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by nicolay
02 Apr 2020, 15:37
Forum: General
Topic: ticket Status to "Resolved"
Replies: 2
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ticket Status to "Resolved"

Hello, I have a question about the ticket status . we have a few status : New Open Pending reminder Pending auto close- Pending auto close+ Merged Removed Closed Successful But, if we closed the ticket , we cannot re-open it . Do you know if we can chose the Resolve status ( waiting approved from us...
by nicolay
02 Apr 2020, 15:31
Forum: Général
Topic: gestion des status des tickets
Replies: 1
Views: 668

gestion des status des tickets

Bonjour , ma question est sur les états des tickets le ticket arrive en "NEW" , et lorsque que nous avons résolu le PB il faudrait le mettre en Résolu, pour que l'utilisateur puisse valider la résolution . je ne vois qu'une solution c'est " close successfull ou unsuccfull " et malheureuse dans otrs ...
by nicolay
02 Apr 2020, 15:28
Forum: Général
Topic: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

Bonjour, oui moi j'ai otrs 6 , Mais j'ai trouvé le fonctionnement des filtres , maintenant je peux transférer directement un mail depuis un emetteur dans la bonne file
Merci charles
by nicolay
25 Mar 2020, 14:44
Forum: Comme je le fais
Topic: envoi automatique de mail
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envoi automatique de mail

Bonjour, je cherche comme mettre en place un envoi de mail automatique lorsqu'un ticket est fermé

Merci pour votre aide
by nicolay
20 Feb 2020, 18:10
Forum: Help
Topic: Email Subjet = ticket create on dedicate group
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Re: Email Subjet = ticket create on dedicate group

yep , is good !! thanks

can I ask anothers questions ?

can we send email to the agents when we have/created a new tickets in our dedicate group ?

thanks

Dominique
by nicolay
20 Feb 2020, 17:48
Forum: Help
Topic: Email Subjet = ticket create on dedicate group
Replies: 5
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Re: Email Subjet = ticket create on dedicate group

hello zzz,

very thanks for your help

quick question : I just need to follow the "Filtering Incoming Email Messages" ? or I need to set another point ?
see attachment file

thanks
by nicolay
20 Feb 2020, 17:30
Forum: Help
Topic: Email Subjet = ticket create on dedicate group
Replies: 5
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Email Subjet = ticket create on dedicate group

Hi all, I am new user on OTRS@@ if it's possible to create tickets from sending mails with the creation of the ticket directly in the right group . for example : Subject of the mail: #Exploitation The process creates the ticket directly in the Exploitation group. thanks for your help and time Domini...
by nicolay
20 Feb 2020, 17:21
Forum: Général
Topic: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
Replies: 3
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OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail

Bonjour a tous, je suis nouveau et commence avec OTRS. est'il possible de créer des tickets directement dans des groupes définis depuis l'objet du mail ? exemple , j'envoi un mail à OTRS pour la création de ticket pour l'équipe Exploitation ( nom du groupe Exploitation ) avec l'objet de mon mail #Ex...