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by jojo
21 Aug 2019, 20:38
Forum: OTRS Developers
Topic: ArticleSend using GenericInterface REST in OTRS 6 in JAVA
Replies: 3
Views: 23

Re: ArticleSend using GenericInterface REST in OTRS 6 in JAVA

it is possible out of the box with OTRS 7
by jojo
21 Aug 2019, 10:45
Forum: Allgemeines
Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
Replies: 3
Views: 38

Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

dann ist das wahrscheinlich erst seit der OTRS 6 drin
by jojo
20 Aug 2019, 21:32
Forum: Help
Topic: Customer view
Replies: 1
Views: 23

Re: Customer view

you already got the reply in viewtopic.php?f=62&t=40924&p=165206#p165206
by jojo
20 Aug 2019, 21:31
Forum: General
Topic: Restrict some ITSM Change states for change builder?
Replies: 1
Views: 33

Re: Restrict some ITSM Change states for change builder?

No, there is no way to resctrict these fields.

I suggest to switch to the process management engine instead of using the old change management module
by jojo
20 Aug 2019, 17:07
Forum: Allgemeines
Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
Replies: 3
Views: 38

Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

2019082010000091_-_Inhalt_-_Ticket_-_Managed_OTRS.png
steht es doch... Welche Version nutzt Du?
by jojo
19 Aug 2019, 21:09
Forum: Help
Topic: Custom Perl Script to Delete Cache entries for Individual Tickets in OTRS
Replies: 14
Views: 59

Re: Custom Perl Script to Delete Cache entries for Individual Tickets in OTRS

OTRS 4 is not just outdated but also unsecure as there are several unfixed security bugs which will not be fixed and can also exploited by email.

From a design perspective you should consider using webservices instead of database inserts.
by jojo
15 Aug 2019, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Eine Gruppe als Verantwortlicher
Replies: 6
Views: 56

Re: Eine Gruppe als Verantwortlicher

für solche Fälle gibt es das Feature Add On "Watchlist", das setzt aber einen gültigen Vertrag mit der OTRS Gruppe voraus.

Auch die Entwicklung von Software kostet Geld, Du hast also die Wahl zwischen kaufen oder selber entwickeln
by jojo
15 Aug 2019, 09:22
Forum: Hilfe
Topic: Eine Gruppe als Verantwortlicher
Replies: 6
Views: 56

Re: Eine Gruppe als Verantwortlicher

lass Dich von einem Profi beraten wie man sinnvoll mit OTRS arbeitet
by jojo
14 Aug 2019, 21:46
Forum: General
Topic: Version 7 woes
Replies: 2
Views: 85

Re: Version 7 woes

Please contact servicedesk to get the Bug escalated. Might be https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14549 Also you should update to the latest patchlevel of OTRS 7 as 7.0.6 is outdated and there were several fixes including security fixes. Also I suggest to switch to the process management engine fo...
by jojo
14 Aug 2019, 21:38
Forum: Hilfe
Topic: Eine Gruppe als Verantwortlicher
Replies: 6
Views: 56

Re: Eine Gruppe als Verantwortlicher

Benutze z.B. die Beobachten Funktion oder lass Dich von einem Profi beraten wie man sinnvoll mit OTRS arbeitet
by jojo
31 Jul 2019, 16:34
Forum: Hilfe
Topic: Maximale Auslastung OTRS
Replies: 6
Views: 147

Re: Maximale Auslastung OTRS

mit entsprechender Hardware und Know How gehen problemlos mehrere Tausend Benutzer. Versionen vor 5 sind mit massiven Sicherheitslücken behaftet und sollten daher nicht mehr produktiv genutzt werden. OTRS 5 ist End of life und erhält keine Bugfixes
by jojo
30 Jul 2019, 19:50
Forum: Hilfe
Topic: Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt
Replies: 2
Views: 43

Re: Ticketsperre nach Zuordnung / Zuordnung gesperrt

in dem Moment wo ein Agent auf Antworten klickt, wird das Ticket auf Ihn gesperrt.
by jojo
28 Jul 2019, 10:42
Forum: Help
Topic: External Ticket Number Recognition not working
Replies: 1
Views: 42

Re: External Ticket Number Recognition not working

please do an update to the latest version first. Your OTRS version is buggy and unsecure and exploiteable from remote
by jojo
26 Jul 2019, 09:30
Forum: Allgemeines
Topic: Ist OTRS 7 schon verfügbar?
Replies: 4
Views: 87

Re: Ist OTRS 7 schon verfügbar?

