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by serena
27 May 2020, 15:50
Forum: Come devo fare
Topic: Mancata funzionalità ACL
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Mancata funzionalità ACL

Buongionro a tutti, Avremmo la necessità di caricare i valori di un campo dinamico a fronte di un valore selezionato in un altro campo dinamico, per farlo ho provato a creare un ACL ma non sta funzionando :( !!!! Purtroppo non ho accesso al file Config.pm per cui tutte le azioni che posso fare solo ...
by serena
26 May 2020, 11:00
Forum: Generale
Topic: Mancata funzionalità ACL
Replies: 0
Views: 431

Mancata funzionalità ACL

Buongionro a tutti, Avremmo la necessità di caricare i valori di un campo dinamico a fronte di un valore selezionato in un altro campo dinamico, per farlo ho provato a creare un ACL ma non sta funzionando :( !!!! Purtroppo non ho accesso al file Config.pm per cui tutte le azioni che posso fare solo ...
by serena
25 May 2020, 10:35
Forum: Help
Topic: limit visibility Tickets to operators based Service
Replies: 2
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Re: limit visibility Tickets to operators based Service

Hi, I had done this but now they are asking us to show the tickets associated to a certain queue (so to a certain group) also to operators present associated with another queue (and therefore to another group) as the tickets they are all related to the same service. Example Queue = Email Group = Ema...
by serena
21 May 2020, 17:05
Forum: Generale
Topic: Limitare visibilità ticket a fronte di un campo dinamico
Replies: 0
Views: 305

Limitare visibilità ticket a fronte di un campo dinamico

Buonasera a tutti, avrei la necessità di limitare la visibilità dei ticket a fronte di un valore di un campo dinamico, ovvero tutti gli utenti appartenenti ad una cosa potessero avere la visibilità dei Ticket (indifferentemente dallo stato e dalla coda in cui si trovano) che hanno un determinato val...
by serena
02 Dec 2019, 18:28
Forum: Help
Topic: limit visibility Tickets to operators based Service
Replies: 2
Views: 355

limit visibility Tickets to operators based Service

Hello everybody We need to be able to limit the visibility of the Tickets to different operators, based on the Service. :( :( In detail, if a Ticket is opened associated to a given service, only a part of the operators (who are not associated with the same groups or the same roles), must be able to ...
by serena
15 Nov 2019, 18:25
Forum: Assistenza
Topic: Download OTRS 7
Replies: 4
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Download OTRS 7

Ciao a tutti,

Volevo provare ad installare l'ultima versione di OTRS la 7, su ambiente linux per effettuare un'analisi dei beneci che porterebbe rispetto ad una vecchia versione :) , ma non riesco a trovare dove scaricarla.

Poetete darmi un aiuto? :( :( :( :( :(

Grazie mille a tutti

Serena
by serena
11 Nov 2019, 13:14
Forum: Help
Topic: Change State when customer respond via Email
Replies: 2
Views: 332

Re: Change State when customer respond via Email

Hi Jorge, Thank you for your reply, I tried your suggestion :D I did a test, but unfortunately also creating a generic agent, https://forums.otterhub.org/download/file.php?mode=view&id=7399 https://forums.otterhub.org/download/file.php?mode=view&id=7400 https://forums.otterhub.org/download/file.php?...
by serena
08 Nov 2019, 10:35
Forum: Help
Topic: Change State when customer respond via Email
Replies: 2
Views: 332

Change State when customer respond via Email

Goodmorning all, I would like help as our customer has an OTRS 5 installation and we would need that when the user responds to a Ticket the status is changed as follows: If the status of the Ticket is "Waiting", the status is set to "Found" when the user sends the email; If the status of the ticket ...