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by jojo
21 Jan 2019, 12:38
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Topic: OTRS stopped working after enabling TLS 1.2 on Exchange 2013
Replies: 3
Views: 184

Re: OTRS stopped working after enabling TLS 1.2 on Exchange 2013

use a supported version of OTRS (OTRS6 or OTRS 7)

OTRS 3 is not mantained since years and has several security issues.
by jojo
16 Jan 2019, 11:10
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Topic: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts
Replies: 4
Views: 522

Re: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts

I tested it and looks ok for me: Subject: [Ticket#2019011651000169] TEST: =?UTF-8?Q?T=C3=BCr=20?= =?UTF-8?Q?T=C3=B6r=20?= =?UTF-8?Q?T=C3=84r=20?= =?UTF-8?Q?AB=C3=9F=20?= =?UTF-8?Q?b=C3=A4=C3=96=C3=9C=20?=ddsf Shows correctly in several mail clients (Thunderbird, iOS, Webmailer) As far as I can see O...
by jojo
16 Jan 2019, 10:34
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Topic: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts
Replies: 4
Views: 522

Re: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts

check your mailserver and mailclient as it seems that they can not use encoded Subject lines
by jojo
14 Jan 2019, 15:05
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Topic: HTML Tags in OTRS_CUSTOMER_BODY
Replies: 2
Views: 158

Re: HTML Tags in OTRS_CUSTOMER_BODY

The HTML creted by Outlook (word as editor) is not valid.
by jojo
11 Jan 2019, 14:17
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Topic: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference
Replies: 4
Views: 742

Re: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference

as far as I remember yes. You should always update to the latest patchlevel, you already missed several bugfixes, but most important several security related fixes!
by jojo
11 Jan 2019, 12:34
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Topic: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference
Replies: 4
Views: 742

Re: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference

update to the latest patchlevel
by jojo
08 Jan 2019, 17:24
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Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 413

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

vielleicht läuft auf dem Server noch ein anderer Job (z.B. fetchmail)
by jojo
08 Jan 2019, 16:50
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Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 413

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

Wenn Dein OTRS sagt es hat keine Mail abgerufen, dann wurde vom OTRS auch keine Mail abgerufen...
by jojo
08 Jan 2019, 11:56
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Topic: SMIME Verschlüsselung ausgehender Nachrichten
Replies: 7
Views: 244

Re: SMIME Verschlüsselung ausgehender Nachrichten

hast Du die CustomerUser Map auch entsprechend konfiguriert?
by jojo
08 Jan 2019, 11:55
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Topic: <gelöst> Feld Zeiteinheiten
Replies: 2
Views: 117

Re: Feld Zeiteinheiten

Ein solches DB Feld gibt es nicht, die erfassten Zeiten stehen in der Tabelle time_accounting
by jojo
07 Jan 2019, 22:09
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Topic: Can't log in with new agent
Replies: 5
Views: 276

Re: Can't log in with new agent

check the log, is the system configured to use LDAP for Authentification?
by jojo
03 Jan 2019, 16:45
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Topic: Single Sign On (SSO) OTRS version 5 with AD
Replies: 14
Views: 4337

Re: Single Sign On (SSO) OTRS version 5 with AD

Please don't hijack old threads. Also you OTRS version is outdated, not supported and extremly unsecure!
by jojo
03 Jan 2019, 16:27
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Topic: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql
Replies: 9
Views: 368

Re: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql

it seems that your databases are not utf-8.
by jojo
03 Jan 2019, 15:37
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Topic: Message: Impossible to send message to: xxx@gmx.de
Replies: 2
Views: 286

Re: Message: Impossible to send message to: xxx@gmx.de

was sagt das Logfile des Mailservers den OTRS zum Mailversand nutzt?
by jojo
03 Jan 2019, 15:10
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Topic: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql
Replies: 9
Views: 368

Re: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql

OTRSCloneDB-6.0.4.opm on ftp.otrs.org
by jojo
03 Jan 2019, 15:01
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Topic: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql
Replies: 9
Views: 368

Re: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql

There is a module which allows the switch to antoher database. Please install via paket manager
by jojo
03 Jan 2019, 12:57
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Topic: how to autoset subject and note after changing owner of ticket?
Replies: 4
Views: 1620

Re: how to autoset subject and note after changing owner of ticket?

change the sysconfig settings for the Owner Action or set the Note to not mandatory
by jojo
24 Dec 2018, 11:58
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Topic: Send Agent Email When Ticket is Moved to A Different Queue
Replies: 5
Views: 1668

Re: Send Agent Email When Ticket is Moved to A Different Queue

Please don't hijack old threads. Sending on move to a queue works like a charm.

