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by jojo
12 Dec 2019, 08:59
Forum: General
Topic: Rest Apis for OTRS 6.0
Replies: 1
Views: 12

Re: Rest Apis for OTRS 6.0

Search for Kernel::GenericInterface::Operation:: in https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stabl ... index.html

Also have a look at https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... rREST.wsdl
by jojo
11 Dec 2019, 13:44
Forum: Help
Topic: New communication channel
Replies: 2
Views: 37

Re: New communication channel

Adding new channels also needs new functionality to be added. I suggest to use a dynamic field to store the used channel
by jojo
05 Dec 2019, 10:07
Forum: Hilfe
Topic: Plötzlich fremde Kundenbenutzer im System
Replies: 2
Views: 24

Re: Plötzlich fremde Kundenbenutzer im System

Evtl. hast Du noch die Selbstregistrierung eingeschaltet?
by jojo
04 Dec 2019, 10:01
Forum: Allgemeines
Topic: Besitzer als Pflichtfeld
Replies: 5
Views: 106

Re: Besitzer als Pflichtfeld

Naja, eindeutiger als von mir kannst Du es nicht haben...
by jojo
04 Dec 2019, 08:59
Forum: Allgemeines
Topic: Besitzer als Pflichtfeld
Replies: 5
Views: 106

Re: Besitzer als Pflichtfeld

Hallo,

der Besitzer wird automatisch auf den durchführenden Agenten gesetzt, in neueren Versionen kann es auch auf den aktuellen Agenten gesperrt werden.

Bitte beachte auch das Du eine unsupportete Version nutzt, ab Ende des Jahres gibt es für die 5 auch keine Security Updates mehr.
by jojo
02 Dec 2019, 21:01
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] ACL Problem
Replies: 2
Views: 44

Re: ACL Problem

ACL schränken Werte im Frontend ein und ändern sie nicht automatisch. Du müsstest für Deinen Usecase einen Generic Agent bemühen
by jojo
29 Nov 2019, 18:34
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
Replies: 5
Views: 96

Re: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen

Hallo, generell müssen keine Dateien bearbeitet werden um etwas einzublenden, dafür gibt es die Sysconfig. Ein anderes Topic, Du setzt eine veraltete und mit Schwachstellen behaftete Version der OTRS 6 ein, Du solltest dringend auf das letzte Patchlevel updaten. Zu guter Letzt, das Changemenagement ...
by jojo
29 Nov 2019, 12:03
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Ständig abgemeldet
Replies: 3
Views: 55

Re: Ständig abgemeldet

schau ins log
by jojo
26 Nov 2019, 22:04
Forum: General
Topic: Problem com cloudservice and proxy
Replies: 7
Views: 167

Re: Problem com cloudservice and proxy

There is no need to change any code! Please use the system configuration for configuration and don't break the code with changes.
by jojo
26 Nov 2019, 20:21
Forum: General
Topic: Problem com cloudservice and proxy
Replies: 7
Views: 167

Re: Problem com cloudservice and proxy

correct setting is
WebUserAgent::Proxy
by jojo
26 Nov 2019, 16:50
Forum: Hilfe
Topic: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
Replies: 5
Views: 94

Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?

bitte poste die Header der Mail. So wie es aussieht schreibt Dein Mailserver das To Feld um (was er nicht sollte!) d.h. OTRS verhält sich hier korrekt
by jojo
26 Nov 2019, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?
Replies: 5
Views: 94

Re: Verteilung nach To: Feld nicht funktionabel?

Dein Mailserver schreibt hier die Adresse um? Was sagen die Header der entsprechenden Mails?
by jojo
15 Nov 2019, 20:35
Forum: Assistenza
Topic: Download OTRS 7
Replies: 1
Views: 198

Re: Download OTRS 7

There is no download as there is no community version available. You can test it via https://otrs.com/trial-version/
by jojo
13 Nov 2019, 22:18
Forum: Allgemeines
Topic: Standard Antwort E-Mail
Replies: 4
Views: 126

Re: Standard Antwort E-Mail

Lies die Admin Doku (https://doc.otrs.com), besuch eine Schulung (https://otrs.com/academy/), kauf professionelle Einführungsunterstützung und Support.

