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by jojo
13 Jan 2021, 19:02
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Prio Farben
Replies: 4
Views: 96

Re: OTRS Prio Farben

Am einfachsten änderst Du die vorhanden Prioritäten ab. Dann sparst Du Dir auch CSS Anpassung (Code Änderungen)
by jojo
22 Dec 2020, 14:24
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Topic: OTRS 6 CE - ExternalTicketRecognition
Replies: 11
Views: 240

Re: OTRS 6 CE - ExternalTicketRecognition

then change sendeer type and article type.

Actually you should consider training or professional support.
by jojo
20 Dec 2020, 20:14
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Topic: article_plain table management
Replies: 5
Views: 93

Re: article_plain table management

on a VM you alwas can attach additional "drives" for the disc space. Using the article storage on disc instead of database will keep the database small and fast...
by jojo
20 Dec 2020, 14:13
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Topic: article_plain table management
Replies: 5
Views: 93

Re: article_plain table management

I also suggest to have tha attachments on disc. This will also include the plain part which contains the full mail (headers and all mime parts).

You can delete the atachments then year by year or just move them to a cheaper and slower disc space
by jojo
18 Dec 2020, 12:57
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Topic: 6.0.30 + Oracle, Initial Problems
Replies: 5
Views: 125

Re: 6.0.30 + Oracle, Initial Problems

I strongly advise not to use Oracle as it is the slowest databse of the available ones.

Did you check if your version of the database is supported by OTRS ommunity Edion?
by jojo
17 Dec 2020, 20:03
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Topic: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
Replies: 3
Views: 135

Re: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)

ich würde für diesen Usecase entweder eine CSV Statistik (Liste) oder einen Webservice vorschlagen
by jojo
17 Dec 2020, 18:12
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Topic: Disable "Priority" field when replying in Customer portal
Replies: 4
Views: 548

Re: Disable "Priority" field when replying in Customer portal

Well for me it is in the path mentioned:
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority

For new tickets:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority
by jojo
16 Dec 2020, 10:15
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Topic: OTRS 6 CE - ExternalTicketRecognition
Replies: 11
Views: 240

Re: OTRS 6 CE - ExternalTicketRecognition

I really suggest to buy proper help of an OTRS expert. Escpecially if the system has some importance to your company. With SAP you would not try this kind of stunt?
by jojo
11 Dec 2020, 17:01
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Topic: OTRS 6.0.30 neu installiert kein Adminbereich
Replies: 1
Views: 89

Re: OTRS 6.0.30 neu installiert kein Adminbereich

die OTRS Community Edition 6 funktioniert nicht mit MySQL 8
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements
by jojo
11 Dec 2020, 13:50
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Topic: Ticketeinträge als gelesen markieren
Replies: 4
Views: 930

Re: Ticketeinträge als gelesen markieren

bei einer 6.0.git kann ich das Problem nicht nachvollziehen.

Ursachen könnten sein:
- Browserproblem (dann sollte ggf. ein Fehler in der JS Console sein)
- Fehlerhaftes Update/Installation des OTRS

Was sagen denn die Logfiles?
by jojo
08 Dec 2020, 23:01
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Topic: Issue with new OTRS 6 installation
Replies: 2
Views: 103

Re: Issue with new OTRS 6 installation

please use the official documentation which you'll find here: https://doc.otrs.com/doc/
by jojo
07 Dec 2020, 11:08
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Topic: OTRS ticket view checkbox never unselect after moving next page
Replies: 10
Views: 242

Re: OTRS ticket view checkbox never unselect after moving next page

the solution you would like to have ist not available. As root mentioned you need to develop it on your own.
by jojo
02 Dec 2020, 20:07
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Topic: OTRS migration help - auto close tickets
Replies: 2
Views: 101

Re: OTRS migration help - auto close tickets

check the history of the ticket. Postfix (Mail) can only close tickets based on postmaster filters or on follow up status.

But if you are really on a 3.x you should update as the system has huge number of unfixed security issues and can be exploited e.g. via e-mail
by jojo
28 Nov 2020, 20:25
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Topic: Merge is using close state if one tickets is closed
Replies: 2
Views: 75

Re: Merge is using close state if one tickets is closed

the state of the target ticket is used. the merged ticket will get the special state merged..


If you are still on OTRS 5 you should uograde due to several security issues.
by jojo
27 Nov 2020, 12:44
Forum: General
Topic: Delete an agent
Replies: 4
Views: 169

Re: Delete an agent

No, deletion of an agent would break the consistency of the database.
by jojo
26 Nov 2020, 18:32
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Last version
Replies: 4
Views: 274

Re: OTRS Last version

The OTRS 6 Community Edition still receives security updates:
Index_of__pub_otrs.png
You can also download it from: https://github.com/OTRS/otrs/
by jojo
09 Nov 2020, 11:18
Forum: Marketplace
Topic: Is OTRS process are pink elephant certified
Replies: 2
Views: 135

Re: Is OTRS process are pink elephant certified

OTRS had a Pink Certification some years ago.

