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by jojo
15 Aug 2018, 14:33
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Topic: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Replies: 4
Views: 17

Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Dadurch das es nicht mehr gesperrt ist. Das u.a. Auswirkungen auf die Queueansicht und das Dashboard.
by jojo
15 Aug 2018, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Replies: 4
Views: 17

Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

ein gesperrtes Ticket wird bei einem Follow Up freigegeben, wenn der Agent abwesend ist. Hört sich also so an, das alles so funktioniert wie es sollte
by jojo
15 Aug 2018, 14:13
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Topic: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben
Replies: 2
Views: 29

Re: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben

führ einfach das Consolen Kommado ohne Optionen aus....
by jojo
15 Aug 2018, 14:10
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Topic: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?
Replies: 6
Views: 33

Re: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?

BTW, seid Ihr wirklich noch auf einer OTRS 3? Wenn ja solltet Ihr dringend updaten. Ein DSGVO konformer Betrieb einer OTRS 3 ist nicht möglich!
by jojo
15 Aug 2018, 11:04
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Topic: Internal server error 500
Replies: 6
Views: 39

Re: Internal server error 500

It seems that the DateTime Object is missing in your PERL installation
by jojo
15 Aug 2018, 10:28
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Topic: Internal server error 500
Replies: 6
Views: 39

Re: Internal server error 500

Please check the Installation Documentation and run the bin/otrs.CheckModules.pl scriopt. Also check the Apache error log
by jojo
14 Aug 2018, 13:51
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Topic: URGENT: No search results after upgrade to 6.0.10
Replies: 2
Views: 31

Re: URGENT: No search results after upgrade to 6.0.10

as nobody knows how you did the migration and if where any issues its difficult to analyze the issue. you could check the caches, rebuild the search index or try to migrate the data again from 5 to 6 (you can go directly to 6.0.10 and don't need the step via 6.0.3) By the way, this is a forum operat...
by jojo
13 Aug 2018, 15:45
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS6 Sonderzeichen in Queue
Replies: 2
Views: 44

Re: OTRS6 Sonderzeichen in Queue

Mach ein Bug auf (https://bugs.otrs.org)
by jojo
10 Aug 2018, 11:40
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Topic: ACL - Nächster Ticket Status nach Ticket schließen
Replies: 1
Views: 33

Re: ACL - Nächster Ticket Status nach Ticket schließen

Du hast einen Statustyp per SQL angelegt. Den brauchst Du nicht und Du müsstest für diesen auch eigene Funktionalitäten definieren oder programmieren. DIe ACLs greifen nur im Frontend und nicht bei Mails. Das beste Vorgehen: - neuen Stauts reopened vom Typ offen anlegen - diesen ggf. per ACL in den ...
by jojo
10 Aug 2018, 07:25
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Topic: Dynamic Fields
Replies: 1
Views: 35

Re: Dynamic Fields

this is done via the Dynamic Field Config which is YAML (stored in the database). What do you want to achieve?
by jojo
09 Aug 2018, 10:11
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Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 113

Re: Lösungszeit zufällig?

Du hast sicher 1440 Minuten und nicht Stunden eingestellt.

Zeig doch mal Deine Einstellungen für die Queue. Generell würde ich Dir aber eine Schulung oder professionellen Support bei der Eninführung empfehlen. Ein Ticketsystem ist kein Officepaket das man einfach installiert und dann loslegt.
by jojo
08 Aug 2018, 16:30
Forum: Allgemeines
Topic: Dynamische Feld Kunden/Kundenbenutzer
Replies: 5
Views: 94

Re: Dynamische Feld Kunden/Kundenbenutzer

Die Felder werden in der Oberfläche angelegt. Anschliessend müssen Sie noch in der Map Sektion des Kunden hinzugefügt werden (Config.pm). Analog zu anderen Anpassungen der Kundendatenbank
by jojo
08 Aug 2018, 13:59
Forum: General
Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 90

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

if you are not able to perform these actions on your servers you should really consider to use managed service for these kind as to create this kind of config is the easy task compared to operate servers in a professional manner. We could operate your OTRS as a fully managed service including the re...
by jojo
08 Aug 2018, 12:01
Forum: General
Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 90

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

The Box running OTRS on needs a local MTA. If this oe receives a mail for the otrs user it will push it into OTRS via procmail

On the "real" MTA youn have to forward the mail to the OTRS Box like: support@domain.tld -> otrs@otrsserver

This is a basic mailserver admin task.
by jojo
08 Aug 2018, 11:57
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Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 62

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

es ist die sauberste Variante in den meisten Fällen.

Wenn ich ein Ticket bearbeite kann es durchaus sein, das ich recherchieren muss, ins RZ muss, zum Kunden muss etc. Oder das ich parallel an mehr als einem Ticket arbeite. Von daher gibt es keine automatische Zeitnahme im OTRS
by jojo
08 Aug 2018, 10:31
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Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 113

Re: Lösungszeit zufällig?

