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by jojo
09 Nov 2018, 10:04
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Topic: OTRS 6.0.12 LDAP
Replies: 26
Views: 202

Re: OTRS 6.0.12 LDAP

by jojo
08 Nov 2018, 20:26
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Topic: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1
Replies: 1
Views: 25

Re: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1

this is not an OTRS issue. The configured database is not running. Please consult your local Linux admin
by jojo
07 Nov 2018, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.12 LDAP
Replies: 26
Views: 202

Re: OTRS 6.0.12 LDAP

wie Roy schon schrieb: Eine Migration setzt das Mitnehmen der Daten (sowie das durchführen der Migrationsschritte) voraus.

das Logfile sollte per Default unter /var/log/syslog zu finden sein
by jojo
06 Nov 2018, 11:42
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 105

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

der Weg über Postfix ist auf alle Fälle besser als der Fetch von Mailboxen
by jojo
06 Nov 2018, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 105

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Irgendjemand wird doch ein Überblick haben wie das Mailrouting bei Euch läuft?
by jojo
06 Nov 2018, 09:51
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 105

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

anscheinend laufen Mails über einen lokalen MTA (und über procmail) in Dein OTRS. Wer ist denn Dein Linuxadmin? Der sollte Dir helfen können. Vielleicht einfach mal den lokalen Postfix anhalten
by jojo
05 Nov 2018, 14:36
Forum: Hilfe
Topic: Die Rollen eines Benutzer springen beim Einloggen zurück
Replies: 2
Views: 41

Re: Die Rollen eines Benutzer springen beim Einloggen zurück

ja, er ist wohl in einer entsprechenden AD Gruppe
by jojo
05 Nov 2018, 09:57
Forum: Allgemeines
Topic: Customer Portal
Replies: 3
Views: 64

Re: Customer Portal

im To: Feld des Kundeninterfaces wird die Queue ausgewählt
by jojo
31 Oct 2018, 09:31
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a way to foward a note or save draft reply in OTRS 5?
Replies: 1
Views: 58

Re: Is there a way to foward a note or save draft reply in OTRS 5?

Draft functionality is available in ((OTRS community edition)) 6
by jojo
26 Oct 2018, 21:07
Forum: Allgemeines
Topic: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues
Replies: 11
Views: 227

Re: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues

Eine Datenbankreplikation gibt es nicht. (Mal abgesehen von HA Systemen, die immer den gleichen Datenbestand haben). Ein System würde heissen, alle arbeiten auf dem gleichen Server (in Europa), das funktioniert bei vielen Multinationalen Firmen. Oder nur bestimmte Tickets werden via Webservice gespi...
by jojo
26 Oct 2018, 12:03
Forum: Allgemeines
Topic: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues
Replies: 11
Views: 227

Re: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues

Hallo,

entweder 1 System für alle und hier mit entsprechenden Queues und Berechtigungen arbeiten.

Alternativ einen OTRS <-> OTRS Webservice Konnektor einrichten, dies ist allerdings in der ((otrs community edition)) nicht ohne Programmierung möglich, in OTRS allerdings schon.

Kontakt siehe Signatur
by jojo
25 Oct 2018, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2
Replies: 14
Views: 829

Re: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2

Taube Ohren bei einer so alten und unsicheren Software? Evtl. solltest Du die Geschäftsführung darauf hinweisen das es sich hier bereits um einen schwerwiegenden Datenschutzverstoß handeln kann der entsprechend teuer für das Unternehmen werden kann...
by jojo
22 Oct 2018, 16:35
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe
Replies: 4
Views: 117

Re: Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe

Die Werte stehen in der Tabelle: dynamic_field_value

Datenbankschema: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-6 ... s/Database
by jojo
22 Oct 2018, 13:54
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 108

Re: How to modify the text of the ticket after created

Add a note to the ticket, you can not change the text you wrote in the phone creation screen
by jojo
22 Oct 2018, 12:55
Forum: Allgemeines
Topic: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail
Replies: 3
Views: 98

Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Wenn ich das richtig im Kopf habe wird der Kunde bei den automatischen Antworten immer genutzt.