Das was Du suchst nennt sich Template, aber ein bischen Beschäftigung mit der Dokumentation kann man schon verlangen.
by jojo
07 Nov 2019, 19:16
Forum: Help
Topic: [Solved] OTRS 3.3 to 4.0 upgrade problem with the server
Replies: 4
Views: 83

Re: OTRS 3.3 to 4.0 upgrade problem with the server

if you don't want to login during the upgrade steps don't mind the libtemplate perl module (which you might need to install via CPAN otherwise)
by jojo
07 Nov 2019, 18:45
Forum: Help
Topic: [Solved] OTRS 3.3 to 4.0 upgrade problem with the server
Replies: 4
Views: 83

Re: OTRS 3.3 to 4.0 upgrade problem with the server

please don't use the OTRS debian package. I suggest to install from tar ball and migrate to the latest version (on a new server). All versions prior to OTRS 5 are not supported any more and do not get security fixes. There are known vulnerabilities.
by jojo
07 Nov 2019, 12:50
Forum: Help
Topic: Fulltext search too slow (approx. 20 seconds)
Replies: 2
Views: 65

Re: Fulltext search too slow (approx. 20 seconds)

you need to tune your database and invest in faster disk I/O, Memory etc on your database server
by jojo
06 Nov 2019, 09:56
Forum: Help
Topic: OTRS detected a possible network issues
Replies: 2
Views: 339

Re: OTRS detected a possible network issues

first of all you should upgrade to the latest patch level as bug are fixed and also your system has several security vulnerabilities!
by jojo
24 Oct 2019, 22:42
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS
Replies: 6
Views: 227

Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

ich gehe mal davon aus das Du eine Domain meinst und kein DNS.

OTRS ist in der Lage mehrere E-Mail Adressen pro Kundenbenutzer zu verarbeiten, es muss nur das LDAP entsprechend angebunden werden.
by jojo
18 Oct 2019, 15:31
Forum: General
Topic: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP
Replies: 5
Views: 359

Re: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP

Evaluating means that we are checking the possibilities to implement such a solution. As OTRS 8 will be released at this time it will be most likely a solution in or for OTRS 8
by jojo
18 Oct 2019, 13:36
Forum: Help
Topic: [Solved] OTRS database update problem
Replies: 4
Views: 110

Re: OTRS database update problem

delete the view as it blocks the upgrade: "rule _RETURN on view jegyek depends on column "id",...."
by jojo
18 Oct 2019, 12:54
Forum: Help
Topic: [Solved] OTRS database update problem
Replies: 4
Views: 110

Re: OTRS database update problem

please use latest version for updates (5.0.38)

also you have to delete your database table view first
by jojo
18 Oct 2019, 12:52
Forum: General
Topic: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP
Replies: 5
Views: 359

Re: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP

yes, we currently evaluating the possibility to create a communication channel for this for upcomming OTRS 8
by jojo
14 Oct 2019, 18:19
Forum: Help
Topic: Reply to customer by mail
Replies: 4
Views: 105

Re: Reply to customer by mail

Outbound mail is not to answer the ticket. For replying please use the reply function in the article
by jojo
13 Oct 2019, 22:31
Forum: General
Topic: Dynamic Field Sublevel many fields issue
Replies: 3
Views: 295

Re: Dynamic Field Sublevel many fields issue

you can use Dynamic Field from CI, Dynamic Field Webservice or Dynamic Field Database which are all available as commercial modules. But no easy way in the ((OTRS)) Community Edition
by jojo
09 Oct 2019, 16:42
Forum: General
Topic: First Response showing 0 m
Replies: 1
Views: 257

Re: First Response showing 0 m

you should upgrade to version 6 first due to security issues
by jojo
08 Oct 2019, 10:42
Forum: Help
Topic: How customer user information is updated from Active Directory?
Replies: 5
Views: 131

Re: How customer user information is updated from Active Directory?

each query has its own cache, so it will be updated when the specific cache is older than 24 hours and a new query is performed
by jojo
08 Oct 2019, 09:58
Forum: Help
Topic: How customer user information is updated from Active Directory?
Replies: 5
Views: 131

Re: How customer user information is updated from Active Directory?

it will show up when the cache is updated, so if you configure 24h for the cache you have to wait a day
by jojo
08 Oct 2019, 07:30
Forum: Help
Topic: Modifying mandatory fields
Replies: 3
Views: 67

Re: Modifying mandatory fields

this can be achieved with translations
by jojo
08 Oct 2019, 06:58
Forum: Help
Topic: Modifying mandatory fields
Replies: 3
Views: 67

Re: Modifying mandatory fields

No, thats why they are mandatory.
by jojo
07 Oct 2019, 23:52
Forum: Hilfe
Topic: Kunden werden nicht angezeigt
Replies: 8
Views: 233

Re: Kunden werden nicht angezeigt

im Consolen Command fehlt ein Doppelpunkt...
by jojo
07 Oct 2019, 18:16
Forum: Help
Topic: How customer user information is updated from Active Directory?
Replies: 5
Views: 131

Re: How customer user information is updated from Active Directory?

connection is done when data is not in the cache to show data. So it is more or less a live connection. No data is copied to OTRS database
by jojo
07 Oct 2019, 11:04
Forum: General
Topic: Web Services in Community version
Replies: 3
Views: 344

