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by jojo
23 Apr 2019, 21:50
Forum: General
Topic: FollowUp without ticket number
Replies: 1
Views: 19

Re: FollowUp without ticket number

thats not the way OTRS is intented to work.

All tickets should be worked on (and answered) within OTRS.
by jojo
16 Apr 2019, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Replies: 8
Views: 60

Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17

OTRS internes Caching
by jojo
16 Apr 2019, 14:46
Forum: Hilfe
Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Replies: 8
Views: 60

Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17

hört sich nach einem Cachingproblem an
by jojo
11 Apr 2019, 14:29
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Topic: [SOLVED] Can't send message: 452Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 59

Re: Can't send message: 452Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

thats an error generated by your mailserver. Check the logs of the mailsystem
by jojo
11 Apr 2019, 09:48
Forum: Help
Topic: OTRS 6 chat
Replies: 1
Views: 36

Re: OTRS 6 chat

yes, thats part of the OTRS Business Solution or OTRS 7
by jojo
10 Apr 2019, 00:51
Forum: Help
Topic: Ticketcounter.log in OTRS 6?
Replies: 5
Views: 73

Re: Ticketcounter.log in OTRS 6?

If this file was not present during migration the counter log will now filling up deleted numbers as the whole logic is now moved to the database
by jojo
04 Apr 2019, 14:13
Forum: Help
Topic: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14
Replies: 3
Views: 80

Re: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14

Without Perl and deeper Knowledge in OTRS I doubt.

I suggest to check the basic possibilites of OTRS (Notifications and Generic Agents) or get professional support
by jojo
04 Apr 2019, 13:15
Forum: Help
Topic: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14
Replies: 3
Views: 80

Re: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14

old packages will not match, ask the vendor of this package for a newer version suitable with your OTRS version
by jojo
03 Apr 2019, 23:20
Forum: General
Topic: Separate import processes for separate mailboxes
Replies: 1
Views: 52

Re: Separate import processes for separate mailboxes

Using forward to a local MTA on the OTRS box instead of fetching
by jojo
03 Apr 2019, 11:51
Forum: Hilfe
Topic: Senden von E-Mails mit hoher Priorität
Replies: 2
Views: 53

Re: Senden von E-Mails mit hoher Priorität

Da es sich hier nicht um einen offiziellen Standard bei Mails handelt, sondern um einen zusätzlichen Header der von unterschiedlichen Clients unterschiedlich berücksichtigt wird, gibt es eine solche Funktion im OTRS nicht.
by jojo
02 Apr 2019, 14:09
Forum: Help
Topic: OTRS REST list all available queues
Replies: 4
Views: 96

Re: OTRS REST list all available queues

Yes it is depricated but still available in OTRS6
by jojo
02 Apr 2019, 13:19
Forum: Help
Topic: OTRS REST list all available queues
Replies: 4
Views: 96

Re: OTRS REST list all available queues

Hi,

this can be done with the Old style rpc.pl (SOAP) and with OTRS7
by jojo
02 Apr 2019, 10:47
Forum: Allgemeines
Topic: Versions Lifecycle
Replies: 2
Views: 101

Re: Versions Lifecycle

die 5 erhält aktuell nur Security Updates. Mit release der OTRS 8 wird die OTRS 5 nicht mehr supported
by jojo
28 Mar 2019, 23:23
Forum: OTRS Developers
Topic: Dynamic Fields
Replies: 19
Views: 259

Re: Dynamic Fields

check https://otrs.com

DynamicFieldDatabase is a FeatureAddOn
by jojo
26 Mar 2019, 12:35
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail-Konten werden nicht automatisch abgerufen
Replies: 1
Views: 54

Re: E-Mail-Konten werden nicht automatisch abgerufen

bitte die Cronjobs für OTRS überprüfen.

