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by jojo
15 Dec 2018, 20:43
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Topic: Survey module
Replies: 3
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Re: Survey module

please install latest patchlevel of OTRS 4 (4.0.33) or better latest version of OTRS 5 or 6.

Then check configuration of the module in sysconfig, create a survey and assign it to the needed queues
by jojo
15 Dec 2018, 19:57
Forum: General
Topic: Survey module
Replies: 3
Views: 27

Re: Survey module

First of all please install a supported version of OTRS and the module. (Which is at least OTRS 5) in the latest version.

Your version has several security issues and bugs
by jojo
12 Dec 2018, 18:42
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Topic: [gelöst] OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Replies: 5
Views: 50

Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung

ein Blick in die Logfiles der entsprechenden Server sollte helfen. Tauchen denn die Mails im Communication Log auf? Was sagen die Header der Mail? Habt Ihr vor dem Update einen Clon oder Snapshot erstellt?
by jojo
12 Dec 2018, 18:26
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Replies: 5
Views: 50

Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung

dann ist wohl noch eine Kopie des Systems online
by jojo
12 Dec 2018, 18:25
Forum: General
Topic: Repository for API REST
Replies: 1
Views: 16

Re: Repository for API REST

No
by jojo
05 Dec 2018, 13:28
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Topic: - GELÖST- Statistik kein Attribut für Besitzer
Replies: 2
Views: 55

Re: Statistik kein Attribut für Besitzer

Du musst das Erstellen von Statistiken über Agenten explizit in der Sysconfig frei schalten
by jojo
05 Dec 2018, 13:22
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Topic: Script assign signature to a Queue[SOLVED]
Replies: 1
Views: 46

Re: Script assign signature to a Queue

as there is no option it is not implemented
by jojo
04 Dec 2018, 18:25
Forum: Allgemeines
Topic: SMTP Server
Replies: 3
Views: 67

Re: SMTP Server

Microsoft unterstützt sicher SMTPS und sicher auch SMTPTLS. Der Provider sollte Dir hier Auskunft über die korrekten Einstellungen geben können.
by jojo
04 Dec 2018, 18:24
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.8 - fehlerhafter Download von Anhängen
Replies: 1
Views: 47

Re: OTRS 6.0.8 - fehlerhafter Download von Anhängen

dann liegt es wohl an diesen Rechnern. Ein Verdächtiger hier könnte eine lokale AV Lösung sein
by jojo
04 Dec 2018, 11:10
Forum: Allgemeines
Topic: SMTP Server
Replies: 3
Views: 67

Re: SMTP Server

wie verschickt Ihr denn dann überhaupt Mails bzw. erhaltet diese.

"Freie" Mailserver gibt es eigentlich nicht, da diese ja missbraucht werden können (SPAM, Virenversand)
by jojo
28 Nov 2018, 12:48
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 2471

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Woher nehmt ihr die (gesicherte) Informationen, dass es zu OTRS 6 noch weiterhin Security-Updates geben wird? Uns wurde von OTRS gegenteiliges berichtet. Siehe meine Signatur, ich arbeite für den Hersteller. Und ich habe auch das entsprechende Ticket gelesen, dort ist nichts gegenteiliges zu lesen.
by jojo
28 Nov 2018, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 2471

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Hallo, Sicherheitsupdates wird es auch für die ((OTRS Community Edition)) geben. Migrationen schlagen üblicherweise fehl weil die Datenbank nicht "sauber" ist und hier manuell eingegriffen werden muss. Dazu braucht man entsprechendes Fachwissen über den OTRS Core. Das Script läuft fehlerfrei durch, ...
by jojo
20 Nov 2018, 22:50
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS 5 calendar API
Replies: 2
Views: 69

Re: OTRS 5 calendar API

all modules have an API. Are you looking for webservices, there are different options like ticket or cmdb.

What exactly are you looking for?
by jojo
20 Nov 2018, 22:07
Forum: Allgemeines
Topic: otrs7
Replies: 3
Views: 164

Re: otrs7

Es gibt die ((OTRS)) Community Edition auf Basis der OTRS 6.

Nach einiger Zeit (Release von OTRS 8 oder 9), wird die OTRS 7 dann die ((OTRS)) Community Edition.
by jojo
20 Nov 2018, 21:57
Forum: Allgemeines
Topic: otrs7
Replies: 3
Views: 164

Re: otrs7

Die OTRS 7 bekommst Du aktuell nur als Service Kunde. Du kannst Dir unter otrs.com eine Free Trial einrichten.
by jojo
16 Nov 2018, 00:39
Forum: General
Topic: Delay/Lag after hitting Submit on a Ticket
Replies: 3
Views: 105

Re: Delay/Lag after hitting Submit on a Ticket

3.3. is outdated, extremly unsecure, hackable and not supported since years

I assume you use direct SMTP connection from OTRS, switch to OTRS 6 and/or sendmail (e.g. via Postfix)
by jojo
14 Nov 2018, 10:08
Forum: OTRS Links
Topic: Unable to install OTRS 6 on OEL 7
Replies: 5
Views: 446

