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by Snoopy
14 Feb 2011, 19:13
Forum: Allgemeines
Topic: Zweites OTRS-Community-Treffen
Replies: 3
Views: 2627

Re: Zweites OTRS-Community-Treffen

Hi,

feine Geschichte. :)
Bin wieder am Debianforum-Stand vor Ort, dann wird man sich also sehen.

Bzgl. den Workshops, da werde ich mir wohl auch den einen oder anderen anschauen :)
by Snoopy
13 Jan 2010, 11:28
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
Replies: 4
Views: 808

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

Hi,

ich habe gestern ein Update auf die neuste Version von CiCS gemacht und die Fehlermeldungen sind weg.
Einwandfrei :-)
by Snoopy
07 Jan 2010, 12:19
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
Replies: 4
Views: 808

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

Hi,

fein :-)

*wartet dann geduldig
by Snoopy
06 Jan 2010, 15:58
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
Replies: 4
Views: 808

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

Hi,

anscheinend soll das Problem in dem derzeitigen CiCS Modul liegen.
Ich habe mal "die Ersteller" per Mail kontaktiert, mal sehen wie es weiter geht.
by Snoopy
05 Jan 2010, 17:06
Forum: Kix4OTRS
Topic: OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)
Replies: 11
Views: 24167

OTRS::CiCS Zusatzpaket - TextModules (Textbausteine)

Hi, nettes Feature :-) wenn man eine Sammelaktion (Bulk) mit mehreren Tickets durchführt, stehen die Textbausteine standardmässig nicht zur Verfügung. Ich hab hier nun ein paar Einstellungen in Ticket::Frontend::TextModules: Festlegung in welchen Agent-Frontend-Modulen die Textbausteine aktiviert si...
by Snoopy
05 Jan 2010, 15:05
Forum: Hilfe
Topic: Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)
Replies: 4
Views: 808

Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

Hi, ich habe heute OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. Absender: Cron Daemon [root@otrs001] Betreff: Cron <otrs@otrs001> test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl > ...
by Snoopy
09 Jul 2009, 16:00
Forum: Patches / Modules
Topic: OTRS::CiCS zum freien Download
Replies: 30
Views: 55126

OTRS::CiCS zum freien Download

Hi, ich habe gesehen, dass das CiCS Modul ein Update erfahren hat. Derzeit ist die Version 2.1.2 zum Download. Das Ganze findet Ihr wie immer im Downloadbereich auf http://www.cape-it.de. tto hat bestimmt einfach nur vergessen das bekannt zu machen. ;-) Leider habe ich noch keinerlei Infos bzgl. den...
by Snoopy
02 Jun 2009, 14:54
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Topic: Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen
Replies: 5
Views: 778

Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen

Hi,

hmmm...shit...das wird wohl etwas zu weit gehen...bevor ich da etwas zerschiesse *ggg ;-)
by Snoopy
12 May 2009, 15:28
Forum: Hilfe
Topic: Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen
Replies: 5
Views: 778

Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen

Hi,

naja bei mir nicht so ;-)

Image

Image

Mir geht es hauptsächlich um das Suchergebnis. In der Queue...naja wäre halt schön wenn das Alter mit Uhrzeit getauscht werden könnte...
by Snoopy
12 May 2009, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen
Replies: 5
Views: 778

Uhrzeit statt Alter der Tickets anzeigen

Hi, kann ich OTRS so triggern, dass in der Queue Ansicht und in den Suchergebnissen nicht das Alter angezeigt wird, sondern das demenstprechende Datum? Ich finde es arg unpraktisch, dass dort Alter usw gezeigt wird. Falls Nachfragen kommen "Am [...] um [...] wurde das und das gemacht" und dann kann ...
by Snoopy
16 Apr 2009, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: Fragen zu Skript sync-ldap2db.pl
Replies: 3
Views: 950