OTRS ist generell keine Freeware sondern OpenSource, das ist ein Himmelweiter Unterschied
by jojo
26 Jul 2019, 08:56
Forum: Allgemeines
Topic: Ist OTRS 7 schon verfügbar?
Replies: 4
Views: 87

Re: Ist OTRS 7 schon verfügbar?

OTRS 7 ist bereits seit Ende 2018 verfügbar, allerdings aktuell nur kommerzielle Kunden
by jojo
25 Jul 2019, 13:20
Forum: OTRS Developers
Topic: SOAP Create Article on a Ticket - Request sample Please?
Replies: 4
Views: 122

Re: SOAP Create Article on a Ticket - Request sample Please?

Please use the GenericInterface SOAP or REST API and not the rpc.pl
by jojo
17 Jul 2019, 14:28
Forum: Help
Topic: EML/MSG Attachment
Replies: 3
Views: 67

Re: EML/MSG Attachment

as the Microsoft Standard is not an open statndard this is actually not possible out of the box.

OTRS relies on RFC based standards
by jojo
17 Jul 2019, 12:40
Forum: Help
Topic: EML/MSG Attachment
Replies: 3
Views: 67

Re: EML/MSG Attachment

this is an Exchange or Outlook issue not an OTRS issue
by jojo
15 Jul 2019, 08:35
Forum: OTRS Developers
Topic: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface
Replies: 7
Views: 176

Re: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface

If it is urgent, you should consider commercial support and not a forum of valunteers.

Check the URL in your request, it is wrong
by jojo
12 Jul 2019, 11:44
Forum: OTRS Developers
Topic: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface
Replies: 7
Views: 176

Re: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface

your URL in Postman is wrong
by jojo
11 Jul 2019, 10:40
Forum: Hilfe
Topic: SystemMonitoring erstellt Tickets statt FollowUp
Replies: 5
Views: 173

Re: Custom FollowUpCheck basierend auf Betreff (ohne Ticket#)

das SystemMonitoring Modul match nur bei bestimmten Absendern und nutzt die Kombination aus einem Service und einem Host zur FollowUp Erkennung. Über den Status (z.B: OK, UP, DOWN, Critical) wird die Ticketerstellung oder das schliessen gesteuert. Wahrscheinlich musst Du die Texte der Monitoring Mai...
by jojo
11 Jul 2019, 10:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface
Replies: 7
Views: 176

Re: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface

Show your Generic Interface configuration
by jojo
11 Jul 2019, 10:26
Forum: Hilfe
Topic: SystemMonitoring erstellt Tickets statt FollowUp
Replies: 5
Views: 173

Re: Custom FollowUpCheck basierend auf Betreff (ohne Ticket#)

Dafür gibt es das Paket SystemMonitoring das Du in der ((otrs)) community edition über den Paketmanager installieren kannst
by jojo
10 Jul 2019, 11:50
Forum: OTRS Developers
Topic: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface
Replies: 7
Views: 176

Re: Creating Ticket using Reset Api Generic Interface

Please show your generic interface settings
by jojo
08 Jul 2019, 12:49
Forum: OTRS Developers
Topic: how to move activity to another in Process Management
Replies: 4
Views: 124

Re: how to move activity to another in Process Management

did you define a logic rule for the transition?
by jojo
28 Jun 2019, 15:29
Forum: General
Topic: OTRS ITSM CHANGE MANAGEMENT PACKAGE WILL BE DISCONTINUED?
Replies: 6
Views: 1204

Re: OTRS ITSM CHANGE MANAGEMENT PACKAGE WILL BE DISCONTINUED?

As already offilcially stated there is the plan to release OTRS 7 as community version some years after the main OTRS release. So there will be an ((otrs community edition)) 7 most likely when OTRS 9 will be released. But keep in mind who takes should give back, I have never seen any contribution fr...
by jojo
28 Jun 2019, 09:40
Forum: General
Topic: New ticket from forwarded mail [original customer, clean body]
Replies: 5
Views: 288

Re: New ticket from forwarded mail [original customer, clean body]

don't accept personal mails. Teching the users to contact servicedesk instead is the best solution.

And as Roy said, bouncing it to OTRS is the technical propper solution
by jojo
28 Jun 2019, 00:14
Forum: General
Topic: OTRS ITSM CHANGE MANAGEMENT PACKAGE WILL BE DISCONTINUED?
Replies: 6
Views: 1204

Re: OTRS ITSM CHANGE MANAGEMENT PACKAGE WILL BE DISCONTINUED?

I don't know who told you this crap. As I'm fully aware of your story and background you should stop to distrubute lies here .