Check the settings of the agent (My Queues and if he wants to be informed), also check Logs of OTRS and the email server
by jojo
21 Dec 2018, 15:07
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Topic: Company Tickets sichtbar über Suche
Replies: 23
Views: 2132

Re: Company Tickets sichtbar über Suche

Hallo, wie Renée bereits geschrieben hat, ist eine Deaktivierung der Firmentickets generell möglich. Daher gibt es da keine Sicherheitsbedenken. Wenn ein Admin hier etwas konfiguriert ohne zu verstehen wie OTRS funktioniert und was er damit anrichtet ist es sicher keine Schuld der Software. Um besti...
by jojo
21 Dec 2018, 11:01
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Topic: Hide buttons if you are not an owner
Replies: 3
Views: 351

Re: Hide buttons if you are not an owner

Actions which require to be owner will be hidden automatically. Communication is a submenue and therefore can not be hidden, also note is part of it, which sould not be assigned to require ownership as it designed to be used to communicate between agents.
by jojo
19 Dec 2018, 23:27
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Topic: Closed state but, still solved
Replies: 8
Views: 788

Re: Closed state but, still solved

for me caching works fine, as you are not able to tell what was changed or configured it is most likely a wrong configuration.

You should consider professional service for setup and operation of your system (which has several high risk security issues as already mentioned)
by jojo
19 Dec 2018, 21:52
Forum: Help
Topic: Closed state but, still solved
Replies: 8
Views: 788

Re: Closed state but, still solved

how did you change it to memory? Did you change any code?
by jojo
19 Dec 2018, 20:57
Forum: Help
Topic: Closed state but, still solved
Replies: 8
Views: 788

Re: Closed state but, still solved

5.0.10 is outdated and has several security risks. Please update to the latest version of OTRS5 or OTRS6

There is no way to change the backend for caching without additional modules, so please explain what exactly did you change
by jojo
18 Dec 2018, 16:07
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Topic: Closed state but, still solved
Replies: 8
Views: 788

Re: Closed state but, still solved

what did you exactly change? OTRS works just fine for me...

What is your OTRS version?
by jojo
18 Dec 2018, 16:03
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Topic: unable to install ITSM modules
Replies: 1
Views: 1175

Re: unable to install ITSM modules

check your firewall and proxy
by jojo
15 Dec 2018, 20:43
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Topic: Survey module
Replies: 3
Views: 314

Re: Survey module

please install latest patchlevel of OTRS 4 (4.0.33) or better latest version of OTRS 5 or 6.

Then check configuration of the module in sysconfig, create a survey and assign it to the needed queues
by jojo
15 Dec 2018, 19:57
Forum: General
Topic: Survey module
Replies: 3
Views: 314

Re: Survey module

First of all please install a supported version of OTRS and the module. (Which is at least OTRS 5) in the latest version.

Your version has several security issues and bugs
by jojo
12 Dec 2018, 18:42
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Topic: [gelöst] OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Replies: 5
Views: 416

Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung

ein Blick in die Logfiles der entsprechenden Server sollte helfen. Tauchen denn die Mails im Communication Log auf? Was sagen die Header der Mail? Habt Ihr vor dem Update einen Clon oder Snapshot erstellt?
by jojo
12 Dec 2018, 18:26
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Replies: 5
Views: 416

Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung

dann ist wohl noch eine Kopie des Systems online
by jojo
12 Dec 2018, 18:25
Forum: General
Topic: Repository for API REST
Replies: 1
Views: 260

Re: Repository for API REST

No
by jojo
05 Dec 2018, 13:28
Forum: Hilfe
Topic: - GELÖST- Statistik kein Attribut für Besitzer
Replies: 2
Views: 269

Re: Statistik kein Attribut für Besitzer

Du musst das Erstellen von Statistiken über Agenten explizit in der Sysconfig frei schalten
by jojo
05 Dec 2018, 13:22
Forum: General
Topic: Script assign signature to a Queue[SOLVED]
Replies: 1
Views: 376

Re: Script assign signature to a Queue

as there is no option it is not implemented
by jojo
04 Dec 2018, 18:25
Forum: Allgemeines
Topic: SMTP Server
Replies: 3
Views: 332

Re: SMTP Server

Microsoft unterstützt sicher SMTPS und sicher auch SMTPTLS. Der Provider sollte Dir hier Auskunft über die korrekten Einstellungen geben können.
by jojo
04 Dec 2018, 18:24
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.8 - fehlerhafter Download von Anhängen
Replies: 1
Views: 257

Re: OTRS 6.0.8 - fehlerhafter Download von Anhängen

dann liegt es wohl an diesen Rechnern. Ein Verdächtiger hier könnte eine lokale AV Lösung sein
by jojo
04 Dec 2018, 11:10
Forum: Allgemeines
Topic: SMTP Server
Replies: 3
Views: 332

Re: SMTP Server

wie verschickt Ihr denn dann überhaupt Mails bzw. erhaltet diese.

