Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Snoopy

Hi,

feine Geschichte.

Bin wieder am Debianforum-Stand vor Ort, dann wird man sich also sehen.

Bzgl. den Workshops, da werde ich mir wohl auch den einen oder anderen anschauen

Snoopy

Hi,

ich habe gestern ein Update auf die neuste Version von CiCS gemacht und die Fehlermeldungen sind weg.
Einwandfrei

Snoopy

Hi,

fein

*wartet dann geduldig

Snoopy

Hi,

anscheinend soll das Problem in dem derzeitigen CiCS Modul liegen.
Ich habe mal "die Ersteller" per Mail kontaktiert, mal sehen wie es weiter geht.

Snoopy

Hi, nettes Feature :-) wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung. Ich hab hier nun ein paar Einstellungen in Ticket::Frontend::TextModules: Festlegung in welchen Agent-Frontend-Modulen die Textbausteine aktiviert si...

Snoopy

Hi, ich habe heute OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailb...

Snoopy

Hi, ich habe gesehen, dass das CiCS Modul ein Update erfahren hat. Derzeit ist die Version 2.1.2 zum Download. Das Ganze findet Ihr wie immer im Downloadbereich auf http://www.cape-it.de. tto hat bestimmt einfach nur vergessen das bekannt zu machen. ;-) Leider habe ich noch keinerlei Infos bzgl. den...

Snoopy

Hi,

hmmm...shit...das wird wohl etwas zu weit gehen...bevor ich da etwas zerschiesse *ggg

Snoopy

Hi,

naja bei mir nicht so

Mir geht es hauptsächlich um das Suchergebnis. In der Queue...naja wäre halt schön wenn das Alter mit Uhrzeit getauscht werden könnte...

Snoopy

Hi, kann ich OTRS so triggern, dass in der Queue Ansicht und in den Suchergebnissen nicht das Alter angezeigt wird, sondern das demenstprechende Datum? Ich finde es arg unpraktisch, dass dort Alter usw gezeigt wird. Falls Nachfragen kommen "Am [...] um [...] wurde das und das gemacht" und ...

Snoopy

Hi, ich habe eine Frage zu dem Skript sync-ldap2db.pl Zu meiner Verständnisweise dieses Skripts: Wenn man dieses Skript angepasst hat, synchronisiert es eine LDAP Struktur in die lokale DB. Soweit sollte Alles klaro sein... Mein Ausgangspunkt ist derzeit folgender: Ich habe einen LDAP KundenBackend ...

Snoopy

Hi, naja dachte wegen dem Can't locate ... Als welcher User lässt Du die Sicherung laufen? Unter meinem Debian hier lasse ich das Backup als Root-User rennen und rufe per Crontab einfach das Skript auf #!/bin/bash # Skript zur Datensicherung von OTRS inkl. Datenbank-Dump # Pfade setzen PATH=/sbin:/b...

Snoopy

Hi, wie sieht es bei Dir unter /etc/otrs/ aus ? Hier ein Bsp. aus Debian <root@s0580otrs001>: /root # > ll /etc/otrs insgesamt 40 drwxr-xr-x 3 root root 4096 19. Jan 15:33 . drwxr-xr-x 69 root root 4096 15. Apr 02:36 .. -rw------- 1 root root 11298 21. Mär 20:36 cron -rw-r----- 1 otrs www-data 552 2...

Snoopy

Hi, ich hatte bis vor kurzem ebenfalls die OTRS Version auf einem Lenny im Einsatz und dort funktionierte die Paket Verwaltung über das OTRS Web-Frontend ebenfalls nicht. Du möchtest Pakete zum OTRS hinzufügen oder entfernen? Wenn ja: Ich habe das dann manuell über die Shell gemacht... Seit ich die ...

Snoopy

Hi, jap nun läuft es. Ich hatte es zwar schon vorher mal vor dem Map stehen [1] aber da reagierte das Feld nicht :-| Evtl. hat dort auch der Backend noch nicht so ganz funktioniert...ist möglich. Nun habe ich es erneut dort reingesetzt und nun wird es ausgelesen, thx :-) [1] http://www.otrs-forum.de...