It also seems that you misinterpret "Open Source" with freeware.
by jojo
27 Jun 2019, 17:01
Forum: Help
Topic: Dropdown is using the first value instead of empty value
Replies: 3
Views: 86

Re: Dropdown is using the first value instead of empty value

ou have to configure an empty value in the dynamic field settings
by jojo
26 Jun 2019, 11:03
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get the auth login properties
Replies: 3
Views: 200

Re: How to get the auth login properties

please use the Generic Interface Webservices for this
by jojo
26 Jun 2019, 08:22
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get the auth login properties
Replies: 3
Views: 200

Re: How to get the auth login properties

Hi,

what exactly you want to achieve? The API you mentioned is for the communication of the external frontend to the backend and limited to the functionality of this frontend.

You might have a look on the Generic Interface Webservice API
by jojo
18 Jun 2019, 14:23
Forum: Help
Topic: Customer backend issue after upgrade to 3.3.7
Replies: 2
Views: 427

Re: Customer backend issue after upgrade to 3.3.7

Please don't hijack old posts and Threads!
by jojo
13 Jun 2019, 17:48
Forum: Help
Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 235

Re: problem with customer page

yes, you can upgrade directly to 4.latest
by jojo
13 Jun 2019, 14:15
Forum: Help
Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 235

Re: problem with customer page

the update has to be manually and you have to follow all major releases:

3.3.x -> 4 (latest) -> 5 (latest) -> 6 (latest)

Check docs.otrs.org for documentation
by jojo
13 Jun 2019, 13:29
Forum: Help
Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 235

Re: problem with customer page

OTRS 3.x is out of support and security fixes since years (and is remote exploitable). Version 6 is actuall community version and receives security fixes
by jojo
12 Jun 2019, 20:14
Forum: General
Topic: RESOLVED - 6.0.19 => Link via Generic Interface?
Replies: 5
Views: 341

Re: 6.0.19 => Link via Generic Interface?

Linking via Webservices is possible in the commercial version
by jojo
10 Jun 2019, 18:38
Forum: Help
Topic: Permission denied after FreePBX installation
Replies: 4
Views: 142

Re: Permission denied after FreePBX installation

you should check back with the guys from FreePBX but most likely the apache config was changed.
by jojo
08 Jun 2019, 20:17
Forum: Help
Topic: Permission denied after FreePBX installation
Replies: 4
Views: 142

Re: Permission denied after FreePBX installation

remove the changes done by FreePBX. OTRS should be the only application on the host.
by jojo
07 Jun 2019, 16:54
Forum: Hilfe
Topic: DB synch error
Replies: 4
Views: 126

Re: DB synch error

die Philosophie von OTRS ist es, das der Agent eine Antwort an den Kunden schreibt und in diesem Zuge das Ticket schliesst oder auf warten auf schliessen setzt...

Ansonsten schaue Dir mal die Ticket Benachrichtigungen an, auch ein Training () scheint empfehlenswert
by jojo
07 Jun 2019, 16:52
Forum: Help
Topic: Giving permission to a particular customer to create login for other customers
Replies: 11
Views: 249

Re: Giving permission to a particular customer to create login for other customers

did the user login into the Agent Interface? (/otrs/index.pl)

The screens are not avaliable in customer interface!
by jojo
07 Jun 2019, 16:21
Forum: Hilfe
Topic: DB synch error
Replies: 4
Views: 126

Re: DB synch error

Der Sync hat nichts mit Kundendaten zu tun, sondern mit Agenten.

Kundenbenutzer werden zur Laufzeit aus dem LDAP gelesen und nicht in die OTRS Datenbank syncronisiert
by jojo
07 Jun 2019, 12:25
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 185

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

ich empfehle trotz allem aber zumindest eine Schulung () und/oder professionelle Unterstützung bei der Einführung. OTRS ist eine komplexe Software, die nicht mal einfach Plug&Play zu nutzen ist
by jojo
07 Jun 2019, 12:09
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 185

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Systemkonfiguration_-_Admin_-_DLRG_Support.png
by jojo
07 Jun 2019, 11:59
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 185

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory
by jojo
07 Jun 2019, 11:54
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 185

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

ja das ist möglich, einfach in der System Konfiguration anpassen
by jojo
07 Jun 2019, 09:51
Forum: Hilfe
Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 175

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

man 5 crontab würde helfen-.... 5 Sterne=minütlich


Du solltest mal den Netzwerkverkehr zwischen OTRS und Deinem Mailsystem mit Wireshark überprüfen
by jojo
06 Jun 2019, 13:11
Forum: Help
Topic: Giving permission to a particular customer to create login for other customers
Replies: 11
Views: 249

Re: Giving permission to a particular customer to create login for other customers

just create an user which has permission to the users group (this group allows access to customer and customer user admin frontends)