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by jojo
18 Jun 2019, 14:23
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Topic: Customer backend issue after upgrade to 3.3.7
Replies: 2
Views: 387

Re: Customer backend issue after upgrade to 3.3.7

Please don't hijack old posts and Threads!
by jojo
13 Jun 2019, 17:48
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Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 142

Re: problem with customer page

yes, you can upgrade directly to 4.latest
by jojo
13 Jun 2019, 14:15
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Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 142

Re: problem with customer page

the update has to be manually and you have to follow all major releases:

3.3.x -> 4 (latest) -> 5 (latest) -> 6 (latest)

Check docs.otrs.org for documentation
by jojo
13 Jun 2019, 13:29
Forum: Help
Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 142

Re: problem with customer page

OTRS 3.x is out of support and security fixes since years (and is remote exploitable). Version 6 is actuall community version and receives security fixes
by jojo
12 Jun 2019, 20:14
Forum: General
Topic: RESOLVED - 6.0.19 => Link via Generic Interface?
Replies: 5
Views: 96

Re: 6.0.19 => Link via Generic Interface?

Linking via Webservices is possible in the commercial version
by jojo
10 Jun 2019, 18:38
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Topic: Permission denied after FreePBX installation
Replies: 4
Views: 93

Re: Permission denied after FreePBX installation

you should check back with the guys from FreePBX but most likely the apache config was changed.
by jojo
08 Jun 2019, 20:17
Forum: Help
Topic: Permission denied after FreePBX installation
Replies: 4
Views: 93

Re: Permission denied after FreePBX installation

remove the changes done by FreePBX. OTRS should be the only application on the host.
by jojo
07 Jun 2019, 16:54
Forum: Hilfe
Topic: DB synch error
Replies: 4
Views: 91

Re: DB synch error

die Philosophie von OTRS ist es, das der Agent eine Antwort an den Kunden schreibt und in diesem Zuge das Ticket schliesst oder auf warten auf schliessen setzt...

Ansonsten schaue Dir mal die Ticket Benachrichtigungen an, auch ein Training () scheint empfehlenswert
by jojo
07 Jun 2019, 16:52
Forum: Help
Topic: Giving permission to a particular customer to create login for other customers
Replies: 11
Views: 168

Re: Giving permission to a particular customer to create login for other customers

did the user login into the Agent Interface? (/otrs/index.pl)

The screens are not avaliable in customer interface!
by jojo
07 Jun 2019, 16:21
Forum: Hilfe
Topic: DB synch error
Replies: 4
Views: 91

Re: DB synch error

Der Sync hat nichts mit Kundendaten zu tun, sondern mit Agenten.

Kundenbenutzer werden zur Laufzeit aus dem LDAP gelesen und nicht in die OTRS Datenbank syncronisiert
by jojo
07 Jun 2019, 12:25
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 112

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

ich empfehle trotz allem aber zumindest eine Schulung () und/oder professionelle Unterstützung bei der Einführung. OTRS ist eine komplexe Software, die nicht mal einfach Plug&Play zu nutzen ist
by jojo
07 Jun 2019, 12:09
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 112

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

Systemkonfiguration_-_Admin_-_DLRG_Support.png
by jojo
07 Jun 2019, 11:59
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 112

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory
by jojo
07 Jun 2019, 11:54
Forum: Allgemeines
Topic: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht
Replies: 9
Views: 112

Re: Agent zuweißen und Priorität ohne Betreff und nachricht

ja das ist möglich, einfach in der System Konfiguration anpassen
by jojo
07 Jun 2019, 09:51
Forum: Hilfe
Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Replies: 7
Views: 118

Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung

man 5 crontab würde helfen-.... 5 Sterne=minütlich


Du solltest mal den Netzwerkverkehr zwischen OTRS und Deinem Mailsystem mit Wireshark überprüfen
by jojo
06 Jun 2019, 13:11
Forum: Help
Topic: Giving permission to a particular customer to create login for other customers
Replies: 11
Views: 168

Re: Giving permission to a particular customer to create login for other customers

just create an user which has permission to the users group (this group allows access to customer and customer user admin frontends)
by jojo
06 Jun 2019, 10:57
Forum: Help
Topic: Giving permission to a particular customer to create login for other customers
Replies: 11
Views: 168

Re: Giving permission to a particular customer to create login for other customers

as I already wrote you can assign him the permission to create customer users but not limit it to a certain customer id
by jojo
06 Jun 2019, 09:47
Forum: Help
Topic: Giving permission to a particular customer to create login for other customers
Replies: 11
Views: 168

Re: Giving permission to a particular customer to create login for other customers

you can create a mini admin in the admin interface, but not limit him on a certain customer id
by jojo
05 Jun 2019, 19:52
Forum: General
Topic: OTRS Per Email Import Time
Replies: 5
Views: 109

Re: OTRS Per Email Import Time

sounds like performance issues on the notes pop3/imap stack.