"Freie" Mailserver gibt es eigentlich nicht, da diese ja missbraucht werden können (SPAM, Virenversand)
by jojo
28 Nov 2018, 12:48
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 4121

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Woher nehmt ihr die (gesicherte) Informationen, dass es zu OTRS 6 noch weiterhin Security-Updates geben wird? Uns wurde von OTRS gegenteiliges berichtet. Siehe meine Signatur, ich arbeite für den Hersteller. Und ich habe auch das entsprechende Ticket gelesen, dort ist nichts gegenteiliges zu lesen.
by jojo
28 Nov 2018, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 4121

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Hallo, Sicherheitsupdates wird es auch für die ((OTRS Community Edition)) geben. Migrationen schlagen üblicherweise fehl weil die Datenbank nicht "sauber" ist und hier manuell eingegriffen werden muss. Dazu braucht man entsprechendes Fachwissen über den OTRS Core. Das Script läuft fehlerfrei durch, ...
by jojo
20 Nov 2018, 22:50
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS 5 calendar API
Replies: 2
Views: 332

Re: OTRS 5 calendar API

all modules have an API. Are you looking for webservices, there are different options like ticket or cmdb.

What exactly are you looking for?
by jojo
20 Nov 2018, 22:07
Forum: Allgemeines
Topic: otrs7
Replies: 3
Views: 459

Re: otrs7

Es gibt die ((OTRS)) Community Edition auf Basis der OTRS 6.

Nach einiger Zeit (Release von OTRS 8 oder 9), wird die OTRS 7 dann die ((OTRS)) Community Edition.
by jojo
20 Nov 2018, 21:57
Forum: Allgemeines
Topic: otrs7
Replies: 3
Views: 459

Re: otrs7

Die OTRS 7 bekommst Du aktuell nur als Service Kunde. Du kannst Dir unter otrs.com eine Free Trial einrichten.
by jojo
16 Nov 2018, 00:39
Forum: General
Topic: Delay/Lag after hitting Submit on a Ticket
Replies: 3
Views: 269

Re: Delay/Lag after hitting Submit on a Ticket

3.3. is outdated, extremly unsecure, hackable and not supported since years

I assume you use direct SMTP connection from OTRS, switch to OTRS 6 and/or sendmail (e.g. via Postfix)
by jojo
14 Nov 2018, 10:08
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Topic: Unable to install OTRS 6 on OEL 7
Replies: 8
Views: 3568

Re: Unable to install OTRS 6 on OEL 7

use cpan
by jojo
14 Nov 2018, 06:20
Forum: Help
Topic: Unable to install OTRS 6 on OEL 7
Replies: 8
Views: 3568

Re: Unable to install OTRS 6 on OEL 7

Install perl(XML::LibXSLT)


if this package can not be found on epel you have to install it via cpan. Please also have a look on the admin manual http://doc.otrs.org
by jojo
09 Nov 2018, 10:04
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Topic: OTRS 6.0.12 LDAP
Replies: 26
Views: 570

Re: OTRS 6.0.12 LDAP

by jojo
08 Nov 2018, 20:26
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Topic: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1
Replies: 1
Views: 166

Re: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1

this is not an OTRS issue. The configured database is not running. Please consult your local Linux admin
by jojo
07 Nov 2018, 16:01
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Topic: OTRS 6.0.12 LDAP
Replies: 26
Views: 570

Re: OTRS 6.0.12 LDAP

wie Roy schon schrieb: Eine Migration setzt das Mitnehmen der Daten (sowie das durchführen der Migrationsschritte) voraus.

das Logfile sollte per Default unter /var/log/syslog zu finden sein
by jojo
06 Nov 2018, 11:42
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Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 311

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

der Weg über Postfix ist auf alle Fälle besser als der Fetch von Mailboxen
by jojo
06 Nov 2018, 10:12
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Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 311

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Irgendjemand wird doch ein Überblick haben wie das Mailrouting bei Euch läuft?
by jojo
06 Nov 2018, 09:51
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Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 311

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

anscheinend laufen Mails über einen lokalen MTA (und über procmail) in Dein OTRS. Wer ist denn Dein Linuxadmin? Der sollte Dir helfen können. Vielleicht einfach mal den lokalen Postfix anhalten