Snoopy

Hi, hast Du das hier CustomerInfoString => '$CustomerData->{UserCompany} $CustomerData->{UserSalutation} $CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLastname} $CustomerData->{UserFunction} $CustomerData->{UserPhone} $CustomerData->{UserMobile} $CustomerData->{UserComment}', gan...

Snoopy

Hi,

was sagen denn die Logs (Apache, OTRS, Betriebssystem)?

Sind die Startdateien von OTRS dem Apache noch bekannt?
Bei Debian liegen die z.B. unter

Code: Select all

/etc/apache2/conf.d

und dort gibt es dann die Datei

Code: Select all

otrs2

Snoopy

Hi, i think you made it right with the permissions. We've got also such an szenario. But you will have to take a look to your config of OTRS: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue There is a option called ViewAllPossibleTickets Is this option in your Config turned to Yes ? At the beginning this option ...

Snoopy

Hi, ich wieder. Also es ist anscheinend ein Unterschied, ob man auf Kundenhistorie oder auf Kunden geht. In der Kundenhistorie kann ich nach dem Kunden suchen (auch Bruchstücke des Names) und finde sie. Wenn ich dann auf den Namen klicke, wird mir rechts auch die Tel.Nummer angezeigt (was ich auch h...

Snoopy

Hi, mittlerweile habe ich festgestellt, dass ich diese Kommas nur bei bestimmten Feldern im AD bekomme. Leider habe ich den AD nicht unter meiner Gewalt, sodass ich genau weiss was wo eingetragen ist. Wenn ich auf uid suche, bekomme ich zwar auch die Telefonnummern angezeigt, finde aber nicht alle B...

Snoopy

Hi rootling, falls Du neue Erkenntnisse bzgl. diesem Problem hast, würdest Du die dann noch mitteilen? Ich stehe vor demselben Problem... :? Auch der Hinweis aus der CONFIGURE_CiCS hat mir noch nicht so arg geholfen.. => improved CustomerData presentation There is a new configuration param in the Co...

Snoopy

Hi, ich habe OTRS an das ActiveDirectory angebunden und habe nun 2 KundenBackends, einmal die DB und einmal den AD. Hier geht es um die Customer, die nun aus den Backends ausgelutscht werden, da habe ich ein unschönes SuchErgebnis. Bis zur Anbindung an den AD wurden die Customer in der DB gepflegt u...

Snoopy

Hi,

also ich kann diese Geschichte nicht nachvollziehen.
Hier wird permanent per Job die Uhrzeit überprüft und nachjustiert.

Genauso hat es sich mit der Zeitumstellung Sommer/Winter/Sommer verhalten...aber da raucht nix ab...

Ist das evtl. ein reines Windows Problem?

Snoopy

Hi, naja ich tippe eben drauf, dass der Root-User vom Server die Mails abholt und nicht der OTRS User, weil er anscheinend die Fehlermeldungen bekommt. Bei Problemen sollten nämlich die Problem-Mails an OTRS gehen...und nicht an den Root User. Das kommt eben darauf an, von welcher Crontab das Skript...

Snoopy

Hi, bei uns machen wir das ähnlich, aber ohne LDAP Anbindung. Ich bin hingegangen und habe die Abteilungen als Kunde angelegt z.B. Wareneingang. Wenn nun ein Mitarbeiter aus dem Wareneingang anruft und ein Problem meldet und ein Telefonticket angelegt werden muss, legen wir das Ticket nicht speziell...

Snoopy

Hi eigentlich kenne ich es so, dass OTRS mit seinem User die Mail abholt und in das System einspeist...nicht direkt der Root-User... Innerhalb von OTRS kann man einen Admin nennen, der die Fehlermails bekommt. Falls Du das Abholen der Mails gänzlich ohne Rückantwort und Meldungen laufen lassen möcht...

Snoopy

Hi, wenn ich ein Ticket aufmache, kann ich unter dem Punkt "Queue wechseln:" die Queue per Pull-Down Manü angeben, wo ich diese hinschieben möchte. Als Standard ist dort immer die Queue angegeben, wo sich das Ticket gerade befindet. Kann man das so umstellen, dass dort per Default die Queu...