Auch die 4 ist nicht mehr supported und bekommt seit mehr als einem Jahr keine Sicherheitsupdates und hat bekannte Sicherheitslücken. Du solltest direkt bis zur OTRS 6 updaten

Viele Grüße

Jens
by jojo
25 Mar 2019, 12:36
Forum: Hilfe
Topic: Mail-Benutzernamen mit mehr als 20 Zeichen
Replies: 1
Views: 45

Re: Mail-Benutzernamen mit mehr als 20 Zeichen

Bitte einen Bug erstellen. (https://bugs.otrs.org)
by jojo
13 Mar 2019, 19:50
Forum: General
Topic: OTRS 3.1.3 DynamicField
Replies: 1
Views: 58

Re: OTRS 3.1.3 DynamicField

OTRS 3.1. is unsecure and exploitable (even by email). Update to a supported version (OTRS 6) which receives regulary updates.
by jojo
07 Mar 2019, 13:18
Forum: Help
Topic: Multiple service / tag
Replies: 3
Views: 76

Re: Multiple service / tag

Please read the admin manual or check the training offers
by jojo
06 Mar 2019, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent - Tickets löschen
Replies: 3
Views: 113

Re: Generic Agent - Tickets löschen

Am besten nutzt Du den Schliesszeitpunkt als Filter für den GA.

Desweiteren solltest Du dringend auf OTRS 6 updaten, Deine Version hat diverse, auch über E-Mail ausnutzbare Sicherheitslücken und wird seit mehreren Jahren nicht mehr unterstützt. DSGVO Compliant ist sie daher nicht!
by jojo
22 Feb 2019, 13:05
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
Replies: 5
Views: 143

Re: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

per Default ist die Mailadresse in der OTRS Config ein Pflichtfeld und wird vom Design her gebraucht
by jojo
21 Feb 2019, 20:51
Forum: General
Topic: SOAP/REST issue with SSL
Replies: 2
Views: 63

Re: SOAP/REST issue with SSL

just use https in your request
by jojo
20 Feb 2019, 21:28
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 142

Re: Automatische Aktualisierung

Nein, aber das Log wird Dir sicher verraten warum die Session ungültig war
by jojo
20 Feb 2019, 10:44
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 142

Re: Automatische Aktualisierung

root wrote:
20 Feb 2019, 10:34
Hi,

die Einstellung gab es schon in OTRS 3.0 und soweit ich das sehe hat sich der Defaultwert seit 4.0 auch nicht verändert.
Richtig
by jojo
20 Feb 2019, 10:17
Forum: Hilfe
Topic: Informationen vom Empfänger
Replies: 4
Views: 94

Re: Informationen vom Empfänger

Die Mailadresse wird im Mouseover angezeigt.

Ansonsten: https://otrsteam.ideascale.com/
by jojo
19 Feb 2019, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 134

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

kannst Du auch per https auf einen externen Server zugreifen? Der Daemon blockiert nicht das Dashboard
by jojo
19 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 134

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

ich rede von der DNS Konfiguration des OTRS Servers
by jojo
19 Feb 2019, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 134

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

wahrscheinlich wartet das System auf einen DNS Timeout.

DNS sauber setzen und Kommunikation via Port 443 nach draußen erlauben
by jojo
18 Feb 2019, 17:57
Forum: General
Topic: Sending Mail in OTRS Workflow
Replies: 1
Views: 67

Re: Sending Mail in OTRS Workflow

thats possible with the commercial version
by jojo
14 Feb 2019, 18:00
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 126

Re: OTRS Configure Type

Services are not Types.....


You can use ACLs to limit options
by jojo
14 Feb 2019, 14:03
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 147

Re: MS SQL

Nein, MS SQL wird gar nicht unterstützt.

Nimm ein voll gemanagtes System, dann brauchst Du Dir gar keine Gedanken übe rdie Datenbank machen
by jojo
13 Feb 2019, 13:51
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 147

Re: MS SQL

OTRS unterstützt kein MS SQL als Applikationsdatenbank, Deine Bemühungen sind daher umsonst. Das wird auch sicher Dein Chef verstehen.
by jojo
12 Feb 2019, 11:45
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 147

Re: MS SQL

2012 wurde MS SQL auch noch unterstützt...
by jojo
12 Feb 2019, 11:35
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 147

Re: MS SQL

MS SQL ist nicht möglich als OTRS Datenbank. Nur MySQL, Postgres und Oracle
by jojo
08 Feb 2019, 20:31
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 16
Views: 9227

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

dann ist bei Euch irgendetwas im Argen, eine vanilla 6.0.16 hat dieses Verhalten nicht. Ich empfehle professionellen Support.
by jojo
08 Feb 2019, 10:30
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 16
Views: 9227

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Probier mal ein Update auf die aktuelle Version 6.0.16
by jojo
24 Jan 2019, 16:06
Forum: Help
Topic: Not possible to complete migration 5.0.20 -> 6.0.16
Replies: 2
Views: 1191