Fragen zu Skript sync-ldap2db.pl

Hi, ich habe eine Frage zu dem Skript sync-ldap2db.pl Zu meiner Verständnisweise dieses Skripts: Wenn man dieses Skript angepasst hat, synchronisiert es eine LDAP Struktur in die lokale DB. Soweit sollte Alles klaro sein... Mein Ausgangspunkt ist derzeit folgender: Ich habe einen LDAP KundenBackend ...
by Snoopy
16 Apr 2009, 10:08
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Topic: backup problem unter ubuntu --- GELÖST ---
Replies: 4
Views: 975

backup problem unter ubuntu

Hi, naja dachte wegen dem Can't locate ... Als welcher User lässt Du die Sicherung laufen? Unter meinem Debian hier lasse ich das Backup als Root-User rennen und rufe per Crontab einfach das Skript auf #!/bin/bash # Skript zur Datensicherung von OTRS inkl. Datenbank-Dump # Pfade setzen PATH=/sbin:/b...
by Snoopy
15 Apr 2009, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: backup problem unter ubuntu --- GELÖST ---
Replies: 4
Views: 975

backup problem unter ubuntu

Hi, wie sieht es bei Dir unter /etc/otrs/ aus ? Hier ein Bsp. aus Debian <root@s0580otrs001>: /root # > ll /etc/otrs insgesamt 40 drwxr-xr-x 3 root root 4096 19. Jan 15:33 . drwxr-xr-x 69 root root 4096 15. Apr 02:36 .. -rw------- 1 root root 11298 21. Mär 20:36 cron -rw-r----- 1 otrs www-data 552 2...
by Snoopy
15 Apr 2009, 13:45
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Topic: Fehlermeldung Paket Verwaltung
Replies: 10
Views: 3664

Fehlermeldung Paket Verwaltung

Hi, ich hatte bis vor kurzem ebenfalls die OTRS Version auf einem Lenny im Einsatz und dort funktionierte die Paket Verwaltung über das OTRS Web-Frontend ebenfalls nicht. Du möchtest Pakete zum OTRS hinzufügen oder entfernen? Wenn ja: Ich habe das dann manuell über die Shell gemacht... Seit ich die ...
by Snoopy
14 Apr 2009, 11:58
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Topic: Angaben zu Personen korrekt darstellen
Replies: 6
Views: 702

Angaben zu Personen korrekt darstellen

Hi, jap nun läuft es. Ich hatte es zwar schon vorher mal vor dem Map stehen [1] aber da reagierte das Feld nicht :-| Evtl. hat dort auch der Backend noch nicht so ganz funktioniert...ist möglich. Nun habe ich es erneut dort reingesetzt und nun wird es ausgelesen, thx :-) [1] http://www.otrs-forum.de...
by Snoopy
07 Apr 2009, 14:13
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Topic: Angaben zu Personen korrekt darstellen
Replies: 6
Views: 702

Angaben zu Personen korrekt darstellen

Hi, hast Du das hier CustomerInfoString => '$CustomerData->{UserCompany}<br>$CustomerData->{UserSalutation} $CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLastname}<br>$CustomerData->{UserFunction}<br>$CustomerData->{UserPhone}<br>$CustomerData->{UserMobile}<br>$CustomerData->{UserComment}', gan...
by Snoopy
07 Apr 2009, 14:04
Forum: Hilfe
Topic: Nach Server neustart OTRS nicht erreichbar
Replies: 3
Views: 590

Nach Server neustart OTRS nicht erreichbar

Hi,

was sagen denn die Logs (Apache, OTRS, Betriebssystem)?

Sind die Startdateien von OTRS dem Apache noch bekannt?
Bei Debian liegen die z.B. unter

Code: Select all

/etc/apache2/conf.d
und dort gibt es dann die Datei

Code: Select all

otrs2
by Snoopy
07 Apr 2009, 13:33
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Topic: issue with RO permission
Replies: 2
Views: 483

issue with RO permission

Hi, i think you made it right with the permissions. We've got also such an szenario. But you will have to take a look to your config of OTRS: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue There is a option called ViewAllPossibleTickets Is this option in your Config turned to Yes ? At the beginning this option ...
by Snoopy
03 Apr 2009, 10:59
Forum: Hilfe
Topic: Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)
Replies: 2
Views: 689

Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)

Hi, ich wieder. Also es ist anscheinend ein Unterschied, ob man auf Kundenhistorie oder auf Kunden geht. In der Kundenhistorie kann ich nach dem Kunden suchen (auch Bruchstücke des Names) und finde sie. Wenn ich dann auf den Namen klicke, wird mir rechts auch die Tel.Nummer angezeigt (was ich auch h...
by Snoopy
03 Apr 2009, 10:20
Forum: Hilfe
Topic: Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)
Replies: 2
Views: 689

Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)

Hi, mittlerweile habe ich festgestellt, dass ich diese Kommas nur bei bestimmten Feldern im AD bekomme. Leider habe ich den AD nicht unter meiner Gewalt, sodass ich genau weiss was wo eingetragen ist. Wenn ich auf uid suche, bekomme ich zwar auch die Telefonnummern angezeigt, finde aber nicht alle B...
by Snoopy
01 Apr 2009, 11:23
Forum: Hilfe
Topic: Angaben zu Personen korrekt darstellen
Replies: 6
Views: 702

Angaben zu Personen korrekt darstellen

Hi rootling, falls Du neue Erkenntnisse bzgl. diesem Problem hast, würdest Du die dann noch mitteilen? Ich stehe vor demselben Problem... :? Auch der Hinweis aus der CONFIGURE_CiCS hat mir noch nicht so arg geholfen.. => improved CustomerData presentation There is a new configuration param in the Co...
by Snoopy
01 Apr 2009, 09:55
Forum: Hilfe
Topic: Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)
Replies: 2
Views: 689

Darstellung Kundensuche nicht korrekt (Kommas)

Hi, ich habe OTRS an das ActiveDirectory angebunden und habe nun 2 KundenBackends, einmal die DB und einmal den AD. Hier geht es um die Customer, die nun aus den Backends ausgelutscht werden, da habe ich ein unschönes SuchErgebnis. Bis zur Anbindung an den AD wurden die Customer in der DB gepflegt u...
by Snoopy
30 Mar 2009, 09:43
Forum: Hilfe
Topic: Apache und Zeitumstellung
Replies: 2
Views: 492

Apache und Zeitumstellung

Hi,

also ich kann diese Geschichte nicht nachvollziehen.
Hier wird permanent per Job die Uhrzeit überprüft und nachjustiert.

Genauso hat es sich mit der Zeitumstellung Sommer/Winter/Sommer verhalten...aber da raucht nix ab...

Ist das evtl. ein reines Windows Problem?
by Snoopy
26 Mar 2009, 16:32
Forum: Hilfe
Topic: Cron PostmasterMailbox.pl / Postfach von Root läuft voll
Replies: 3
Views: 707

Cron PostmasterMailbox.pl / Postfach von Root läuft voll

Hi, naja ich tippe eben drauf, dass der Root-User vom Server die Mails abholt und nicht der OTRS User, weil er anscheinend die Fehlermeldungen bekommt. Bei Problemen sollten nämlich die Problem-Mails an OTRS gehen...und nicht an den Root User. Das kommt eben darauf an, von welcher Crontab das Skript...
by Snoopy
26 Mar 2009, 14:43
Forum: Hilfe
Topic: Telefon-Ticket Von:
Replies: 4
Views: 583

Telefon-Ticket Von:

Hi, bei uns machen wir das ähnlich, aber ohne LDAP Anbindung. Ich bin hingegangen und habe die Abteilungen als Kunde angelegt z.B. Wareneingang. Wenn nun ein Mitarbeiter aus dem Wareneingang anruft und ein Problem meldet und ein Telefonticket angelegt werden muss, legen wir das Ticket nicht speziell...
by Snoopy
25 Mar 2009, 17:57
Forum: Hilfe
Topic: Cron PostmasterMailbox.pl / Postfach von Root läuft voll
Replies: 3
Views: 707

Cron PostmasterMailbox.pl / Postfach von Root läuft voll

Hi eigentlich kenne ich es so, dass OTRS mit seinem User die Mail abholt und in das System einspeist...nicht direkt der Root-User... Innerhalb von OTRS kann man einen Admin nennen, der die Fehlermails bekommt. Falls Du das Abholen der Mails gänzlich ohne Rückantwort und Meldungen laufen lassen möcht...
by Snoopy
23 Mar 2009, 18:31
Forum: Hilfe
Topic: Queue wechseln => Queue von Agent als Standard
Replies: 1
Views: 355

Queue wechseln => Queue von Agent als Standard

Hi, wenn ich ein Ticket aufmache, kann ich unter dem Punkt "Queue wechseln:" die Queue per Pull-Down Manü angeben, wo ich diese hinschieben möchte. Als Standard ist dort immer die Queue angegeben, wo sich das Ticket gerade befindet. Kann man das so umstellen, dass dort per Default die Queue von dem ...
by Snoopy
10 Mar 2009, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: Suche nach Telefontickets
Replies: 1
Views: 440