OTRS 7 and above are certified by SERVIEW
by jojo
08 Nov 2020, 18:25
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Topic: Regexp und DynmicField
Replies: 2
Views: 138

Re: Regexp und DynmicField

wie sieht denn die gesamte Mail im Plaintext aus?
by jojo
30 Oct 2020, 13:42
Forum: General
Topic: ItIL compliance
Replies: 3
Views: 212

Re: ItIL compliance

even a sheet of paper and a pen can be compliant to ITIL...

There are some companies like PINK or Serview who do such kind of reviews and create certificates (for money)

OTRS 7 is certified by SERVIEW for different ITIL processes, the community edition is not
by jojo
28 Oct 2020, 17:22
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Topic: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
Replies: 7
Views: 208

Re: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern

Du musst das Verzeichnis in der Config anpassen und natürlich auch auf der Platte verschieben
by jojo
28 Oct 2020, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
Replies: 7
Views: 208

Re: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern

das var Verzeichnis muss nicht unterhalb vom otrs Verzeichnis liegen, dann musst Du es beim update auch nicht kopieren. Auch die Virtualisierung lässt größere Speichermedien und externe Platten z.B. SAN, NAS, NFS zu
by jojo
28 Oct 2020, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
Replies: 7
Views: 208

Re: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern

Plattenplatz ist günstig... und möchtest Du hier wirklich Daten ändern die von extern gekommen sind? Die sind auch im Plaintext der Mail nochmal enthalten.

Du könntest ggf. Dir etwas mit imagemagic schreiben.
by jojo
28 Oct 2020, 11:20
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Topic: Sichere E-Mail mit PGP
Replies: 12
Views: 263

Re: Sichere E-Mail mit PGP

Bei mir mit dem Thunderbird klappt es:
PGP.png
Bei Outlook gibt es ein bekanntes Problem weil der verschlüsselte Part in HTML eingepackt wird... Aber alles keine OTRS Probleme.

Evtl. verändert etwas im Mailweg die Mail, dadurch ist die Signierung korrekterweise defekt
by jojo
28 Oct 2020, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Sichere E-Mail mit PGP
Replies: 12
Views: 263

Re: Sichere E-Mail mit PGP

Ist die Mail per Outlook versendet worden?
by jojo
27 Oct 2020, 23:16
Forum: Hilfe
Topic: Sichere E-Mail mit PGP
Replies: 12
Views: 263

Re: Sichere E-Mail mit PGP

wie der Keyring erzeugt wird ist erstmal egal. Du müsstest die Signierte Mail überprüfen und schauen was anders ist zwischen der ausgehenden Mail und der Empfangenen Mail. (Body) Ich nutze PGP und S/Mime in verschiedenen OTRS Installationen seit Jahren (und mit unterschiedlichen OTRS Versionen) ohne...
by jojo
27 Oct 2020, 22:47
Forum: Help
Topic: Dynamic field information does not appear
Replies: 2
Views: 118

Re: Dynamic field information does not appear

please show your config, seems to be a spelling error
by jojo
27 Oct 2020, 22:45
Forum: Hilfe
Topic: Sichere E-Mail mit PGP
Replies: 12
Views: 263

Re: Sichere E-Mail mit PGP

Der Fehler weist üblicherweise darauf hin, das die signierten Daten nach der Signierung geändert worden sind.
by jojo
27 Oct 2020, 21:57
Forum: Hilfe
Topic: Sichere E-Mail mit PGP
Replies: 12
Views: 263

Re: Sichere E-Mail mit PGP

der Keyring sollte unter /opt/otrs/.gnupg sein

Per SMTPTLS kann OTRS sicher keine Mails abholen, sondern nur versenden.
by jojo
27 Oct 2020, 21:01
Forum: Hilfe
Topic: Sichere E-Mail mit PGP
Replies: 12
Views: 263

Re: Sichere E-Mail mit PGP

OTRS reicht hier nur die Ausgabbe von gpg weiter, hast Du mal geprüft ob der Public Key vorhanden ist (im gpg Keyring den OTRS nutzt). Das sollte zwar einen anderen Fehler auslösen, aber geprüft werden sollte es schon. Was passiert wenn Du die Mail in/mit anderen Tools z.B Thunderbird oder gpg prüfs...
by jojo
27 Oct 2020, 19:13
Forum: Developers
Topic: Reply to an email using OTRS API
Replies: 1
Views: 99

Re: Reply to an email using OTRS API

Sending E-Mails via API is possible since OTRS 7 out of the box, for the community edition additional packages are needed.