Re: Unable to install OTRS 6 on OEL 7

use cpan
by jojo
14 Nov 2018, 06:20
Forum: OTRS Links
Topic: Unable to install OTRS 6 on OEL 7
Replies: 5
Views: 446

Re: Unable to install OTRS 6 on OEL 7

Install perl(XML::LibXSLT)


if this package can not be found on epel you have to install it via cpan. Please also have a look on the admin manual http://doc.otrs.org
by jojo
09 Nov 2018, 10:04
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.12 LDAP
Replies: 26
Views: 341

Re: OTRS 6.0.12 LDAP

by jojo
08 Nov 2018, 20:26
Forum: Help
Topic: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1
Replies: 1
Views: 78

Re: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1

this is not an OTRS issue. The configured database is not running. Please consult your local Linux admin
by jojo
07 Nov 2018, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.12 LDAP
Replies: 26
Views: 341

Re: OTRS 6.0.12 LDAP

wie Roy schon schrieb: Eine Migration setzt das Mitnehmen der Daten (sowie das durchführen der Migrationsschritte) voraus.

das Logfile sollte per Default unter /var/log/syslog zu finden sein
by jojo
06 Nov 2018, 11:42
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 176

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

der Weg über Postfix ist auf alle Fälle besser als der Fetch von Mailboxen
by jojo
06 Nov 2018, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 176

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

Irgendjemand wird doch ein Überblick haben wie das Mailrouting bei Euch läuft?
by jojo
06 Nov 2018, 09:51
Forum: Hilfe
Topic: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein
Replies: 9
Views: 176

Re: Alle Postboxen deaktivert - trotzdem kommen Mails rein

anscheinend laufen Mails über einen lokalen MTA (und über procmail) in Dein OTRS. Wer ist denn Dein Linuxadmin? Der sollte Dir helfen können. Vielleicht einfach mal den lokalen Postfix anhalten
by jojo
05 Nov 2018, 14:36
Forum: Hilfe
Topic: Die Rollen eines Benutzer springen beim Einloggen zurück
Replies: 2
Views: 70

Re: Die Rollen eines Benutzer springen beim Einloggen zurück

ja, er ist wohl in einer entsprechenden AD Gruppe
by jojo
05 Nov 2018, 09:57
Forum: Allgemeines
Topic: Customer Portal
Replies: 3
Views: 116

Re: Customer Portal

im To: Feld des Kundeninterfaces wird die Queue ausgewählt
by jojo
31 Oct 2018, 09:31
Forum: OTRS Developers
Topic: Is there a way to foward a note or save draft reply in OTRS 5?
Replies: 1
Views: 94

Re: Is there a way to foward a note or save draft reply in OTRS 5?

Draft functionality is available in ((OTRS community edition)) 6
by jojo
26 Oct 2018, 21:07
Forum: Allgemeines
Topic: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues
Replies: 11
Views: 320

Re: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues

Eine Datenbankreplikation gibt es nicht. (Mal abgesehen von HA Systemen, die immer den gleichen Datenbestand haben). Ein System würde heissen, alle arbeiten auf dem gleichen Server (in Europa), das funktioniert bei vielen Multinationalen Firmen. Oder nur bestimmte Tickets werden via Webservice gespi...
by jojo
26 Oct 2018, 12:03
Forum: Allgemeines
Topic: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues
Replies: 11
Views: 320

Re: Architektur von OTRS bei mehreren Standorten und Queues

Hallo,

entweder 1 System für alle und hier mit entsprechenden Queues und Berechtigungen arbeiten.

Alternativ einen OTRS <-> OTRS Webservice Konnektor einrichten, dies ist allerdings in der ((otrs community edition)) nicht ohne Programmierung möglich, in OTRS allerdings schon.

Kontakt siehe Signatur
by jojo
25 Oct 2018, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2
Replies: 14
Views: 887

Re: Migration von OTRS 2.4.7 von OpenSUSE 11 auf Windows 2012 R2

Taube Ohren bei einer so alten und unsicheren Software? Evtl. solltest Du die Geschäftsführung darauf hinweisen das es sich hier bereits um einen schwerwiegenden Datenschutzverstoß handeln kann der entsprechend teuer für das Unternehmen werden kann...
by jojo
22 Oct 2018, 16:35
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe
Replies: 4
Views: 157

Re: Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe

Die Werte stehen in der Tabelle: dynamic_field_value

Datenbankschema: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-6 ... s/Database
by jojo
22 Oct 2018, 13:54
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 169

Re: How to modify the text of the ticket after created

Add a note to the ticket, you can not change the text you wrote in the phone creation screen
by jojo
22 Oct 2018, 12:55
Forum: Allgemeines
Topic: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail
Replies: 3
Views: 139

Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Wenn ich das richtig im Kopf habe wird der Kunde bei den automatischen Antworten immer genutzt.