I suggest forwarding and using a local MTA and MDA (procmail) on the OTRS server
by jojo
04 Jun 2019, 17:38
Forum: General
Topic: OTRS Per Email Import Time
Replies: 5
Views: 109

Re: OTRS Per Email Import Time

how do you get the mails into the system, how large are the mails, are there any performance issues with database or filesystem?
by jojo
04 Jun 2019, 13:05
Forum: Hilfe
Topic: Problem bei der Anmeldung: Session ungültig. Bitte neu anmelden.
Replies: 3
Views: 74

Re: Problem bei der Anmeldung: Session ungültig. Bitte neu anmelden.

solange das System Mails empfängt ist es auch remote exploitbar...
by jojo
03 Jun 2019, 11:23
Forum: Hilfe
Topic: OTRS versendet dauerhaft E-Mails
Replies: 12
Views: 166

Re: OTRS versendet dauerhaft E-Mails

am besten mit ps -aux checken
by jojo
03 Jun 2019, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: OTRS versendet dauerhaft E-Mails
Replies: 12
Views: 166

Re: OTRS versendet dauerhaft E-Mails

hast Du nach dem Stop auch kontrolliert ob der Daemon wirklich beendet ist?
by jojo
03 Jun 2019, 11:17
Forum: Hilfe
Topic: OTRS versendet dauerhaft E-Mails
Replies: 12
Views: 166

Re: OTRS versendet dauerhaft E-Mails

Kannst Du mal den Daemon komplett anhalten und neu starten? Auch sollte ein Update auf die 6.0.19 gemacht werden
by jojo
03 Jun 2019, 11:09
Forum: Hilfe
Topic: OTRS versendet dauerhaft E-Mails
Replies: 12
Views: 166

Re: OTRS versendet dauerhaft E-Mails

Dann ist erstmal die Adresse für den Daemon und den Admin falsch. Ansonsten gibt es wohl ein Problem mit Sysconfig Settings die nicht deployed werden können.
by jojo
03 Jun 2019, 10:29
Forum: Hilfe
Topic: OTRS versendet dauerhaft E-Mails
Replies: 12
Views: 166

Re: OTRS versendet dauerhaft E-Mails

was steht denn drin?
by jojo
28 May 2019, 12:50
Forum: General
Topic: Two-factor authentication and USB-token
Replies: 2
Views: 84

Re: Two-factor authentication and USB-token

this would require custom development
by jojo
22 May 2019, 22:22
Forum: Help
Topic: Otrs user password
Replies: 3
Views: 87

Re: Otrs user password

please have a look on doc.otrs.com for the official docs. Also don't use outdated versions, always use the latest patchlevel. Actual version of the community version is OTRS 6
by jojo
21 May 2019, 09:35
Forum: Hilfe
Topic: Update 6.0.18-1 Browser gehen nicht mehr
Replies: 4
Views: 122

Re: Update 6.0.18-1 Browser gehen nicht mehr

Ein Bug im rpm, also entweder downgrade auf das vorherige Patchlevel oder das tar.gz nutzen
by jojo
21 May 2019, 09:34
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS 5 and transaction?
Replies: 1
Views: 50

Re: OTRS 5 and transaction?

No, transactions are not used
by jojo
17 May 2019, 09:33
Forum: Hilfe
Topic: Ticket schließen nur möglich, wenn dynamisches Feld gesetzt
Replies: 13
Views: 195

Re: Ticket schließen nur möglich, wenn dynamisches Feld gesetzt

wenn Du noch auf der 6.0.6 bist mach bitte erstmal ein Update auf das letzte Patchlevel
by jojo
16 May 2019, 13:15
Forum: Hilfe
Topic: "Echte Bearbeitungsdauer" pro Ticket
Replies: 6
Views: 106

Re: "Echte Bearbeitungsdauer" pro Ticket

Es geht nicht um das Time Accounting Modul, sondern rein um das Feld "Zeiteinheiten" im Artikel.
by jojo
16 May 2019, 11:56
Forum: Allgemeines
Topic: Standardsortierung
Replies: 8
Views: 143

Re: Standardsortierung

das kann man nicht deaktivieren.

Ich empfehle dringend mal einen Profi zur Beratung und Schulung einzukaufen...
by jojo
16 May 2019, 10:42
Forum: Allgemeines
Topic: Standardsortierung
Replies: 8
Views: 143

Re: Standardsortierung

Tickets werden bereits durch den Stern hervorgehoben sobald ein neuer Artikel dran hängt.
Ansonsten gibt es in der von Dir verwendeten Version keine weiteren Möglichkeiten
by jojo
16 May 2019, 09:56
Forum: Allgemeines
Topic: Standardsortierung
Replies: 8
Views: 143

Re: Standardsortierung

Die Verwendung einer Version mit bekannten Sicherheitslücken sollte Datenschutzrechtlich als Verstoß zu werten sein, da nicht Stand der Technik.
by jojo
16 May 2019, 09:10
Forum: OTRS Links
Topic: OTRS Email configurations
Replies: 1
Views: 104

Re: OTRS Email configurations

Please have a more explaining question. What exactly is your issue? Otherwise check the admin manual
by jojo
16 May 2019, 09:09
Forum: Allgemeines
Topic: Standardsortierung
Replies: 8
Views: 143

Re: Standardsortierung

die Appliance und auch die darauf installierte OTRS Version wird nicht mehr gepflegt und hat viele bekannte Sicherheitslöcher die in aktuelleren Versionen gefixt sind.

Auch hat sich einiges an Funktionen geändert und verbessert.
by jojo
15 May 2019, 21:34
Forum: Hilfe
Topic: "Echte Bearbeitungsdauer" pro Ticket
Replies: 6
Views: 106

Re: "Echte Bearbeitungsdauer" pro Ticket

ein Feld bei einer Antwort in der gleichen Maske dauert nicht wirklich länger und hat sich bewährt...

Alternativ kannst Du den ersten Zeitpunkt der Sperre bis zum schliessen nutzen, aber das ist nicht realsistisch die Bearbeitungsdauer sondern die "lag auf dem Schreibtisch" Dauer
by jojo
15 May 2019, 10:27
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket verändert CI Eintrag
Replies: 3
Views: 96

Re: Ticket verändert CI Eintrag

schau Dir mal den Blogeintrag https://blog.otrs.com/2017/07/28/cmdbconnector/ an

Ansonsten einfach mal im Support nachfragen, üblicherweise wird hier durch Consulting der unterstützt.
by jojo
15 May 2019, 09:09
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket verändert CI Eintrag
Replies: 3
Views: 96

Re: Ticket verändert CI Eintrag

Hallo,

das lässt sich mit einem "Loopback" Webservice einrichten. Allerdings nicht in der Community Version, da Du entsprechende Invoker benötigst.
by jojo
14 May 2019, 12:44
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 auf Red Hat 7 - Perl Module fehlen
Replies: 1
Views: 46

Re: OTRS 5 auf Red Hat 7 - Perl Module fehlen

siehe doc.otrs.com bzgl. Installationsanleitung.

SELINUX und OTRS funktioniert offiziell nicht!
by jojo
13 May 2019, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On
Replies: 5
Views: 111

Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Wirft der Paketmanager einen Fehler? Sind die Dateiberechtigungen für /opt/otrs korrekt gesetzt?
by jojo
10 May 2019, 10:16
Forum: Help
Topic: SOLVED - "all tickets" in dashboard not showing all tickets
Replies: 2
Views: 57

Re: "all tickets" in dashboard not showing all tickets

You can set ro in the config of the dashlet via sysconfig
by jojo
10 May 2019, 09:06
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 315

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Dein Backup einspielen.
by jojo
09 May 2019, 18:21
Forum: General
Topic: Follow-up over merged Ticket
Replies: 3
Views: 114

Re: Follow-up over merged Ticket

if you fiddle around with the code, this was to be expected...
by jojo
09 May 2019, 17:19
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 315

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

dann mach ein Rollback und check die Datenbank. Dort steht wohl Müll drin.
by jojo
08 May 2019, 21:43
Forum: General
Topic: Translate Ticket Type (OTRS 6)
Replies: 2
Views: 91

Re: Translate Ticket Type (OTRS 6)

Type can not be translated