8-17 heisst 08:00 - 17:59 als timer

Bei den Zeiten kannst Du nur Minuten wählen, nicht Tage. Dein Beispiel stimmt, 1440 Minuten sind die Minuten aus dem Zeitfenster.
by jojo
08 Aug 2018, 10:10
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 62

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

dann empfehle ich das manuelle Eintragen der benötigten Zeit
by jojo
08 Aug 2018, 09:19
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Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 62

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

Nein, der User sollte einfach die Zeiten eintragen die er braucht. Man sitzt ja nicht zwingend vor dem Bildschirm und starrt auf das Ticket wenn man es bearbeitet. Auch muss zwischen Durchlaufzeit und Bearbeitungszeit unterschieden werden. Daher auch die Frage was Du mit den gewonnen Informationen v...
by jojo
07 Aug 2018, 23:17
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Topic: How can I duplicate stats group?
Replies: 1
Views: 26

Re: How can I duplicate stats group?

use stats to give permissions on the "buttons"
use other groups to give permissions on individual reports
by jojo
07 Aug 2018, 17:57
Forum: Hilfe
Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 113

Re: Lösungszeit zufällig?

Die Eskalation bezieht sich auf Arbeitszeiten. Wenn Ihr 24x7 Betrieb habt, muss der Kalender dementsprechend angepasst werden.

Wenn Ihr 8-5 Betrieb habt, dann auch. Genauso Zeitzonen etc.
by jojo
06 Aug 2018, 21:36
Forum: General
Topic: Auto responses not working
Replies: 1
Views: 29

Re: Auto responses not working

wrong type of autoresponse. please use the forum search
by jojo
05 Aug 2018, 16:27
Forum: Hilfe
Topic: EMail Ticket via GenericInterface
Replies: 6
Views: 92

Re: EMail Ticket via GenericInterface

Das ist aktuell nur mit OTRS aber nicht der ((OTRS Community Version)) möglich
by jojo
03 Aug 2018, 21:02
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 144

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

es liegt sicher nicht am Code, sonst würde der Fehler ja woanders auch auftreten. Irgendwas muss da bei Euch verquer sein... Deswegen eine unsichere und angreifbare Version wieder in Betrieb nehmen ist ein No Go.
by jojo
02 Aug 2018, 15:11
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Topic: Email autocomplete not working properly
Replies: 11
Views: 154

Re: Email autocomplete not working properly

so the field email contains more than value or is it used several times per user (as this will not work)
by jojo
02 Aug 2018, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?
Replies: 1
Views: 43

Re: Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?

Der Status muss manuell geändert werden oder es muss ein pending auto Status Typ genutzt werden.

Ein Ticketsystem ist durchaus komplex aufzusetzen und zu konzeptionieren. Daher solltest Du professionelle Hilfe einkaufen und auch eine Schulung in Betracht ziehen.
by jojo
02 Aug 2018, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

In einem Vanilla OTRS passiert das jedenfalls nicht. einen SLA hattest Du dem Ticket aber nicht zugeordnet? Du kannst auf alle Fälle noch folgendes probieren: - Deinstallation sämtlicher 3rd Party Module die ggf. Auswirkungen auf Eskalationen haben - Upgrade auf das letzte Patchlevel (solltest Du au...
by jojo
02 Aug 2018, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Also Default. Das bedeutet der Eskalationstimer startet um 0800 und endet um 20:59


Das bedeutet:

wird ein Ticket um 08:30 aufgemacht eskaliert es um 8:35 (Reaktions und Aktualisierungszeit).
wird ein Ticket um 7:45 aufgemacht eskaliert es um 08:05, da der Arbeitszeitkalender erst um 08:00 startet
by jojo
02 Aug 2018, 11:05
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Es geht um das Setting TimeWorkingHours
by jojo
02 Aug 2018, 10:58
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Topic: Email autocomplete not working properly
Replies: 11
Views: 154

Re: Email autocomplete not working properly

please check again if the field mail is filled with a valid email address. you should be able to get a ldif from the the user and verify the field names and the content.
by jojo
02 Aug 2018, 10:50
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Dann prüfe mal den Systemdefault Kalender. Der startet üblicherweise erst um 08:00.

OTRS ändert automatisch keine Eskalationszeiten. Nur der Versand der Eskalationsmail wird nur alle 20 Minuten getriggert.
by jojo
02 Aug 2018, 10:47
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 144

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

gibt es im Communication Log irgendwelche Einträge?
by jojo
02 Aug 2018, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Dann beschreibe Dein Problem nochmal genau. (und liefere noch die anderen angefragten Informationen).

Zusätzliche Frage von wann bis wann sind die Arbeitszeiten für den Kalender der Queue definiert?
by jojo
02 Aug 2018, 10:30
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

und was ist damit?
Ist das Ticket noch in der richtigen Queue?
Wann startet der Kalender?
by jojo
02 Aug 2018, 10:25
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 108

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Meinst Du die Information über die Eskalation per Mail?

Oder die Eskalationszeit am Ticket? Diese ist zu einem vom Kalender, zum anderen von der Einstellungen der Queue bzw. des SLA Abhängig.
by jojo
02 Aug 2018, 10:23
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 144

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Hallo,

das Verhalten ist auf alle Fälle nicht normal.