Eine Updateanleitung findest Du unter doc.otrs.org im Adminhandbuch. Ansonsten kannst Du gerne entsprechende kommerziellen Support in Anspruch nehmen
by jojo
22 Oct 2018, 12:50
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe
Replies: 4
Views: 157

Re: Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe

der Wert eines gesetzten dynamischen Feldes eines Tickets steht in der Datenbank
by jojo
22 Oct 2018, 12:49
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 169

Re: How to modify the text of the ticket after created

Articles can also not be deleted. Just add a new one with the correct text
by jojo
22 Oct 2018, 11:10
Forum: Allgemeines
Topic: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail
Replies: 3
Views: 139

Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

schalte einfach den Autoreply bei eingehenden Antworten aus...

Bitte auch updaten die 5.0.2 hat mehr als ein dutzend Sicherheitslücken die im letzten Patchlevel der 5 bzw. der 6 gepatcht sind.
by jojo
22 Oct 2018, 11:02
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 169

Re: How to modify the text of the ticket after created

Content (Text) of an Article (Mail, Note) can not be changed. Add a new article.

Please also note that you use an extremly unsecure and outdated version, so you have to update
by jojo
20 Oct 2018, 09:57
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get user related data with Generic Interface?
Replies: 1
Views: 388

Re: How to get user related data with Generic Interface?

In OTRS 5 and 6 you would need to develop an additional Backend Module first to expose the needed API part to the GenericInterface. In OTRS 7 there will be the full set of OTRS API through Generic Interface
by jojo
18 Oct 2018, 18:34
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Service beendet sich täglich über Nacht von selbst
Replies: 1
Views: 95

Re: OTRS Service beendet sich täglich über Nacht von selbst

Hallo, OTRS 3.2. hat keinen Service sondern nutzt einen Cronjob zum abholen der Mails. Die Ursachen Deines Issues sind daher sicherlich eher an anderen Stellen zu suchen. Ich sehe allerdings ganz andere Probleme: - Betrieb einer unsicheren und seit Jahren nicht mehr supporteten Version mit mannigfal...
by jojo
17 Oct 2018, 22:39
Forum: General
Topic: Attachment on ticket create email to agent
Replies: 5
Views: 198

Re: Attachment on ticket create email to agent

yes, check Ticket Notifications. But it really makes no sense. People should work in OTRS, the mail is just an information (an people might use different channels to get informed about new tickets also)
by jojo
17 Oct 2018, 16:05
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Zeit nachträglich eintragen
Replies: 2
Views: 79

Re: Ticket Zeit nachträglich eintragen

Nein , das geht natürlich nicht. (Revionssicherheit als Stichwort). Also einfach die Zeit buchen und in der Notiz vermerken das es eine Nachbuchung ist
by jojo
17 Oct 2018, 11:45
Forum: OTRS Developers
Topic: 6.0.11 CE / SOAP API changes?
Replies: 4
Views: 289

Re: 6.0.11 CE / SOAP API changes?

Depricated means that it will be unavailable from OTRS 7 on.

In OTRS 6 where huge API changes, so your script has to be changed
by jojo
16 Oct 2018, 18:40
Forum: OTRS Developers
Topic: 6.0.11 CE / SOAP API changes?
Replies: 4
Views: 289

Re: 6.0.11 CE / SOAP API changes?

rpc.pl is depricated. lease use the GenericInterface.

The rpc.pl always connects to the PERL API of OTRS. In OTRS 6 where several changes in the backend API. Please consult doc.otrs.com to gain deeper knowledge.
by jojo
15 Oct 2018, 11:07
Forum: General
Topic: OTRS administrator audit trail
Replies: 4
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Re: OTRS administrator audit trail

Actually only for SysConfig
by jojo
12 Oct 2018, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Agent sitzung deaktiveren?
Replies: 1
Views: 386

Re: Agent sitzung deaktiveren?

nein, es handelt sich hier um ein Sicherheitsfeature
by jojo
02 Oct 2018, 10:39
Forum: Help
Topic: [Solved] Internal server error with ArticleContentIndex
Replies: 10
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Re: Internal server error with ArticleContentIndex

- all packages have to be 6.x
- a restore will also restore files not just database
- follow exactly the migration guideline in the admin manual!
by jojo
27 Sep 2018, 18:08
Forum: General
Topic: Login with Google / OTRS 6
Replies: 2
Views: 4068

Re: Login with Google / OTRS 6

SAML is possible with OTRS - not ((OTRS Comunity Edition))
by jojo
27 Sep 2018, 14:40
Forum: Help
Topic: [Solved] Internal server error with ArticleContentIndex
Replies: 10
Views: 406

Re: Internal server error with ArticleContentIndex

If the backup is not OTRS 6 you have to follow the migration guideline as the versions are not compatible
by jojo
27 Sep 2018, 14:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 594

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild