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by jojo
17 Aug 2018, 17:41
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Topic: Notiz ist Pflicht in AgentTicketOwner
Replies: 1
Views: 17

Re: Notiz ist Pflicht in AgentTicketOwner

Bei Dir sind wahrscheinlich die TimeUnits Mandatory (und diese brauchen einen Artikel)
by jojo
17 Aug 2018, 17:38
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Topic: Create tickets though MIME emails with X-OTRS fields
Replies: 2
Views: 31

Re: Create tickets though MIME emails with X-OTRS fields

did you check the log as stated?
by jojo
17 Aug 2018, 08:24
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Topic: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben
Replies: 8
Views: 72

Re: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben

In dem speziellen Fall solltest Du den user der admin Gruppe zuordnen.

Aber mal ehrlich, ohne jegliche Ahnung sich Adminrechte im System zu holen ist doch etwas gefährlich. Ein Admintraining oder professioneller Support wäre hier der sinnvollerer Weg
by jojo
17 Aug 2018, 08:13
Forum: Allgemeines
Topic: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort
Replies: 3
Views: 35

Re: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

trotzdem sind es "technisch" Anhänge
by jojo
17 Aug 2018, 08:13
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Topic: limiting queue selection in new ticket creation
Replies: 2
Views: 16

Re: limiting queue selection in new ticket creation

Queues per user are really bad design
by jojo
16 Aug 2018, 22:37
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Topic: Upgrade 5s to 6 fails
Replies: 4
Views: 276

Re: Upgrade 5s to 6 fails

you should contact the debian maintainer as the package is not build by the OTRS group. I strongly advise to use the tar.gz officially provided
by jojo
16 Aug 2018, 22:16
Forum: Allgemeines
Topic: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort
Replies: 3
Views: 35

Re: otrs 6 - Anfrage mit screenshots - automatische Antwort

im Autoreply können keine Attachments verschickt werden
by jojo
16 Aug 2018, 22:15
Forum: Hilfe
Topic: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben
Replies: 8
Views: 72

Re: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben

ich habe das schon hunderte Male gemacht ;-)
by jojo
16 Aug 2018, 12:09
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Topic: Javascript Error
Replies: 2
Views: 28

Re: Javascript Error

- any packages installed?
- which browser?
- did you clear all caches (OTRS and Browser)
- also you should upgrade to the latest version due to security and other bugfixes
by jojo
16 Aug 2018, 11:44
Forum: Allgemeines
Topic: Update auf 5.0.29
Replies: 2
Views: 22

Re: Update auf 5.0.29

das kannst Du direkt machen
by jojo
16 Aug 2018, 08:29
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Topic: Upgrade 5s to 6 fails
Replies: 4
Views: 276

Re: Upgrade 5s to 6 fails

you have to run the migration script as stated in the documentation
by jojo
15 Aug 2018, 14:33
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Topic: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Replies: 4
Views: 44

Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

Dadurch das es nicht mehr gesperrt ist. Das u.a. Auswirkungen auf die Queueansicht und das Dashboard.
by jojo
15 Aug 2018, 14:23
Forum: Allgemeines
Topic: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr
Replies: 4
Views: 44

Re: Abwesenheitsagent funktioniert nicht mehr

ein gesperrtes Ticket wird bei einem Follow Up freigegeben, wenn der Agent abwesend ist. Hört sich also so an, das alles so funktioniert wie es sollte
by jojo
15 Aug 2018, 14:13
Forum: Hilfe
Topic: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben
Replies: 8
Views: 72

Re: User von Server-Console aus in Admin-Gruppe schieben

führ einfach das Consolen Kommado ohne Optionen aus....
by jojo
15 Aug 2018, 14:10
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Topic: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?
Replies: 7
Views: 51

Re: Postmaster-Filter: UND-Verknüpfung innerhalb eines Suchfeldes möglich?

BTW, seid Ihr wirklich noch auf einer OTRS 3? Wenn ja solltet Ihr dringend updaten. Ein DSGVO konformer Betrieb einer OTRS 3 ist nicht möglich!
by jojo
15 Aug 2018, 11:04
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Topic: Internal server error 500
Replies: 6
Views: 54

Re: Internal server error 500

It seems that the DateTime Object is missing in your PERL installation
by jojo
15 Aug 2018, 10:28
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Topic: Internal server error 500
Replies: 6
Views: 54

Re: Internal server error 500

Please check the Installation Documentation and run the bin/otrs.CheckModules.pl scriopt. Also check the Apache error log
by jojo
14 Aug 2018, 13:51
Forum: General
Topic: URGENT: No search results after upgrade to 6.0.10
Replies: 2
Views: 37