Sind irgendwelche AddOns installiert oder Modifikationen gemacht worden?
Welcher Browser wird genutzt

Aktuell ist übrigens die 6.0.10 (Patch einer kritischen Sicherheitslücke)
by jojo
01 Aug 2018, 22:43
Forum: Help
Topic: Ticket notification to queue mail address
Replies: 5
Views: 71

Re: Ticket notification to queue mail address

a notification triggered by a ticket in the queue should go back to the queue? This would create a mail loop and makes no sense as I already said.
by jojo
01 Aug 2018, 22:42
Forum: General
Topic: OTRS Webhooks or similar to implement integrations
Replies: 2
Views: 48

Re: OTRS Webhooks or similar to implement integrations

check out blog.otrs.com for loads of examples
by jojo
01 Aug 2018, 16:30
Forum: Help
Topic: Ticket notification to queue mail address
Replies: 5
Views: 71

Re: Ticket notification to queue mail address

Makes no sense. The queue has the address and not the team. So an "old" shared address now points to otrs and not the team anymore. Thats the idea of a ticket system
by jojo
01 Aug 2018, 14:13
Forum: Help
Topic: How to integrate OTRS with Exchange by MAPI
Replies: 1
Views: 42

Re: How to integrate OTRS with Exchange by MAPI

MAPI is a closed, Microsoft only protocol and can not considered as a standard.

So the only way would be to forward mails from exchange to a local (OTRS server) Postfix which pipes the mails via procmail into OTRS
by jojo
31 Jul 2018, 16:03
Forum: Hilfe
Topic: Statistik - Age Spalte
Replies: 5
Views: 114

Re: Statistik - Age Spalte

das ist das Alter in Sekunden, da bin ich mir recht sicher. Allerdings ist Version 3.3.x weder aktuell, noch supported, noch sicher. Mehr als 15 nicht gepatchte aber kritische Sicherheitslücken, die u.a. die Übernahme des drunter liegenden Servers oder zumindestens vom OTRS erlauben sollten wirklich...
by jojo
31 Jul 2018, 14:27
Forum: Hilfe
Topic: Statistik - Age Spalte
Replies: 5
Views: 114

Re: Statistik - Age Spalte

Das müsste das Alter in Sekunden sein
by jojo
31 Jul 2018, 13:59
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Antwort funktioniert nicht
Replies: 4
Views: 52

Re: Automatische Antwort funktioniert nicht

der ursprüngliche Typ wird benutzt wenn ein FollowUp auf ein geschlossenes Ticket erfolgt und für die Queue die Erstellung eines neuen Tickets statt der Wiedereröffnung ausgewählt wurde. Auch hier nochmal meine Empfehlung: Um eine komplexe Software wie OTRS einzuführen und zu betreiben braucht man n...
by jojo
31 Jul 2018, 13:58
Forum: Hilfe
Topic: FollowUp Funktion erzeugt 2 identische Meldungen
Replies: 6
Views: 70

Re: FollowUp Funktion erzeugt 2 identische Meldungen

Der Autoreply geht an eine Adresse die zurück ins OTRS läuft. -> Mailloop

BTW, warum nutzt Du nicht die aktuelle Version 6?
by jojo
31 Jul 2018, 13:25
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Antwort funktioniert nicht
Replies: 4
Views: 52

Re: Automatische Antwort funktioniert nicht

"Automatische Antwort / Neues Ticket" ist der falsche Typ. Der richtige wäre die automatische Antwort...
by jojo
31 Jul 2018, 11:59
Forum: Hilfe
Topic: FollowUp Funktion erzeugt 2 identische Meldungen
Replies: 6
Views: 70

Re: FollowUp Funktion erzeugt 2 identische Meldungen

Du kannst nichts abschalten, die eine Meldung ging raus, die andere rein. Du hast also einen Mailloop. Um eine komplexe Software wie OTRS einzuführen und zu betreiben braucht man nunmal Fachahnung, die kann man z.B. in einer Schulung erwerben oder man Beauftragt ein entsprechendes Unternehmen mit de...
by jojo
31 Jul 2018, 11:07
Forum: OTRS & Forum News
Topic: CVE-2018-14593
Replies: 0
Views: 77

CVE-2018-14593

Please be aware of a critical security patch for ((OTRS Community Edition)) in versions 4, 5 and 6 released today.

A local attacker (agent) can gain any other users permission via URL manipulation.

Please be also aware that versions prior to OTRS 4 are affected but will not be patched!
by jojo
31 Jul 2018, 10:56
Forum: Help
Topic: Where to change the Package::AllowNotVerifiedPackages setting?
Replies: 5
Views: 90

Re: Where to change the Package::AllowNotVerifiedPackages setting?

Please run (as OTRS user)
bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Sync
bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
by jojo
31 Jul 2018, 10:54
Forum: OTRS Developers
Topic: REST api operations for creating customers users?
Replies: 3
Views: 90

Re: REST api operations for creating customers users?

rpc.pl exposes a huge amount of OTRS API directly via SÒAP encapsulated webservices.

It works with system permissions and a generic password filed in sysconfig.

http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/stable ... er.pm.html