Suche nach Telefontickets

Hi, au mann...wie einfach *ggg Wir speisen OTRS im Normalfall per EMail. Alle Tickets die automatisch angelegt werden, kommen quasi von root@localhost (Admin OTRS) . Telefontickets werden ja von einem Agent erstellt. In der Suchfunktion habe ich nun einfach nach Erstellt von Agent /Besitzer gesucht ...
by Snoopy
10 Mar 2009, 12:20
Forum: Hilfe
Topic: Suche nach Telefontickets
Replies: 1
Views: 440

Suche nach Telefontickets

Hallo, gibt eine Möglichkeit speziell nach Telefontickets zu suchen? Wir haben eine Bereitschaft, die Telefonanfragen annimmt und diese dann manuell ins OTRS einträgt. Nur wie kann ich in der Suchfunktion diese Tickets speziell anzeigen lassen? Als Aktion ist ja in OTRS ein PhoneCallCustomer hinterl...
by Snoopy
28 Jan 2009, 11:52
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Topic: Emails Abrufen
Replies: 16
Views: 2532

Emails Abrufen

Hi, unter [1] ist in der Doku genau erklärt wie man die Cronjobs anlegt. Sicherlich musst Du das auf das Ubuntu ummünzen. Dort liegen die (Standard)Installationen unter /usr/share/otrs/ Arbeite als OTRS User! Unter /usr/share/otrs/var/cron/ findest Du die Dateien, die Du umkopieren musst. Dort muss ...
by Snoopy
22 Jan 2009, 17:48
Forum: Hilfe
Topic: Ticket an mehrere EMail Adressen senden?
Replies: 2
Views: 920

Ticket an mehrere EMail Adressen senden?

Hiho, danke für die Antwort. Ich hätte gerne dann die Sache doch lieber bei den EDV'lern im Outlook. Dann muss man eben sich das "Ticket" selber schicken und dann vom Outlook weiterleiten. Ist zwar ein unschöner Umweg aber naja... Was ich mich dann allerdings frage: [Szenario] Es wird ein Ticket ers...
by Snoopy
22 Jan 2009, 13:07
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Topic: E-Mail2Ticket
Replies: 4
Views: 574

E-Mail2Ticket

Hi, jau...man muss sich etwas einarbeiten...wie bei so vielem ;-) Falls es Dir etwas hilft...hier mal meine Crontab...derzeit sieht sie so aus, bin aber noch am schrauben...das System ist noch nicht freigegeben. su - otrs Dann mit einem crontab -l oder als z.B. Root-User crontab -l -u otrs kommt dan...
by Snoopy
22 Jan 2009, 12:47
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail2Ticket
Replies: 4
Views: 574

E-Mail2Ticket

Hi Wie schaut die Sache dann eigentlich mit den CronJobs aus - macht das OTRS automatisch? Ich bin zwar noch nicht so lange mit OTRS unterwegs, aber bzgl. den CronJobs kannst Du in das Manual schauen, dort ist das genau beschrieben. Unter [1] ist die Vorgehensweise für die Version 2.2 beschrieben. B...
by Snoopy
21 Jan 2009, 18:16
Forum: Hilfe
Topic: Ticket an mehrere EMail Adressen senden?
Replies: 2
Views: 920

Ticket an mehrere EMail Adressen senden?

Hi, wir haben hier ein OTRS 2.2.7 (Debian Version) laufen. Das System ist derzeit noch nicht "scharf geschaltet" sollte aber bald soweit sein, aber ich habe da noch eine Frage... Das Szenario: Wir haben eine EDV-Email Adresse, die OTRS leer räumen soll, jede Email wird quasi als Ticket gehandhabt. N...
by Snoopy
16 Feb 2007, 21:52
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Topic: GenericAgent [CMD Löschen]
Replies: 0
Views: 544

GenericAgent [CMD Löschen]

Moin :-) Im Moment läuft bei uns auf der Arbeit eine ( von mir ) installierte OTRS 2.0.4 auf einem Debian - Etch System. Derzeitiger Status dieser Installation einfach nur "zum Spielen und Testen" . Wir wollen schauen, ob OTRS für uns Sinn macht und ob Jede(r) damit zurechtkommt, bisher ist die Reso...