Eine Updateanleitung findest Du unter doc.otrs.org im Adminhandbuch. Ansonsten kannst Du gerne entsprechende kommerziellen Support in Anspruch nehmen
by jojo
22 Oct 2018, 12:50
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe
Replies: 4
Views: 117

Re: Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe

der Wert eines gesetzten dynamischen Feldes eines Tickets steht in der Datenbank
by jojo
22 Oct 2018, 12:49
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 108

Re: How to modify the text of the ticket after created

Articles can also not be deleted. Just add a new one with the correct text
by jojo
22 Oct 2018, 11:10
Forum: Allgemeines
Topic: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail
Replies: 3
Views: 98

Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

schalte einfach den Autoreply bei eingehenden Antworten aus...

Bitte auch updaten die 5.0.2 hat mehr als ein dutzend Sicherheitslücken die im letzten Patchlevel der 5 bzw. der 6 gepatcht sind.
by jojo
22 Oct 2018, 11:02
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 108

Re: How to modify the text of the ticket after created

Content (Text) of an Article (Mail, Note) can not be changed. Add a new article.

Please also note that you use an extremly unsecure and outdated version, so you have to update
by jojo
20 Oct 2018, 09:57
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get user related data with Generic Interface?
Replies: 1
Views: 299

Re: How to get user related data with Generic Interface?

In OTRS 5 and 6 you would need to develop an additional Backend Module first to expose the needed API part to the GenericInterface. In OTRS 7 there will be the full set of OTRS API through Generic Interface
by jojo
18 Oct 2018, 18:34
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Service beendet sich täglich über Nacht von selbst
Replies: 1
Views: 54

Re: OTRS Service beendet sich täglich über Nacht von selbst

Hallo, OTRS 3.2. hat keinen Service sondern nutzt einen Cronjob zum abholen der Mails. Die Ursachen Deines Issues sind daher sicherlich eher an anderen Stellen zu suchen. Ich sehe allerdings ganz andere Probleme: - Betrieb einer unsicheren und seit Jahren nicht mehr supporteten Version mit mannigfal...
by jojo
17 Oct 2018, 22:39
Forum: General
Topic: Attachment on ticket create email to agent
Replies: 5
Views: 127

Re: Attachment on ticket create email to agent

yes, check Ticket Notifications. But it really makes no sense. People should work in OTRS, the mail is just an information (an people might use different channels to get informed about new tickets also)
by jojo
17 Oct 2018, 16:05
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Zeit nachträglich eintragen
Replies: 2
Views: 57

Re: Ticket Zeit nachträglich eintragen

Nein , das geht natürlich nicht. (Revionssicherheit als Stichwort). Also einfach die Zeit buchen und in der Notiz vermerken das es eine Nachbuchung ist
by jojo
17 Oct 2018, 11:45
Forum: OTRS Developers
Topic: 6.0.11 CE / SOAP API changes?
Replies: 4
Views: 158

Re: 6.0.11 CE / SOAP API changes?

Depricated means that it will be unavailable from OTRS 7 on.

In OTRS 6 where huge API changes, so your script has to be changed
by jojo
16 Oct 2018, 18:40
Forum: OTRS Developers
Topic: 6.0.11 CE / SOAP API changes?
Replies: 4
Views: 158

Re: 6.0.11 CE / SOAP API changes?

rpc.pl is depricated. lease use the GenericInterface.

The rpc.pl always connects to the PERL API of OTRS. In OTRS 6 where several changes in the backend API. Please consult doc.otrs.com to gain deeper knowledge.
by jojo
15 Oct 2018, 11:07
Forum: General
Topic: OTRS administrator audit trail
Replies: 4
Views: 1587

Re: OTRS administrator audit trail

Actually only for SysConfig
by jojo
12 Oct 2018, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Agent sitzung deaktiveren?
Replies: 1
Views: 145

Re: Agent sitzung deaktiveren?

nein, es handelt sich hier um ein Sicherheitsfeature
by jojo
02 Oct 2018, 10:39
Forum: Help
Topic: [Solved] Internal server error with ArticleContentIndex
Replies: 10
Views: 256

Re: Internal server error with ArticleContentIndex

- all packages have to be 6.x
- a restore will also restore files not just database
- follow exactly the migration guideline in the admin manual!
by jojo
27 Sep 2018, 18:08
Forum: General
Topic: Login with Google / OTRS 6
Replies: 2
Views: 3790

Re: Login with Google / OTRS 6

SAML is possible with OTRS - not ((OTRS Comunity Edition))
by jojo
27 Sep 2018, 14:40
Forum: Help
Topic: [Solved] Internal server error with ArticleContentIndex
Replies: 10
Views: 256