Re: URGENT: No search results after upgrade to 6.0.10

as nobody knows how you did the migration and if where any issues its difficult to analyze the issue. you could check the caches, rebuild the search index or try to migrate the data again from 5 to 6 (you can go directly to 6.0.10 and don't need the step via 6.0.3) By the way, this is a forum operat...
by jojo
13 Aug 2018, 15:45
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS6 Sonderzeichen in Queue
Replies: 2
Views: 49

Re: OTRS6 Sonderzeichen in Queue

Mach ein Bug auf (https://bugs.otrs.org)
by jojo
10 Aug 2018, 11:40
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Topic: ACL - Nächster Ticket Status nach Ticket schließen
Replies: 1
Views: 37

Re: ACL - Nächster Ticket Status nach Ticket schließen

Du hast einen Statustyp per SQL angelegt. Den brauchst Du nicht und Du müsstest für diesen auch eigene Funktionalitäten definieren oder programmieren. DIe ACLs greifen nur im Frontend und nicht bei Mails. Das beste Vorgehen: - neuen Stauts reopened vom Typ offen anlegen - diesen ggf. per ACL in den ...
by jojo
10 Aug 2018, 07:25
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Topic: Dynamic Fields
Replies: 1
Views: 42

Re: Dynamic Fields

this is done via the Dynamic Field Config which is YAML (stored in the database). What do you want to achieve?
by jojo
09 Aug 2018, 10:11
Forum: Hilfe
Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 118

Re: Lösungszeit zufällig?

Du hast sicher 1440 Minuten und nicht Stunden eingestellt.

Zeig doch mal Deine Einstellungen für die Queue. Generell würde ich Dir aber eine Schulung oder professionellen Support bei der Eninführung empfehlen. Ein Ticketsystem ist kein Officepaket das man einfach installiert und dann loslegt.
by jojo
08 Aug 2018, 16:30
Forum: Allgemeines
Topic: Dynamische Feld Kunden/Kundenbenutzer
Replies: 5
Views: 111

Re: Dynamische Feld Kunden/Kundenbenutzer

Die Felder werden in der Oberfläche angelegt. Anschliessend müssen Sie noch in der Map Sektion des Kunden hinzugefügt werden (Config.pm). Analog zu anderen Anpassungen der Kundendatenbank
by jojo
08 Aug 2018, 13:59
Forum: General
Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 93

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

if you are not able to perform these actions on your servers you should really consider to use managed service for these kind as to create this kind of config is the easy task compared to operate servers in a professional manner. We could operate your OTRS as a fully managed service including the re...
by jojo
08 Aug 2018, 12:01
Forum: General
Topic: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster
Replies: 7
Views: 93

Re: OTRS - mail fetch via PUSH instead of Postmaster

The Box running OTRS on needs a local MTA. If this oe receives a mail for the otrs user it will push it into OTRS via procmail

On the "real" MTA youn have to forward the mail to the OTRS Box like: support@domain.tld -> otrs@otrsserver

This is a basic mailserver admin task.
by jojo
08 Aug 2018, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 66

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

es ist die sauberste Variante in den meisten Fällen.

Wenn ich ein Ticket bearbeite kann es durchaus sein, das ich recherchieren muss, ins RZ muss, zum Kunden muss etc. Oder das ich parallel an mehr als einem Ticket arbeite. Von daher gibt es keine automatische Zeitnahme im OTRS
by jojo
08 Aug 2018, 10:31
Forum: Hilfe
Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 118

Re: Lösungszeit zufällig?

8-17 heisst 08:00 - 17:59 als timer

Bei den Zeiten kannst Du nur Minuten wählen, nicht Tage. Dein Beispiel stimmt, 1440 Minuten sind die Minuten aus dem Zeitfenster.
by jojo
08 Aug 2018, 10:10
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 66

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

dann empfehle ich das manuelle Eintragen der benötigten Zeit
by jojo
08 Aug 2018, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?
Replies: 7
Views: 66

Re: Ticket Bearbeitungszeit messen. Wie?

Nein, der User sollte einfach die Zeiten eintragen die er braucht. Man sitzt ja nicht zwingend vor dem Bildschirm und starrt auf das Ticket wenn man es bearbeitet. Auch muss zwischen Durchlaufzeit und Bearbeitungszeit unterschieden werden. Daher auch die Frage was Du mit den gewonnen Informationen v...
by jojo
07 Aug 2018, 23:17
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Topic: How can I duplicate stats group?
Replies: 1
Views: 28

Re: How can I duplicate stats group?

use stats to give permissions on the "buttons"
use other groups to give permissions on individual reports
by jojo
07 Aug 2018, 17:57
Forum: Hilfe
Topic: Lösungszeit zufällig? [solved]
Replies: 10
Views: 118

Re: Lösungszeit zufällig?

Die Eskalation bezieht sich auf Arbeitszeiten. Wenn Ihr 24x7 Betrieb habt, muss der Kalender dementsprechend angepasst werden.