If you are on OTRS 7 please contact the Servicedesk for support
by jojo
26 Oct 2020, 20:39
Forum: General
Topic: Problem getting export 6.0.29 - package_repository - [SOLVED]
Replies: 3
Views: 137

Re: Problem getting export 6.0.29 - package_repository

mysqldump wants its own setting in the my.cnf (or as command line option)
by jojo
22 Oct 2020, 07:42
Forum: General
Topic: Make OTRS Read only for Customers
Replies: 7
Views: 287

Re: Make OTRS Read only for Customers

2.2.5 really? Why do companies running software which is not maintained since more then 10 years, has loads of known security issues and even can not e operated on maintained operating systems? Thats like driving a 80 year old car whith broken head lights and roken brakes which had not een checked f...
by jojo
18 Oct 2020, 16:11
Forum: General
Topic: [SOLVED] Customer User Group Access
Replies: 4
Views: 226

Re: Customer User Group Access

As I already wrote, switch off CustomerGroup support, you can use CustomerPanelOwnSelection or ACLs to reestirct the queues where tickets can be created by the customer
by jojo
18 Oct 2020, 15:25
Forum: General
Topic: [SOLVED] Customer User Group Access
Replies: 4
Views: 226

Re: Customer User Group Access

There is no Need to use customer group support in the mentioned use case. Switch ist of and set the configuration value in which Queues Tickets can be created. There is no OTRS 5.8, so I Assume you use 5.0.8 which is outdated Sinne years and Haus plenty of known security vulnerabilities. So you shou...
by jojo
16 Oct 2020, 11:49
Forum: Help
Topic: Change queue after 1 hour for unseen tickets
Replies: 3
Views: 147

Re: Change queue after 1 hour for unseen tickets

not possible, please use escalations
by jojo
16 Oct 2020, 11:48
Forum: General
Topic: Change "OTRS SYSTEM" Display Name while sending out email.
Replies: 4
Views: 236

Re: Change "OTRS SYSTEM" Display Name while sending out email.

change the display name in the Admin Panel (E-Mail-Addresses)
by jojo
13 Oct 2020, 09:12
Forum: Help
Topic: Multiple agents grabbing the same ticket
Replies: 6
Views: 248

Re: Multiple agents grabbing the same ticket

which gives the second person an error
by jojo
12 Oct 2020, 16:27
Forum: Help
Topic: Multiple agents grabbing the same ticket
Replies: 6
Views: 248

Re: Multiple agents grabbing the same ticket

Did you check the StateChangeOnLock Event Module? Also per default replying requires the lock by default.
by jojo
06 Oct 2020, 21:02
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter
Replies: 8
Views: 327

Re: Postmaster-Filter

am einfachsten ist es das das absendende System dazu bringen einen entsprechende Mail zu versenden, auch ist z.B. das filtern via procmail möglich
by jojo
06 Oct 2020, 20:40
Forum: Help
Topic: [SOLVED]Slowly load customers page with AD integration
Replies: 4
Views: 166

Re: Slowly load customers page with AD integration

switch on caching, get a faster (indexed) AD
by jojo
06 Oct 2020, 20:31
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter
Replies: 8
Views: 327

Re: Postmaster-Filter

Bitte mal auch den Plaintext der Mail, also inkl. Header etc.
by jojo
06 Oct 2020, 17:34
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter
Replies: 8
Views: 327

Re: Postmaster-Filter

zeig mal deinen Filter und die entsprechende Mail im Klartext
by jojo
05 Oct 2020, 20:43
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter
Replies: 8
Views: 327

Re: Postmaster-Filter

probier mal

Code: Select all

E-Mail: (.*)
by jojo
01 Oct 2020, 14:01
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung von OTRS und Klipfolio
Replies: 3
Views: 440

Re: Verbindung von OTRS und Klipfolio

bitte mach ein Ticket auf, hier geht es nur um die ((OTRS)) Community Edition
by jojo
30 Sep 2020, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues
Replies: 5
Views: 418

Re: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues

die Agenten wissen üblicherweise schnell welche Queues sie brauchen und den Kunden sollte man keine Queues zur Auswahl geben.

Die Anzahl lässt sich nicht über die Konfiguration ändern
by jojo
30 Sep 2020, 12:48
Forum: Hilfe
Topic: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues
Replies: 5
Views: 418

Re: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues

benutzt Ihr die modernized fields? Dann einfach das Suchkriterium eingeben, z.B. einen Teil des Queue Namens.
by jojo
29 Sep 2020, 14:52
Forum: Hilfe
Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Replies: 13
Views: 385

Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren

die Ticket Benachrichtigungen sind automatisch... Hier sollte man schauen welcher Workflow Sinn macht.