

Perhaps you can solve this by adding a custom dashlet to the dashboard.

(You could try to modify the existing motd dashlet and replace the motd text with your SQL result:
viewtopic.php?f=21&t=8620&p=33883 )
by Alexander Halle
21 Aug 2012, 17:40
Forum: Hilfe
Topic: Fehlende Einträge im Admin Menü
Replies: 3
Views: 1094

Re: Fehlende Einträge im Admin Menü

Ich hatte das Problem nach einem Update von 2.4.9 auf 3.1.8 nicht. Vielleicht sind die Punkte einfach deaktiviert oder es fehlen die Berechtigungen. Bitte Mal per SysConfig nach den entsprechenden Einträgen suchen: AdminUser AdminGroup AdminCustomerCompany AdminCustomerUserService AdminCustomerUserG...
by Alexander Halle
20 Aug 2012, 14:31
Forum: Hilfe
Topic: Windows Update Trockenübung ?
Replies: 1
Views: 787

Re: Windows Update Trockenübung ?

Mit der Windows-Version fehlt mir noch die praktische Erfahrung, aber schau doch Mal hier:

viewtopic.php?f=34&t=14393
viewtopic.php?f=36&t=9501

Topic bitte falls zutreffend auf im Titel auf "[gelöst]" setzen.
by Alexander Halle
20 Aug 2012, 14:25
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.0.11 aktualisieren [gelöst]
Replies: 2
Views: 1428

Re: OTRS 3.0.11 aktualisieren

Vorgehensweise: 1. einzelne Patchlevel-Updates (3. Stelle der Versionsnummer) können übersprungen werden, der Rest nicht, also 3.0.x auf 3.1.8 sollte theoretisch funktionieren, 2.4.x auf 3.1.x hingegen nur mit Zwischenschritt 2. einzelne Patchlevel-Updates sollte man sogar überspringen, da sie ja of...
by Alexander Halle
20 Aug 2012, 14:15
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Schema-Änderung für mssql in OTRS Version 3.1
Replies: 1
Views: 924

Re: Probleme bei Schema-Änderung für mssql in OTRS Version 3

Falls das Problem gelöst ist, bitte hier berichten und im titel als "[gelöst]" markieren. Ansonsten posten was in der Zwischenzeit passiert ist und vor allem wie die Systemumgebung aussieht. Ich selbst habe leider keine Tipps zu dem Problem :(
by Alexander Halle
20 Aug 2012, 14:11
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8 [gelöst]
Replies: 6
Views: 1626

Re: Fehlermeldung Upgrade 3.1.1 auf 3.1.8

Updates, bei denen sich die 3. Stelle der Versionsnummer ändert sind AFAIK sogenantne Patch-Level-Updates. Bei diesen ändert sich die Datenbank eigentlich nicht. (Wie immer gilt es, die Release-Notes zu beachten.) Um das Update durchzuführen müssen daher vereinfacht gesagt einfach die neuen OTRS-Dat...