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by jojo
12 Jul 2018, 11:30
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer Verwaltung
Replies: 1
Views: 22

Re: Kundenbenutzer Verwaltung

Hallo,

natürlich kann ein Kunde sich nicht selber einer Kundennummer oder Gruppen zuweisen, das wäre ja ein Sicherheitsloch, weil der User dann auf Tickets anderer Zugreifen könnte...
by jojo
11 Jul 2018, 15:52
Forum: Allgemeines
Topic: Anzeige von DynamicFields durch ACLs
Replies: 1
Views: 31

Re: Anzeige von DynamicFields durch ACLs

Ist nicht mit der Community Version möglich, aber mit OTRS.
by jojo
10 Jul 2018, 19:57
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Topic: Reply grayed out
Replies: 3
Views: 56

Re: Reply grayed out

no need to create new ones as the migration scripts will take care of that
by jojo
10 Jul 2018, 19:57
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 17
Views: 882

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

wie gesagt muss in diesen Fällen die Datenbank ggf. händisch bereinigt werden. Insbesondere kann dies vorkommen wenn Benutzer gelöscht wurden
by jojo
06 Jul 2018, 16:40
Forum: Help
Topic: Upgrading from 5.0.22 to 6.0.1 Trouble
Replies: 5
Views: 716

Re: Upgrading from 5.0.22 to 6.0.1 Trouble

the setting will be set by migration script
by jojo
06 Jul 2018, 12:01
Forum: General
Topic: Get rid of Hamburger Menu
Replies: 6
Views: 88

Re: Get rid of Hamburger Menu

OTRS packages (installable via Package manager)
by jojo
06 Jul 2018, 11:48
Forum: General
Topic: Get rid of Hamburger Menu
Replies: 6
Views: 88

Re: Get rid of Hamburger Menu

check if on the bottom of the page a link is shown to switch to desktop mode. Also check if any omps are installed
by jojo
06 Jul 2018, 10:41
Forum: General
Topic: Get rid of Hamburger Menu
Replies: 6
Views: 88

Re: Get rid of Hamburger Menu

it seems that you are on mobile mode instead of normal mode. What resolution is used?
by jojo
02 Jul 2018, 13:56
Forum: Hilfe
Topic: Company Tickets sichtbar über Suche
Replies: 21
Views: 1170

Re: Company Tickets sichtbar über Suche

Du hast einfach einen anderen Anwendungsfall. Kunden die einen entsprechenden Usecase haben, sind auch sicher gerne Bereit eine entsprechende Kundenspezifische Anpassung zu bezahlen.
by jojo
02 Jul 2018, 12:31
Forum: Hilfe
Topic: Company Tickets sichtbar über Suche
Replies: 21
Views: 1170

Re: Company Tickets sichtbar über Suche

Wie bereits geschrieben arbeitet das ganze genauso wie es designed und entwickelt wurde. Um das zu erreichen was Du willst, brauchst Du ein entsprechendes Permissionmodul das entsprechend entwickelt werden muss.
by jojo
28 Jun 2018, 09:19
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion
Replies: 4
Views: 98

Re: Ticketbenachrichtigung nach Status Änderung über Antworten Funktion

Änderungen in der Datenbank sind ohne Codeänderungen meist nicht möglich... Ein eigener Statustyp ist also hier wahrscheinlich die Ursache. Ich empfehle die Nutzung des Kundenfrontends und das Autoreply nach Ticketeröffnung als SelfService Portal
by jojo
21 Jun 2018, 19:03
Forum: Help
Topic: Failed update..
Replies: 4
Views: 178

Re: Failed update..

latin1 is not supported since years and the migration to OTRS6 should have complained already. Your issue sounds like a cache issue, did you delete all caches after database changes?
by jojo
21 Jun 2018, 18:41
Forum: Allgemeines
Topic: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?
Replies: 5
Views: 210

Re: Mails auf Basis des Betreffs zu einem Ticket zusammen fassen?

die OTRS Version 3.3. hat mehrere kritische Sicherheitslücken. Ein update ist unumgänglich, sollten durch eine bekannte Lücke Personenbezogene Daten abfliessen, dann können sich Dein Chef und Du ziemlich warm anziehen...
by jojo
12 Jun 2018, 14:17
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Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 610

Re: Generic Agent subject handling?

we offer trainings and expert trainings, also check out the build in help of the otrs.Console command
by jojo
11 Jun 2018, 09:26
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 610

Re: Generic Agent subject handling?

