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by barrosov84
02 Jun 2020, 19:53
Forum: Help
Topic: move automatically a ticket to an specific queue
Replies: 1
Views: 81

move automatically a ticket to an specific queue

Hi folks , I am using OTRS 6, and i am trying to move automatically a ticket to an specific queue, but i having problems to make it possible. what i saw on web there are to ways: - Creating a job ( Generic Agent) - Creating an ACL The both ways, i don't know how can do it, can you please help me her...
by barrosov84
18 May 2020, 14:53
Forum: Geral
Topic: Servicos OTRS 6
Replies: 0
Views: 508

Servicos OTRS 6

Boa tarde, criados serviços em OTRS, sendo que não aparecem ao serem tipificados os tickets para tratamento. Quando criados serviços no 1º nível, estes não aparecem, mas quando só criados de 2º e 3º nível já aparecem, como posso activa-los de modo aparecerem na tipificação/SLA ? A <- criado, não apa...