Snoopy

Hi, au mann...wie einfach *ggg Wir speisen OTRS im Normalfall per EMail. Alle Tickets die automatisch angelegt werden, kommen quasi von root@localhost (Admin OTRS) . Telefontickets werden ja von einem Agent erstellt. In der Suchfunktion habe ich nun einfach nach Erstellt von Agent /Besitzer gesucht ...

Snoopy

Hallo, gibt eine Möglichkeit speziell nach Telefontickets zu suchen? Wir haben eine Bereitschaft, die Telefonanfragen annimmt und diese dann manuell ins OTRS einträgt. Nur wie kann ich in der Suchfunktion diese Tickets speziell anzeigen lassen? Als Aktion ist ja in OTRS ein PhoneCallCustomer hinterl...

Snoopy

Hi, unter [1] ist in der Doku genau erklärt wie man die Cronjobs anlegt. Sicherlich musst Du das auf das Ubuntu ummünzen. Dort liegen die (Standard)Installationen unter /usr/share/otrs/ Arbeite als OTRS User! Unter /usr/share/otrs/var/cron/ findest Du die Dateien, die Du umkopieren musst. Dort muss ...

Snoopy

Hiho, danke für die Antwort. Ich hätte gerne dann die Sache doch lieber bei den EDV'lern im Outlook. Dann muss man eben sich das "Ticket" selber schicken und dann vom Outlook weiterleiten. Ist zwar ein unschöner Umweg aber naja... Was ich mich dann allerdings frage: [Szenario] Es wird ein ...

Snoopy

Hi, jau...man muss sich etwas einarbeiten...wie bei so vielem ;-) Falls es Dir etwas hilft...hier mal meine Crontab...derzeit sieht sie so aus, bin aber noch am schrauben...das System ist noch nicht freigegeben. su - otrs Dann mit einem crontab -l oder als z.B. Root-User crontab -l -u otrs kommt dan...

Snoopy

Hi Wie schaut die Sache dann eigentlich mit den CronJobs aus - macht das OTRS automatisch? Ich bin zwar noch nicht so lange mit OTRS unterwegs, aber bzgl. den CronJobs kannst Du in das Manual schauen, dort ist das genau beschrieben. Unter [1] ist die Vorgehensweise für die Version 2.2 beschrieben. B...

Snoopy

Hi, wir haben hier ein OTRS 2.2.7 (Debian Version) laufen. Das System ist derzeit noch nicht "scharf geschaltet" sollte aber bald soweit sein, aber ich habe da noch eine Frage... Das Szenario: Wir haben eine EDV-Email Adresse, die OTRS leer räumen soll, jede Email wird quasi als Ticket geh...

Snoopy

Moin :-) Im Moment läuft bei uns auf der Arbeit eine ( von mir ) installierte OTRS 2.0.4 auf einem Debian - Etch System. Derzeitiger Status dieser Installation einfach nur "zum Spielen und Testen" . Wir wollen schauen, ob OTRS für uns Sinn macht und ob Jede(r) damit zurechtkommt, bisher is...

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Re: Zweites OTRS-Community-Treffen

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

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OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

OTRS::CiCS zum freien Download

Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen

Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen

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Fragen zu Skript sync-ldap2db.pl

backup problem unter ubuntu

backup problem unter ubuntu

Fehlermeldung Paket Verwaltung

Angaben zu Personen korrekt darstellen

Angaben zu Personen korrekt darstellen

Nach Server neustart OTRS nicht erreichbar

issue with RO permission

Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)

Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)

Angaben zu Personen korrekt darstellen

Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)

Apache und Zeitumstellung

Cron PostmasterMailbox.pl / Postfach von Root läuft voll

Telefon-Ticket Von:

Cron PostmasterMailbox.pl / Postfach von Root läuft voll

Queue wechseln => Queue von Agent als Standard

Suche nach Telefontickets

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Emails Abrufen

Ticket an mehrere EMail Adressen senden?

E-Mail2Ticket

E-Mail2Ticket

Ticket an mehrere EMail Adressen senden?

GenericAgent [CMD Löschen]