GA is a search so has to search through a huge amount of data or is triggered by an event and always have to go trough database. The postmaster filter has to analyze only 1 mail before it enters the database. So from performance point of view postmaster filters are much better. For sure they can be ...
by jojo
10 Jun 2018, 17:52
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 610

Re: Generic Agent subject handling?

Hallo, ich habe immer noch das Gefühl das Du einfach den falschen Part im OTRS nutzt. Hier wäre der Postmasterfilter besser, da die Tickets sicher (so lässt es das Subject vermuten) per E-Mail erstellt werden. Du findest die API Beschreibung des Ticketsuche hier: http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/sta...
by jojo
08 Jun 2018, 16:48
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Zeiterfassung eines Tickets pro Tab
Replies: 3
Views: 417

Re: OTRS - Zeiterfassung eines Tickets pro Tab

wir haben ein solches Modul nicht, und raten auch von einer automatisierten Zeiterfassung ab.
by jojo
08 Jun 2018, 15:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS - Zeiterfassung eines Tickets pro Tab
Replies: 3
Views: 417

Re: OTRS - Zeiterfassung eines Tickets pro Tab

das geht ohne zusätzliche Entwicklung / Module nicht
by jojo
08 Jun 2018, 11:22
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 610

Re: Generic Agent subject handling?

The main issue I see here is that the Generic Agent (which only would allow the filters available in the TicketSearch) API might be the wrong tool within OTRS to solve your needs. The feeling that you need to go with commercial services came up because of your impatient bumping. I suggest to have a ...
by jojo
06 Jun 2018, 18:36
Forum: Help
Topic: Generic Agent subject handling?
Replies: 16
Views: 610

Re: Generic Agent subject handling?

It seems that you expect comercial grade support here which you will not get as it is a forum with community members answering on a voluntary base. If you need comercial consulting or services please contact the vendor or 3rd party providers. Also it seems that Generic Agenty might not be the best s...
by jojo
04 Jun 2018, 13:25
Forum: Help
Topic: Increase queue name limit
Replies: 5
Views: 420

Re: Increase queue name limit

your database admin should be able to create the needed alter command. Otherwise check the admin manual of your DBMS
by jojo
24 May 2018, 15:16
Forum: Help
Topic: OTRS isue with SMTPTLS and Office 365
Replies: 5
Views: 454

Re: OTRS isue with SMTPTLS and Office 365

OTRS 4.0.5 has several security issues (and is not supported any more). So you should upgrade immediately
by jojo
23 May 2018, 14:03
Forum: General
Topic: issue OTRS 5.0.22
Replies: 1
Views: 357

Re: issue OTRS 5.0.22

- the error is clear, a timeout. Check your mailsystem and network
- you use an outdated and unsecure version, update to the latest version
by jojo
23 May 2018, 10:29
Forum: Hilfe
Topic: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft
Replies: 4
Views: 403

Re: OTRS LDAP Anbindung fehlerhaft

Es fehlt ein CustomerAuth Part
by jojo
22 May 2018, 22:55
Forum: Help
Topic: Using PHP Webform to Create Ticket
Replies: 5
Views: 489

Re: Using PHP Webform to Create Ticket

the GenericInterface is different than rpc.pl

Have a look at our blog (blog.otrs.com) and the documentation at doc.otrs.org and in our development folder on github
by jojo
21 May 2018, 20:00
Forum: Help
Topic: [Question] Max Concurrent Agent
Replies: 1
Views: 310

Re: [Question] Max Concurrent Agent

there is actually no limit but less functionality and no support
by jojo
21 May 2018, 16:37
Forum: General
Topic: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing
Replies: 6
Views: 638

Re: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing

then contact the dabian/ubuntu maintainer as this is not an official package of the ((OTRS)) community edition
by jojo
21 May 2018, 16:35
Forum: Help
Topic: Remove Company Ticket in Customer portal
Replies: 5
Views: 423

Re: Remove Company Ticket in Customer portal

did you delete cahce after changing this value
by jojo
18 May 2018, 12:57
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 17
Views: 882

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Anscheinend werden leider nicht alle Tabellen sauber auf orphaned records geprüft (kannst gerne einen Bug dafür aufmachen)

Ursache ist, das ein Benutzer (Agent) gelöscht wurde. Das hat die referentielle Intigrität der Datenbank zerstört. Das musst Du nun in irgendeiner Weise bereinigen.
by jojo
18 May 2018, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu
Replies: 2
Views: 455

Re: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu

geht nicht, üblicherweise gibt es ja mehr als einen Prozess
by jojo
18 May 2018, 11:29
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 17
Views: 882

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

es geht hier um die Article Flag table, wenn hier Einträge verweist sind, bedeutet das üblicherweise das z.B. Agenten aus der Datgelöschtenbank wurden.