Re: Internal server error with ArticleContentIndex

If the backup is not OTRS 6 you have to follow the migration guideline as the versions are not compatible
by jojo
27 Sep 2018, 14:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 259

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild
by jojo
27 Sep 2018, 14:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 259

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

Du musst das entsprechende Consolen Kommando ausführen um den index neu zu bauen
by jojo
27 Sep 2018, 14:10
Forum: Help
Topic: Upgrade 5.0.30 to 06.11.01
Replies: 3
Views: 135

Re: Upgrade 5.0.30 to 06.11.01

Please paste the error text in TEXT not in Pictures
by jojo
27 Sep 2018, 13:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 259

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

Hast Du den Escalation Index neu gebaut?
by jojo
27 Sep 2018, 13:31
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 259

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

Queue funktioniert analog SLA. Ist allerdings ein SLA für das Ticket gesetzt überschreibt dieser Queue basierte Werte
by jojo
27 Sep 2018, 13:30
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS Time Zone as -5.5
Replies: 1
Views: 372

Re: OTRS Time Zone as -5.5

OTRS 5 does not support this. In OTRS 6 you can use real timezones
by jojo
25 Sep 2018, 14:32
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Ansicht der angemeldeten User
Replies: 2
Views: 106

Re: Ansicht der angemeldeten User

Ist ein Bug und in der nächsten Version gefixt
by jojo
25 Sep 2018, 09:28
Forum: General
Topic: Random Ticket Number Generator missing in OTRS 6?
Replies: 3
Views: 96

Re: Random Ticket Number Generator missing in OTRS 6?

As the TicketNumber Generator now relies on database the random number generator was removed as it will not work
by jojo
24 Sep 2018, 22:21
Forum: Help
Topic: OTRS Won't send outbound.
Replies: 10
Views: 210

Re: OTRS Won't send outbound.

why should the otrs server listen on port 25 if you did not configure a MTA on it?
by jojo
21 Sep 2018, 12:25
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Sperre lässt Prozess trotzdem frei
Replies: 2
Views: 86

Re: Ticket-Sperre lässt Prozess trotzdem frei

ja, das musst Du bei dem jeweiligen Dialog einstellen
by jojo
21 Sep 2018, 11:49
Forum: General
Topic: OTRS sent email from unkown address
Replies: 10
Views: 424

Re: OTRS sent email from unkown address

from this side it seems everything is ok. You should also check the contents of the ticket, Autoreplies etc. Also what kind of connections are made to the mentioned IP address? 5.0.16 has several security issues, you always should update to the last patch level. If you think your system is compromis...
by jojo
20 Sep 2018, 12:58
Forum: Help
Topic: X-Frame-Options - https
Replies: 4
Views: 108

Re: X-Frame-Options - https

just remove it, OTRS brings own config
by jojo
20 Sep 2018, 12:40
Forum: General
Topic: OTRS sent email from unkown address
Replies: 10
Views: 424

Re: OTRS sent email from unkown address

As OTRS is not connecting this IP per default nor uses this mail address you should: - are any non official packages installed? - where are these packages from? - which OTRS version and Patch level do you use? - is there anything else running on the box? I suggest to hire an OTRS expert or a securit...
by jojo
20 Sep 2018, 12:29
Forum: General
Topic: Fulltext-search with incomplete results
Replies: 7
Views: 9798

Re: Fulltext-search with incomplete results

did you delete the caches after changing?
by jojo
20 Sep 2018, 12:07
Forum: Help
Topic: X-Frame-Options - https
Replies: 4
Views: 108

Re: X-Frame-Options - https

Check your Apache SSL Config and remove the Deny there
by jojo
20 Sep 2018, 11:14
Forum: Allgemeines
Topic: Tickets nicht sperren
Replies: 2
Views: 111

Re: Tickets nicht sperren

Nein, die Sperre ist elementarer BEstandteil der OTRS Funktionalität. Es gibt zwar die von Wurzel beschriebenen Möglichkeiten, aber Spass werdet Ihr damit keinen haben
by jojo
19 Sep 2018, 13:18
Forum: Howtos
Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Replies: 26
Views: 55073

Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard

Both is possible, just contact sales@otrs.com
by jojo
19 Sep 2018, 12:41
Forum: Hilfe
Topic: LDAP OTRS 6
Replies: 3
Views: 813

Re: LDAP OTRS 6

in der Config.pm.

Du solltest upgraden, die 6.0.9 hat eine große Sicherheitslücke