Re: Not possible to complete migration 5.0.20 -> 6.0.16

as the migration script says: "Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails"

WHich means that your database is not consistent. (Because of manual inserts or deletions)
by jojo
24 Jan 2019, 10:50
Forum: Hilfe
Topic: Frage zu Ticket Benachrichtigungen
Replies: 1
Views: 228

Re: Frage zu Ticket Benachrichtigungen

da das Ticket entsperrt ist, ist dies ein normales und designtechnisch beabsichtigtes Verhalten.
by jojo
21 Jan 2019, 12:38
Forum: Help
Topic: OTRS stopped working after enabling TLS 1.2 on Exchange 2013
Replies: 3
Views: 2704

Re: OTRS stopped working after enabling TLS 1.2 on Exchange 2013

use a supported version of OTRS (OTRS6 or OTRS 7)

OTRS 3 is not mantained since years and has several security issues.
by jojo
16 Jan 2019, 11:10
Forum: Help
Topic: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts
Replies: 4
Views: 1042

Re: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts

I tested it and looks ok for me: Subject: [Ticket#2019011651000169] TEST: =?UTF-8?Q?T=C3=BCr=20?= =?UTF-8?Q?T=C3=B6r=20?= =?UTF-8?Q?T=C3=84r=20?= =?UTF-8?Q?AB=C3=9F=20?= =?UTF-8?Q?b=C3=A4=C3=96=C3=9C=20?=ddsf Shows correctly in several mail clients (Thunderbird, iOS, Webmailer) As far as I can see O...
by jojo
16 Jan 2019, 10:34
Forum: Help
Topic: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts
Replies: 4
Views: 1042

Re: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts

check your mailserver and mailclient as it seems that they can not use encoded Subject lines
by jojo
14 Jan 2019, 15:05
Forum: General
Topic: HTML Tags in OTRS_CUSTOMER_BODY
Replies: 2
Views: 699

Re: HTML Tags in OTRS_CUSTOMER_BODY

The HTML creted by Outlook (word as editor) is not valid.
by jojo
11 Jan 2019, 14:17
Forum: General
Topic: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference
Replies: 4
Views: 1514

Re: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference

as far as I remember yes. You should always update to the latest patchlevel, you already missed several bugfixes, but most important several security related fixes!
by jojo
11 Jan 2019, 12:34
Forum: General
Topic: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference
Replies: 4
Views: 1514

Re: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference

update to the latest patchlevel
by jojo
08 Jan 2019, 17:24
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 1154

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

vielleicht läuft auf dem Server noch ein anderer Job (z.B. fetchmail)
by jojo
08 Jan 2019, 16:50
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt
Replies: 8
Views: 1154

Re: E-Mails werden gelöscht aber keine Tickets erstellt

Wenn Dein OTRS sagt es hat keine Mail abgerufen, dann wurde vom OTRS auch keine Mail abgerufen...
by jojo
08 Jan 2019, 11:56
Forum: Hilfe
Topic: SMIME Verschlüsselung ausgehender Nachrichten
Replies: 7
Views: 1031

Re: SMIME Verschlüsselung ausgehender Nachrichten

hast Du die CustomerUser Map auch entsprechend konfiguriert?
by jojo
08 Jan 2019, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: <gelöst> Feld Zeiteinheiten
Replies: 2
Views: 581

Re: Feld Zeiteinheiten

Ein solches DB Feld gibt es nicht, die erfassten Zeiten stehen in der Tabelle time_accounting
by jojo
07 Jan 2019, 22:09
Forum: Help
Topic: Can't log in with new agent
Replies: 5
Views: 914

Re: Can't log in with new agent

check the log, is the system configured to use LDAP for Authentification?
by jojo
03 Jan 2019, 16:45
Forum: Help
Topic: Single Sign On (SSO) OTRS version 5 with AD
Replies: 14
Views: 5600

Re: Single Sign On (SSO) OTRS version 5 with AD

Please don't hijack old threads. Also you OTRS version is outdated, not supported and extremly unsecure!
by jojo
03 Jan 2019, 16:27
Forum: Help
Topic: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql
Replies: 9
Views: 1106

Re: Migration from OTRS 6 mysql to OTRS 6 portgresql

it seems that your databases are not utf-8.