Die Löschung dieser Records stellt aber kein Problem für den Inhalt dar.
by jojo
18 May 2018, 11:01
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 17
Views: 882

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

zeig bitte mal die konkrete Fehlermeldung
by jojo
18 May 2018, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal
Replies: 2
Views: 442

Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Das funktioniert mit OTRS aber nicht mit der community edition die Du nutzt.
by jojo
18 May 2018, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 17
Views: 882

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Das Migrationsscript muss ohne Änderungen! und ohne Fehler durchlaufen. Sonst kann es keine erfolgreiche Migration geben.
by jojo
18 May 2018, 07:56
Forum: OTRS Developers
Topic: REST API for getting all ticket titles along with TicketId
Replies: 2
Views: 508

Re: REST API for getting all ticket titles along with TicketId

no, you have to use the TicketGet method after you got the ticket ID by search

http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stable ... et.pm.html
by jojo
17 May 2018, 15:25
Forum: Help
Topic: Ticket doesn´t shown process information
Replies: 5
Views: 490

Re: Ticket doesn´t shown process information

espescially huge clients should be aware that running old and unsecure versions of a software is a huge security risk! Also it seems that modifications to the frontend were done which might be the cause for the issue
by jojo
17 May 2018, 15:21
Forum: General
Topic: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing
Replies: 6
Views: 638

Re: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing

latest version is 6.0.7
by jojo
17 May 2018, 13:37
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] - Eingehnde Email mit OTRS Tags
Replies: 2
Views: 573

Re: Eingehnde Email mit OTRS Tags

zum parsen externer Mails musst Du die Postmasterfilter nutzen. Alternativ X-OTRS EMail Header
by jojo
17 May 2018, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 582

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

So viele wie OTRS braucht..... Das ist nicht abhängig von der Anzahl der Tickets, sondern von der Anzahl der laufenden Webserver und Daemon Prozesse. Im Webserver sollte u.a. die Nutzung von Apache::DBI mit dem entsprechenden DBD Modul im apache2-perl-startup.pl konfiguriert sein
by jojo
17 May 2018, 11:23
Forum: Help
Topic: Remove timestamp from Ticket
Replies: 5
Views: 434

Re: Remove timestamp from Ticket

Timestamps are a core functionality of a ticket system and required for correct usage. There is no configuration to switch it off
by jojo
17 May 2018, 08:01
Forum: Help
Topic: OTRS generating large no of Junk Ticket
Replies: 2
Views: 460

Re: OTRS generating large no of Junk Ticket

- read the logs and solve issues you find
- update to the latest version
-
by jojo
17 May 2018, 07:25
Forum: Help
Topic: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute
Replies: 7
Views: 850

Re: Action "AgentTicketSearch" with Service attribute

5.0.10 has several security issues, last OTRS5 version is 5.0.27. Latest version 6.0.7
Updating is a must for these kind of software
by jojo
15 May 2018, 17:56
Forum: Hilfe
Topic: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt
Replies: 3
Views: 712

Re: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

das ist durchaus so beabsichtigt
by jojo
15 May 2018, 13:28
Forum: General
Topic: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing
Replies: 6
Views: 638

Re: [BUG] OTRS 6.0.5-1 - Statistics CSV parsing

- try out latest version of OTRS
- to report bugs use bugs.otrs.org only
by jojo
14 May 2018, 20:58
Forum: General
Topic: OTRS 6 - Bulletin board
Replies: 7
Views: 694

Re: OTRS 6 - Bulletin board

OTRS does have such a functionality. The ((OTRS)) community edition not
by jojo
13 May 2018, 08:40
Forum: Help
Topic: Attachments issue Help
Replies: 14
Views: 753

Re: Attachments issue Help

As I already wrote solve your email issues or get professional services for setup and operating