Wenn Ihr 8-5 Betrieb habt, dann auch. Genauso Zeitzonen etc.
by jojo
06 Aug 2018, 21:36
Forum: General
Topic: Auto responses not working
Replies: 1
Views: 32

Re: Auto responses not working

wrong type of autoresponse. please use the forum search
by jojo
05 Aug 2018, 16:27
Forum: Hilfe
Topic: EMail Ticket via GenericInterface
Replies: 6
Views: 94

Re: EMail Ticket via GenericInterface

Das ist aktuell nur mit OTRS aber nicht der ((OTRS Community Version)) möglich
by jojo
03 Aug 2018, 21:02
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 157

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

es liegt sicher nicht am Code, sonst würde der Fehler ja woanders auch auftreten. Irgendwas muss da bei Euch verquer sein... Deswegen eine unsichere und angreifbare Version wieder in Betrieb nehmen ist ein No Go.
by jojo
02 Aug 2018, 15:11
Forum: Help
Topic: Email autocomplete not working properly
Replies: 11
Views: 158

Re: Email autocomplete not working properly

so the field email contains more than value or is it used several times per user (as this will not work)
by jojo
02 Aug 2018, 12:28
Forum: Hilfe
Topic: Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?
Replies: 1
Views: 44

Re: Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?

Der Status muss manuell geändert werden oder es muss ein pending auto Status Typ genutzt werden.

Ein Ticketsystem ist durchaus komplex aufzusetzen und zu konzeptionieren. Daher solltest Du professionelle Hilfe einkaufen und auch eine Schulung in Betracht ziehen.
by jojo
02 Aug 2018, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

In einem Vanilla OTRS passiert das jedenfalls nicht. einen SLA hattest Du dem Ticket aber nicht zugeordnet? Du kannst auf alle Fälle noch folgendes probieren: - Deinstallation sämtlicher 3rd Party Module die ggf. Auswirkungen auf Eskalationen haben - Upgrade auf das letzte Patchlevel (solltest Du au...
by jojo
02 Aug 2018, 11:14
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Also Default. Das bedeutet der Eskalationstimer startet um 0800 und endet um 20:59


Das bedeutet:

wird ein Ticket um 08:30 aufgemacht eskaliert es um 8:35 (Reaktions und Aktualisierungszeit).
wird ein Ticket um 7:45 aufgemacht eskaliert es um 08:05, da der Arbeitszeitkalender erst um 08:00 startet
by jojo
02 Aug 2018, 11:05
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Es geht um das Setting TimeWorkingHours
by jojo
02 Aug 2018, 10:58
Forum: Help
Topic: Email autocomplete not working properly
Replies: 11
Views: 158

Re: Email autocomplete not working properly

please check again if the field mail is filled with a valid email address. you should be able to get a ldif from the the user and verify the field names and the content.
by jojo
02 Aug 2018, 10:50
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Dann prüfe mal den Systemdefault Kalender. Der startet üblicherweise erst um 08:00.

OTRS ändert automatisch keine Eskalationszeiten. Nur der Versand der Eskalationsmail wird nur alle 20 Minuten getriggert.
by jojo
02 Aug 2018, 10:47
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 157

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

gibt es im Communication Log irgendwelche Einträge?
by jojo
02 Aug 2018, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Dann beschreibe Dein Problem nochmal genau. (und liefere noch die anderen angefragten Informationen).

Zusätzliche Frage von wann bis wann sind die Arbeitszeiten für den Kalender der Queue definiert?
by jojo
02 Aug 2018, 10:30
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

und was ist damit?
Ist das Ticket noch in der richtigen Queue?
Wann startet der Kalender?
by jojo
02 Aug 2018, 10:25
Forum: Hilfe
Topic: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit (solved)
Replies: 14
Views: 112

Re: OTRS ändert Reaktions- und Aktualisierungszeit

Meinst Du die Information über die Eskalation per Mail?

Oder die Eskalationszeit am Ticket? Diese ist zu einem vom Kalender, zum anderen von der Einstellungen der Queue bzw. des SLA Abhängig.
by jojo
02 Aug 2018, 10:23
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 7
Views: 157

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Hallo,

das Verhalten ist auf alle Fälle nicht normal.

Sind irgendwelche AddOns installiert oder Modifikationen gemacht worden?
Welcher Browser wird genutzt

Aktuell ist übrigens die 6.0.10 (Patch einer kritischen Sicherheitslücke)
by jojo
01 Aug 2018, 22:43
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Topic: Ticket notification to queue mail address
Replies: 5
Views: 86

Re: Ticket notification to queue mail address

a notification triggered by a ticket in the queue should go back to the queue? This would create a mail loop and makes no sense as I already said.
by jojo
01 Aug 2018, 22:42
Forum: General
Topic: OTRS Webhooks or similar to implement integrations
Replies: 2
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Re: OTRS Webhooks or similar to implement integrations

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