Re: Web Services in Community version

No
by jojo
07 Oct 2019, 10:27
Forum: General
Topic: Web Services in Community version
Replies: 3
Views: 344

Re: Web Services in Community version

If you upgrade without a contract you will loose: OTRSAdminTypeServices OTRSCacheMemcachedFast OTRSCICustomSearch OTRSDashboardNewsWidget OTRSDynamicFieldConfigItem OTRSGenericInterfaceInvokerEventFilter OTRSGenericInterfaceInvokerTicket OTRSHideShowDynamicFields OTRSTicketWorkflow So please contact...
by jojo
27 Sep 2019, 15:37
Forum: Help
Topic: Notifications are not sent by mail to the users of the application.
Replies: 1
Views: 57

Re: Notifications are not sent by mail to the users of the application.

Please aks your mailserver provider as the message is generated by the Exchange server and not OTRS
by jojo
26 Sep 2019, 12:11
Forum: Allgemeines
Topic: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf
Replies: 6
Views: 167

Re: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf

Das ist automatisch da, Dann wird es wohl mit der ((OTRS)) Community Version 6 gekommen sein
by jojo
26 Sep 2019, 12:10
Forum: Allgemeines
Topic: Vorlage
Replies: 4
Views: 114

Re: Vorlage

Um pro Template einen Folgestatus zu definieren brauchst Du ein entsprechendes Zusatzmodul.

Welche Version nutzt Du?
by jojo
26 Sep 2019, 11:38
Forum: Allgemeines
Topic: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf
Replies: 6
Views: 167

Re: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf

Hallo, bei mir geht das 2019092510000099_OTRS.png Deine OTRS Version ist nicht nur veraltet, sondern auch unsicher. Dadurch begehst Du potentiell bereits einen Verstoß gegen die DSGVO da das System nicht dem Stand der Technik entspricht. Du solltest daher dringend auf ((OTRS)) Community Edition 5 od...
by jojo
24 Sep 2019, 20:53
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5.0.37 upgrade to 6.0.16 funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 102

Re: OTRS 5.0.37 upgrade to 6.0.16 funktioniert nicht

Bitte benutze die offizielle Anleitung + die letzte Version der ((OTRS)) Community Edition
by jojo
24 Sep 2019, 19:24
Forum: Help
Topic: Spam Filter doesn't work
Replies: 1
Views: 60

Re: Spam Filter doesn't work

please show the headers of the mail you want to filter
by jojo
19 Sep 2019, 15:40
Forum: Help
Topic: Error migration version 5 to 6
Replies: 10
Views: 1719

Re: Error migration version 5 to 6

please take always latest patchlevel for a migration
by jojo
17 Sep 2019, 16:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Replies: 4
Views: 137

Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Ist in OTRS 7 möglich
by jojo
13 Sep 2019, 14:32
Forum: General
Topic: GPDR
Replies: 6
Views: 367

Re: GPDR

if you need some details on possible solutions you can contact the company behind OTRS (www.otrs.com)

If you are really using OTRS 5.0.28 you already do not comply to the GDPR as it is not the latest patchlevel.
by jojo
13 Sep 2019, 14:19
Forum: General
Topic: GPDR
Replies: 6
Views: 367

Re: GPDR

you should contact your data privacy officer to get some more details. There is no written down need to delete data directly as there might be other rules restricting deletion.

Also anonymisation is possible.

We are currently working on some more enhancements for OTRS for the GDPR
by jojo
13 Sep 2019, 13:00
Forum: Hilfe
Topic: GELÖST Kommunikationsprotokoll Offene Verbindungen
Replies: 17
Views: 410

Re: Kommunikationsprotokoll Offene Verbindungen

Wie Roy bereits schrieb: Du solltest auf jeden Fall, zumindest wenn euch das OTRS wichtig ist und keine Kenntnisse vorhanden sind, professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
by jojo
06 Sep 2019, 22:49
Forum: General
Topic: Attachment in external note
Replies: 6
Views: 399

Re: Attachment in external note

OTRS never sent an email out of the box on an external note. So please use reply
by jojo
05 Sep 2019, 09:11
Forum: Hilfe
Topic: S/MIME entschlüsseln klappt nicht bei eigenen eMails
Replies: 6
Views: 178

Re: S/MIME entschlüsseln klappt nicht bei eigenen eMails

die Entschlüsselung passiert im OTRS durch das 1. lesen des Artikels. Also im Frontend.

Im Postmasterfilter nur, wenn dies explizit so eingestellt
by jojo
04 Sep 2019, 22:17
Forum: OTRS Developers
Topic: Add article to template
Replies: 5
Views: 235

Re: Add article to template

yes, it is possible with commercial add ons, which might be included with your OTRS contract